Сервис автоматизации ответов на отзывы и вопросы доступен в веб-версии

Otveto.ru помогает продавцам отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах, используя нейросети — ответы получаются адресные, эмпатичные и корректные. Как у человека, даже лучше и быстрее!🚀

А ещё Otveto умеет рекомендовать подходящие товары вашим покупателям!

Теперь пользоваться сервисом можно не только через тг-бота, но и при помощи веб-версии. Благодаря распределению ролей можно безопасно подключить нужного сотрудника.

Настраивайте ответы на отзывы и вопросы так, как вам удобно: в браузере или через телеграм-бота, полностью автоматически или частично — Otveto умеет многое и постоянно развивается⬆️

Otveto.ru возьмёт на себя рутину, чтобы вы могли растить продажи!

🔹 #Ozon добавляет новые бонусы и делает Premium дороже

С 1 ноября подписчиков Premium ждет большое обновление. К основным бонусам добавится новый функционал для эффективной работы с площадкой.

Стоимость подписки так же изменится. В итоге за 4990₽ селлеры с новой версией подписки получат:

• Товары с выгодным индексом цен станут выше в поиске не на 7,5% как раньше, а на 10%. Для Premium Plus поднятие еще выше — 12,5%
• Продвинутая аналитика
• Доступ к данным о продажах будет только у сотрудников с ролью «Аналитик»
• Появится доступ к чатам с покупателями
• Premium-бейдж на странице магазина и в карточках товаров
• Скидка 10% на 5 умных рассылок бонусов продавца
• Скидка 10% на 5 рассылок бонусов продавца (даже если уже использовали)

По данным аналитиков компании карточки товара с бейджем «premium»  получают +26,6% к конверсии добавления в корзину.

Маркетплейсы Ozon

Что нового в екоме?

🟢#Wildberries позволит вывести из оборота бракованный товар

По новым правилам маркетплейса продавец может вывести из оборота товары с плохими отзывами. Причем не всю партию, а именно тот товар, на который жаловались. Наконец-то бракованный товар перестанет кататься от покупателя к покупателю, убивая рейтинг карточки.

🟢#Wildberries списывает двойную оплату за заказ

Клиенты маркетплейса столкнулись со сбоем в системе: оплату заказа списывают по два раза, а у некоторых «счастливчиков» и по три. Техподдержка просит в каждом таком случае писать обращение и отправлять данные для подтверждения некорректных списаний.

🟢#ЯндексМаркет начал продавать мебель и товары для дома бывшие в употреблении

На маркетплейсе теперь можно купить подержанную мебель, товары для дома и крупную бытовую технику. На текущий момент в разделе ресейла выставлено более 1000 товаров от разных компаний. Продавцами компании, которые целенаправленно выкупают и перепродают б/у мебель, и продавцы новых товаров, в которых обнаружились дефекты.

🟢С ПВЗ снимут требования по спецучету ювелирных изделий

Согласно действующему закону о порядке учета и хранения ювелирных изделий, пункты выдачи заказов являлись полноправным участником оборота драгметаллов, камней и изделий из них. Но требования о внесении в ГИИС ДМДК подробной информации о товарах, так же как наличие охраны, сейфов и т.д. для обычных ПВЗ были избыточны и невыполнимы. По новому проекту приказа Минфина эти требования будут сняты. И после принятия обновленной Инструкции, постановка ПВЗ на учет в ГИИС ДМДК не потребуется.

Маркетплейсы Wildberries ЯндексМаркет

🟣 #Wildberries: очередная «детская» покупка

Никогда такого не было и вот опять — ребенок добрался до маминого телефона и сделал покупку на 150 тысяч рублей, как сообщает питерский Mash.

Около двух недель назад Wb обещал разработать в течение месяца функционал дополнительного подтверждения заказа в приложении через пин-код, технологии Touch ID и Face ID и их аналоги на Android.

Кажется, покупательницы с детьми скоро дни считать начнут до появления пин-кода на покупки.

Маркетплейсы Wildberries

🟡 #ЯндексМаркет увеличивает срок подготовки для отмен и возвратов

На время распродаж маркетплейс решил временно увеличить срок подготовки возвращенных и отмененных товаров до 70 дней. Новые сроки начнут применятся ко всем заказам, которые отменят или вернут с 1.11.2023 по  31.01.2024

По словам представителей площадки, из-за большой нагрузки на логистику и увеличенного потока заказов для возвращения в продажу или выдачи некоторых товаров потребуется больше 40 дней. Новое правило будет отображать реальные сроки подготовки и позволит селлерам проще планировать работу. В тех случаях, когда и 70-ти дней окажется недостаточно, стоимость товаров автоматически вернется селлеру.

