💬 Ответы на отзывы покупателям с помощью шаблонов в 2025 году похоже на отправку писем факсом. Вроде бы работает, но ощущение, что на дворе 90-е.

Шаблонные ответы когда-то были спасением для продавцов на маркетплейсах. Коротко, быстро, массово. Но всему свое время, ведь сегодня никто не использует ручные счеты для подсчёта прибыли.

🚨 Почему шаблоны больше не работают?
➤ Они не создают доверие. Когда покупатель видит одинаковые ответы у всех продавцов, он не чувствует внимания и заботы, а просто проходит мимо.
➤ Они не решают проблем. Негативный отзыв требует персонального подхода контекста конкретной ситуации, а не копипаста.
➤ Они не помогают продавать. Без диалога с покупателем можно забыть про повторные и дополнительные покупки и лояльность.
➤ Они выглядят сухо и неестественно. Особенно если ответ не совпадает с сутью отзыва.

📌 Что делать? Автоматизировать — но правильно.

Сервис ОТВЕТО — это не просто автоответчик на отзывы, а умный помощник, который подбирает осмысленные и персонализированные ответы.

⚡️ Как это работает?
● Анализирует контекст отзыва и формулирует уместный и живой ответ.
● Поддерживает тональность: извинится перед недовольным покупателем, поблагодарит довольного.
● Добавляет рекомендации товаров, помогая увеличивать продажи.
● Работает быстро и без ошибок, пока конкуренты пишут вручную или копируют шаблоны.

ОТВЕТО – это не просто удобство, а инструмент для роста продаж и укрепления репутации и рейтинга на маркетплейсах. Пока конкуренты копируют шаблоны, вы строите доверительные отношения с покупателями. 🚀

Рынок МФО вырос в 1,5 раза благодаря маркетплейсам

В 2024 году объем займов через микрофинансовые организации (МФО) увеличился более, чем на 50% и составил 1,5 трлн руб. Основной прирост (65%) рынку обеспечили компании, связанные с маркетплейсами и банками.

По мнению Центрального банка, причиной активного роста сектора стала доступность фондирования — маркетплейсы могут пополнять резервы за счет собственных средств. Как следствие, условия для заемщиков у них мягче, чем у классических МФО.

Качество портфеля МФО в 2024 году улучшилось как за счет роста новых займов, так и в результате последовательного ужесточения макропруденциальных лимитов.

— отметили в Центробанке.

Доля займов с ПДН 50-80% снизилась до 11%, с ПДН свыше 80% — до 3%. В 2025 году Центробанк планирует продолжить ужесточение условий работы МФО, чтобы ограничить риски закредитованности граждан — ввести лимит на одновременно открытые краткосрочные кредиты и снизить максимальную переплату по займам до 100%.

Индустрия

Селлеры, завтра весна, приготовьтесь!

С 1 марта вводится обязательная маркировка косметики, бакалеи и автомобильных масел

С 1 марта 2025 г. маркировка «Честный знак» стала обязательной для косметики, бытовой химии, бакалеи и автомобильных масел. Это необходимо, чтобы защитить потребителей от подделок — доля контрафакта в этих категориях составляет 30-60%.

Вводить маркировку будут в несколько этапов. 1 марта началась регистрация в системе «Честный знак» участников рынка — производителей, импортеров, розничных дистрибьюторов.

▫️Косметика и бытовая химия. С 1 мая 2025 г. необходимо маркировать мыло и моющие средства в потребительской упаковке, с 1 июля — средства для волос, дезодоранты, пена для бритья, с 1 октября — косметику и зубную пасту. Начиная с этих дат поставлять и продавать в рознице эти товары без маркировки рознице запрещено. Исключение касается продукции, которая изготовлена или ввезена в Россию до этих дат — ее можно продавать до окончания срока годности.

▫️Бакалея и специи. Первый этап начнется 1 мая 2025 г. С этого момента кодами необходимо снабдить чипсы, сухарики, гренки, хлебцы, кукурузные палочки, попкорн. С 1 июля маркировке подлежат приправы, пряности, соусы, сухие супы и уксусы. С 1 сентября 2026 г. ритейлеры должны передавать сведения о продаже этих товаров через кассы, с 1 декабря 2027 г. по уникальному коду будет отслеживаться каждая упаковка продукции.

