Маркетплейсы смогут использовать отделения «Почты России» как ПВЗ

Минцифры разработало законопроект о поддержке и развитии «Почты России». Цель инициативы — решить основные экономические проблемы, модернизировать инфраструктуру и сделать почтовые услуги доступными для всех граждан.

Теперь маркетплейсы смогут доставлять заказы через «Почту России» — отделения почтовой связи будут выполнять функцию ПВЗ.

Также, согласно законопроекту, «Почта России» начнет принимать электронные платежи без дополнительных комиссий со стороны банков. Все уведомления о почтовых отправлениях и платежах пользователи будут получать через личный кабинет на сайте и в приложении «Почты России» или на платформе «Госуслуги». Кроме того, госкомпания получит полномочия на доставку корреспонденции, счетов, газет и рекламных материалов в почтовые ящики многоквартирных домов и сможет продавать безрецептурные лекарства.

Сейчас документ находится на стадии общественного обсуждения.

Индустрия

Суд обязал Wildberries вернуть покупательнице более 800 тысяч рублей

С 23 мая по 30 мая 2023 года жительница Новосибирска закупилась на Wildberries на 813 868 рублей. Среди заказов были ноутбук Apple МасВоок Pro 16, робот-пылесос Xiaomi, мультистайлер Dyson и другие товары.

31 мая женщина отправила по электронной почте заявление об отказе всех покупок. Маркетплейс отказался вернуть ей деньги, аргументируя это тем, что заявка не была зарегистрирована в личном кабинете. Покупательница подала иск в суд и в качестве доказательства своей правоты предоставила скриншоты, которые показали: техническая возможность отказа от товара на сайте ответчика отсутствовала.

Рассмотрев материалы дела и убедившись, что товары полностью сохранили свои потребительские свойства, суд встал на сторону покупательницы и обязал Wildberries  вернуть ей все уплаченные деньги. А еще — проценты за пользование чужими деньгами, 10 000 руб. за компенсацию морального вреда, 528 183 руб. штрафа и 11 339 руб. госпошлины в бюджет Новосибирска.

Приговор пока не вступил в законную силу.

Маркетплейсы Wildberries

Продавцы начали быстрее принимать решение о выходе на маркетплейсы

В 2021 году почти треть предпринимателей раздумывали о выходе на маркетплейсы больше полугода. В 2024 году бизнесмены принимали решение о старте бизнеса не более трех месяцев, но тщательнее готовились к выходу. Кроме того, увеличилось число тех, кто начинает бизнес на маркетплейсе практически сразу, как только появилась такая идея — 20% респондентов в 2024 против 12% в 2021 году. Об этом свидетельствуют результаты опроса Яндекс Маркета среди более 3000 продавцов с разным опытом работы на маркетплейсах.

Как будущие продавцы готовятся к выходу на онлайн-площадки:

• изучают официальные каналы маркетплейсов (52%);
• смотрят обучающие видео (59%);
• подписываются на каналы блогеров-экспертов или спецшкол (47%);
• читают чаты и сообщества продавцов (43%).

Что особенно тщательно изучают во время подготовки:

• нюансы торговли на конкретной площадке (46%);
• вопросы масштабирования бизнеса (38%);
• анализ рынка (35%);
• инструменты рекламного продвижения внутри маркетплейса (37%).

Какие категории товаров выбирали для старта бизнеса в 2024 году:

• одежда, обувь и аксессуары (23%);
• уход и парфюм (18%);
• товары для детей (15%).

62% опрошенных считают, что для начала бизнеса важна поддержка со стороны. 27% находят опору в лице коллег и бизнес-партнеров, 23%  прислушиваются к мнению супругов или партнера, а 15% советуются с профильными коммьюнити.

Индустрия

📉 Рост рынка e-commerce замедляется — что делать?

💡Быть ближе к клиенту, а не гнаться за масштабом!

По данным T-Инвестиций, в 2025 году рынок e-commerce в России вырастет всего на 26%, а в 2026 — темп снизится до 18%.

