ФОСТ призывает маркетплейсы удалять отзывы-«пустышки»

Представители Федерального общества сетевой торговли (ФОСТ) обратились к маркетплейсам с настоятельной просьбой модерировать ленту отзывов и удалять сообщения пользователей, которые не имеют отношения к товару. Об этом сообщает Лента.ру со ссылкой на текст обращения.

В письме ФОСТ приводятся данные опроса, где 23% негативных отзывов принадлежат людям, которые недовольны упаковкой или сервисом, а сам товар пока не пробовали.

В отзывах нередко используются ключевые слова и фразы, такие как: «не пробовал/а», «пока не пользовался/ась». Эти слова могут вводить в заблуждение как покупателей, так и алгоритмы поиска, что приводит к снижению видимости товаров и уменьшению продаж.

Уже появилось выражение «отзыв–пустышка», обозначающее это явление. Подобные отзывы не только снижают рейтинг товаров, но и искажают восприятие покупателями, создавая ложное представление о товаре,

— обращают внимание маркетплейсов представители ФОСТ.

Индустрия

Мошенники крадут аккаунты Telegram у селлеров Wildberries

По данным Управления по борьбе с преступлениями в интернете МВД России мошенники для кражи аккаунтов в Telegram используют поддельный сайт Wildberries. Они предлагают пользователям подписаться на официальный сайт компании и tg-канал для предпринимателей.

Злоумышленники используют старый шаблон фишинга, убеждая пользователей ввести номер телефона, в результате чего они получают доступ к аккаунтам в Telegram. Напомним, что для подписки на настоящие ресурсы маркетплейса не требуется авторизация. Берегите свои данные!

По данным ЦБ России, случаев дистанционного мошенничества с каждым годом становится все больше. В 2023 году количество обращений о попытках обмана превысило несколько миллионов.

В России предлагают ввести рейтинг покупателей на маркетплейсах и налог на курьерскую доставку

Свой метод борьбы с покупательским экстремизмом предложили ФОСТ. Представители Общества направили в Wildberries, Ozon, Яндекс маркет, Мегамаркет, Lamoda и СДЭК-глобал письмо с предложением ввести систему рейтингов покупателей. Рейтинги должны быть видны сотрудникам ПВЗ, чтобы они «могли скорректировать подход к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией», сообщают «Ведомости» со ссылкой на текст письма.

Внедрение такой системы не требует создания единой базы данных, минимизирует риски для селлеров и сотрудников ПВЗ и помогает справляться с проявлениями недобросовестного поведения клиентов,

— считают представители ФОСТ.

В Wildberries назвали инициативу избыточной, АКИТ также не оценили идею с рейтингами. Гендиректор «Infoline аналитики» Михаил Бурмистров считает инициативу разумной, добавляя, что борьба с потребительским экстремизмом должна вестись на разных уровнях, особенно в случаях недобросовестной конкуренции.

С более неожиданным предложением выступил профессор кафедры общественных финансов Финансового университета Сергей Ануреев. Он считает, что пора вводить дополнительный налог за поездки в такси и курьерскую доставку из магазинов. По его мнению, с поездки в такси или заказа доставки можно брать минимум 100 рублей плюс несколько процентов сверху — по аналогии с туристическим налогом.

Никакого социального недовольства не будет, если минимальные цены такси и доставки повысятся до 700 рублей, а средние — до 1000−1200 рублей,

— убежден Ануреев. Экономист обосновал новые виды сборов возможностью собрать денег региональным бюджетникам и региональных доплат пенсионерам.

Индустриях

⭐️Каждый продавец мечтает увидеть свою карточку товара на первых позициях в выдаче маркетплейсов. Но как туда попасть? Успех складывается из множества факторов, и отзывы покупателей — один из ключевых.

Почему это так важно?
1️⃣ Отзывы — индикатор качества. Маркетплейсы анализируют количество и содержание отзывов, повышая позиции товаров с хорошей обратной связью.
2️⃣ Скорость реакции. Быстрые и грамотные ответы на отзывы повышают доверие покупателей и косвенно влияют на конверсию.
3️⃣ Лояльность покупателей. Покупатели часто принимают решение о покупке, опираясь на чужой опыт и на то, как продавец реагирует на вопросы и замечания.

Но здесь кроется проблема: чем популярнее товар, тем больше отзывов и вопросов. И если вы не успеваете на них отвечать, это отражается на вашем рейтинге.

Чтобы не терять время и возможности, многие продавцы автоматизируют работу с отзывами. Например, сервис Otveto.ru позволяет быстро отвечать на вопросы покупателей и даже рекомендовать им другие товары. Это помогает поддерживать высокий рейтинг и делать карточки ещё более заметными.

Работайте с отзывами правильно – и ваши товары будут в топе! 🚀

Владислав Бакальчук начнет строительство небольших складов рядом с логистическими центрами Wildberries

Бизнесмен планирует вложить 2 млрд рублей в реализацию проекта по строительству объектов light industrial класса "А" рядом с крупнейшими складами маркетплейса. Помещения площадью от 400 кв.м. «ВБ Девелопмент» планирует продавать или сдавать в аренду. По словам Бакальчука, ранее этот проект обсуждался с топ-менеджером Wildberries Сергеем Ануфриевым и был признан выгодным как для селлеров, так и для Wildberries.