▫️Автомобильные масла и жидкости. С 1 сентября 2025 г. маркировке подлежат моторные, универсальные, карбюраторные и трансмиссионные масла, смазки и антифризы, тормозные жидкости и антиобледенители. Но производители могут начать этот процесс уже с 1 апреля. Маркировка остатков ограничена 2025 годом. Остатки (по состоянию на 1 сентября) произведенных в РФ или ввезенных смазочных материалов, оптовым продавцам и рознице разрешено маркировать по 31 октября. Срок маркировки для импортеров — по 30 ноября. До этого времени они могут маркировать смазочные материалы, приобретенные по 31 августа и выпущенные таможенными органами с 1 сентября.

Индустрия

Маркетплейсы хотят приравнять к обычным магазинам

Глава Минпромторга России Антон Алиханов сообщил на заседании президиума Совета законодателей, что маркетплейсы обяжут соблюдать правила, установленные для обычных магазинов.

По словам министра, на онлайн-площадки распространят обязательные требования, которые касаются маркировки товаров, условий их хранения и гарантий качества. Алиханов отметил, что, несмотря на цифровой формат, суть торговли по-прежнему сводится к взаимоотношениям продавцов и покупателей. Поэтому маркетплейсы должны соблюдать те же правила, что и традиционные точки продаж — рынки, ярмарки и ритейл.

С нашими коллегами из Минэкономразвития и других ведомств мы договорились о том, что помимо общей рамки, которая будет задаваться в этом проекте закона, будут вноситься корреспондирующие изменения в закон о торговле и в закон о защите прав потребителей.

— сказал Антон Алиханов.

Также он добавил, что документ уже обсуждался на совещании у зампреда правительства Дмитрия Григоренко и может быть внесен в Госдуму в ближайшее время.

Индустрия

Wildberries увеличил продажи с помощью наружной рекламы

В третьем квартале 2024 года Wildberries & Russ запустила рекламную кампанию «Все ищите на WB», направленную на продвижение обуви и одежды в наружной рекламе. Как результат — продажи выросли в несколько раз.

Если до запуска «наружки» прирост выручки в категории «обувь» в октябре не превышал 12% по сравнению с сентябрем, то после этот показатель увеличился до 14%, а в ноябре пиковый недельный прирост достиг 28%. Аналогичная динамика наблюдалась в категории «одежда» — до старта кампании прирост выручки находился в пределах 10%, а после темпы роста ускорились, достигнув пикового значения в 21%.

Благодаря продвижению категорий в наружной рекламе мы зафиксировали существенное увеличение объема реализации, и этот эффект мы видим не только в категориях одежды и обуви, но и в других товарных категориях, которые присутствовали в рекламе. Аналогичный эффект фиксируют и селлеры, которые начинают комбинировать инструменты продвижения на Wildberries с возможностями рекламы вне дома — в комплексе такой медиамикс позволяет не только наращивать продажи, но и увеличивать знание о бренде, укреплять его присутствие в публичном пространстве.

— сообщила Наталья Пейсахович, директор по маркетингу объединенной компании Wildberries & Russ.

Проведенная кампания привлекла внимание продавцов, которые раньше не использовали этот канал продвижения. В частности, речь идет о производителе спортивной одежды «Телодвижения».

Мы решили начать использовать наружную рекламу для увеличения количества касаний с потенциальными потребителями. Многое зависит от креатива, но мы видим в этом перспективный подход и планируем продолжать его использование.

— сказали представители компании «Телодвижения».

Также положительно оценили результаты рекламной кампании представители других категорий товаров — бренд спортивного питания Fitness SHOCK и производитель бытовой техники Kitfort.

Mаркетплейсы Wildberries

Маркетплейсы меняются, а старые методы больше не работают. Скидки, акции и закупка отзывов уже не дают прежнего результата, алгоритмы площадок становятся сложнее, конкуренция растет. Если не разбираться в новых механиках, можно легко потерять позиции и прибыль.

Как адаптироваться и удержаться в топе? Расскажут 6 марта в 15:00 на бесплатном вебинаре «Интеграция AI в маркетплейсы: новые возможности для управления репутацией бренда и секреты успешных продаж».

Спикеры MPSALES.PRO поделятся реальными инструментами, которые уже помогают топовым продавцам увеличивать продажи.

В программе:
✅ Как продвигать товары без огромных вложений в рекламу
✅ Какие AI-решения используют лидеры рынка
✅ Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов
А еще:
🔹 Второе касание — эффективный способ возвращать клиентов
🔹 Алгоритмы маркетплейсов 2025 года — как они работают и что учитывать, чтобы оставаться в топе

Будет максимум пользы и практических рекомендаций!