Это значит:
— Рынок больше не растёт сам по себе
— Масштаб, скидки и реклама больше не гарантируют продаж

✅ Работает то, как вы общаетесь с клиентом.
Отвечайте не ради «галочки», а так, чтобы клиент почувствовал:
«Меня услышали». Помните — шаблонная отписка просто закроет диалог и вы потеряете клиента.

🙌 Чтобы не терять фокус внимания и не превращать работу с обратной связью рутинные отписки,
используйте ОТВЕТО —
сервис помогает обрабатывать отзывы быстро, точно и по делу.

Эпоха быстрого роста проходит.
Внимание к деталям становится конкурентным преимуществом.

Переложить оплату возврата товара с маркетплейсов на покупателей попросили представители МСП

Представители малого и среднего предпринимательства (МСП) предложили обязать покупателей оплачивать расходы за возврат товаров надлежащего качества. Эту инициативу бизнес озвучил на заседании экспертного совета по развитию цифровой экономики при комитете Госдумы по экономической политике.

По закону о защите прав потребителей, при возврате товара надлежащего качества продавец должен возвратить покупателю все деньги, за исключением расходов продавца на доставку товара от покупателя.

— отметил предприниматель Евгений Гельвер.

Однако,  крупные маркетплейсы полностью перекладывают оплату расходов на обратную логистику на продавцов. Поэтому МСП просит «рассмотреть возможность компенсации обратной логистики селлеру при возврате товара надлежащего качества в соответствии с законом».

Вопрос компенсации расходов на возврат товара надлежащего качества за счет покупателя сложный. Должен быть баланс интересов и регулирование должно учитывать как традиционную офлайн, так и онлайн-торговлю. Если переложить стоимость обратной доставки на покупателя, возможно, люди будут делать более разумные и обдуманные покупки, но это может привести к сокращению общего числа заказов.

— прокомментировал ситуацию исполнительный директор «Опоры России» Андрей Шубин.

На сокращение числа заказов указал и Валерий Тумин, член экспертного совета по развитию цифровои‌ экономики при комитете по экономической политике Госдумы. Особенно это касается категорий недорогих товаров, одежды и обуви, где вещи возвращают по личным причинам («не понравилось», «не подошло»).

Эта мера требует дальнейшего обсуждения с профессиональным сообществом, включая представителей маркетплейсов. Очень важно не нарушить баланс интересов между продавцом и потребителем.

— сказал Тумин.

Индустрия

Wildberries заблокировал продавца-мошенника

Пресс-служба Объединенной компании Wildberries и Russ:

По результатам внутренней проверки Wildberries заблокировала личный кабинет данного продавца. Его карточки товаров уже сняты с онлайн-витрины маркетплейса. Мы также отменили активные заказы по продукции продавца — пользователям с отмененными заказами придет в личном кабинете соответствующее уведомление. В случае, если они были предоплачены, их стоимость вернется клиентам на счет, с которого был оплачен заказ.

Маркетплейс исходит из принципа добросовестности продавцов. Принимая оферту, они подтверждают, что их товары соответствуют всем нормам законодательства РФ и правилам площадки.

Согласно документу, продавцы должны отражать полную информацию о потребительских свойствах товара в его карточке, а также нести ответственность за качество, безопасность, работоспособность и другие характеристики товара.

Какими маркетплейсами пользуются разные поколения россиян

Аналитики рекламного агентства «ЕРА» выяснили, на каких маркетплейсах покупают товары люди разных возрастов.

Поколение Х (от 45 до 60 лет) предпочитают покупать на Ozon — этот маркетплейс выбрали 60% опрошенных. На втором месте по популярности — Wildberries, на третьем — Яндекс Маркет. Для доставки продуктов из гипермаркетов «иксы» выбирают Купер. Экспресс-доставкой они пользуются реже, чем молодежь.

Миллениалы (от 29 до 44 лет) в равной мере любят Ozon и Wildberries — 71 и 70% соответственно. Основные сервисы для заказа продуктов — Яндекс Еда и Купер. Популярность быстрой доставки среди миллениалов выше, чем у зумеров.