Селлеры получат готовые промышленные и складские объекты в непосредственной близости от логистических центров WB. Это позволит сократить издержки на доставку и производственные процессы. Мы будем предлагать помещения площадью от 400 кв. м как для аренды, так и для покупки. К сожалению, из-за известных вам событий, нам не удалось запустить проект вовремя, но сейчас все необходимые ресурсы и возможности у нас есть. Строительство начнется с Шушар, Коледино и Электростали, а затем мы расширим проект на регионы Сибири и Дальнего Востока,

— сообщил о своих планах Владислав Бакальчук.

Маркетплейсы Wildberries

Розничные сети обвиняют маркетплейсы в дискриминации

Крупнейшие отраслевые объединения традиционной розничной торговли направили письма председателю правительства Михаилу Мишустину и замруководителя администрации президента Максиму Орешкину, в которых указали на признаки дискриминации со стороны маркетплейсов. Об этом сообщил РБК.

По мнению представителей розницы, маркетплейсы отдают приоритет продвижению СТМ, необоснованно завышают цены и штрафы, способствуют распространению контрафакта, нарушению прав на интеллектуальную собственность в карточках товаров, дробление и так далее.

Представители объединений просят власти внести изменения в законопроект о так называемой платформенной экономике. В частности они предлагают:
• заставить маркетплейсы раскрывать алгоритмы ценообразования;
• ввести понятие дискриминации партнеров и покупателей;
• запретить приоритизацию товаров СТМ при формировании цены или выдаче товаров на странице сайта;
• обязать передавать в налоговую данные, содержащие признаки дробления, и установить ответственность за нарушение этого требования.

Также ассоциации предлагают установить минимальную площадь ПВЗ в 25 кв. м и наделить региональные власти полномочиями устанавливать максимальное число таких точек в регионе.

Сами интернет-площадки считают подобные меры избыточными. В Ассоциации цифровых платформ (АЦП, включает Avito, Wildberries, Ozon, «Купер» и «Яндекс») считают, что законопроект, предлагаемый Минэком, уже учитывает специфику  регулирования цифровых площадок.

Указанные ассоциациями предложения уже были отклонены регуляторами в ранее обсуждаемых законопроектах. Многие меры уже реализованы на практике. Например, маркетплейсы уже участвуют в пилоте ФНС по обмену информацией с платформами,

— напомнил представитель АЦП.

Индустрия

Отзывов много, времени мало — не дайте вашим ответам превратиться в комедию!

Когда вы вручную отвечаете на сотни отзывов, иногда кажется, что вы работаете не продавцом, а сценаристом комедийного фильма. И вот результат — шедевры, достойные «Очень страшного кино» или «Голого пистолета».

Примеры, которые стали бы хитами на экране:
🔹 Покупатель: «Куртка пришла с дыркой!»
Продавец: «Скоро весна, дырка — это вентиляция! Пользуйтесь с комфортом».

🔹 Покупатель: «Цвет товара не такой, как на фото. Хотел зелёный, а пришёл розовый!»
Продавец: «Розовый — это новый зелёный! Настоящий тренд сезона».

🔹 Покупатель: «Товар был разбит, коробка вся помялась»
Продавец: «Мы протестировали коробку на прочность — она выдержала всё, кроме доставки».

🔹 Покупатель: «Размер не подошёл, почему указаны неверные параметры?»
Продавец: «Мы оставляем немного надежды на то, что вам повезёт!»

🔹 Покупатель: «Почему вы не отвечаете на мои вопросы?»
Продавец: «Наши ответы в пути. Их доставляет та же служба, что и ваш заказ».

Почему это плохо?
1️⃣ Такие ответы превращаются в мемы и распространяются по соцсетям.
2️⃣ Рейтинг магазина падает, потому что покупатели перестают воспринимать вас всерьёз.
3️⃣ Репутация бренда страдает, а восстановить её сложнее, чем написать нормальный ответ.

Как исправить эту ситуацию?
Сервис Otveto.ru делает ответы профессиональными:
✔️ Нейросеть создаёт точные и вежливые ответы за секунды.
✔️ Каждый отзыв анализируется, а сложные вопросы отправляются на ручную проверку.
✔️ Вместо мемов ваши ответы становятся инструментом для роста продаж.

👉 Попробуйте Otveto.ru

Пусть ваши ответы поднимают продажи, а не смех! 🎭

Бакальчук против Ким 1:1

Вчера Арбитражный суд Московский области вынес решение по двум искам, где в качестве истца и ответчика фигурируют Владислав Бакальчук и Татьяна Ким, сооснователи Wildberries. Однозначной победы никому из супругов, находящимся в громком бракоразводном процессе, одержать не удалось.

Татьяне Ким отказано во взыскании с Владислава Бакальчука и генерального директора «ВБ Девелопмент» Дениса Кузнецова 37 млрд рублей.

Этот иск изначально был обречён. Напомню, как развивались события: сначала Татьяна заявила, что моя компания «ВБ Девелопмент» якобы принадлежит ей. А потом – внимание! – от лица этой же компании подала иск, требуя взыскать с меня и моего директора фантастическую сумму. Получается, я должен был взыскать 37 миллиардов сам с себя?

— отреагировал на решение суда Бакальчук, назвав его первой победой.

По другому иску повод для радости уже был у Татьяны Ким — суд отказал Владиславу Бакальчуку в удовлетворении иска о передаче активов маркетплейса в ООО «РВБ» — объединенную компанию Wildberries и Russ.

Ким и пресс-служба маркетплейса пока никак не прореагировали, а вот Бакальчук подтвердил решение суда по данному иску, назвав его «возмутительным, незаконным и абсолютно нас не устраивающим» и сообщил, что намерен подать апелляцию.

Маркетплейсы Wildberries