Россиян хотят обязать регистрироваться на маркетплейсах через «Госуслуги»
В правительстве РФ предлагают новый пакет антимошеннических поправок к законам «О связи», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Одна из мер предусматривает обязательную регистрацию через «Госуслуги» для пользователей маркетплейсов и сайтов объявлений.
Также правительство планирует обязать операторов связи, интернет-магазины и банки подключить биометрию для авторизации в своих приложениях и личных кабинетах.
По мнению участников рынка, это усложнит работу малого и среднего бизнеса.
Что об этом пишет Forbes:
В правительстве РФ предлагают новый пакет антимошеннических поправок к законам «О связи», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Одна из мер предусматривает обязательную регистрацию через «Госуслуги» для пользователей маркетплейсов и сайтов объявлений.
Также правительство планирует обязать операторов связи, интернет-магазины и банки подключить биометрию для авторизации в своих приложениях и личных кабинетах.
По мнению участников рынка, это усложнит работу малого и среднего бизнеса.
Что об этом пишет Forbes:
Это требование приведет к общему падению конверсии только на сервисах объявлений минимум на 50% и может существенно усложнить работу малого и среднего бизнеса.Документ сейчас находится на межведомственном согласовании, сообщает источник Forbes.
Индустрия3🤬56👎30👍16😡6😁3❤1😱1
Теперь покупатели при желании смогут отблагодарить за хорошее обслуживание курьера и менеджера ПВЗ в приложении — новый сервис «Чаевые» предложит оставить чаевые до 1000₽.
Оставить чаевые можно будет в течение недели с момента получения заказа. Деньги будут поступать на WB кошелёк, для получения нужно его активировать и повысить до уровня «Стандартный». Сейчас сервис проходит стадию тестирования и скоро станет доступен всем.
Татьяна Ким, глава объединенной компании Wildberries & Russ, сообщила о том, что покупатели всё чаще говорили о желании выразить благодарность сотрудникам не только высокой оценкой, но и деньгами.
«Чтобы была такая возможность сделать это быстро и удобно, мы внедрили в пользовательское приложение пилотный сервис "Чаевые". С ним у курьеров и менеджеров ПВЗ появится возможность получать поощрения от клиентов за качественно оказанную услугу. Надеемся, что это решение станет дополнительным инструментом для повышения уровня обслуживания»,— сказала Ким.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥21😁17👎11👍7❤5👏1
Замглавы Минцифры Олег Качанов сообщил о том, что для посещения Wildberries пользователям всё же не потребуется верификация через «Госуслуги»
Ранее Forbes сообщил о том, что обязательную регистрацию могут ввести в рамках пакета поправок в законодательство, для защиты россиян от мошеннических действий.
Мы не собираемся [делать] вход на Wildberries через "Госуслуги". Коллеги, мы точно не собираемся заставлять входить [туда так],
— цитируют в ТАСС слова Качанова на «Саммите развития».
ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍38🔥5😁4❤3🤔3⚡1
Прокуратура Минска выявила 366 предложений по продаже гражданских беспилотников под видом детских игрушек. Директору Ozon вынесли предупреждение и потребовали устранить нарушение.
Там же к приобретению предлагались самолеты на дистанционном управлении, оснащенные системами, обеспечивающими повышенную стабильность моделей в воздухе с продолжительность полета до 20 минут и дальностью полета до 200 м от точки запуска, которые фактически являлись авиамоделями.
— уточнили в Генпрокуратуре.
Напоминаем: с 28 марта 2024 года в Беларуси физлицам запрещено хранить и продавать беспилотники, а также изготавливать их и ввозить в страну.
Пресс-служба Ozon прокомментировала ситуацию так:
Мы всегда следуем требованиям законодательства республики и запрещаем продажи БПЛА и авиамоделей в Беларуси. В данном случае недобросовестные продавцы пытались замаскировать запрещенные к ввозу в страну товары под карточки легальных категорий. После получения письма от Прокуратуры Минска мы сразу же скрыли их с витрины. Мы выясним, как продавцы смогли обойти наши правила, и доработаем механизмы модерации, чтобы такого больше не произошло.
