🔥 Россияне всё чаще смотрят на качество: как это меняет правила игры на маркетплейсах?

Еще недавно цена была главным фактором при покупке. Теперь всё иначе. По данным Роскачества в 2024 году 91% россиян оценивали качество товаров перед покупкой — на 15% больше, чем год назад. Что это значит для селлеров?

✔️ 80% покупателей читают отзывы перед покупкой.
✔️ 65% доверяют отзывам больше, чем описанию товара.
✔️ 40% отказываются от покупки, если нет отзывов или есть негатив.

Отзывы стали ключевым фактором продаж. Если у вас много хороших отзывов и негатив грамотно обработан, они работают на вас как бесплатная реклама.

✅ Как превратить отзывы в преимущество?
• Не игнорируйте их. Даже на негатив можно ответить так, чтобы покупатель вернулся.
• Используйте обратную связь. Отзывы — это идеи для улучшения товаров и сервиса.
• Рекомендуйте товары. В ответах упоминайте другие продукты — это увеличивает средний чек.

А чтобы делать это быстро и качественно, используйте сервис ОТВЕТО:
🚀 Мгновенно отвечает покупателям и поддерживает высокий рейтинг товаров.
🚀 Добавляет рекомендации в ответы, помогая продавать больше.
🚀 Анализирует отзывы, выявляя слабые места и точки роста.
🚀 Увеличивает охват – маркетплейсы продвигают карточки с активными продавцами.

Отзывы — ваша сила. Если они работают на вас, это бесплатная реклама. Если нет — самое время подключить ОТВЕТО и вывести продажи на новый уровень.

Не знаете, как провести расчеты с иностранным партнером?

Сбер предлагает готовые решения и более 20 сервисов ВЭД для бизнесов любого уровня, а также:

• Международные расчеты
• Консультации с экспертами по ВЭД
• Помощь в поиске покупателей и поставщиков за рубежом

Переходите по ссылке и узнайте о возможностях для вашей компании.

Минэкономразвития протестирует самозапрет покупок на маркетплейсах

Минэкономразвития поддержало внедрение самозапрета или лимита на онлайн-покупки и планирует провести соответствующий эксперимент совместно с крупнейшими маркетплейсами. Такое решение стало ответом на обращение депутата Госдумы Владислава Даванкова, который предложил ввести эту функцию, чтобы защитить граждан от импульсивных трат.

В рамках эксперимента пользователи маркетплейсов смогут добровольно подключить себе новую функцию, чтобы оценить ее эффективность и удобство.

Минэкономразвития планирует оценить правоприменительную практику после введения новых законодательных норм, которые касаются самозапрета на выдачу потребительских кредитов и микрозаймов, а также запрета участия граждан в азартных играх.

Вместе с тем обращаем внимание, что разрабатываемое минэкономразвития России
регулирование направлено на широкий круг цифровых платформ, включающих в себя не только маркетплейсы, но и иные посреднические цифровые платформы, в том числе содержащие предложения об оказании услуг, выполнении работ.

— говорится в письме ведомства.

Индустрия

Маркетплейсы могут начать штрафовать за отсутствие маркировки рекламы

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) и Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) направили в правительство письмо, в котором предложили штрафовать маркетплейсы за отсутствие маркировки платных объявлений в поисковой выдаче.

Согласно предложению, штраф будет составлять от 70 тыс. до 100 тыс. рублей для должностных лиц  и от 200 тыс.  до 300 тыс. рублей для юридических . За повторные нарушения штрафы планируют увеличить: для должностных лиц до 120 тыс. рублей, для юридических — до 500 тыс. рублей.

Предполагается, что штрафы будут применять в случаях, когда цифровая площадка не обеспечивает партнерам и пользователям равный доступ к услугам, влияющим на выдачу, а также, если маркетплейс оказывает влияние на поисковую выдачу вне зависимости от заданных пользователем критериев.

Позиция АКОРТ заключается в том, что продвижение должно быть понятным и открытым для всех заинтересованных сторон.

 — сказал председатель президиума ассоциации Станислав Богданов. 

Представители РАТЭК указали на возможную дискриминацию со стороны цифровых площадок, которые могут устанавливать невыгодные для селлеров условия. Маркетплейсы с этим не согласны. 

Инициатива станет барьером для развития малого и среднего предпринимательства, ограничит возможности по продвижению товаров и приведет к снижению оборотов большинства продавцов.

 — прокомментировали ситуацию в Wildberries и Russ.

Инициативу еще не внесли в Госдуму. Ранее заседание профильной подкомиссии по вопросам бизнеса и экспертного сообщества исключило требование к «особому обозначению карточек товаров», но отраслевые ассоциации пытаются возобновить обсуждение этого вопроса.

