​​#Wildberries внес очередные изменения в оферту

Маркетплейс обновил оферту вчера вечером, что нового на этот раз?

• В п. 5.9 ограничили право площадки приостанавливать выплату селлеру более чем на 21 день без возможности увеличивать этот период. А также указали полный перечень причин возможной приостановки.

• В оферте появился пункт 6.6.3. о фиксации тарифов для поставок. Теперь при добавлении поставки в план можно выбрать склад с наиболее подходящими тарифами и зафиксировать их на срок 60 или 90 дней. Стоимость хранения при этом будет зафиксирована бессрочно.

• П. 9.2.10 и 9.3.5 (запрет на указание контактных данных продавца для связи с покупателем) убрали из оферты. Селлеры смогут предоставлять покупателям информацию о сайте, телефоне, адресе электронной почты и прочих контактных данных через «Чат с покупателем». Ранее за это можно было получить штраф в 25 000 ₽. Призывать покупателя переходить по ссылкам на внешние ресурсы все еще нельзя.

• Убрали верхний порог штрафа за невыполненные заказы по модели продаж «Маркетплейс» в случае взлома личного кабинета продавца. Теперь сумма штрафа  рассчитывается как 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара.

• За передачу грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт сдачи, отличный от изначально заявленного селлером установлен лимит ответственности в 100 000 ₽.

• В п. 9.9. зафиксированы все основания для блокировки ЛК.

• Согласно п.11.1.2 в случае необоснованного отказа от приёмки товара маркетплейс будет обязан выплатить продавцу штраф в размере 25 000 ₽.

• В п. 11.1.3 указали, что в случае нарушения сроков приемки товара со стороны Wildberries, плата за хранение будет начисляться только с момента фактического начала оказания услуги.

• В пункте 12.7.5 время приемки по модели «Маркетплейс» определяется моментом считывания штрихкода коробки при приемке на воротах, а штрихкода каждой единицы товара при сортировке. Срок сортировки согласно п. 12.7.6 срок сортировки — 6 часов. 

• В п. 12.7.7 и 12.7.8. добавили информацию об ответственности площадки в случае, если товар по модели «Маркетплейс» отгрузили, но не отсортировали вовремя: Wildberries наряду с аннулированием штрафа продавца за несвоевременную поставку обязан выплатить ему штраф в размере 50% от розничной цены товара, в отношении которого было допущено нарушение.

Маркетплейсы Wildberries

Бесплатная аналитика от Shopstat 🌪

Ребята из команды Shopstat обновили расширение для браузера (доступен для Google Chrome, Яндекс Браузера, Opera, Microsoft Edge). Теперь в расширении ещё больше данных и они ещё точнее!

Что умеет расширение:
➡️ Анализировать продажи в реальном времени в карточке товара
➡️ Отслеживать остатки
➡️ Показывать аналитику по категории
➡️ Изучать данные по бренду
➡️ Отражать данные по поставщику
И многое другое

✨ А теперь самое лучшее – это расширение полностью БЕСПЛАТНО и доступно БЕЗ РЕГИСТРАЦИИ!

💼 Установите расширение Shopstat и получите мгновенный доступ к глубокой аналитике!

Попробовать✅

Треть московских покупателей были обмануты на маркетплейсах

ADG group провели исследование, в ходе которого проанализировали пользовательский опыт жителей столицы.

По результата опроса:
• 30% москвичей сталкивались с обманом при покупке товаров на популярных маркетплейсах.
• 48% довольны работой интернет-магазинов
• 40% оценивают их работу удовлетворительно.

Чаще всего москвичи покупают онлайн:
• одежду и обувь (80% онлайн / 72% офлайн);
• товары для детей (51% онлайн / 38% офлайн);
• книги (46% онлайн / 22% офлайн);
• электронику (44% онлайн / 38% офлайн);
• зоотовары (27% онлайн / 18% офлайн).

Сколько москвичи ежемесячно тратят на онлайн-покупки:
• 29% опрошенных назвали сумму от 1000 до 5000 рублей;
• 27% — больше 5000 рублей;
• 21% — больше 10000 рублей;
• 11% не превышают лимит в 1000 рублей;
• 8% сообщили, что тратят онлайн не меньше 50000 рублей.