Если продаешь на маркетплейсах, этот вебинар точно нельзя пропустить.

📅 Когда: 6 марта в 15:00
📍 Где: Онлайн
💳 Стоимость: Бесплатно
🚀 Регистрируйся прямо сейчас, пока есть места!

Суд арестовал имущество компании-владельца сгоревшего склада Ozon

Арбитражный суд Московской области арестовал имущество ООО «Ориентир Запад-1» (владелец сгоревшего склада Ozon в Истре) на сумму 4,5 миллиарда рублей. Обеспечительная мера принята в ходе дела по иску маркетплейса, который потребовал от девелопера возместить убытки от пожара.

Таким образом маркетплейс пытается взыскать с «Ориентира» ущерб, не покрытый страховым возмещением. За уничтоженное пожаром имущество Ozon получил от «Ингосстраха», только 6,4 млрд руб. из 11 млрд руб. страхового покрытия. Ozon оценил убытки в 10,8 млрд руб.

Маркетплейсы Ozon

Яндекс Маркет поможет селлерам реализовать невыкупы и возвраты

Вместо утилизации Яндекс Маркет планирует находить покупателей для FBS-возвратов и невыкупов, которые продавцы не забрали в срок. Деньги от продажи будут переводить селлерам, за вычетом вознаграждения маркетплейса.

Алгоритм действий такой: маркетплейс проверяет невыкупленные или возвращенные товары, которые селлер не забрал в течение 15 дней. Бракованные передают в утиль, а пригодные к продаже размещают на внешней площадке с предложением для юрлиц.

Выглядит обоюдовыгодной сделкой, но есть нюанс: маркетплейс может продать товар всего за 10% от его цены на витрине.

Возможность подключить услугу будет доступна селлерам с 14 марта 2025 г. Отключить реализацию невывезенных товаров можно в личном кабинете в разделе «Заказы».

Маркетплейсы Яндекс Маркет

«У него нет цели, только путь»

«Магнит Доставка» и «ВсеИнструменты.ру» подвели итоги 2024 года

В 2024 году «Магнит Доставка» выполнила 49 млн заказов, превысив показатель прошлого года на 81%, и впервые вышла на положительную EBITDA. Число заказов, сделанных через приложение «Магнита», выросло в 2,5 раза. К сервису было подключено 26 600 магазинов, из них 18 000 – формата «у дома». По словам представителей компании, такие результаты обусловлены внедрением новых технологий и алгоритмов, улучшению точности и скорости обработки заказов и расширению мультиформатного предложения

Онлайн-гипермаркет «ВсеИнструменты.ру» тоже демонстрирует рост. В 2024 году выручка компании превысила 170 млрд рублей — на 28% выше уровня 2023 года. Доля СТМ и эксклюзивного импорта в товарной выручке за год увеличилась до 11,2% (против 10,5% в 2023 году), доля B2B-клиентов – 70% (против 63%). В рамках инициатив по повышению рентабельности в 2024 году компания вывела на рынок 1 505 уникальных товаров СТМ (764 SKU в 2023 году). В этом году «ВсеИнструменты.ру» ожидает дальнейший рост доли СТМ и эксклюзивного импорта в товарной выручке. Согласно прогнозу, по итогам 2025 года их доля составит 12,5% - 13%.

Индустрия

Как зумеры выбирают подарки

За неполный 2024 год доля онлайн-шопинга выросла на 43%. Все благодаря зумерам — 51% из них предпочитают забирать заказы из постаматов, а 38% выбирают бесконтактную доставку. Об этом рассказала РБК Марина Змеина, руководитель службы поддержки Flowwow, 70% которого составляют люди 18–30 лет.

Исследование Setters.Media и «Стокманн» показало: для 69% опрошенных людей в возрасте от 18 до 26 лет при выборе онлайн-площадки важен широкий и разнообразный ассортимент. 60% перед заказом сравнивают размеры и стоимость товаров, 37% заходят только в разделы с акциями.

Во время поиска подарков почти половина зумеров черпает идеи в подборках от блогеров. По данным Insight People, более 53% молодых людей покупают новые вещи по рекомендациям блогеров. 71% спрашивают совета у друзей и знакомых.

Праздники молодежь любит: 90% начинают готовиться к ним заранее, просматривая чужие рейтинги и подборки товаров, которые пользователи собирают их в своих аккаунтах на маркетплейсах и в специальных сервисах для составления вишлистов.