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🤔18👎5🤬3❤1👍1🔥1
Роспотребназдор сообщил о результатах проверок маркировки в 2024 году
По сообщению ведомства, у каждого пятого товара были выявлены нарушения.
Результаты контроля соблюдения требований к обязательной маркировке в 2024 году в цифрах:
• проверено около 1,2 млн единиц продукции;
• 21,3% товаров находились в продаже с нарушениями требований;
• 89,2% составила результативность проверок, при этом 90 проверок из 100 заканчивались выявлением нарушений.
По сообщению ведомства, у каждого пятого товара были выявлены нарушения.
Результаты контроля соблюдения требований к обязательной маркировке в 2024 году в цифрах:
• проверено около 1,2 млн единиц продукции;
• 21,3% товаров находились в продаже с нарушениями требований;
• 89,2% составила результативность проверок, при этом 90 проверок из 100 заканчивались выявлением нарушений.
Индустрия1👎30🤬11❤3👍3🔥2
Авторизация через «Госуслуги» потребуется некоторым пользователям
В кабмине уточнили, что авторизация через «Госуслуги» потребуется для публикации объявлений. Это касается только продавцов.
Напомним: ранее Forbes сообщил, что пользователей маркетплейсов и досок объявлений обяжут регистрироваться через «Госуслуги», но затем замглавы Минцифры Олег Качанов опроверг эту новость.
Похоже, этот вопрос еще только обсуждается и единого мнения на этот счет пока нет. В частности, неизвестно, нужно ли будет проходить авторизацию на госуслугах для размещения каждого объявления и как быть с иностранными селлерами на российских площадках.
В кабмине уточнили, что авторизация через «Госуслуги» потребуется для публикации объявлений. Это касается только продавцов.
Данные о таких пользователях будут скрыты. Но разместить мошенническое объявление, притворившись другим пользователем, будет сложнее. Также важно, что данная мера коснется только крупных маркетплейсов, досок объявлений, сайтов по поиску работы и предложению услуг— цитирует сообщение аппарата вице-премьера Дмитрия Григоренко РБК.
Напомним: ранее Forbes сообщил, что пользователей маркетплейсов и досок объявлений обяжут регистрироваться через «Госуслуги», но затем замглавы Минцифры Олег Качанов опроверг эту новость.
Похоже, этот вопрос еще только обсуждается и единого мнения на этот счет пока нет. В частности, неизвестно, нужно ли будет проходить авторизацию на госуслугах для размещения каждого объявления и как быть с иностранными селлерами на российских площадках.
Индустрия2❤7😁7👍3🤬2🔥1🤔1
Маркетплейс продолжает поддерживать отечественных производителей и запускает витрину «Сделано в Брянской области». На ней региональные предприниматели с локальным производством могут бесплатно разместить свою продукцию для дополнительного продвижения. Чтобы попасть на витрину, продавцам нужно подать заявку в региональный центр «Мой бизнес».
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍16❤3🤔1
Общение между покупателем и продавцом настоящее свидание🫶Сначала вы волнуетесь, понравитесь ли, потом стараетесь оставить хорошее впечатление. А дальше – либо любовь, либо «давайте останемся просто друзьями».
Довольный покупатель – это тот, кто не только нашёл товар своей мечты, но и получил от вас приятный бонус в виде тёплого ответа. И вот он уже не просто покупатель, а ваш мини-амбассадор📣
Почему это важно?
1️⃣ Эмоции продают
Когда клиент читает ваше «Спасибо за покупку, мы рады, что вам понравилось!», он чувствует, что его заметили. Добавьте чуть больше тепла: «Анна, пусть ваш новый чайник согревает не только чай, но и сердце!»
2️⃣ Ненавязчивые советы
«Спасибо за покупку нашего рюкзака! У нас есть чехол для ноутбука, который идеально подходит по стилю». Просто, ненавязчиво, но доходчиво.
3️⃣ Эффект сарафанного радио
Помните: довольный покупатель расскажет о вас подруге, маме и соседу. А вот недовольный – всему подъезду.
💡В чем секрет успеха? Правильно отвечайте на отзывы!
Отзывы – это шанс, а не работа на износ. Отбросьте шаблоны, добавьте тепла, и ваши клиенты расскажут о вас безо всякой рекламы.
