АКИТ просит ЦБ изменить процесс возврата денег при отказе от покупки

Эксперты АКИТ предлагают скорректировать правила возврата денег, чтобы он осуществлялся только на карту, которая использовалась при оплате. Поводом для того, чтобы обратить внимание ЦБ на проблему возврата денег, стали участившиеся случаи мошенничества с кешбэком.

Недобросовестный покупатель при онлайн-заказе товаров на крупную сумму для оплаты использует карту банка, который проводит акцию с кешбэком. Затем покупатель возвращает товар, а для возврата денег использует карту другого банка. И при этом все равно получает кешбэк, так как первый банк не знает об отмене покупки. «Поскольку приобретаются товары на значительную сумму, размер кешбэка также довольно большой», — уточняет АКИТ в письме ЦБ.

При этом фактически люди не нарушают закон, а просто пользуются широкой трактовкой письма ЦБ «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты». Тем временем банки несут убытки, так как покупатель получает кешбэк, не выполнив условия акции, а маркетплейсы и интернет-магазины несут расходы по доставке товара до покупателя и обратной доставке.

Как и любая другая схема незаконного обогащения, а по сути мошенничества, она не сразу была выявлена рынком, но сейчас полностью раскрыта. Для предотвращения ущерба всем участникам цепочки, в том числе и добросовестным покупателям, требуется корректировка процедуры возврата денег за товар

комментирует инициативу президент АКИТ Артем Соколов.

Индустрия

АКИТ: объем российского рынка eCommerce вырос на 39%

В Ассоциации компаний интернет-торговли подсчитали, что за Q1 2024 года объем интернет-торговли в России вырос на 39% год к году и достиг 1,9 трлн рублей.

Если говорить об общем объеме розничных продаж, то и тут заметен рост доли интернет-торговли: в конце 2023 года она составляла 13,5%, по итогам Q1 — 14,9%.

Топ-5 самых популярных товаров в онлайн по данным АКИТ
• 15,1% (281 млрд руб.) — цифровая и бытовая техника;
• 14,9% (277 млрд руб.) — мебель и товары для дома;
• 14,6% (271 млд руб.) — одежда и обувь;
• 13,8% (257 млрд руб.) — продукты питания;
• 7,6% (142 млрд руб.) — товары для красоты и здоровья.

Наибольший рост объемов продаж в первом квартале показали аптеки — 181%, товары для творчества — 176%, инструменты и садовая техника — 133%, ювелирные изделия и часы — 103%, а также автозапчасти и автоаксессуары — 97%.

В АКИТ также отмечают активный рост онлайн-продаж в регионах. Особенно это заметно в ДФО и СКФО — показатели увеличения объемов составили там 65,6% и 68% соответственно, а показатели роста каждого отдельного субъекта в этих округах выше 50%.

Большую роль в этом сыграла активность самих компаний интернет-торговли, развитие логистической инфраструктуры в регионах страны, а также налаживание эффективных партнерских связей и коллабораций. Так, например, коммерческое сотрудничество Ozon и Почты России обеспечило еще более широкий доступ товаров для покупателей в отдаленных регионах, например, на Чукотке рост e-commerce достиг почти 100%

прокомментировал усиление роли регионов в онлайн-торговле президент АКИТ Артем Соколов.

Индустрия

Утро на складе Озон в Ростове-на-Дону

Как изменится российский e-com в будущем?

Лидеры отрасли с подачи #Ozon рассуждают о том, какие изменения ждут российский рынок электронной коммерции.

Первым высказался управляющий директор Ozon Сергей Беляков:

«Будущее — за регионами и небольшими населенными пунктами. Скорость доставки в малые города и села значительно вырастет, доля продаж локальных продавцов тоже кратно увеличится. В результате к 2030 году объем покупок в селах сравняется с онлайн-продажами в Москве и Питере».

#Wildberries принял эстафету. По мнению представителей площадки, российский e-com уже сейчас один из самых продвинутых и удобных. К 2030 году маркетплейс пророчит российскому екому выход на новые зарубежные рынки, чтобы убрать границы для покупателей и продавцов.

Также Wildberries спрогнозировал и рост отрасли:

«Маркетплейсы уже сейчас помогают расти малому бизнесу, а вместе с ним — и российской экономике. В будущем этот процесс выйдет на новый уровень.

В ближайший год-полтора количество активных продавцов на маркетплейсах вырастет не меньше, чем на треть, их доходы тоже увеличатся — на 30-40%»

Ozon также приглашал присоединиться к диалогу (и к форуму, который пройдет в июне) #ЯндексМаркет и #МагнитМаркет. Интересно, откликнутся ли площадки.

А вы что думаете, селлеры? Как изменится российский еком в обозримом будущем?

«Магнит» высказался про будущее российского екома

Компания присоединилась к обсуждению, которое началось вчера.

Андрей Бодров, директор по стратегии, инвестициям и развитию бизнеса Магнит:

Будущее e-commerce — в «бесшовной» омниканальности, настоящей синергии физического и онлайн ритейла, позволяющей понимать клиента наилучшим образом, покрывающей его потребности наиболее релевантным для него каналом в каждый момент времени, и предлагающей органичную систему дополнительных сервисов для решения повседневных задач.

#МагнитМаркет появился в основном приложении Магнита

Интеграция поможет селлерам получить больше новых покупателей — аудитория приложения Магнита превышает 18 млн пользователей. В ближайшее время маркетплейс будет подключен и к программе лояльности торговой сети.

На первом этапе «Магнит Маркет» стал доступен части пользователей основного приложения. До конца мая возможность совершать покупки на маркетплейсе через приложение «Магнит» появится у всех его пользователей в регионах присутствия «Магнит Маркета», включая Москву, которая на текущий момент является приоритетом в географическом развитии маркетплейса.

Ранее «Магнит Маркет» открыл пункт приема заказов для селлеров в столице и начал строить здесь сеть ПВЗ.

Маркетплейсы Магнит Маркет

Ждали знак, чтобы открыть свой бизнес? Это он✅

Май — последний месяц, чтобы сделать это мегавыгодно!

Ведь до 31 мая у Мегамаркета отличные условия для новых продавцов. Успейте присоединиться и получите:

1% комиссии за продажи в течение 90 календарных дней;
15 000 бонусных рублей на инструменты продвижения;
15% повышенного кешбэка на ваши товары за счёт маркетплейса;
помощь персонального менеджера — он ответит на все вопросы и выведет на первых покупателей.

Когда, если не сейчас? ⌚

Все подробности акции — по ссылке

Реклама. Рекламодатель ООО «Маркетплейс». ИНН: 9701048328. Erid: 2VfnxvJ2ehe

#МагнитМаркет увеличил срок действия спецусловий для московских селлеров

Товары со столичного кросс-дока в Тушино можно отправить на склад в Казани всего за 1 рубль. Ограничения по размеру грузов не поменялись: максимальный вес — 750 кг, объём — 10 кубометров.

Акция действует только для московского кросс-дока, селлеры из других городов могут пользоваться складами в Казани, Уфе, Ижевске, Набережных Челнах и Самаре.

KazanExpress, на базе которого развивается Магнит Маркет, с московскими селлерами не работал. Наблюдаем, к чему такое расширение приведёт.

Маркетплейсы Магнит Маркет