Отзывов много, времени мало — не дайте вашим ответам превратиться в комедию!

Когда вы вручную отвечаете на сотни отзывов, иногда кажется, что вы работаете не продавцом, а сценаристом комедийного фильма. И вот результат — шедевры, достойные «Очень страшного кино» или «Голого пистолета».

Примеры, которые стали бы хитами на экране:
🔹 Покупатель: «Куртка пришла с дыркой!»
Продавец: «Скоро весна, дырка — это вентиляция! Пользуйтесь с комфортом».

🔹 Покупатель: «Цвет товара не такой, как на фото. Хотел зелёный, а пришёл розовый!»
Продавец: «Розовый — это новый зелёный! Настоящий тренд сезона».

🔹 Покупатель: «Товар был разбит, коробка вся помялась»
Продавец: «Мы протестировали коробку на прочность — она выдержала всё, кроме доставки».

🔹 Покупатель: «Размер не подошёл, почему указаны неверные параметры?»
Продавец: «Мы оставляем немного надежды на то, что вам повезёт!»

🔹 Покупатель: «Почему вы не отвечаете на мои вопросы?»
Продавец: «Наши ответы в пути. Их доставляет та же служба, что и ваш заказ».

Почему это плохо?
1️⃣ Такие ответы превращаются в мемы и распространяются по соцсетям.
2️⃣ Рейтинг магазина падает, потому что покупатели перестают воспринимать вас всерьёз.
3️⃣ Репутация бренда страдает, а восстановить её сложнее, чем написать нормальный ответ.

Как исправить эту ситуацию?
Сервис Otveto.ru делает ответы профессиональными:
✔️ Нейросеть создаёт точные и вежливые ответы за секунды.
✔️ Каждый отзыв анализируется, а сложные вопросы отправляются на ручную проверку.
✔️ Вместо мемов ваши ответы становятся инструментом для роста продаж.

👉 Попробуйте Otveto.ru

Пусть ваши ответы поднимают продажи, а не смех! 🎭

Бакальчук против Ким 1:1

Вчера Арбитражный суд Московский области вынес решение по двум искам, где в качестве истца и ответчика фигурируют Владислав Бакальчук и Татьяна Ким, сооснователи Wildberries. Однозначной победы никому из супругов, находящимся в громком бракоразводном процессе, одержать не удалось.

Татьяне Ким отказано во взыскании с Владислава Бакальчука и генерального директора «ВБ Девелопмент» Дениса Кузнецова 37 млрд рублей.

Этот иск изначально был обречён. Напомню, как развивались события: сначала Татьяна заявила, что моя компания «ВБ Девелопмент» якобы принадлежит ей. А потом – внимание! – от лица этой же компании подала иск, требуя взыскать с меня и моего директора фантастическую сумму. Получается, я должен был взыскать 37 миллиардов сам с себя?

— отреагировал на решение суда Бакальчук, назвав его первой победой.

По другому иску повод для радости уже был у Татьяны Ким — суд отказал Владиславу Бакальчуку в удовлетворении иска о передаче активов маркетплейса в ООО «РВБ» — объединенную компанию Wildberries и Russ.

Ким и пресс-служба маркетплейса пока никак не прореагировали, а вот Бакальчук подтвердил решение суда по данному иску, назвав его «возмутительным, незаконным и абсолютно нас не устраивающим» и сообщил, что намерен подать апелляцию.

Маркетплейсы Wildberries

🎄 Елка токенов: новогодний розыгрыш от наших друзей из Otveto.ru! 🎄

Новый год — время чудес и подарков, а наши друзья из Otveto.ru решили сделать этот праздник ещё ярче! Они запустили праздничный розыгрыш "Елка токенов", где на кону — невероятные призы и новогодние скидки. 🎁✨

Otveto.ru — это инновационный сервис для автоматизации работы с отзывами на маркетплейсах. Он помогает селлерам экономить время, улучшать репутацию и повышать продажи с помощью искусственного интеллекта.

Как принять участие?
💡 Всё просто: покупайте пакет от 10 000 токенов в период с 20 по 26 декабря — и вы автоматически становитесь участником розыгрыша.

Что разыгрывается?
🎅 Главный приз — MacBook Air, который станет идеальным помощником в работе и жизни.
🎧 Беспроводные наушники Apple AirPods Max, чтобы наслаждаться музыкой и звонками в высочайшем качестве.
🎁 Подарки от партнёров Otveto.ru, которые точно поднимут вам настроение!