Индустрия

Маркетплейсам могут ограничить инвестиции в скидки

Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) предложила Федеральной антимонопольной службе (ФАС) России ограничить маркетплейсам инвестиции в скидки. По мнению ассоциации, благодаря этим вложениям цифровые площадки получают неконкурентное преимущество на рынке.

Доля маркетплейсов на рынке непродовольственной розницы с 2021 по 2023 год выросла более чем в 3 раза, достигнув 19%. По итогам 2024 года она превысит 28%. В свою очередь, доля офлайн-ритейла сократится на 21 п.п. за тот же период (2021-2024 гг.). По прогнозам, в ближайшие годы доля маркетплейсов на рынке удвоится.

— сообщает АКОРТ.

В АКОРТ считают, что маркетплейсы демпингуют цены, снижая их до нерыночно низкого уровня. Это происходит за счет инвестиций онлайн-платформ. В результате разница в цене между товаром на маркетплейсе и в розничном магазине в среднем может составлять 30-50%. В будущем такая ситуация уничтожит конкуренцию, поэтому АКОРТ призывает ФАС разработать и ввести меры комплексного регулирования деятельности маркетплейсов.

В частности, предлагается ограничить предельный размер финансирования «глубоких»
скидок за счет маркетплейса, зафиксировать максимальный размер скидки, а также регламентировать ситуации, в которых она может предоставляться.

— говорится в обращении АКОРТ.

Индустрия

Больше половины москвичей поддерживают введение налога на зарубежные товары

56% жителей Москвы ждут возвращения мировых брендов на отечественный рынок, выяснили аналитики компании ADG group методом опроса. При этом каждый пятый москвич не планирует пользоваться зарубежной продукцией, даже если она вернется в Россию.

57% респондентов поддерживают российский бизнес и считают, что нужно обложить товары из-за рубежа дополнительным налогом. 55% опрошенных не чувствуют нехватки иностранных товаров.

Как возвращение мировых брендов повлияло бы на цены, по мнению москвичей:
• 40% предполагают, что цены в магазинах вырастут,
• 36% не связывают возвращение брендов с уровнем цен,
• 24% считают, что цены снизятся.

Каких зарубежных товаров не хватает жителям столицы?
• 58% – одежда;
• 46% – косметика и парфюмерия;
• 43% – автомобили;
• 39% – товары для дома;
• 37% – обувь;
• 36% – смартфоны и гаджеты;
• 32% – продукты питания.

Каждый третий москвич продолжает где-то доставать товары иностранных брендов.

64% убеждены, что зарубежную  продукцию нужно вернуть в российские магазины. Каждый четвертый респондент предполагает, что ушедшие бренды вернутся через год, а каждый пятый считает, что через полгода. 13% ждут возвращения брендов через 2-3 месяцев. 31% полагают, что зарубежные бренды вернутся лишь в отдаленном будущем, 10% не рассчитывают увидеть их в России никогда.

Индустрия

Каждый десятый автовладелец покупает шины, масла и запчасти на Wildberries

В 2024 году продажи автомобильных товаров, запчастей и расходников на Wildberries в сравнении с предыдущим годом выросли почти вдвое, составив 96%. Одним из драйверов категории стали запчасти и расходники на автомобили — 154% к обороту 2023 года.

Согласно прогнозу аналитического агентства Автостат, в 2024 году емкость рынка автокомпонентов в России увеличилась менее чем на 1% — до 2 трлн 552 млрд рублей. C учетом этой оценки, доля Wildberries в этом сегменте ритейла выросла в прошлом году вдвое — почти до 10%.

Этому способствовал рост спроса на шины и диски (+126%), фильтры, детали подвески и электрооборудования (+155) — крупнейшие товарные группы в категории автокомпонентов.

— отметили в пресс-службе Wildberries и Russ.

Также за отчетный период на Wildberries выросли продажи:

• мототоваров (207%);
• аксессуаров (80%);
• автохимии (79%).

Высокий спрос на эти товары вызван расширением ассортимента — в течение 2024 года он увеличился в два раза и сейчас  составляет более 12 млн карточек товаров. Кроме того, покупатели предпочитают покупать автотовары на маркетплейсе, потому что там есть инструменты на базе ИИ, помогающие подобрать товар под определенную модель  автомобиля.

В Автостате прогнозируют,  что доля продаж запчастей и автотоваров через онлайн-каналы будет и дальше расти.

Во-первых, это возможность даже при отсутствии дилеров найти необходимые запчасти на автомобили ушедших марок, причем не самого ходового ассортимента, — говорит Удалов. — Во-вторых, это возможность для продавцов дойти до широкой аудитории владельцев автомобилей с необходимыми, но не слишком массовыми запчастями. Задачу, которую предстоит решать маркетплейсам — создание максимально подробных каталогов запчастей и их применимости и контроля качества, предлагаемого к продаже товара.

