⚡Фура Wildberries попала в массовое ДТП под Ишимом вчера. На 351 км трассы Тюмень – Омск в Абатском районе столкнулись три грузовых автомобиля MAN, Volvo и Sitrak.

Погибших нет, один из водителей доставлен в больницу с открытым переломом ноги.

Ваши товары задерживаются в пути.

Онлайн-продажи выросли в период новогодних праздников

Крупные маркетплейсы зафиксировали рост продаж в предпраздничные и праздничные дни.

🔹 #Ozon проанализировал декабрьские продажи в сравнении с аналогичным периодом 2022 года:
• в 1,5 раза выросли продажи в штучном выражении;
• в 2 раза вырос оборот;
• на 30% увеличился средний чек;
• на 15% подросла средняя стоимость товара за счет тренда на крупные покупки онлайн и спроса на более дорогие категории.

🟣 По данным #Wildberries:
• на 55,7% увеличилось количество покупателей в последнюю неделю года; • на 72% стало больше количество заказов на площадке;
• на 68% больше покупок совершили россияне во время январских праздников в сравнении с первой неделей 2023 года.
Кроме этого в связи с морозами маркетплейс отметил взлет продаж автомобильных товаров:
• пускозарядных устройств — на 210%,
• проводов для прикуривания — на 150%,
• подогревателей дизельного топлива — на 70%,
• размораживателей замков и стекол — на 60%,
• аккумуляторов — на 50%.

🟡 #ЯндексМаркет сообщил о растущем спросе на игрушки, развивающие игры, книги, парфюмерию и продукты. Спрос в этих категориях вырос в 3,5 раза год к году. Также по данным компании более чем в 3 раза увеличились продажи изделий для хобби и творчества, макияжа и ухода за лицом, украшений и текстиля.

В целом, как отмечает президент АКИТ Артем Соколов: Россияне по-прежнему обращают активное внимание на товары доступных ценовых категорий, следят за акциями, скидками и распродажами, а с другой стороны — есть заметное смещение интереса в сторону более дорогих изделий.

Маркетплейсы Wildberries Ozon Яндекс Маркет

🔹 #Ozon: важно обеспечить фундамент для долгосрочного роста

В период активного роста и развития онлайн-торговли, площадки сосредоточены не только на текущих потребностях рынка, но и стараются обеспечить себе фундамент для дальнейшего развития.

Игорь Герасимов, финансовый директор Ozon, отмечает важность стратегии наращивания инвестиций в удобство и выгоду для увеличения лояльной аудитории со стороны покупателей и предпринимателей.

По его словам, эта стратегия уже привела компанию в III квартале 2023 года к рекордному за восемь кварталов росту оборота на 140% год к году (в этот период он достиг 450,8 млрд рублей). Продажи продавцов в III квартале выросли еще больше — на 156%, а их доля в обороте достигла 83,5%.

«Инвестиции компании в удобство площадки для покупателей позволили Ozon ускорить рост числа заказов за III квартал в 2,3 раза, до 251 млн. Количество активных покупателей составило 42,4 млн человек, а их лояльность существенно выросла: каждый покупатель в среднем заказывает более 19 раз в год по сравнению с 11,7 заказа в III квартале 2022 года и 7,5 заказа по итогам III квартала 2021 года. Общая площадь логистической инфраструктуры под управлением Ozon превысила 2 млн м2, а количество пунктов выдачи за год увеличилось более чем в 2 раза» — поделился результатами Герасимов.

При этом компания продолжает фокусироваться на операционной эффективности: для этого снижают операционные расходы и улучшают юнит-экономику.

Маркетплейсы Ozon

🔹 #Ozon: товар клиенту выдан, а деньги продавцу — нет

Коллеги, что-то интересное происходит на Ozon с ошибочным возвратом денег за выданные покупателю товары. Видим два эпизода:

• покупатель получил товар, а потом к нему вернулись деньги за покупку, и теперь покупатель пытается вернуть деньги продавцу.

• продавец поставил оборудование покупателю, но система ошибочно сочла, что товар возвращен продавцу, и вернула деньги покупателю. А у продавца ни денег, ни товара.