🎉 А для всех пользователей сервиса: скидка 20,25% на любые пакеты токенов, вне зависимости от их номинала.

Когда и где?
⏳ Участие доступно с 20 по 26 декабря, а итоги розыгрыша будут подведены 27 декабря в 12:00 в прямом эфире.

🎆 Праздничное настроение и полезные решения уже ждут вас!

👉 Принять участие

Спасибо всем, кто растет вместе с Ozon и рынком!

Каждый год — особенный, а становится он таким благодаря людям. Наш с вами бизнес держится на людях, состоит из людей, растет благодаря (а в некоторых случаях и вопреки) людям. Кто был для вас примером и вдохновением весь год? Для нас — вы❤️

Ozon запустил новогоднюю забаву — сделайте открытку и поблагодарите тех, кто был рядом весь год!

Мегамаркет в 2025 году перейдет на курьерскую доставку

Продолжается череда новых решений Мегамаркета, которые вызывают множество вопросов у продавцов — на этот раз площадка делает ставку на курьеров.

О планах маркетплейса отказаться от развития доставки в ПВЗ и постаматы и перейти в следующем году исключительно на курьерскую доставку сообщает Shopper's.
Работать площадка будет только в тех регионах, где у нее есть склады.

Доставки по России и между городами не будет, покупатели будут видеть только ассортимент, который есть на близлежащих складах. Сам ассортимент изменится: упор будет делаться на товары повседневного спроса. Фактически Мегамаркет собирается сделать аналог Ozon Fresh, но с расширенным ассортиментом,

— комментирует один из ритейлеров.

Мегамаркет развивается в рамках обновленной стратегии, направленной на улучшение пользовательского и партнерского опыта. Мы фокусируемся на востребованных направлениях, таких как быстрая доставка популярного ассортимента по клику. Глобальная задача Мегамаркета — сформировать широкую товарную матрицу из популярных товаров для доставки день в день, которая будет включать предложения в разных ценовых категориях,

— приводит слова представителя маркетплейса Shopper's.

Маркетплейсы Мегамаркет

В России хотят упростить процесс удаления контрафакта на маркетплейсах

Сразу шесть отраслевых организаций обратились к премьер-министру Михаилу Мишустину с просьбой внести в разрабатываемый закон «О платформенной экономике» разрешение правообладателям блокировать продажу контрафакта через онлайн-площадки в досудебном порядке. Об этом со ссылкой на письмо сообщают «Известия».

По словам участников рынка доля подделок во многих сегментах онлайн-торговли достигает 30%. Они удаляются с площадок вручную, но потом приходится судиться с продавцами. Для подачи жалобы маркетплейсу необходимо каждый раз прилагать большой перечень документов. Авторы инициативы предлагают создать в информационных системах маркетплейсов личные кабинеты правообладателей, через которые они могли бы подавать жалобы. На основании этого страницы с поддельными изделиями можно будет блокировать без решения суда.

Кроме того, ассоциации предлагают ввести обязательную маркировку продавцов, подтвердивших права на результаты интеллектуальной деятельности, а также отдельно помечать ненадежных продавцов, иностранные товары, ввести возрастную маркировку и многое другое.

В АКИТ отметили, что большинство предложений в том или ином виде уже учтены в законопроекте, а часть поправок реализованы в функционале площадок.

Отдельными законами регулируются порядок обращения с персональными данными, маркировка: все маркетплейсы являются участниками оборота маркированных товаров и передают данные в систему «Честный знак». На платформах есть специально разработанные порядок и формы для обращений правообладателей. В то же время мы считаем, что более внимательное отношение площадок к документам о подтверждении соответствия, требованиям по маркировке положительно отразится на рынке электронной коммерции,

— прокомментировал президент АКИТ Артем Соколов.

Индустрия

На Яндекс Маркете нашелся натуральный Гринч — ваши подарки к Новому году доставят... Ой

🎄 "Один дома" с отзывами? Только не на этот Новый год! 🎄

Представьте: праздничные дни позади, вы возвращаетесь к работе, открываете личный кабинет и... +100500 отзывов и вопросов от покупателей! Как тут не сделать лицо, как у Кевина? 😱

Чтобы такой сценарий не стал реальностью, важно заранее подготовиться:

✅Автоматизируйте ответы на отзывы, чтобы не утонуть в их количестве.
✅Рекомендуйте товары прямо в ответах — это увеличит шансы на дополнительные продажи в праздничные дни.
Контролируйте качество ответов, даже если вы отдыхаете.