— сказал исполнительный директор Автостата Сергей Удалов.

Количество поставщиков автотоваров на Wildberries  за год выросло на 25%, а число продавцов превысило 35 тысяч. Самыми крупными по обороту  стали российские бренды Лукойл, Синтек, ВМПАВТО, CARVILLESHOP, GRASS, Rival.

Mаркетплейсы Wildberries

Как россияне ищут товары в интернете

Аналитики Яндекс Маркета опросили более 1200 человек и выяснили, как россияне ищут товары в интернете.

49% респондентов перед покупкой брендовых товаров проверяют их наличие на маркетплейсах и в соцсетях. 48% людей не ищут товар на других платформах, если уже нашли его на маркетплейсе.

Основные способы поиска — по названию и модели товара (44%) или по названию бренда (41%).

Найдя нужную вещь на сайте бренда, в соцсетях или офлайн-магазине, 70% покупателей предпочитают проверить ее наличие на маркетплейсе. 23% делают это всегда, 30% — только для определенных категорий товаров,  7% — после знакомства с товаром в офлайн-магазине.

Основной причиной популярности маркетплейсов 68% опрошенных назвали удобную доставку.  Также имеет значение близость ПВЗ к дому, короткие сроки доставки и возможность забрать заказ бесплатно.

45% респондентов перед покупкой сравнивают цены на нескольких площадках, а 24% ищут наиболее удобный способ оплаты.

Пользователи просматривают сразу несколько маркетплейсов, когда выбирают электронику (46%), товары для детей (37%), товары для дома, одежду, обувь и аксессуары (34%).

Индустрия

Отзывы – главный инструмент продаж на маркетплейсах

Рост маркетплейсов изменил не только процесс покупки, но и то, как мы формируем мнение о товарах. Сегодня отзывы решают все – они сильнее рекламы влияют на доверие покупателя и даже на цену, которую он готов заплатить.

Вот 7 фактов, которые это доказывают:
✅ Отзывы читают почти все. Реальные мнения пользователей важнее маркетинговых обещаний.
✅ Качество важнее цены. Покупатели готовы платить больше за товар с хорошими отзывами.
✅ Фото и видео от покупателей работают лучше рекламы. Они вызывают доверие и создают эффект "сарафанного радио".
✅ Доверие к отзывам выше, чем к советам друзей. Мнение сотен людей весомее рекомендаций близких.
✅ Идеально положительные отзывы вызывают подозрения. Безупречный рейтинг выглядит неестественно.
✅ Негативные отзывы тоже влияют на продажи. 96% покупателей их читают, чтобы получить полную картину.
✅ Правильная реакция на отзывы может изменить мнение покупателя. Адекватный вежливый ответ снижает негатив и повышает лояльность.

Отзывы – это не просто обратная связь. Они формируют ценность товара, влияют на доверие и решение о покупке.

Как превратить отзывы в инструмент продаж?
Сервис ОТВЕТО помогает автоматизировать работу с отзывами и извлекать из них максимальную пользу:
✔️ Автоматически отвечает на отзывы, экономя время продавца
✔️ Снижает негатив благодаря оперативным и корректным ответам
✔️ Продвигает товары с помощью умных рекомендаций
✔️ Анализирует отзывы, выявляя ключевые запросы покупателей

ОТВЕТО знает, как превратить отзывы в двигатель продаж. Попробуйте и убедитесь сами!

Роботы-курьеры за год принесли Яндексу 124 миллиарда рублей

Яндекс объявил о том, что автономный транспорт становится отдельным бизнес-направлением и войдет в группу компаний Yandex B2B Tech. По оценке компании, уже к концу 2025 года доставка роверами будет стоить дешевле, чем курьерская. Такой вариант организации логистики «последней мили» стал массовым: роботы-доставщики уже развезли 480 тысяч заказов жителям Москвы, Сочи и Иннополиса.

Эксперты Яндекса убеждены: из-за дефицита водителей в ближайшие месяцы маркетплейсы, логистические компании, почтовые и курьерские службы будут активно использовать роверы. По стоимости такая доставка уже сопоставима с работой курьера.

Раньше компания считала автономные технологии сегментом «перспективного направления развития». Но в 2024 году они принесли Яндексу совокупную выручку около 124 млрд рублей, судя по финотчетности компании. Это уже вполне реальный бизнес с приличной выручкой.

— рассказали в пресс-службе Яндекса.