С ОТВЕТО это ещё проще:
✔️ Автоматические благодарности. Никаких сухих «Спасибо». Только живые, настоящие слова.
✔️ Рекомендации с «хитринкой». Нейросеть сама подберёт товары, которые ваш покупатель захочет приобрести.
✔️ Скорость ответа – как скорость света. Вопросы и отзывы обрабатываются моментально, без очередей и суеты.
Довольный покупатель с вашим ответом уходит не только с покупкой, но и с ощущением, что его заметили и оценили. А там – сарафанное радио включается на полную мощность. С ОТВЕТО ваши отзывы начнут работать лучше любой рекламы! 😉
Довольный покупатель – это тот, кто не только нашёл товар своей мечты, но и получил от вас приятный бонус в виде тёплого ответа. И вот он уже не просто покупатель, а ваш мини-амбассадор📣
Почему это важно?
1️⃣ Эмоции продают
Когда клиент читает ваше «Спасибо за покупку, мы рады, что вам понравилось!», он чувствует, что его заметили. Добавьте чуть больше тепла: «Анна, пусть ваш новый чайник согревает не только чай, но и сердце!»
2️⃣ Ненавязчивые советы
«Спасибо за покупку нашего рюкзака! У нас есть чехол для ноутбука, который идеально подходит по стилю». Просто, ненавязчиво, но доходчиво.
3️⃣ Эффект сарафанного радио
Помните: довольный покупатель расскажет о вас подруге, маме и соседу. А вот недовольный – всему подъезду.
💡В чем секрет успеха? Правильно отвечайте на отзывы!
Отзывы – это шанс, а не работа на износ. Отбросьте шаблоны, добавьте тепла, и ваши клиенты расскажут о вас безо всякой рекламы.
С ОТВЕТО это ещё проще:
✔️ Автоматические благодарности. Никаких сухих «Спасибо». Только живые, настоящие слова.
✔️ Рекомендации с «хитринкой». Нейросеть сама подберёт товары, которые ваш покупатель захочет приобрести.
✔️ Скорость ответа – как скорость света. Вопросы и отзывы обрабатываются моментально, без очередей и суеты.
Довольный покупатель с вашим ответом уходит не только с покупкой, но и с ощущением, что его заметили и оценили. А там – сарафанное радио включается на полную мощность. С ОТВЕТО ваши отзывы начнут работать лучше любой рекламы! 😉
3👎16👍9❤3😁3🔥2
Оборот продаж ювелирных украшений вырос на 37%, количество приобретенных украшений увеличилось на 25%.
Аналитики площадки наблюдают устойчивый тренд на приобретение серебряных изделий (которые дешевле золота) и рост интереса в самом дорогом сегменте — россияне чаще приобретают изделия с бриллиантами.
Продавцы отмечают, что благодаря строгому контролю за оборотом драгметаллов и развитию логистической инфраструктуры торговать на Wb стало быстрее и безопаснее.
«Мы вышли на Wildberries около 5 лет назад, а сейчас и вовсе делаем ставку именно на развитии онлайн торговли, ведь именно этот канал в прошлом году показал трехкратный рост, — рассказал директор и владелец ООО «ЮВЕЛИРНЫЙ ЗАВОД «ВЕРОНИКА» Андрей Жестков. — В текущем году ожидаем дальнейший рост продаж, как благодаря нашим новинкам, так и инструментам продвижения на площадке».
Поставки ювелирных изделий осуществляются через Государственную интегрированную информационную систему в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов и камней (ГИИС ДМДК).
Также продавцов ювелирных украшений обязывают состоять в специальном реестре, контроль которого ведется через ГИИС ДМДК — без этого они не могут продавать свою продукцию на Wb.
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍7❤6👎6🔥3👏2
Волшебные палочки с маркетплейсов могут быть опасны
Покупательница получила ожоги и перелом пальцев после применения волшебной палочки с маркетплейсов — решила опробовать покупку перед тем, как передать ребенку.
Игрушка, имитирующая волшебную палочку, должна была искриться и создавать эффект колдовства благодаря нагревательным элементам и специальной бумаге в стержне. Вместо этого изделие взорвалось.