Маркетплейсы ЯндексМаркет

🟣 #Wildberries помогает развивать рынок e-commerce в Центральной Азии

Представители маркетплейса приняли участие в Конвенте Мир торговли в Алматы. Там вместе с коллегами из стран СНГ они обсуждали перспективы развития рынка e-com в том числе на внутренних рынках стран Центральной Азии.

Максим Губанов, директор по логистике компании, в своем выступлении отметил: «Мы являемся площадкой для роста сотен тысяч предпринимателей. При этом есть огромный потенциал в удовлетворении спроса потребителей в странах СНГ и, особенно Центральной Азии, — более 140 миллионов человек. Это отличная возможность использовать всю экосистему Wildberries для масштабирования местного бизнеса как внутри страны, так и в соседние республики».

Развитие электронной торговли, по мнению экспертов, способствует формированию спроса на продукцию местных предпринимателей, а работа с маркетплейсами расширяет рынок сбыта для местного бизнеса.

Еще одно важное событие для развития e-com: бизнес-саммит директоров стран Шелкового пути, прошедший в Ташкенте. Сардор Кадыров, GR директор Wildberries в Узбекистане, в своем выступлении рассказал о том, как онлайн-платформа может поддержать местных предпринимателей и помочь в развитии экспортного потенциала готовой текстильной продукции.

Маркетплейсы Wildberries

🔹 #Ozon прокомментировал драку под Казанью:

«На территории логистического центра в Зеленодольске действительно произошел конфликт между работниками компаний-подрядчиков. Сотрудники службы безопасности компании оперативно пресекли его, пострадавших нет.

Для нас неприемлемо решение конфликтов с применением физической силы — уже отстранили участников происшествия от работы и находимся на связи с правоохранительными органами»

🟡 #ЯндексМаркет вошел в объединенную команду сервисов Яндекса

Новое бизнес-направление электронной коммерции объединило команды Маркета, Лавки, Еды и Маркет Деливери. Сделано это для усиления интеграции между сервисами: теперь для пользователей будут работать сквозные рекомендательные алгоритмы с персональными подборками товаров. Также благодаря объединению логистических инфраструктур сервисов, станет более удобной и быстрой доставка заказов покупателям. Ходовые товары с Маркета можно заказать с услугой экспресс-доставки за пару часов.

По данным финансовых отчетов, с начала этого года товарооборот сегмента e-commerce за Q2 2023 вырос на 89% в годовом выражении, достигнув 110,5 млрд руб. Объединение сервисов в единое направление электронной коммерции по мнению экспертов сможет улучшить юнит-экономику каждого из проектов.

Маркетплейсы ЯндексМаркет

🟣 #Wildberries нарастил продажи в Беларуси

В этом году за период январь-август продажи Wildberries в Беларуси выросли на 73% и достигли 748 млн рублей. Об этом в ходе ECOM CONF рассказал Денис Семенков, директор белорусского юрлица Wildberries.

Покупательский рынок в Беларуси — самый активный внешний рынок для площадки. Количество продавцов тоже Растет вслед за покупателями. Сейчас на площадке представлены товары 16 тыс. белорусских предпринимателей. Помимо небольших и средних предпринимателей, на площадке растет количество и крупных локальных брендов — Conte, «Полесье», «Милавица», «Белита», «Свитанак».

Wildberries в Беларуси сейчас:
• 4 логистических центра
• 941 ПВЗ, из них 487 — собственных, 264 — партнерских, 190 работают по франшизе.

Сеть ПВЗ продолжает расширяться.

Wildberries Маркетплейсы

📰 Новости маркетплейсов

🔹 #Ozon запускает в работу 30-й фулфилмент-центр

Новый объект инфраструктуры маркетплейса начинает работу в д. Давыдовское, Московской области. Он предназначен для размещений КГТ общим объемом до 12 млн литров. Площадь нового логистического комплекса свыше 15 тысяч кв.м. Расчетная мощность — обработка более 4 тысяч заказов в сутки.
А для ювелирных изделий заработал отдельный склад в п. Бугры Ленобласти.

🟣 #Wildberries разместил виджет «Аналитика продавца» на главной странице портала

Он показывает сводные значения конверсий в заказ и в корзину, процент локальных покупок и среднее время доставки. Виджет будет пополняться сводной информацией из новых отчетов раздела «Аналитика продавца».