Идеальный подарок, в представлении зумера, должен отражать характер человека. В 2024 году персонализированные подарки для родных и близких выбрали 51% представителей поколения Z (против 46% у миллениалов и 33% у поколения X). По данным WP Engine, 75% зумеров предпочитают товары, которые можно менять по своему усмотрению или кастомизировать

При этом молодежь не всегда готова отдавать подарки через третье лицо. Чаще всего большую радость человек получает, когда вручает подарок, а не выбирает его. Презент, собранный своими руками, они предпочитают вручать лично. Об этом говорит и то, что, по данным сервиса «Анкетолог», забирать заказы большинство зумеров (77%) предпочитают самостоятельно в пунктах выдачи.

Индустрия

Продавцы на Яндекс Маркете могут самостоятельно создавать пуш-уведомления

Теперь на Яндекс Маркете возможно самим создавать и настраивать пуш-уведомления и отслеживать статистику по отправкам. Раньше это можно было сделать только через менеджеров маркетплейса.

Функцию запустили прямо накануне 8 марта, она уже доступна в личном кабинете продавца. Для этого нужно открыть страницу «Охватное продвижение» в разделе «Продвижение», нажать кнопку «Создать кампанию», а затем ― «Пуш-уведомление». Потом нужно выбрать аудиторию, бюджет и срок кампании, а также ставку за 1000 отправок, написать текст уведомления и добавить ссылку на нужную страницу Маркета: на товар, группу товаров или категорию в магазине продавца. Затем пуш-уведомление отправится на модерацию.

Определить целевую аудиторию поможет ML-модель, которая проанализирует базу пользователей, выберет тех, кто с большей вероятностью закажет продвигаемый товар и проследит, чтобы один пользователь не получал слишком много сообщений.

Для удобства продавцов после создания пуш-уведомления в личном кабинете появится его подробная статистика — количестве отправок и показов, охваты, число кликов и заказов.

Новый охватный инструмент поможет продавцам привлечь внимание конкретной аудитории, уведомить покупателей о новинках и акциях и потенциально повысить продажи. Тестирование показало хороший CTR – 1,5%, что выше, чем у других охватных инструментов продвижения.

Маркетплейсы Яндекс Маркет

Россия может стать лидером в продажах через социальные сети

Мировой рынок социальной коммерции набирает обороты: в 2024 году продажи через соцсети выросли на 22,6%, достигнув почти 700 миллиардов долларов.

Согласно данным, опубликованным на платформе Oberlo, к 2028 году на соцсети будет приходится 21,7% мировых продаж электронной коммерции, а сумма покупок превысит триллион долларов. По прогнозам аналитиков, у России есть все шансы стать лидером в этой области: с учетом уровня развития цифровой коммерции в целом и возможностей, которые есть у отечественных платформ по интеграции с s-commerce.

Индустрия

Wildberries упростил работу владельцев ПВЗ с платформой

Объединенная компания Wildberries и Russ обновила оферту партнерских ПВЗ, сделав ее более прозрачной и удобной для сотрудничества.

Основные изменения:

▪️Пересмотрен перечень удержаний: более 10 видов из них уменьшили или полностью отменили. Если раньше Wildberries мог расторгнуть договор с тем ПВЗ, где несколько раз нарушали правила возврата товаров, то сейчас за это предусмотрены лишь меры ответственности.
▪️Снижен размер удержания в случаях, когда ПВЗ не принял товары в рабочие часы; меры ответственности четко прописаны и систематизированы.
▪️Тарифы за выдачу курьерских и клиентских заказов стали одинаковыми.
Все ПВЗ обязали проводить подготовку товаров к возврату, чтобы снизить процент брака при транспортировке и повысить доверие покупателей к качеству сервиса.
▪️Меры поддержки для собственников ПВЗ структурировали в одном разделе.

Обновленная оферта — это шаг к еще большей прозрачности и эффективности сотрудничества. Мы уверены, что эти изменения позволят повысить стабильность работы пунктов выдачи и укрепят доверие к платформе.

— сказал руководитель департамента развития ПВЗ Wildberries & Russ Максим Ким.

Также в компании отметили, что единоразовые и дополнительные выплаты и другие поддерживающие меры при запуске партнерства остаются частью стратегии Wildberries по развитию сети пунктов выдачи.

Обновленная оферта вступит в силу через 14 дней.

Mаркетплейсы Wildberries