Стоит такая игрушка около двух тысяч рублей, покупают её детям в возрасте 5-12 лет.
Магия вне Хогвартса, конечно, запрещена, но это не повод калечить покупателей.
Покупательница получила ожоги и перелом пальцев после применения волшебной палочки с маркетплейсов — решила опробовать покупку перед тем, как передать ребенку.
Игрушка, имитирующая волшебную палочку, должна была искриться и создавать эффект колдовства благодаря нагревательным элементам и специальной бумаге в стержне. Вместо этого изделие взорвалось.
Стоит такая игрушка около двух тысяч рублей, покупают её детям в возрасте 5-12 лет.
Магия вне Хогвартса, конечно, запрещена, но это не повод калечить покупателей.
3🤯69😱24🤬15❤5🔥4👍2😁1
📈 2024 год проверил ваш бизнес на прочность. А что дальше?!
Скажем честно, если ваши продажи и рейтинг не растут, вы играете в игру, где выигрывают другие.
Почти 30% селлеров покинули маркетплейсы в 2024 году. Почему? Они не смогли адаптироваться. А те, кто остался, столкнулись с падением рентабельности на 8-15%.
Это реальность. И только вы решаете, что с этим делать.
📊Команда MPSALESPRO проанализировала итоги 2024 года и нашла ключевые ошибки, которые мешают вам расти. На вебинаре они расскажут про рабочие инструменты продаж. Настоящих продаж, а не пустых обещаний.
Новая стратегия продвижения 2025 года. Вы будете первыми, кто её освоит.
📅 Когда: 4 февраля в 15:00
📍 Где: Онлайн
💳 Стоимость: бесплатно
💡 Этот вебинар для вас, если:
- Вы устали от нестабильных продаж
- Хотите поднять рейтинг магазина без больших затрат
- Понимаете, что нужно больше, чем просто скидки и акции
⚠️ Количество мест ограничено!
👉 Регистрируйтесь прямо сейчас 🚀
Скажем честно, если ваши продажи и рейтинг не растут, вы играете в игру, где выигрывают другие.
Почти 30% селлеров покинули маркетплейсы в 2024 году. Почему? Они не смогли адаптироваться. А те, кто остался, столкнулись с падением рентабельности на 8-15%.
Это реальность. И только вы решаете, что с этим делать.
📊Команда MPSALESPRO проанализировала итоги 2024 года и нашла ключевые ошибки, которые мешают вам расти. На вебинаре они расскажут про рабочие инструменты продаж. Настоящих продаж, а не пустых обещаний.
Новая стратегия продвижения 2025 года. Вы будете первыми, кто её освоит.
📅 Когда: 4 февраля в 15:00
📍 Где: Онлайн
💳 Стоимость: бесплатно
💡 Этот вебинар для вас, если:
- Вы устали от нестабильных продаж
- Хотите поднять рейтинг магазина без больших затрат
- Понимаете, что нужно больше, чем просто скидки и акции
⚠️ Количество мест ограничено!
👉 Регистрируйтесь прямо сейчас 🚀
2👍10❤7👎7🔥3👏1😁1
Сезон подарков продолжается — Ozon проведет две масштабные распродажи к гендерным праздникам:
• «Фантазируй распродажа» пройдёт с 5 по 19 февраля
• «Изумляй распродажа» с 26 февраля по 12 марта.
Инвестиции в привлечение покупателей составят 1 млрд рублей, Ozon уже запустил рекламу на ТВ, билбордах, радио и в сети.
Как участвовать: добавить товары в акции без ограничения срока действия «Бустинг х2», «Бустинг х3», «Бустинг х4». Можно добавить или изменить количество товаров в акции в любой момент.
Что получат акционные товары от Ozon:
• показы в акционной подборке на главной странице маркетплейса;
• приоритет их в поиске и категории;
• яркий бейдж и счётчик остатков.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👎17👍7❤3🔥2👏2😁1
Рынок маркетплейсов в России за год вырос на 40%
На пленарной сессии форума Digital Almaty премьер-министр РФ Михаил Мишустин сообщил, что российский рынок маркетплейсов и цифровых платформ за прошлый год увеличился на 40%.