Маркетплейсы

#МагнитМаркет (ex-KazanExpress) уже запустил собственный сайт и обновил приложение с новым ребрендингом

Теперь пользователи могут пользоваться сайтом mm ru: у него изменилась модель рекомендаций и интерфейс, это обновление поможет делать покупки быстрее и удобнее.

Вот что говорит генеральный директор маркетплейса «Магнит Маркет» Константин Измайлов:

Мы успешно реализовали важный этап в интеграции KazanExpress. Ее следующим этапом будет добавление «Магнит Маркета» в основное приложение «Магнит» и подключение маркетплейса к мультиформатной программе лояльности розничной сети. Каждый шаг интеграции дает новые возможности клиентам и существенно расширяет аудиторию, с которой могут взаимодействовать наши селлеры.

Ранее маркетплейс сделал ряд важных шагов: возобновил регистрацию новых продавцов и начал тестировать ПВЗ в Москве.

Маркетплейсы Магнит Маркет

#Wildberries начал тестировать перенос карточек товаров между личными кабинетами селлеров

По словам площадки, новый функционал позволяет перенести карточки товара в другой личный кабинет, сохранив при этом рейтинг и отзывы.

Стоимость услуги: 50 000 ₽ за перенос от 1 до 10 карточек, а каждая последующая карточка 5 000 ₽. Оплата будет списываться с расчётного счета продавца карточек.

В период тестирования можно будет перенести:
• карточки, у которых нет остатков и не было продаж 14 или более дней;
• карточки без остатков и действующих поставок
• если карточки объединены в группу, то перенос будет для всей группы целиком.

Важно, чтобы и у владельца, и у получателя карточек был доступ к инструменту. После завершения этапа тестирования функционал постепенно расширят на большее количество селлеров.

Внутренний рынок на маркетплейсах развивается.

Маркетплейсы Wildberries

В сети появился мультик о проблеме возвратов вещей в интернет-магазинах. Авторы — агентство контент-маркетинга КОМРЕДА и брендинговое агентство donego.

Главные герои ролика — резиновый утенок, электробритва и тушь, их купили в интернет-магазине. Они ждут очереди на утилизацию, потому что спустя пару дней покупатели вернули вещи обратно в магазин. Героям дали слово перед отправкой на переработку. Их спрашивают о знакомстве с человеком, причинах возврата, мечтах и будущем.

К сожалению, селлеры и площадки не могут обезопасить себя от подобного поведения покупателей.
Всё, что остаётся — привлечь внимание покупателей к проблеме и призвать к большей ответственности при онлайн-шоппинге.

Исключить маркетплейсы из получателей льготы по НДС предлагает Совфед

Андрей Кутепов, глава экономического комитета Совета Федерации РФ, предложил лишить маркетплейсы налоговых льгот, а также льгот по найму иностранных сотрудников.

По мнению автора соответствующих законопроектов, маркетплейсы получают налоговые льготы как компании, работающие в сфере информационных технологий, наравне с компаниями, которые обеспечивают технологический прорыв. А у некоторых маркетплейсов IT даже не указано в зарегистрированных видах деятельности.

Такая ситуация не обеспечивает добросовестную конкуренцию маркетплейсов с торговыми сетями и иными участниками торговли. Кроме того, она создает неравные условия деятельности и в других смежных сегментах.

Реализация законопроекта позволит осуществлять поддержку организаций, которые сосредоточили свою деятельность на обеспечении технологического лидерства.

сообщил Кутепов.

Индустрия

ЦБ просит банки усилить контроль за платежными агентами (БПА)

Новые рекомендации ЦБ связаны со случаями, когда БПА незаконно используют персональные данные граждан и без их ведома открывают на этих людей электронные кошельки для проведения теневых операций.

По большому счету, ЦБ обращается к весьма узкому кругу кредитных организаций: «ЮМани» (НКО), Яндекс-банк, Озон-банк и Вайлдберриз-банк. Финансовые сервисы маркетплейсов все чаще привлекают внимание участников серого рынка платежей.

