#Ozon: испачканные фекалиями товары
Покупатель получил испачканный заказ и захотел вернуть товары, но сделать это можно было только через три дня — раньше курьер не мог приехать за возвратом, но и хранить такое дома клиент не захотел, понятное дело. Покупатель гневался, служба поддержки отписывалась, ничего нового.
Baza сообщает, что Ozon связался с клиентом — принесли извинения, вернули деньги. Нозапашок осадочек-то остался.
Интересно, а курьер не видел, что вёз? Ему нормально было?
Покупатель получил испачканный заказ и захотел вернуть товары, но сделать это можно было только через три дня — раньше курьер не мог приехать за возвратом, но и хранить такое дома клиент не захотел, понятное дело. Покупатель гневался, служба поддержки отписывалась, ничего нового.
Baza сообщает, что Ozon связался с клиентом — принесли извинения, вернули деньги. Но
Интересно, а курьер не видел, что вёз? Ему нормально было?
🤯50😁16❤12🤬11😱5👍4
Upakovka_tovara (1).pdf
2.2 MB
Маркетплейс внес изменения в правила упаковки следующих категорий:
• Красота
• Детское питание
• Игрушки и товары для малышей
Хрупкие товары или жидкости теперь необходимо упаковать по-новому, еще более надежно, предупреждает маркетплейс. Например, товары с дозатором важно упаковать в воздушно-пузырчатую упаковку и коробку.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14🤬7🔥4❤3
Новости российского eкома
🔽 #DetMir: покупатели начали оставлять отзывы в 30 раз чаще. В конце 2022 года на онлайн-площадках «Детского мира» и «Зоозавра» стало возможно добавлять фотографии к отзывам на товары. Отзывы проходят модерацию и публикуются на странице товара. Новая функция доступна во всех карточках товаров. Ежедневно теперь на модерацию поступает более 30 тысяч отзывов.
🔽 #Авито начал тестировать доставку через постаматы и ПВЗ 5Post. Если тестирование пройдет успешно, количество точек будет расгиренн до 13 000 ПВЗ и 5 000 постаматов.
🔽 #Ozon, Юлу и Авито подделывают мошенники чаще других. За весь 2022 год заблокировали 15,3 тысячи поддельных сайтов, а с начала 2023 года число блокировок уже превысило 18 тысяч — мошенники создают фишинговые копии сайтов с целью получения выгоды.
Маркетплейсы Индустрия Ozon Детский мирPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤15👍6
#Wildberries: чужие заказы с сотнями товаров
Тысяча заказанных товаров с платным возвратом — клиенты в шоке, потому что сами себе такого не заказывали.
В одном случае покупательница Виктория из Подмосковья увидела 1102 заказа кремов для лица на сумму 210 тысяч рублей. Товары должны были поступить с Краснодарского склада в ПВЗ Коми и Хабаровского края, хотя женщина там не живёт и не жила.
Во втором случае Анастасия из Вологодской области обнаружила заказ 865 кремов на 200 тысяч рублей. В случае отказала с нее спишут 86 тысяч рублей за возврат. Товары должны поступить в ПВЗ Амурской области, что опять же не связано с покупательницей.
Техподдержка сообщила Анастасии, что если она не получала никаких подозрительных СМС с запросом пароля, то, значит, заказ сделала она сама.
Что происходит? Очередные дыры в безопасности?
Тысяча заказанных товаров с платным возвратом — клиенты в шоке, потому что сами себе такого не заказывали.
В одном случае покупательница Виктория из Подмосковья увидела 1102 заказа кремов для лица на сумму 210 тысяч рублей. Товары должны были поступить с Краснодарского склада в ПВЗ Коми и Хабаровского края, хотя женщина там не живёт и не жила.
Во втором случае Анастасия из Вологодской области обнаружила заказ 865 кремов на 200 тысяч рублей. В случае отказала с нее спишут 86 тысяч рублей за возврат. Товары должны поступить в ПВЗ Амурской области, что опять же не связано с покупательницей.
Техподдержка сообщила Анастасии, что если она не получала никаких подозрительных СМС с запросом пароля, то, значит, заказ сделала она сама.
Что происходит? Очередные дыры в безопасности?
🤯97🤬38👍5😁4❤3👏2
С 5 июля на площадке для некоторого числа селлеров начнет действовать новый алгоритм ценообразования. Процесс станет более гибким в управлении.