— рассказал Мишустин и добавил, что особое внимание уделяется вопросам кибербезопасности, а российский рынок решений и услуг в сфере онлайн-торговли за последние пять лет вырос более чем в два раза.
Однако, по мнению экспертов, цифровым площадкам стало сложнее поддерживать рост и этот рынок «постепенно выходит на уровень насыщения».
— экономист Валерий Корнеев, председатель Союза пользователей цифровых платформ «Цифровой мир».
— считает Корнеев.
На пленарной сессии форума Digital Almaty премьер-министр РФ Михаил Мишустин сообщил, что российский рынок маркетплейсов и цифровых платформ за прошлый год увеличился на 40%.
У нас собственные поисковики, социальные сети, агрегаторы, площадки для интернет-торговли. Доступные стриминговые и образовательные сервисы. Удобные приложения для заказа доставки и такси. Многие из них популярны не только в странах [Евразийского] союза, но и на мировых рынках.
— рассказал Мишустин и добавил, что особое внимание уделяется вопросам кибербезопасности, а российский рынок решений и услуг в сфере онлайн-торговли за последние пять лет вырос более чем в два раза.
Однако, по мнению экспертов, цифровым площадкам стало сложнее поддерживать рост и этот рынок «постепенно выходит на уровень насыщения».
Основной толчок в развитии платформы получили во время пандемии, тогда рост составлял сотни процентов в год. Сейчас новые маркетинговые ухищрения платформ дают возможность поддерживать рост, но принципиально новых сервисов они уже не предлагают, а контент генерится и так на максимумах.
— экономист Валерий Корнеев, председатель Союза пользователей цифровых платформ «Цифровой мир».
Еще год-два, и цифровые платформы из драйверов роста экономики превратятся в «дойных коров» для их акционеров, которые будут искать новые точки приложения своих капиталов для выращивания новых «единорогов».
— считает Корнеев.
Индустрия2👍10👎5❤2🔥2🤬1
В Госдуме предлагают отдать 15 первых мест на маркетплейсах российским товарам
Депутаты хотят обязать маркетплейсы размещать на первых 15 позициях каталогов товары, произведенные в РФ. Такой законопроект подготовил и внес в Госдуму Дмитрий Гусев, замруководителя фракции «Справедливая Россия — За правду». Ранее под «российскую полку» предлагали отвести 50 карточек.
Инициатива предполагает соответствующие изменения в законе «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Ее цель — дать преимущество российским производителям, усилить конкурентоспособность и продажи отечественных товаров, повысить занятость населения и налоговые поступления в бюджет.
Определять критерии «отечественности» товаров будет правительство, с учетом степени локализации производства в России.
По предварительным данным, закон может вступить в силу 1 сентября 2025 года.
Депутаты хотят обязать маркетплейсы размещать на первых 15 позициях каталогов товары, произведенные в РФ. Такой законопроект подготовил и внес в Госдуму Дмитрий Гусев, замруководителя фракции «Справедливая Россия — За правду». Ранее под «российскую полку» предлагали отвести 50 карточек.
Инициатива предполагает соответствующие изменения в законе «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Ее цель — дать преимущество российским производителям, усилить конкурентоспособность и продажи отечественных товаров, повысить занятость населения и налоговые поступления в бюджет.
Сначала нашим, потом вашим. Так должны работать онлайн-витрины. При каждом поиске — в топе только отечественная продукция. Покупая ее, каждый из нас вносит вклад в будущее страны. Можно считать это инвестицией. И для покупателей только плюсы. Ведь именно местные способны предложить уникальные товары. От сладкого алтайского меда до чебоксарского трикотажа. Более того, так мы сможем заявить о себе на весь мир. Ведь наши маркетплейсы выходят сейчас на международную арену— говорит Гусев.
Определять критерии «отечественности» товаров будет правительство, с учетом степени локализации производства в России.
По предварительным данным, закон может вступить в силу 1 сентября 2025 года.
Индустрия👎121👍45😁25🤬12🤔4🔥3❤2👏2
Маркетплейсы поддержат зарубежных продавцов
Пока разговоры о российской полке остаются только разговорами, площадки активно привлекают зарубежных продавцов. В том числе и на более выгодных условиях.
