Яндекс Маркет, что происходит с СЦ?

Селлер поделился вопиюще неприятным опытом. Его водитель кое-как сдал груз в СЦ Строгино, потому что за два часа до закрытия склад уже переполнен и не может принимать товары от селлеров.

Водителю удалось сдать товар только благодаря тому, что товар крепко упакован, и в машине с гидробортом была тележка, и он самостоятельно закатил товар на пандус.

Мало того, что на СЦ бардак, так ещё и иностранные продавцы к концу года на площадку придут — а это демпинг и краденый контент, судя по опыту других площадок. Всё для селлеров.

Маркет, конечно, акцентирует внимание на том, что будет отслеживать сертификаты качества. Но, может, сначала на своих СЦ и складах навести порядок?

Маркетплейсы Яндекс Маркет

#АКИТ прокомментировал инициативу о запрете взимать комиссию с покупателей за возврат товаров

Ассоциация видит в подобных изменениях закона о защите прав потребителей риск того, что цены на товары неминуемо вырастут. Если покупатель возвращает заказанный товар просто потому что передумал его покупать, вины продавца в этом нет и платить за логистику он не обязан.

«Подобная поправка приведет к увеличению совокупной цены каждого товара, проданного дистанционным способом, поскольку при таких обстоятельствах в стоимость будет закладываться риск возврата товара. Так, предлагаемые изменения повлекут за собой неизбежный рост логистических расходов продавцов на 15-18%, что повлечет увеличение цены товара в среднем на 2-5%», — комментируют ситуацию в АКИТ.

Сейчас права покупателей достаточно защищены: за бракованный товар возвращается его полная стоимость. А механизм платного возврата товаров лишь стимулирует обдуманные заказы у покупателей. Именно это, считает АКИТ, обеспечивает сбалансированный товарооборот и дает хороший процент выкупа, в чем заинтересованы и продавцы, и владельцы ПВЗ.

Если сделать логистику для покупателей полностью бесплатной, то в конечном итоге рынок получит большой объем катающихся туда-сюда товаров, которые теряют в процессе презентабельный вид, а также возросшую нагрузку на ПВЗ при снижении прибыли. Продавцам просто придется повысить цены на товары, чтобы хоть как-то снивелировать риски. И вместо защиты прав потребителей, покупатели будут платить рублем за столь полезные по мнению депутатов поправки.

Индустрия

#Авито: покупатели все чаще отказываются от импульсивных покупок

Аналитики «Авито» провели опрос и выяснили, что для 86% покупателей скидка — хороший мотиватор совершить покупку. 74% опрошенных готовы ждать, пока на интересующий их товар появится хорошая акция.

Учитывая многолетнюю рекламу всевозможных «черных пятниц», «киберпонедельников» и тому подобных распродаж, люди стали тщательнее планировать свои расходы и готовы отказаться от покупок здесь и сейчас в пользу возможности сэкономить от 10% до 20%.

Мужчины мониторят скидки на бытовую технику, электронику, автомобили и запчасти и готовы купить приглянувшийся товар со скидкой от 11 до 30%.

Женщин так просто не проймешь: они караулят скидки от 31 до 50% и интересуются акциями на продукты питания, одежду и обувь, товары для детей, мебель и предметы интерьера, а также на медицинские и бьюти-услуги.

В целом, покупатели готовы ждать скидки на товары в таких категориях:
52% — продовольственные товары, одежда и обувь
46% — бытовая техника и электроника
11% — рестораны и кафе
8% — образование и спорт

Индустрия

#Ozon изменил порядок создания заявок на поставку по FBO

Выбор складов и таймслотов по заверению представителей площадки будет проходить быстрее и проще для селлеров.

Теперь заявка заполняется по такому алгоритму: товары → тип поставки и точка отгрузки (для кросс-докинга) → кластер отгрузки → выбор склада → таймслот. Дальше указываются данные о грузоместах, авто, водителе и загружается УПД.

На этапе выбора склада, система проверит их по загруженности и ограничениям на приёмку, а потом предложит оптимальное место для размещения товара в каждом кластере.

В чем удобство нового варианта:
— Все варианты для поставки видно сразу на одной странице: к тому же система подскажет оптимальный склад и доступные таймслоты.
— Можно работать внутри одной заявки, даже если нет подходящего склада из-за числа товаров или ограничений на приемку. Создавать новую заявку не придется — в текущей заявке можно выбрать другие кластеры, либо вернуться назад и изменить список товаров или тип поставки.
— Можно оценить потребность товаров по кластерам. Данные из отчета «Потребность в товарах» легко копируются в заявку и помогают найти подходящий склад.