🔻 #МВидеоЭльдорадо: продажи на маркетплейсе за Q3 выросли в 2,5 раза год к году

По неаудированным показателям общих продаж за третий квартал:
— на 50% выросли общие онлайн-продажи (до 98,1 млрд рублей);
— на 51% вырос оборот мобильной платформы (до 73,7 млрд рублей)
— в 2,5 раза выросли продажи на собственном маркетплейсе.

Доля площадки в общих онлайн-продажах группы компаний выросла на 70%, а ассортимент маркетплейса увеличился до 150 тысяч наименований.

🟡 #ЯндексМаркет добавил статистику по баннерам на страницу кампаний

Теперь селлеры могут следить за ходом размещения прямо в таблице кампаний без скачивания  Excel‑файлов . Кроме того, обновление статистики ускорилось занимает 10–15 минут, а не 36 часов, как раньше. По каждой кампании стало доступно больше данных: показы, охваты, частота показа, CTR, CPM, расчётные расходы.

Маркетплейсы Ozon Wildberries ЯндексМаркет

🔘 26 октября #Мегамаркет проведет масштабную конференцию Мегаконф

Эксперты Мегамаркета анонсируют планы по запуску и развитию инновационных сервисов с применением ML- и AR-технологий, расскажут о планируемых продуктовых запусках, а также о новых локальных брендах на рынке.

Что еще интересного ждет зрителей:
• прямой диалог с ведущими экспертами площадки;
• рассказ об инструментах, помогающих сегодня совершенствовать покупательский опыт;
• эксклюзивная информация о новых функциях площадки, которые скоро добавят в сервис;
• на десерт – fashion-показ.

26 октября
в 15:00 по московскому времени

Присоединяйтесь по ссылке https://megaconf2023.ru/

⚫️ #Lamoda выяснила, что мужчины стали чаще интересоваться премиум-брендами

По данным аналитиков модного маркетплейса, в 2023 году в сегменте премиум-брендов в 2,5 раза выросла покупательская активность со стороны мужчин. Данные продаж сравнивали с аналогичным периодом 2022 года.

В целом по сегменту спрос на премиум-товары вырос на 40%, а траты на них выросли почти на 30%.
Данные роста по категориям:
+45% — аксессуары, из них на 82% чаще покупают сумки
+42% — обувь, из них на 70% выросли продажи кроссовок, кед, слипонов.

Основная доля продаж в премиум-сегменте приходится на одежду (56%), где первое место занимают футболки и поло.

«Несмотря на уход многих брендов с российского рынка, мы делаем все возможное, чтобы ассортимент товаров оставался широким и востребованным. В нашем портфолио уже почти 500 премиум-брендов. Кроме этого мы особое внимание уделяем представленности товаров: к примеру, ширина премиум-ассортимента выросла на 10% по сравнению с прошлым годом, а глубина увеличилась на 54%», — прокомментировала Виктория Куликова, руководитель отдела по управлению категорией премиум-класса Lamoda.

Маркетплейсы Lamoda

Новости маркетплейсов

🟣 #Wildberries переносит оценки без текста в архив

До этого все оценки с текстом и без отображались единым списком на вкладке «Отзывы без ответа» и в виджете «Отзывы пользователей». Это было не очень удобно, так как селлеру приходилось искать отзывы, на которые было необходимо ответить.
Теперь в списке видны только информативные отзывы, а оценки без текста и фото автоматически отправляются в архив. Отвечать на отзывы с оценкой товара по-прежнему можно, но это не влияет на рейтинг.

🟡 #ЯндексМаркет дает бонусы за продажу уценки

Для продавцов, работающих по модели FBS, Экспресс и DBS и продающих уцененные товары, появилась возможность получить до 100 000 бонусов на буст и сниженный тариф на ежедневные выплаты:  1% вместо 2,4%.
Акция будет действовать до конца ноября:
• за 25 уцененных товаров — 50 000 баллов;
• за 50 товаров — 75 000 баллов;
• за 100 и более товаров — 100 000 баллов.
Маркетплейс советует поторопиться, так как количество бонусных баллов ограничено и они могут закончиться в любой момент.

🟢 #Мегамаркет открыл новый склад фулфилмента в Томилино

Новый комплекс в Подмосковье оборудован под хранение товаров категории «Одежда, обувь и аксессуары». В сутки он способен обеспечить обработку более 70 тыс. заказов, а одновременно на нём может храниться более 1,7 млн товаров. Работает склад круглосуточно и по мнению компании позволит повысить эффективность сотрудничества продавцов с маркетплейсом.

Маркетплейсы Wildberries ЯндексМаркет Мегамаркет