Итоги 2024 года на рынке интернет-торговли от INFOLine

Эксперты INFOLine проанализировали российский рынок онлайн-торговли и выяснили, что по итогам 2024 года он вырос на 37%, до 11,3 трлн руб. Это более 20% всех розничных продаж в стране. Однако, темпы роста практически всех лидеров отрасли замедлились. Единственной компанией, которая ускорила темпы роста (до 13 против 11% годом ранее), стала группа «М.Видео-Эльдорадо».

AliExpress и «Ситилинк» выбыли из топ-10 онлайн-продавцов в России. Год назад выручка основного юрлица AliExpress на российском рынке сократилась на 36%, до 10,5 млрд руб. Генеральный директор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров объяснил это усилением конкуренции со стороны других маркетплейсов, которые начали активнее работать на трансграничном рынке интернет-торговли.

К нам обратился представитель AliExpress и попросил уточнить следующее:

"В рейтинге игроков на рынке онлайн-продаж за 2024 год оборот AliExpress не учитывается, так как компания преимущественно работает в трансграничном сегменте." — генеральный директор «INFOLine-Аналитики» Михаил Бурмистров

Топ-5 не изменился, но если в конце 2023 года Wildberries и Ozon вместе занимали чуть меньше половины рынка, то по итогам 2024 года их доля выросла до 56,7%. Доля «десятки» в общем объеме онлайн-торговли за год увеличилась на 6 процентных пунктов, до 81%.

X5 Group поднялась на шестое место рейтинга, показав самые большие, по сравнению с другими лидерами, темпы роста — 67%. В топ-10 также вошла Lamoda.

Михаил Бурмистров прогнозирует, что в 2025 году рынок интернет-торговли вырастет примерно на 32%, до 14,9 трлн руб., и будет развиваться в рамках ключевых трендов 2024 года, одним из которых стал дефицит логистических площадей. Крупнейшие маркетплейсы, по словам аналитика, могли бы продемонстрировать более высокие темпы роста, если бы не дефицит инфраструктуры.

Индустрия

Россияне сдали 1 миллион килограммов текстиля в ПВЗ Wildberries

Россияне сдали около миллиона килограммов текстиля в боксы «Не просто вещь», установленные в ПВЗ Wildberries. Этот благотворительный проект помогает людям экологично избавляться от ненужных вещей и получать за это бонусы. За каждый сданный килограмм пользователям в приложении Ecoplatform начисляют 250 бонусов, которые можно потратить на благотворительность, оплату услуг ЖКХ или обменять на скидки при покупке продуктов в магазинах крупных торговых сетей, при заказах в ресторанах быстрого обслуживания и у других партнёров программы.

Одна из главных проблем в переработке текстиля — это отсутствие необходимой удобной инфраструктуры сбора, и наш совместный проект помогает её решить максимально удобным образом для всех участников. Мы устанавливаем боксы в доступных для людей местах. Дополнительная мотивация в виде программы лояльности делает процесс передачи ненужных вещей на повторное использование и переработку более привлекательным — это видно из результатов проекта.

— отметил Алексей Погорелец, управляющий директор проекта «Не просто вещь».

На сегодняшний момент в Wildberries есть 1482 таких бокса. Они расположены в следующих городах и регионах:

• Москва (601 ПВЗ);
• Московская область (556 ПВЗ);
• Санкт-Петербург (228 ПВЗ);
• Нижний Новгород (35 ПВЗ);
• Казань (30 ПВЗ);
• Ленинградская область (22 ПВЗ).

Компания собирается расширить сеть до 10 тыс боксов по всей территории страны. В проекте приняло участие свыше 92 тыс. человек. Более 35% пользователей, впервые сдавших текстиль, вернулись к этой практике — это говорит о повышении уровня  экологической культуры в обществе.

Индустрия

🔥 Россияне всё чаще смотрят на качество: как это меняет правила игры на маркетплейсах?

Еще недавно цена была главным фактором при покупке. Теперь всё иначе. По данным Роскачества в 2024 году 91% россиян оценивали качество товаров перед покупкой — на 15% больше, чем год назад. Что это значит для селлеров?