Поставки через вРЦ тоже немного изменятся: сначала нужно будет добавлять товары в заявку, а остальные шаги останутся привычными.

Подключаться новый процесс будет волнами с 25 по 28 июля.

В целом, селлеры отмечают, что так действительно работать с заявками будет удобнее. А у вас уже доступен новый алгоритм? Стало проще и быстрее, как обещали в Ozon?

Маркетплейсы Ozon

#Ozon упал и уже поднялся

Селлеры заметили, что маркетплейс недоступен. Представитель Ozon прокомментировал ситуацию:
«Сегодня вечером наблюдались кратковременные технические сложности со входом в Ozon: это могло увеличить время при оформлении заказов и их получении в пунктах выдачи. Само приложение работало - клиенты могли выбрать нужные товары на витрине, а заказать их позднее. Проблема была оперативно устранена, клиенты могут войти в личный кабинет. Приносим извинения за временные неудобства перед покупателями»

Если вас выбило, то ждите смс с кодом авторизации.

Маркетплейсы Ozon

#Wildberries повышает стоимость хранения с короба до монопаллеты?

Не только советский цирк умеет делать чудеса, но и главный маркетплейс страны — они переложили короба на паллето-место и пересчитали стоимость хранения части коробов по тарифу «Монопаллета».

Спасибо что не короб=монопаллета и не всю поставку так посчитали, но для селлера стоимость хранения выросла в 2,5 раза. А если большее количество коробов на складе превратятся в монопаллеты?

И как Wildberries в следующий раз решит разложить товары, как сверхКГТ? Доставку с возвратом пересчитают тоже по новому тарифу?

С — самоуправство. Тип поставки? Прозрачный бизнес? Честные решения? Партнёрские отношения?

Прозрачнее некуда🤡

Где организации, которые хотели обелить рынок и защитить участников от беспредела со стороны маркетплейсов?

Друзья, давайте поднимем проблему в топ и привлечем к ней больше внимания — комментарии, реакции и репосты покажут Wildberries реакцию селлеров на такой произвол!

Штрафы в 500 млн рублей могут ввести за утечку данных россиян

Законопроект подготовлен и он предусматривает оборотные штрафы до 3% совокупной выручки компании. Оформлен он как поправки к Кодексу об административных нарушениях.

Что грозит компаниям за утечку:

• база 1-10 тыс. человек — штраф для юрлица 3-5 млн рублей
• от 10 тыс. до 100 тыс человек — штраф 5-15 млн рублей
• более 100 тыс. — от 10 до 15 млн рублей.

Повторная утечка от 1 тыс. субъектов — штраф от 0,1% до 3% выручки, не менее 15 млн и не более 500 млн рублей.

Биометрия дороже — от 15 млн до 20 млн рублей.

«Лаборатория Касперского» в пояснительной записке к законопроекту сообщает:
- 168 случаев утечки было в 2022 году
- опубликовано более 2 млрд записей с данными 300 млн пользователей
- 16% записей содержали пароли.

Больше всего утечек сейчас у доставок (34%) и ритейла (14%), а штрафы за утечку более чем лояльные для крупного бизнеса — первый раз 100 тыс. рублей, второй эпизод обойдется в 300 тысяч рублей.

Индустрия

Как россияне ищут товары на маркетплейсах и в каком настроении совершают покупки

Весело набить виртуальную корзину — такой подход практикует больше половины покупателей. О покупательском поведении рассказал New Retail.

Очевидно, складывать в корзину товары многим уже приятно — каждый пятый покупатель попросту не доходит до оформления заказа.

Чем еще примечателен российский онлайн-шоппинг:
— 17% склонны добавлять в корзину больше 100 товаров
— 16% смотрят на скидки и акции
— 12% готовы купить без проверки или примерки
— 13% получают бракованные товары
— 8% регулярно делают возвраты

Как ищут товары:
— 18% сразу идут в нужную категорию
— 17% пользуются поиском по ключевым словам
— 14% применяют точный фильтр
— 14% просто скроллят ленту
— 9% идут по прямой ссылке сразу на нужный товар

Как изучают карточку товара:
— 30% внимательно смотрят фото и видео
— 13% обращают внимание на цену
— 8% интересует сроки доставки

Как выбирают товары: 
— 39% откажутся от покупки товара с низкой оценкой
— 31% не купят товар с негативными отзывами или их отсутствием
— 18% насторожит малое количество покупок