По прогнозам аналитиков, ежегодная прибыль от автономной доставки может составить до 4,6 трлн рублей. Однако, в России пока нет полноценной законодательной базы для беспилотных машин, поэтому достигнуть таких результатов бизнес сможет только через 3-5 лет.

Индустрия

Никакого веселья во время работы

Минцифры планирует за два года подключить к биометрии весь бизнес

На согласительном совещании 10 февраля глава Минцифры Максут Шадаев сообщил: через два года ведомство планирует подключить к Единой биометрической системе (ЕБС) весь бизнес. Министр также озвучил, что антимошеннические поправки одобрены всеми федеральными органами исполнительной власти и заявил, что ЕБС будут «насаждать».

В качества шага навстречу бизнесу Шадаев пообещал снизить цены на услуги ЕБС до «приемлемых», но представители отрасли  все равно не одобрили нововведение. Они считают, что внедрение биометрии грозит предпринимателям «неоправданными расходами» — по грубым подсчетам, ежегодные совокупные отчисления бизнеса в адрес ЦБТ («Центра биометрических технологий») превысят 15 млрд руб. При этом действительно полезных сценариев применения такой идентификации в сервисах пока нет.

В Минцифры, впрочем, настаивают: о повсеместном использовании бизнесом ЕБС речь не идет.  Они предлагают использовать биометрию в качестве второго фактора защиты учетных записей.

Мера поможет предотвратить мошенничество с банковскими картами и заказами. При этом речь не идет о том, чтобы биометрия в качестве второго фактора защиты аккаунтов стала обязательной для граждан. Это запрещено законом, у россиян всегда должна оставаться альтернатива.

— сказали Минцифры Forbes.

В аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко тоже отметили, что «принцип использования биометрии в нашей стране основан на добровольности» и законодательство запрещает любую дискриминацию, включая ограничение доступа к услугам для тех, кто решил не регистрировать биометрию.

Ее регистрация возможна только с согласия гражданина, и мы не планируем менять этот подход. Важно, что популярность биометрии растет: более 3 млн граждан инициативно зарегистрировали свои данные в системе. При этом свыше 80% от общего числа регистраций пришлось на 2024 год.

— сообщили в аппарате Григоренко.

Индустрия

Ритейлеры просят доработать закон о платформенной экономике

До конца марта Минэкономразвития передаст в Госдуму для первого чтения законопроект, в котором есть пункты, касающиеся регулирования работы цифровых площадок. Не дожидаясь этого, руководители торговых сетей «Петрович», Hoff, «Леонардо» и «Максидом» обратились к правительству и попросили уравнять условия работы ритейлеров и маркетплейсов.

Обсуждение прошло в рамках круглого стола ИД «Коммерсантъ» «Точки роста: госрегулирование и стратегии развития торговли», в котором также приняли участие представители Ozon, РВБ, X5 Group, Госдумы и Минэкономразвития.

На мероприятии директор департамента цифрового развития экономики данных Минэкономразвития Владимир Волошин рассказал, что во время работы над законопроектом от участников отрасли поступило около 200 предложений, многие из которых были учтены. Главная задача закона — «сформировать понятийные аппарат деятельности онлайн-платформ и создать базовое регулирование между всеми участниками этой сферы».

Есть у платформенной экономики своя специфика, которая существенно отличается от традиционной торговли. И у представителей классического ритейла много обоснованных замечаний к работе платформ, с которыми мы даже согласны. Но, возможно, их стоит рассматривать в рамках отраслевого законодательства по торговле, а не перегружать новый закон о платформенной экономике. Одновременно мы готовимся к тому, что ко второму чтению закон будет существенно дорабатываться.

— сообщил Волошин.

В свою очередь, представители классического  ритейла, убеждены в том, что сейчас маркетплейсы работают в ином законодательном поле, и благодаря этому несут более низкие затраты, хотя суть их деятельности такая же, как у обычной торговли.

Разница лишь в том, что маркетплейсы не владеют товаром, а работают по агентской схеме. Все остальные признаки торговли присутствуют: витрина, товаропроводящая цепочка, участие в ценообразовании. Мы считаем, что условия ведения бизнеса для марткеплейсов и классического ритейла должны быть законодательно выровнены, чтобы, пользуясь другой схемой владения товаром, ни у кого не было возможности наносить ущерб государству и потребителям.

—сказал Евгений Мовчан, генеральный директор СТД «Петрович»

Представитель Минэкономразвития согласен с тем, что многие аспекты документ пока не затрагивает, однако отметил, что новый закон уже предусматривает для маркетплейсов определенную ответственность по многим вопросам и штрафы.

Участники круглого стола договорились продолжить дискуссию и сотрудничать в дальнейшей работе над законодательным регулированием деятельности онлайн-площадок.

Индустрия