Судя по анонсу маркетплейса, улучшенные алгоритмы оперативно анализируют спрос, цены и товары конкурентов, маржинальность в категории и другие факторы. Также они учитывают дальность доставки: умное ценообразование может сработать, если стоимость логистики выходит дороже.
Схема работы выглядит так:
• Если цена на товар станет выше, то продавец получает больше денег
• Если ниже — то маркетплейс софинансирует скидку или полностью компенсирует её
В отчетах продавцы смогут увидеть:
• Стоимость услуги умного ценообразования в отчётах покажут отдельно, а в актах — внутри услуги размещения на витрине.
• В отчёте по заказам покажут расчет, сколько дополнительного дохода принесли продажи с умным ценообразованием.
Маркетплейс отмечает, что если эксперимент с умным ценообразованием пройдет успешно, эти алгоритмы станут доступны для всех селлеров площадки.
Маркетплейсы Яндекс МаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍21🤔3
Число селлеров, продающих на двух плошадках, выросло на 64% за год
Исследование о популярных маркетплейсах и продавцах выпустили Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data. Делимся самым важным!
● Селлеров, продающх на двух маркетплейсах, стало больше на 64%. Их доля в общем количестве продавцов выросла с 13 до 18%.
● Каждый пятый селлер подключил дополнительную площадку через год после начала работы.
● Количество активных продавцов на маркетплейсах выросло за год на 21%.
● В первом квартале 2023 года только на трех маркетплейсах выросло количество новых продавцов по сравнению с четвертым кварталом 2022 года: Яндекс Маркет (+39%), Ozon (+25%) и СберМегаМаркет (+17%). А у Wildberries темпы прироста новых продавцов снизились на 4%.
● Каждый пятый бизнесмен планирует выйти на маркетплейсы, чтобы расширить бизнес.
● В первом квартале 2023 года продавцы чаще всего первой площадкой для начала торговли выбирали Ozon. Год назад лидером был Wildberries.
● В первом квартале 2023 года доля продавцов, которые торгуют на Ozon, за год выросла с 23 до 34%. Wildberries по-прежнему самая популярная площадка, но в первом квартале 2023 года доля активных продавцов снизилась за год с 64 до 52%.
● 60% продавцов ежедневно работают с отзывами о своих товарах. Из них каждый второй отвечает на отзывы самостоятельно.
● 60% продавцов тратят на работу с заказами минимум час в день. Из них 42% тратят по несколько часов.
● Приоритеты: для 55% самое главное правильно настроить рекламу, 43% самым важным считают анализ своих продаж.
● Для улучшения этих и других рабочих процессов 38% респондентов искали решение задач с помощью экспертов:
- 22% из них обращались к узкопрофильным специалистам по работе с маркетплейсами;
- 13% пользовались услугами внешних маркетологов;
- 9% советовались с друзьями;
- 7% искали необходимую информацию в интернете;
а остальные селлеры пользовались услугами разнопрофильных экспертов — от аналитиков и юристов до дизайнеров и психологов.
Исследование о популярных маркетплейсах и продавцах выпустили Tinkoff eCommerce и Tinkoff Data. Делимся самым важным!
● Селлеров, продающх на двух маркетплейсах, стало больше на 64%. Их доля в общем количестве продавцов выросла с 13 до 18%.
● Каждый пятый селлер подключил дополнительную площадку через год после начала работы.
● Количество активных продавцов на маркетплейсах выросло за год на 21%.
● В первом квартале 2023 года только на трех маркетплейсах выросло количество новых продавцов по сравнению с четвертым кварталом 2022 года: Яндекс Маркет (+39%), Ozon (+25%) и СберМегаМаркет (+17%). А у Wildberries темпы прироста новых продавцов снизились на 4%.
● Каждый пятый бизнесмен планирует выйти на маркетплейсы, чтобы расширить бизнес.
● В первом квартале 2023 года продавцы чаще всего первой площадкой для начала торговли выбирали Ozon. Год назад лидером был Wildberries.
● В первом квартале 2023 года доля продавцов, которые торгуют на Ozon, за год выросла с 23 до 34%. Wildberries по-прежнему самая популярная площадка, но в первом квартале 2023 года доля активных продавцов снизилась за год с 64 до 52%.
● 60% продавцов ежедневно работают с отзывами о своих товарах. Из них каждый второй отвечает на отзывы самостоятельно.
● 60% продавцов тратят на работу с заказами минимум час в день. Из них 42% тратят по несколько часов.
● Приоритеты: для 55% самое главное правильно настроить рекламу, 43% самым важным считают анализ своих продаж.