✔️ 80% покупателей читают отзывы перед покупкой.
✔️ 65% доверяют отзывам больше, чем описанию товара.
✔️ 40% отказываются от покупки, если нет отзывов или есть негатив.

Отзывы стали ключевым фактором продаж. Если у вас много хороших отзывов и негатив грамотно обработан, они работают на вас как бесплатная реклама.

✅ Как превратить отзывы в преимущество?
• Не игнорируйте их. Даже на негатив можно ответить так, чтобы покупатель вернулся.
• Используйте обратную связь. Отзывы — это идеи для улучшения товаров и сервиса.
• Рекомендуйте товары. В ответах упоминайте другие продукты — это увеличивает средний чек.

А чтобы делать это быстро и качественно, используйте сервис ОТВЕТО:
🚀 Мгновенно отвечает покупателям и поддерживает высокий рейтинг товаров.
🚀 Добавляет рекомендации в ответы, помогая продавать больше.
🚀 Анализирует отзывы, выявляя слабые места и точки роста.
🚀 Увеличивает охват – маркетплейсы продвигают карточки с активными продавцами.

Отзывы — ваша сила. Если они работают на вас, это бесплатная реклама. Если нет — самое время подключить ОТВЕТО и вывести продажи на новый уровень.

Не знаете, как провести расчеты с иностранным партнером?

Сбер предлагает готовые решения и более 20 сервисов ВЭД для бизнесов любого уровня, а также:

• Международные расчеты
• Консультации с экспертами по ВЭД
• Помощь в поиске покупателей и поставщиков за рубежом

Переходите по ссылке и узнайте о возможностях для вашей компании.

Минэкономразвития протестирует самозапрет покупок на маркетплейсах

Минэкономразвития поддержало внедрение самозапрета или лимита на онлайн-покупки и планирует провести соответствующий эксперимент совместно с крупнейшими маркетплейсами. Такое решение стало ответом на обращение депутата Госдумы Владислава Даванкова, который предложил ввести эту функцию, чтобы защитить граждан от импульсивных трат.

В рамках эксперимента пользователи маркетплейсов смогут добровольно подключить себе новую функцию, чтобы оценить ее эффективность и удобство.

Минэкономразвития планирует оценить правоприменительную практику после введения новых законодательных норм, которые касаются самозапрета на выдачу потребительских кредитов и микрозаймов, а также запрета участия граждан в азартных играх.

Вместе с тем обращаем внимание, что разрабатываемое минэкономразвития России
регулирование направлено на широкий круг цифровых платформ, включающих в себя не только маркетплейсы, но и иные посреднические цифровые платформы, в том числе содержащие предложения об оказании услуг, выполнении работ.

— говорится в письме ведомства.

Индустрия

Маркетплейсы могут начать штрафовать за отсутствие маркировки рекламы

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) и Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) направили в правительство письмо, в котором предложили штрафовать маркетплейсы за отсутствие маркировки платных объявлений в поисковой выдаче.

Согласно предложению, штраф будет составлять от 70 тыс. до 100 тыс. рублей для должностных лиц  и от 200 тыс.  до 300 тыс. рублей для юридических . За повторные нарушения штрафы планируют увеличить: для должностных лиц до 120 тыс. рублей, для юридических — до 500 тыс. рублей.

Предполагается, что штрафы будут применять в случаях, когда цифровая площадка не обеспечивает партнерам и пользователям равный доступ к услугам, влияющим на выдачу, а также, если маркетплейс оказывает влияние на поисковую выдачу вне зависимости от заданных пользователем критериев.

Позиция АКОРТ заключается в том, что продвижение должно быть понятным и открытым для всех заинтересованных сторон.

 — сказал председатель президиума ассоциации Станислав Богданов. 

Представители РАТЭК указали на возможную дискриминацию со стороны цифровых площадок, которые могут устанавливать невыгодные для селлеров условия. Маркетплейсы с этим не согласны. 

Инициатива станет барьером для развития малого и среднего предпринимательства, ограничит возможности по продвижению товаров и приведет к снижению оборотов большинства продавцов.

 — прокомментировали ситуацию в Wildberries и Russ.