🟣 Wildberries добавил возможность оплаты таможенных пошлин
При покупке зарубежных товаров маркетплейс теперь может сразу рассчитать сумму пошлины и включить её в стоимость. Сейчас сервис работает только для товаров из Китая.
Пошлину необходимо уплачивать при покупке зарубежных товаров дороже €200 и весом более 31 кг — потребуется заплатить 15% от суммы превышения (не менее €2 за кг).
❗ Евразийская экономическая комиссия в сентябре 2024 года предложила снизить порог беспошлинного ввоза до €100 в 2026 году и до €50 в 2027 году.
🔹 Комиссия 1% на Ozon для зарубежных продавцов
На Ozon работает программа поддержки зарубежных продавцов, которая позволяет им торговать с комиссией в 1% и получать дополнительную маркетинговую поддержку от площадки. Программа доступна продавцам из Китая, Гонконга, Макао, Тайваня и Турции. Чтобы попасть в программу, продавцы должны отправить заявку и получить одобрение.
Кто и когда будет поддерживать российских продавцов, и даст им лучшие условия?
Пока разговоры о российской полке остаются только разговорами, площадки активно привлекают зарубежных продавцов. В том числе и на более выгодных условиях.
При покупке зарубежных товаров маркетплейс теперь может сразу рассчитать сумму пошлины и включить её в стоимость. Сейчас сервис работает только для товаров из Китая.
Пошлину необходимо уплачивать при покупке зарубежных товаров дороже €200 и весом более 31 кг — потребуется заплатить 15% от суммы превышения (не менее €2 за кг).
На Ozon работает программа поддержки зарубежных продавцов, которая позволяет им торговать с комиссией в 1% и получать дополнительную маркетинговую поддержку от площадки. Программа доступна продавцам из Китая, Гонконга, Макао, Тайваня и Турции. Чтобы попасть в программу, продавцы должны отправить заявку и получить одобрение.
Кто и когда будет поддерживать российских продавцов, и даст им лучшие условия?
Индустрия Маркетплейсы Wildberries OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1😡168👎25❤4😁4🤬4👍2👏2
🔥 Продажи растут, но и проблем хватает. Как их решить?
В 2024 году маркетплейсы продолжали захватывать рынок, но вместе с ростом продаж перед продавцами встают новые вызовы.
📊 ТОП-5 самых продаваемых категорий и главные возражения покупателей
👕 Одежда и обувь — покупатели часто жалуются, что размер не совпадает, цвет отличается от фото, а ткань не такая, как ожидалось. Один негативный отзыв — и товар теряет позиции в поиске.
💄 Красота и уход — у каждого своя чувствительность к косметике, и если покупатель столкнётся с аллергией, шансов на лояльность больше не будет. Без грамотной коммуникации негатив быстро накапливается.
🏡 Товары для дома — «Думал, что закажу комод, а в итоге получил прикроватную тумбочку». Ошибки в описании или ожидания, не совпавшие с реальностью, легко превращают хороший товар в проблему для продавца.
📱 Электроника — капризная техника, и если что-то не работает сразу, покупатели тут же пишут жалобы. Плохо описанная инструкция или проблемы с подключением становятся поводом для снижения рейтинга.
🧸 Детские товары — у родителей нет времени на эксперименты. Если игрушка не подходит, отзывы будут эмоциональными и решающими для следующих покупателей.
💬 Что убивает рейтинг?
❌ Неотвеченные вопросы — потенциальные клиенты видят, что продавец не вникает в запросы, и уходят.
❌ Один негативный отзыв может снизить продажи на 20-30% — игнорирование проблемы ведёт к лавине негатива.
❌ Молчание продавца — маркетплейсы продвигают тех, кто активно взаимодействует с покупателями.
🔹 ОТВЕТО решает эти проблемы
✅ Отвечает за секунды — покупатели не ждут, рейтинг не падает.
✅ Обрабатывает негатив — снижает ущерб для репутации.
✅ Добавляет рекомендации в ответы — мотивирует к новым покупкам.
✅ Анализирует отзывы — помогает улучшать товары и сервис.