● Для улучшения этих и других рабочих процессов 38% респондентов искали решение задач с помощью экспертов:
- 22% из них обращались к узкопрофильным специалистам по работе с маркетплейсами;
- 13% пользовались услугами внешних маркетологов;
- 9% советовались с друзьями;
- 7% искали необходимую информацию в интернете;
а остальные селлеры пользовались услугами разнопрофильных экспертов — от аналитиков и юристов до дизайнеров и психологов.
Индустрия❤14👍4
#Wildberries: порно-карточка всё ещё на витрине
Несколько дней назад мы написали о том, что обнаружили в карточке товара материалы порнографического содержания. Они до сих пор там.
Без шуток — в карточке товара две фотки с оральным сексом, с анатомическими подробностями без цензуры (мы замазали из зависти к размеру, конечно).
Wildberries, где ваш хвалёный ИИ, который модерирует карточки товара? Сломался? Подавился и захлебнулся? Или он х&й от конфеты не отличает?
Или Wb теперь порнхаб на минималках?
Дальше что, старое доброе ультранасилие? Хотя, для таких развлечений у вас есть продавцы..
Артикул 154700938. Снесли бы и не позорились, главная площадка российского екома.
Давайте придумаем новый лого для Wb🍆 🍑 Присылайте свои варианты в комментарии — лучшее запостим:)
UPD: карточку оперативно снесли. Приятно видеть, что площадке не все равно. Жаль только, что для этого нужно повторять.
Друзья, кто очень переживает, что «достается» от нас только Wb — ждём примеры порно-карточек с других площадок.
Несколько дней назад мы написали о том, что обнаружили в карточке товара материалы порнографического содержания. Они до сих пор там.
Без шуток — в карточке товара две фотки с оральным сексом, с анатомическими подробностями без цензуры (мы замазали из зависти к размеру, конечно).
Wildberries, где ваш хвалёный ИИ, который модерирует карточки товара? Сломался? Подавился и захлебнулся? Или он х&й от конфеты не отличает?
Или Wb теперь порнхаб на минималках?
Дальше что, старое доброе ультранасилие? Хотя, для таких развлечений у вас есть продавцы..
Артикул 154700938. Снесли бы и не позорились, главная площадка российского екома.
Давайте придумаем новый лого для Wb
UPD: карточку оперативно снесли. Приятно видеть, что площадке не все равно. Жаль только, что для этого нужно повторять.
Друзья, кто очень переживает, что «достается» от нас только Wb — ждём примеры порно-карточек с других площадок.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁88🤯27👍25❤6🤬6🔥5😱4🥰1
Очередное мошенничество с товарами
На этот раз предприимчивые покупатели заказывали дорогие смартфоны, меняли их на дешевые подделки и отправляли заказ обратно. В итоге: счастливый покупатель с бесплатным iPhone 14, а продавец без денег и без телефона. Вернее с дешевой подделкой.
Случаи фейковых возвратов не редкость практически на всех площадках и маркетплейсы пытаются с этим бороться: поддержка в подобных случаях всегда просит предоставить фото- и видеофиксацию сборки товаров. Без таких доказательств никто селлеру не вернет деньги и формально это правильно. Вот только у продавца при условии активной торговли не всегда есть возможность снимать сборку каждого заказа, а это значит возрастает риск пострадать от действий мошенников.
При этом большой бизнес, как правило, застрахован от подобных случаев и страховка, например СберМегаМаркета, где и произошла данная ситуация, вполне может покрыть подобные убытки. Продавцу при этом придется побегать, прежде чем вернут деньги.
В этот раз, как сообщает Business FM, все закончилось хорошо: претензию селлера одобрили и пообещали возврат средств по всем кейсам в течение 30 дней.
Вывод: селлерам при продаже дорогих товаров не стоит пренебрегать защитой собственных интересов. Так будет проще доказать невиновность и получить компенсацию.
На этот раз предприимчивые покупатели заказывали дорогие смартфоны, меняли их на дешевые подделки и отправляли заказ обратно. В итоге: счастливый покупатель с бесплатным iPhone 14, а продавец без денег и без телефона. Вернее с дешевой подделкой.
Случаи фейковых возвратов не редкость практически на всех площадках и маркетплейсы пытаются с этим бороться: поддержка в подобных случаях всегда просит предоставить фото- и видеофиксацию сборки товаров. Без таких доказательств никто селлеру не вернет деньги и формально это правильно. Вот только у продавца при условии активной торговли не всегда есть возможность снимать сборку каждого заказа, а это значит возрастает риск пострадать от действий мошенников.