Инициативу еще не внесли в Госдуму. Ранее заседание профильной подкомиссии по вопросам бизнеса и экспертного сообщества исключило требование к «особому обозначению карточек товаров», но отраслевые ассоциации пытаются возобновить обсуждение этого вопроса.

Индустрия

Маркетплейсам могут ограничить инвестиции в скидки

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) предложила Федеральной антимонопольной службе (ФАС) России ограничить маркетплейсам инвестиции в скидки. По мнению ассоциации, благодаря этим вложениям цифровые площадки получают неконкурентное преимущество на рынке.

Доля маркетплейсов на рынке непродовольственной розницы с 2021 по 2023 год выросла более чем в 3 раза, достигнув 19%. По итогам 2024 года она превысит 28%. В свою очередь, доля офлайн-ритейла сократится на 21 п.п. за тот же период (2021-2024 гг.). По прогнозам, в ближайшие годы доля маркетплейсов на рынке удвоится.

— сообщает АКОРТ.

В АКОРТ считают, что маркетплейсы демпингуют цены, снижая их до нерыночно низкого уровня. Это происходит за счет инвестиций онлайн-платформ. В результате разница в цене между товаром на маркетплейсе и в розничном магазине в среднем может составлять 30-50%. В будущем такая ситуация уничтожит конкуренцию, поэтому АКОРТ призывает ФАС разработать и ввести меры комплексного регулирования деятельности маркетплейсов.

В частности, предлагается ограничить предельный размер финансирования «глубоких»
скидок за счет маркетплейса, зафиксировать максимальный размер скидки, а также регламентировать ситуации, в которых она может предоставляться.

— говорится в обращении АКОРТ.

Индустрия

Больше половины москвичей поддерживают введение налога на зарубежные товары

56% жителей Москвы ждут возвращения мировых брендов на отечественный рынок, выяснили аналитики компании ADG group методом опроса. При этом каждый пятый москвич не планирует пользоваться зарубежной продукцией, даже если она вернется в Россию.

57% респондентов поддерживают российский бизнес и считают, что нужно обложить товары из-за рубежа дополнительным налогом. 55% опрошенных не чувствуют нехватки иностранных товаров.

Как возвращение мировых брендов повлияло бы на цены, по мнению москвичей:
• 40% предполагают, что цены в магазинах вырастут,
• 36% не связывают возвращение брендов с уровнем цен,
• 24% считают, что цены снизятся.

Каких зарубежных товаров не хватает жителям столицы?
• 58% – одежда;
• 46% – косметика и парфюмерия;
• 43% – автомобили;
• 39% – товары для дома;
• 37% – обувь;
• 36% – смартфоны и гаджеты;
• 32% – продукты питания.

Каждый третий москвич продолжает где-то доставать товары иностранных брендов.

64% убеждены, что зарубежную  продукцию нужно вернуть в российские магазины. Каждый четвертый респондент предполагает, что ушедшие бренды вернутся через год, а каждый пятый считает, что через полгода. 13% ждут возвращения брендов через 2-3 месяцев. 31% полагают, что зарубежные бренды вернутся лишь в отдаленном будущем, 10% не рассчитывают увидеть их в России никогда.

Индустрия

Каждый десятый автовладелец покупает шины, масла и запчасти на Wildberries

В 2024 году продажи автомобильных товаров, запчастей и расходников на Wildberries в сравнении с предыдущим годом выросли почти вдвое, составив 96%. Одним из драйверов категории стали запчасти и расходники на автомобили — 154% к обороту 2023 года.

Согласно прогнозу аналитического агентства Автостат, в 2024 году емкость рынка автокомпонентов в России увеличилась менее чем на 1% — до 2 трлн 552 млрд рублей. C учетом этой оценки, доля Wildberries в этом сегменте ритейла выросла в прошлом году вдвое — почти до 10%.

Этому способствовал рост спроса на шины и диски (+126%), фильтры, детали подвески и электрооборудования (+155) — крупнейшие товарные группы в категории автокомпонентов.

— отметили в пресс-службе Wildberries и Russ.

Также за отчетный период на Wildberries выросли продажи:

• мототоваров (207%);
• аксессуаров (80%);
• автохимии (79%).