🔹 UPD. Ozon прокомментировал ситуацию:

«Нам очень жаль, что продавец попал в такую ситуацию — мы повторно напишем клиентам и попросим их оплатить заказ, а после поступления платежа отправим деньги продавцу. Дело в том, что продавец работал по схеме rFBS - доставлял заказы покупателям при помощи логистических партнеров. При выдаче заказа логистическая компания передала Ozon неверный статус и сообщила об отмене заказа. Поэтому мы вернули деньги покупателю обратно, так как это стандартный процесс для всех товаров, от которых отказываются»

Коллеги, кто-то ещё попал в аналогичную ситуацию? Хотим оценить масштаб происходящего и привлечь внимание маркетплейса к проблеме.

Маркетплейсы Ozon

⚡Массовая драка мигрантов у склада #Wildberries

В Санкт-Петербурге произошел конфликт, переросший в поножовщину. Один из участников ударил оппонента в грудь ножом и скрылся на чужом автомобиле.

В итоге — колото-резаные раны и задержания. Гражданин Азербайджана (работник Wildberries) отправился в больницу в тяжёлом состоянии, второму участнику драки оказали медицинскую помощь.

Уголовное дело завели, всех участников конфликта установили, но, кажется, здесь нужны глобальные решения — на складах часто вспыхивают конфликты среди мигрантов.

Новости eComm-рынка

🔹 #Ozon подключил новые партнерские пункты в Узбекистане

В 2024 году в планах компании развитие собственной логистической инфраструктуры, включая склады и службу доставки. А сейчас маркетплейс подключил к доставке заказов пункты выдачи BTS Express.
BTS Express. «Нашим ключевым приоритетом в Узбекистане будет сокращение срока доставки товаров до покупателей и обеспечение высочайшего уровня сервиса», — прокомментировал директор по операциям и развитию Ozon в СНГ Алексей Сапон.

🟣 #Wildberries: приложение маркетплейса стало самым скачиваемым в 2023 году

По данным исследовательской компании, приложение для онлайн-покупок возглавило топ самых популярных приложений, опередив Telegram. По словам представителя data.ai, в статистике учитывалась оценка только первых загрузок на устройства в 2023 году, без учета обновлений и повторных скачиваний ранее удаленных приложений.

💬 Доверие россиян к отзывам падает

Исследователи аналитического центра НАФИ отметили падение доверия к отзывам со стороны покупателей: сейчас этот показатель на 9 п.п. ниже, чем в 2021 году. Среди одной из основных причин утраты доверия участники опроса называют рост фейковых отзывов, которые сложно отличить от настоящих.
При этом отзывы остаются востребованными:
• 83% покупателей читают их всегда
• 16% — периодически.
Два года назад интерес были меньше: 71% и 20% соответственно.
Среди трендов аналитики отметили желание покупателей делиться позитивным опытом:
• на 10 п.п. стало больше тех, кто оставляет положительные оценки
• на 4 п.п. меньше тех, кто делиться негативом.

Маркетплейсы Ozon Wildberries

Новости маркетплейсов

🟣 #Wildberries планирует весной запустить первую очередь логистического комплекса во Владимирской области

Сейчас маркетплейс активно работает над стройкой логистического хаба в деревне Хрястово Собинского района Владимирской области. Общая площадь объекта — 170 тысяч кв.м, инвестиции в проект оцениваются в 11 млрд рублей. Первую очередь, а это примерно 45 тысяч кв.м, планируют ввести в работу уже в апреле 2024 года.
Складской центр планируют использовать как перевалочный пункт товаров для Москвы и регионов ЦФО.

🔹 #Ozon стал любимым маркетплейсом москвичей

Журнал «Москвич Mag» провел голосование среди жителей столицы и составил рейтинг любимых брендов. Выбирали в числе прочего и маркетплейсы. Топ-3 по мнению столичных покупателей выглядит так:
• 39% идут за онлайн-покупками на Ozon
• 18% выбрают Яндекс Маркет и Wildberries
• 12% отдали голос за покупки на  Lamoda

🟢 #Мегамаркет отметил рост интереса россиян к товарам для ухода и красоты

Чаще всего по данным аналитики маркетплейса стали покупать средства по уходу за кожей и волосами.
Шампунь с количеством покупок 7% в категории стал самым популярным beauty-продуктом в 2023 году. Количество покупок дезодорантов и зубных паст составило по 4% от общего числа продаж в категории.

В целом аналитики отметили рост продаж товаров для красоты и ухода в 3,6 раз в сравнении с 2022 годом — это около 25 миллионов проданных товаров в 2023 году. В среднем, россияне тратили на покупки товаров для красоты на 36% больше, чем годом ранее.

Маркетплейсы Мегамаркет Wildberries Ozon