И, по мнению экспертов, усиление контроля в первую очередь негативно скажется именно на маркетплейсах, так как удлинит процесс формирования электронного средства платежа, да и не все клиенты захотят вводить данные. Впрочем, пока крупнейшие маркетплейсы относятся к данной рекомендации спокойно.

Wildberries высказывается следующим образом:

Вайлдберриз-банк очень строго соблюдает законодательство в сфере ПОД/ФТ, и открытие кошельков происходит в полном соответствии с 115-ФЗ и 161-ФЗ. Кошельки могут использоваться исключительно для оплаты товаров на маркетплейсе. Функционал оплаты в других торговых точках находится в разработке.

Озон-банк развивает карточные продукты на базе собственной лицензии без привлечения сторонних банковских платежных агентов. Маркетплейс Ozon самостоятельно не открывает кошельки. У нас есть только карта Озон-банка.

комментируют представители Ozon.

Индустрия

АКИТ просит ЦБ изменить процесс возврата денег при отказе от покупки

Эксперты АКИТ предлагают скорректировать правила возврата денег, чтобы он осуществлялся только на карту, которая использовалась при оплате. Поводом для того, чтобы обратить внимание ЦБ на проблему возврата денег, стали участившиеся случаи мошенничества с кешбэком.

Недобросовестный покупатель при онлайн-заказе товаров на крупную сумму для оплаты использует карту банка, который проводит акцию с кешбэком. Затем покупатель возвращает товар, а для возврата денег использует карту другого банка. И при этом все равно получает кешбэк, так как первый банк не знает об отмене покупки. «Поскольку приобретаются товары на значительную сумму, размер кешбэка также довольно большой», — уточняет АКИТ в письме ЦБ.

При этом фактически люди не нарушают закон, а просто пользуются широкой трактовкой письма ЦБ «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты». Тем временем банки несут убытки, так как покупатель получает кешбэк, не выполнив условия акции, а маркетплейсы и интернет-магазины несут расходы по доставке товара до покупателя и обратной доставке.

Как и любая другая схема незаконного обогащения, а по сути мошенничества, она не сразу была выявлена рынком, но сейчас полностью раскрыта. Для предотвращения ущерба всем участникам цепочки, в том числе и добросовестным покупателям, требуется корректировка процедуры возврата денег за товар

комментирует инициативу президент АКИТ Артем Соколов.

Индустрия

АКИТ: объем российского рынка eCommerce вырос на 39%

В Ассоциации компаний интернет-торговли подсчитали, что за Q1 2024 года объем интернет-торговли в России вырос на 39% год к году и достиг 1,9 трлн рублей.

Если говорить об общем объеме розничных продаж, то и тут заметен рост доли интернет-торговли: в конце 2023 года она составляла 13,5%, по итогам Q1 — 14,9%.

Топ-5 самых популярных товаров в онлайн по данным АКИТ
• 15,1% (281 млрд руб.) — цифровая и бытовая техника;
• 14,9% (277 млрд руб.) — мебель и товары для дома;
• 14,6% (271 млд руб.) — одежда и обувь;
• 13,8% (257 млрд руб.) — продукты питания;
• 7,6% (142 млрд руб.) — товары для красоты и здоровья.

Наибольший рост объемов продаж в первом квартале показали аптеки — 181%, товары для творчества — 176%, инструменты и садовая техника — 133%, ювелирные изделия и часы — 103%, а также автозапчасти и автоаксессуары — 97%.

В АКИТ также отмечают активный рост онлайн-продаж в регионах. Особенно это заметно в ДФО и СКФО — показатели увеличения объемов составили там 65,6% и 68% соответственно, а показатели роста каждого отдельного субъекта в этих округах выше 50%.

Большую роль в этом сыграла активность самих компаний интернет-торговли, развитие логистической инфраструктуры в регионах страны, а также налаживание эффективных партнерских связей и коллабораций. Так, например, коммерческое сотрудничество Ozon и Почты России обеспечило еще более широкий доступ товаров для покупателей в отдаленных регионах, например, на Чукотке рост e-commerce достиг почти 100%

прокомментировал усиление роли регионов в онлайн-торговле президент АКИТ Артем Соколов.

Индустрия