Отзывы — это не просто текст. Это ключ к вашим продажам. Доверьте их обработку ОТВЕТО и занимайтесь развитием бизнеса. 🚀
В 2024 году маркетплейсы продолжали захватывать рынок, но вместе с ростом продаж перед продавцами встают новые вызовы.
📊 ТОП-5 самых продаваемых категорий и главные возражения покупателей
👕 Одежда и обувь — покупатели часто жалуются, что размер не совпадает, цвет отличается от фото, а ткань не такая, как ожидалось. Один негативный отзыв — и товар теряет позиции в поиске.
💄 Красота и уход — у каждого своя чувствительность к косметике, и если покупатель столкнётся с аллергией, шансов на лояльность больше не будет. Без грамотной коммуникации негатив быстро накапливается.
🏡 Товары для дома — «Думал, что закажу комод, а в итоге получил прикроватную тумбочку». Ошибки в описании или ожидания, не совпавшие с реальностью, легко превращают хороший товар в проблему для продавца.
📱 Электроника — капризная техника, и если что-то не работает сразу, покупатели тут же пишут жалобы. Плохо описанная инструкция или проблемы с подключением становятся поводом для снижения рейтинга.
🧸 Детские товары — у родителей нет времени на эксперименты. Если игрушка не подходит, отзывы будут эмоциональными и решающими для следующих покупателей.
💬 Что убивает рейтинг?
❌ Неотвеченные вопросы — потенциальные клиенты видят, что продавец не вникает в запросы, и уходят.
❌ Один негативный отзыв может снизить продажи на 20-30% — игнорирование проблемы ведёт к лавине негатива.
❌ Молчание продавца — маркетплейсы продвигают тех, кто активно взаимодействует с покупателями.
🔹 ОТВЕТО решает эти проблемы
✅ Отвечает за секунды — покупатели не ждут, рейтинг не падает.
✅ Обрабатывает негатив — снижает ущерб для репутации.
✅ Добавляет рекомендации в ответы — мотивирует к новым покупкам.
✅ Анализирует отзывы — помогает улучшать товары и сервис.
Отзывы — это не просто текст. Это ключ к вашим продажам. Доверьте их обработку ОТВЕТО и занимайтесь развитием бизнеса. 🚀
2👍7👎7❤5🔥2😁2
Теперь на Wildberries можно заказать лекарства по рецепту
Объединенная компания Wildberries & Russ «РВБ» тестирует бронирование рецептурных препаратов с помощью Click&Collect — сервиса самовывоза из торговых точек.
— сообщили в пресс-службе компании.
Первым партнером маркетплейса станет интернет-аптека Polzaru, которая входит в группу фармацевтического дистрибьютора ФК «Пульс». Схема такая: покупатель бронирует необходимый препарат на WB, а дистрибьютор отвечает за хранение, сборку и доставку заказа в партнерскую аптеку. Оплата производится на кассе, после предъявления фармацевту рецепта от врача.
Новая функция уже доступна в мобильном приложении Wildberries на iOS и Android. Пока она будет работать в определенных районах Москвы, но в дальнейшем появится и в других городах РФ.
Объединенная компания Wildberries & Russ «РВБ» тестирует бронирование рецептурных препаратов с помощью Click&Collect — сервиса самовывоза из торговых точек.
Клиенты смогут заказать все виды лекарств через онлайн-платформу и забрать их в одной из ближайших аптек-партнеров.
— сообщили в пресс-службе компании.
Первым партнером маркетплейса станет интернет-аптека Polzaru, которая входит в группу фармацевтического дистрибьютора ФК «Пульс». Схема такая: покупатель бронирует необходимый препарат на WB, а дистрибьютор отвечает за хранение, сборку и доставку заказа в партнерскую аптеку. Оплата производится на кассе, после предъявления фармацевту рецепта от врача.
Новая функция уже доступна в мобильном приложении Wildberries на iOS и Android. Пока она будет работать в определенных районах Москвы, но в дальнейшем появится и в других городах РФ.
Индустрия Маркетплейсы Wildberries2👎14👍5❤3🔥1🤔1
Предвкушаем уже комменты покупателей:
1. Почему такая маленькая?
2. Почему так дорого?
3. Слишком долго ждать!
Интересно, возвраты будут?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁106❤11👍10🔥8👎1👏1