И, конечно, Новый год — время подарков! У наших друзей из Otveto продолжается новогодний розыгрыш:
🎁 MacBook Air
🎧 AirPods Max
🎁 И классные подарки от партнёров.

📌Как участвовать? Всё просто: покупайте пакет от 10 000 токенов до 27 декабря.

⭐️А еще в эти дни на все пакеты токенов действует скидка 20,25% для всех пользователей сервиса.

Не оставайтесь один на один с отзывами. Otveto поможет вам встретить праздники спокойно и начать 2025 год с новыми решениями.

👉 Участвовать в розыгрыше 🎄
Ваши отзывы работают на вас, а вы — отдыхаете! 🎆

Продавцы, видели? Wildberries расширил список оценок к отзывам покупателей

🎄 Праздники без забот! Скидка -50% в Боте Лимитов до 31 декабря! 🎄

☝️Бот Лимитов — это ваш гарант стабильных поставок, автоматический поиск и бронирование свободных мест на складах Wildberries и Ozon.

В последнюю неделю уходящего года Бот Лимитов запускает новогоднюю распродажу, чтобы помочь вашему бизнесу быть на высоте в горячий сезон.

Все знают, как важно успеть с поставками перед праздниками, поэтому предлагаем воспользоваться уникальной скидкой -50% на поиск и бронирование слотов с Ботом Лимитов.

💼 Ваш бизнес работает, даже когда вы отдыхаете. Забудьте о ручном поиске слотов — бот всё сделает за вас. Пока вы наслаждаетесь праздниками, Бот Лимитов бронирует места, обеспечивая бесперебойные поставки.

💥 Только до 31 декабря найдите слоты с Ботом Лимитов со скидкой 50%!

✅ Автоматизация, которая экономит ваше время и деньги.
✅ Уверенность, что ваш товар всегда будет на полке.
✅ Опережайте конкурентов в самом начале года!

🔥 Действуйте прямо сейчас! Акция заканчивается 31 декабря. Не ждите, пока свободные слоты достанутся вашим конкурентам.

ФОСТ предлагает ужесточить правила возврата праздничных товаров

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) обратилось в Роспотребнадзор с просьбой рассмотреть возможность ужесточения условий возврата товаров, которые покупаются исключительно для праздников, а затем возвращаются. Об этом со ссылкой на текст обращения сообщает RT.

ФОСТ акцентирует внимание на том, что во время праздников фиксируется много случаев, когда покупатели заказывают на маркетплейсах нарядную одежду, детские карнавальные костюмы, новогодний декор и игрушки и другие праздничные категории товаров, используют их в течение 14-дневного срока и затем возвращают. Это приводит к финансовым потерям селлеров, а также  увеличивает нагрузку на логистику и сервисные центры.

В связи с этим ФОСТ просит рассмотреть возможность ужесточения — особенно в предновогодний период — условий возврата товаров, которые покупаются исключительно для праздников, а затем возвращаются,

— говорится в тексте обращения.

Кроме того, ФОСТ предлагает организовать профильную рабочую группу для выработки конкретных рекомендаций и решения этой проблемы на законодательном уровне.

Индустрия

Минпромторг сократит список товаров, разрешенных к параллельному импорту

Минпромторг планирует «точечное» изменение списка товаров, разрешенных к параллельному импорту, сообщил министр промышленности и торговли Антон Алиханов в своем интервью ТАСС. Обновить список планируется в I квартале 2025 г.

Мы однозначно будем продолжать сокращать количество позиций в его рамках — это тенденция,

— уточнил Алиханов.

Министр отметил, что за 2,5 года ввоз товаров по параллельному импорту сократился с $4 млрд до $3 млрд в месяц. В основном это касается одежды, обуви и электроники. По его словам сокращению ввоза сопутствует рост производства в России и появление на рынке высококачественной отечественной продукции.

Мы видим появление все большего числа российских продуктов и брендов, которые находят признание у наших граждан. Это, естественно, влияет на уменьшение спроса на импортные товары. Кроме того, меняется структура поставок, больше поставляется альтернативной продукции из дружественных стран,

— добавил министр.

Индустрия