Кстати про отзывы:
— 49% никогда не пишут отзывы
— 15% молча поставят оценку
— 18% готовы оставить отзыв, если товар классный
— 13% могут сказать пару слов о покупке за подарок или скидку
— 11% придут с негативным отзывом
— 9% всегда пишут отзывы с целью помочь другим
— 6% еще и фотографией поделятся

Индустрия

#Яндекс: общий GMV по e-com во втором квартале 2023 года вырос на 89% — против +67% в первом квартале

Яндекс опубликовал финансовые результаты за 2 квартал. Так, FMCG-категория составила 30% от всего GMV — это Лавка, Маркет 15 минут и другие.

Маркет сейчас на пороге положительной юнит-экономики и все переменные затраты на заказ скоро начнут окупаться. Плюс маркетплейсу удалось сократить на 42% расходы на доставку заказа через ПВЗ.

Маркет сделал ставку на оптимизации ассортимента, увеличил количество пунктов выдачи и добавил несколько фич для продавцов. И такой динамичный рост привлекает сторонних продавцов с новым ассортиментом — их количество увеличилось в 2 раза год к году. Ассортимент товаров на маркетплейсе увеличился на 33% — сейчас там 53,2 млн товарных позиций.

Доля рекламной выручки в e-commerce сервисах Яндекса, в которые входят Яндекс Маркет, Еда и Маркет Деливери, тоже выросла — до 2,6% от GMV благодаря развитию рекламной платформы.

Маркетплейсы индустрия Яндекс Маркет

​​Дайджест новостей

#Wildberries удвоил инвестиции в скидки. За 1 полугодие маркетплейс вложил в скидки для покупателей 214,1 млрд рублей — сопоставимо с инвестициями в скидки за весь 2022 год. Больше всего вложили в июне 2023 — 45,9 млрд рублей.

#Wildberries автоматически отправит заблокированные товары на ПВЗ. Товары, заблокированные более 7 дней и с остатками на складах, автоматически поедут по указанному адресу пункта самовывоза в разделе «Проверка товара». Отследить доставку и статус возврата можно в ЛК в разделе «Доставки».

#Wildberries снизил коэффициент склада для СКГТ. Базовая стоимость логистики для сверхгабаритных грузов во Внукове и Шушарах снижена. Максимальное значение теперь не больше 2500₽

#Ozon расширил сотрудничество с «Почтой России». С новым методом доставки продавец сможет отгружать заказы на почте, а покупатель — забирать их в ПВЗ. Условия работы метода уже зафиксировали в регламенте, о старте этого варианта доставки объявят дополнительно.

#Ozon тестирует и упрощает правила возврата с поставки по FBO. В тестовом режиме работает услуга доставки курьером непринятых на склад позиций. Правила доставки немного доработали:
— Для получения возврата нужно показать сотруднику Ozon штрихкод из ЛК и сверить кол-во коробок со списком.
— Если все ок, штрихкод можно сканировать еще раз. Если чего-то не хватает, нужно попросить сотрудника исправить список — оставшиеся коробки доставят позже.
— Бумажные документы подписывать не надо. Передачу товаров подтверждают статусы в личном кабинете — они поменяются на «Получен».

#Ozon готовит склады к высокому сезону. Маркетплейс намекает, что пора вывезти залежавшиеся позиции, пока действует льгота — так меньше заплатите за размещение. До 1 сентября стоимость подготовки позиций к вывозу со стока снижена  с 50₽ до 25₽ за штуку.
Еще площадка устроила распродажу упаковочных материалов — до 31 июля купить коробки, этикетки, плёнку, скотч и пакеты можно со скидкой до 20%.

#ЯндексМаркет открыл 4 сортировочных центра в Москве. Для селлеров на FBS доступны четыре новых сортцентра в Москве. Мытищи, Дорогомилово и Мамыри уже работают и готовы принимать заказы. Обещают, что Обухово заработает и появится в личном кабинете до конца июля. График работы каждого — с 12:00 до 20:00 без выходных.

#Детскиймир ускоряет доставку по Сибири. Детский маркетплейс почти в два раза быстрее доставляет заказы по Сибирскому федеральному округу, благодаря партнерству с сервисом 5Post.
Раньше доставка в ПВЗ и постаматы СФО была из московского распределительного центра компании, а теперь в дело вступил новосибирский центр.

Маркетплейсы Wildberries Ozon Яндекс Маркет Детский мир