При этом большой бизнес, как правило, застрахован от подобных случаев и страховка, например СберМегаМаркета, где и произошла данная ситуация, вполне может покрыть подобные убытки. Продавцу при этом придется побегать, прежде чем вернут деньги.
В этот раз, как сообщает Business FM, все закончилось хорошо: претензию селлера одобрили и пообещали возврат средств по всем кейсам в течение 30 дней.
Вывод: селлерам при продаже дорогих товаров не стоит пренебрегать защитой собственных интересов. Так будет проще доказать невиновность и получить компенсацию.
Маркетплейсы Сбермегамаркет👍28❤3
Запуск в Армении планировали на осень, но в итоге осуществили сейчас. К покупке доступны около 196 млн товаров. Доставка займет в среднем неделю, доставлять будет Omni Logistics. Маркетплейс собирается наращивать в новой стране присутствия инфраструктуру — доставку и сеть ПВЗ.
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁147🔥28👍5❤2👏1🤬1
Самозанятым могут удвоить допустимый доход и разрешить перепродажу
Депутаты предлагают в два раза увеличить максимальный доход самозанятых и разрешить продавать стороннюю продукцию.
Сразу с двумя законопроектами, касающихся работы самозанятых, обратилась в Госдуму РФ фракция ЛДПР.
Сейчас допустимый предел дохода этой категории налогоплательщиков 2,4 млн рублей в год и эта цифра не менялась с 1 января 2019 года. При этом цены на товары и услуги растут, «потолок» достигается быстрее и это вынуждает многих бизнесменов уходить в тень, чтобы сохранить право на применение специального налогового режима.
В итоге, как считают депутаты, плохо всем: самозанятый скрывает доходы, а бюджет недополучает налоги. В случае повышения лимита до 4,8 млн рублей, есть возможность сократить количество теневых сделок и увеличить налоговые поступления в бюджет.
Второй законопроект предлагает расширить перечень видов деятельности для самозанятых и разрешить им перепродажу. На сегодняшний день они могут продавать только продукцию собственного производства, что по мнению депутатов, ущемляет права самозанятых по отношению к ИП. Особенно это касается тех, кто продает через маркетплейсы.
Депутат ЛДПР Владимир Сипягин объясняет: «Какая разница, что продавать? Главное — заплатить налоги. А когда "перепрыгнут" финансовые рамки, установленные государством, то зарегистрируют ИП. Малый бизнес — это основа и будущее экономики России».
По мнению авторов проекта, изменение закона поможет обеспечить потребителей востребованными товарами и позволит стабилизировать цены на них.
Депутаты предлагают в два раза увеличить максимальный доход самозанятых и разрешить продавать стороннюю продукцию.
Сразу с двумя законопроектами, касающихся работы самозанятых, обратилась в Госдуму РФ фракция ЛДПР.
Сейчас допустимый предел дохода этой категории налогоплательщиков 2,4 млн рублей в год и эта цифра не менялась с 1 января 2019 года. При этом цены на товары и услуги растут, «потолок» достигается быстрее и это вынуждает многих бизнесменов уходить в тень, чтобы сохранить право на применение специального налогового режима.
В итоге, как считают депутаты, плохо всем: самозанятый скрывает доходы, а бюджет недополучает налоги. В случае повышения лимита до 4,8 млн рублей, есть возможность сократить количество теневых сделок и увеличить налоговые поступления в бюджет.
Второй законопроект предлагает расширить перечень видов деятельности для самозанятых и разрешить им перепродажу. На сегодняшний день они могут продавать только продукцию собственного производства, что по мнению депутатов, ущемляет права самозанятых по отношению к ИП. Особенно это касается тех, кто продает через маркетплейсы.
Депутат ЛДПР Владимир Сипягин объясняет: «Какая разница, что продавать? Главное — заплатить налоги. А когда "перепрыгнут" финансовые рамки, установленные государством, то зарегистрируют ИП. Малый бизнес — это основа и будущее экономики России».
По мнению авторов проекта, изменение закона поможет обеспечить потребителей востребованными товарами и позволит стабилизировать цены на них.
Индустрия❤70👍38😁4🤯1
#Wildberries изобрел машину времени
Пользователи в соцсетях делятся скриншотами, на которых дата сборки товара указана некорректно.
Спасибо, что в прошлое попали склады — FBS бы разорился на таких задержках.