Зумеры (от 15 до 28 лет) обычно покупают на Wildberries: 76% респондентов сообщили, что предпочитают этот маркетплейс другим из-за широкого ассортимента. Ozon выбрали 62% опрошенных. Также зумеры часто заказывают быструю доставку: Яндекс Еда вошла в топ-4 ритейлеров для молодого поколения.

Индустрия

В Подмосковье лжеработник маркетплейса украл товар на сумму более 1 млн рублей

Сотрудники полиции ОМВД России по Талдомскому округу задержали 38-летнего уроженца Средней Азии, которого подозревают в мошенничестве и краже товаров из ПВЗ маркетплейса.

Установлено, что в течение дня мужчина заходил в пункты выдачи заказов одного из маркетплейсов, где представлялся водителем-экспедитором. Он сообщал работникам, что у их сотрудника сломалась машина, поэтому он отвезет отмененные заказы покупателей на склад. Он грузил вещи в машину, якобы считывая штрих-коды с помощью своего телефона, а затем скрывался.

— сообщила начальник Управления информации и общественных связей ГУ МВД России по Московской области Татьяна Петрова.

Таким образом преступник похитил товары из шести ПВЗ, расположенных недалеко друг от друга в поселке Вербилки и Талдоме. Общий ущерб превысил 1 млн рублей.

Подозреваемый заключен под стражу. Возбуждено уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ («Мошенничество»), полиция ищет возможных соучастников мошенника и проверяет его причастность к другим аналогичным преступлениям.

Индустрия

📦 «Почта России» начнет выдавать товары с маркетплейсов

Минцифры работает над законопроектом, который позволит маркетплейсам использовать почтовые отделения как ПВЗ. Представители министерства считают, что это расширит возможности маркетплейсов для доставки в города и сёла, которые до сих пор не были охвачены собственной логистикой площадок.

💡Что это меняет для продавцов?

После расширения географии доставки, придут новые клиенты — те, кто раньше вообще не заказывал. А вместе с ними — новый тип обратной связи.

💬 «Сомневалась, но заказ дошёл — спасибо!»
💬 «Не могли найти поначалу, но получилось».

Эти отзывы — не про товар, а про клиентский опыт. И если с ними работать правильно, доверие вырастает быстрее, чем в регионах, привычных к покупкам на маркетплейсах..

📌 Как это сделать:
— отвечать быстро и по делу;
— оставаться вежливым, даже если отзывов стало в 3 раза больше;
— быть готовым отвечать на вопросы не только о самом товаре, но и о доставке.
— использовать сервис ОТВЕТО для автоматизации обработки отзывов.

Отзыв — это не только про звёзды рейтинга. Это про первый контакт с новым рынком. И от него зависит, будет ли второй.

Бизнес начал подготовку предложений об условиях возвращения западных компаний

«Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП), представляющий интересы крупного бизнеса, создал рабочую группу для подготовки предложений по возобновлению деятельности иностранных инвесторов в РФ.

Помимо российских компаний в группу вошли объединения иностранного бизнеса — Американская торговая палата и Ассоциация европейского бизнеса (АЕБ). Отдельные предложения также есть у «Деловой России», Торгово-промышленной палаты (ТПП) и «Опоры России» (представляет интересы малого и среднего бизнеса).

Ранее в Минфине сказали, что возвращение компаний из недружественных стран возможно только с разрешения правительственной комиссии по иностранным инвестициям, при этом будет учитываться позиция профильного ведомства. Власти планируют дать российскому бизнесу возможность оценить риски и высказать мнение о последствиях возобновления работы зарубежных компаний. Среди предварительных требований к возвращающимся инвесторам — локализация производства в России, передача технологий, а также размещение на территории страны максимально возможной производственной цепочки, включая мощности, инженерные центры и НИОКР.

По результатам опроса социологического агентства «Вебер», 24% россиян считают, что возвращение зарубежных брендов для экономики в равной степени несут вред и пользу. 27% видят в этом больше пользы, 19% — больше вреда. При этом по пятибалльной шкале 32% респондентов полностью одобряют (на 5 баллов) возвращение иностранных брендов, 20% придерживаются нейтральной позиции (поставили 3 балла), 18% категорически не одобряют (1 балл).

Индустрия