Высокий спрос на эти товары вызван расширением ассортимента — в течение 2024 года он увеличился в два раза и сейчас  составляет более 12 млн карточек товаров. Кроме того, покупатели предпочитают покупать автотовары на маркетплейсе, потому что там есть инструменты на базе ИИ, помогающие подобрать товар под определенную модель  автомобиля.

В Автостате прогнозируют,  что доля продаж запчастей и автотоваров через онлайн-каналы будет и дальше расти.

Во-первых, это возможность даже при отсутствии дилеров найти необходимые запчасти на автомобили ушедших марок, причем не самого ходового ассортимента, — говорит Удалов. — Во-вторых, это возможность для продавцов дойти до широкой аудитории владельцев автомобилей с необходимыми, но не слишком массовыми запчастями. Задачу, которую предстоит решать маркетплейсам — создание максимально подробных каталогов запчастей и их применимости и контроля качества, предлагаемого к продаже товара.

— сказал исполнительный директор Автостата Сергей Удалов.

Количество поставщиков автотоваров на Wildberries  за год выросло на 25%, а число продавцов превысило 35 тысяч. Самыми крупными по обороту  стали российские бренды Лукойл, Синтек, ВМПАВТО, CARVILLESHOP, GRASS, Rival.

Mаркетплейсы Wildberries

Как россияне ищут товары в интернете

Аналитики Яндекс Маркета опросили более 1200 человек и выяснили, как россияне ищут товары в интернете.

49% респондентов перед покупкой брендовых товаров проверяют их наличие на маркетплейсах и в соцсетях. 48% людей не ищут товар на других платформах, если уже нашли его на маркетплейсе.

Основные способы поиска — по названию и модели товара (44%) или по названию бренда (41%).

Найдя нужную вещь на сайте бренда, в соцсетях или офлайн-магазине, 70% покупателей предпочитают проверить ее наличие на маркетплейсе. 23% делают это всегда, 30% — только для определенных категорий товаров,  7% — после знакомства с товаром в офлайн-магазине.

Основной причиной популярности маркетплейсов 68% опрошенных назвали удобную доставку.  Также имеет значение близость ПВЗ к дому, короткие сроки доставки и возможность забрать заказ бесплатно.

45% респондентов перед покупкой сравнивают цены на нескольких площадках, а 24% ищут наиболее удобный способ оплаты.

Пользователи просматривают сразу несколько маркетплейсов, когда выбирают электронику (46%), товары для детей (37%), товары для дома, одежду, обувь и аксессуары (34%).

Индустрия

Отзывы – главный инструмент продаж на маркетплейсах

Рост маркетплейсов изменил не только процесс покупки, но и то, как мы формируем мнение о товарах. Сегодня отзывы решают все – они сильнее рекламы влияют на доверие покупателя и даже на цену, которую он готов заплатить.

Вот 7 фактов, которые это доказывают:
✅ Отзывы читают почти все. Реальные мнения пользователей важнее маркетинговых обещаний.
✅ Качество важнее цены. Покупатели готовы платить больше за товар с хорошими отзывами.
✅ Фото и видео от покупателей работают лучше рекламы. Они вызывают доверие и создают эффект "сарафанного радио".
✅ Доверие к отзывам выше, чем к советам друзей. Мнение сотен людей весомее рекомендаций близких.
✅ Идеально положительные отзывы вызывают подозрения. Безупречный рейтинг выглядит неестественно.
✅ Негативные отзывы тоже влияют на продажи. 96% покупателей их читают, чтобы получить полную картину.
✅ Правильная реакция на отзывы может изменить мнение покупателя. Адекватный вежливый ответ снижает негатив и повышает лояльность.

Отзывы – это не просто обратная связь. Они формируют ценность товара, влияют на доверие и решение о покупке.

Как превратить отзывы в инструмент продаж?
Сервис ОТВЕТО помогает автоматизировать работу с отзывами и извлекать из них максимальную пользу:
✔️ Автоматически отвечает на отзывы, экономя время продавца
✔️ Снижает негатив благодаря оперативным и корректным ответам
✔️ Продвигает товары с помощью умных рекомендаций
✔️ Анализирует отзывы, выявляя ключевые запросы покупателей

ОТВЕТО знает, как превратить отзывы в двигатель продаж. Попробуйте и убедитесь сами!