Интересно, будет ли начислен платеж за отрицательное хранение?
Пользователи в соцсетях делятся скриншотами, на которых дата сборки товара указана некорректно.
Спасибо, что в прошлое попали склады — FBS бы разорился на таких задержках.
Интересно, будет ли начислен платеж за отрицательное хранение?
😁40❤2👍1
#Ozon обновил условия по возвратам
🔽 Для FBS: селлеры могут возвращать покупателю деньги за товар и не забирать его, если это экономически не выгодно.
Это решение подойдет для недорогих товаров, цена которых меньше оплаты за доставку возврата и утилизации.
Новое решение для возвратов по схеме FBS доступно для селлеров с 5 июля 2023 года. Заявки на возврат отображаются в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» → «Заявки на возврат». На ответ предусмотрено 24 часа, после чего заявка одобряется автоматически: покупателю возвращаются деньги, а продавец получает товар (или нет).
🔽 Для FBO: Ozon компенсирует дорогостоящие возвраты с повреждениями.
Для получения компенсации товар должен отвечать двум условиям:
✅ Товар относится к категориям дорогостоящих товаров, к которым нужно очень бережное отношение: ювелирные украшения, бижутерия, электроника и любая другая техника от товаров для взрослых до медицинской аппаратуры.
✅ Действительная цена товара при возврате на склад Ozon равна или выше 10 000 ₽. В этом случае компенсируют до 100% от неё по таблице из регламента FBO.
Действительная цена считается как средняя цена продажи за последние 7 суток до даты расчёта возмещения. Если за это время товар не покупали, период расширяют до 30 дней. Если и тогда продаж не было, смотрят на последнюю цену заказа.
Возмещения не будет в следующих случаях:
❌ Если поврежденный товар на гарантии и доступен для вывоза со склада, но продавец не забирает его и товар приходится утилизировать.
❌ Если повреждённый товар на гарантии и продавец вывезет его со склада.
Это решение подойдет для недорогих товаров, цена которых меньше оплаты за доставку возврата и утилизации.
Новое решение для возвратов по схеме FBS доступно для селлеров с 5 июля 2023 года. Заявки на возврат отображаются в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» → «Заявки на возврат». На ответ предусмотрено 24 часа, после чего заявка одобряется автоматически: покупателю возвращаются деньги, а продавец получает товар (или нет).
Для получения компенсации товар должен отвечать двум условиям:
✅ Товар относится к категориям дорогостоящих товаров, к которым нужно очень бережное отношение: ювелирные украшения, бижутерия, электроника и любая другая техника от товаров для взрослых до медицинской аппаратуры.
✅ Действительная цена товара при возврате на склад Ozon равна или выше 10 000 ₽. В этом случае компенсируют до 100% от неё по таблице из регламента FBO.
Действительная цена считается как средняя цена продажи за последние 7 суток до даты расчёта возмещения. Если за это время товар не покупали, период расширяют до 30 дней. Если и тогда продаж не было, смотрят на последнюю цену заказа.
Возмещения не будет в следующих случаях:
❌ Если поврежденный товар на гарантии и доступен для вывоза со склада, но продавец не забирает его и товар приходится утилизировать.
❌ Если повреждённый товар на гарантии и продавец вывезет его со склада.
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11😁3🤬1
UPD: возбудитель болезни живёт на поверхности не более двух часов, так что через посылки передаваться не должно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😱22😁3❤2
«На складе Ozon в Кольцово (Свердловская область) выявлено несколько случаев заболевания менингококковой инфекцией. Все заболевшие — сотрудники подрядных организаций, они находятся под наблюдением врачей и уже получают необходимую помощь.
Мы находимся на связи с Роспотребнадзором и соблюдаем все предписания надзорного органа. Чтобы исключить распространение инфекции, мы проводим вакцинацию для всех сотрудников склада, на данный момент вакцинировали уже более 100 человек. Мы ввели масочный режим, измеряем температуру на входе и обрабатываем поверхности антисептиком. Также проводим регулярные медицинские осмотры — если есть признаки простуды, к работе не допускаем. Кроме того, на складе в ближайшее время будет проведена общая дезинфекция.
Склад в Кольцово продолжает работать со всеми мерами предосторожности. Важно отметить, что получать заказы с Ozon по-прежнему безопасно: менингит передается воздушно-капельным путем от человека к человеку на близком расстоянии и быстро погибает на поверхности»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍18😱5❤4😁1