Женщина зашла в ПВЗ после уборки во время дождя, заметила что пол чистый и сняла обувь, чтобы не натоптать.

В соцсетях мнения разделились, это уважение к чужому труду или уже перебор?

Половина покупателей не видит разницы между маркетплейсами

Оценивая уникальность маркетплейсов, 50% россиян считают, что принципиальной разницы между цифровыми площадками нет. Это люди старше 35 лет, преимущественно мужчины. 41% респондентов уверены в том, что разница все же есть. К ним относятся  молодые россияне до 24 лет, чаще женщины. Таковы результаты исследования платформы опросов «Тет-о-твет» Аналитического центра НАФИ, проведенного по запросу Forbes.

Среди отличий между маркетплейсами россияне отметили:

• цены на товары (42%);
• скорость доставки (13%);
• разный уровень сервиса и техподдержки (11%).

Скорость доставки наиболее важна для респондентов в возрасте 25–44 лет, а на значимость уровня сервиса указали 56% опрошенных моложе 24 лет. Этот же критерий отличия характерен для женской аудитории (17% против 5% мужчин).

Оснований говорить о том, что у большинства россиян сегодня сложились привычка или глубокая лояльность к какому-либо конкретному маркетплейсу, нет. Хотя есть отдельные аудитории покупателей, не готовые экономить на своем удобстве и предпринимать излишние действия. В то же время выделяется стремление россиян к экономии и потребительской грамотности за счет сравнения товаров и цен на разных площадках. Вероятно, это открывает возможности для новых технологических сервисов, осуществляющих сравнение цен на одни и те же товары на разных маркетплейсах и усиливающих конкуренцию между ними.

—  резюмирует Тимур Аймалетдинов, заместитель генерального директора аналитического центра НАФИ.

Индустрия

Число заказов из зарубежных магазинов вырастет до 209 млн.

В 2025 г. оборот российского розничного рынка трансграничной интернет-торговли может вырасти год к году на 22,8%, до 404 млрд руб. Число заказов вырастет на 24,4%, до 209 млн. Такой прогноз представили аналитики агентства Data Insight и логистического оператора GBS.

По данным экспертов, в 2024 г. рынок вырос на 5,1%, до 313 млрд руб., а число заказов — на 3,7%, до 168 млн. Такая низкая динамика объясняется тем, что с середины 2024 г. возникли проблемы с оплатой товаров из Китая, на которые приходится 98% от всех заказов из-за рубежа.

Доля трансграничной онлайн-торговли в общем обороте рынка e-com в 2018-2019 гг. достигла 30%, но потом из-за нарушения логистических цепочек, вызванных пандемией COVID-19, и западных санкций доля снизилась до 3% — об этом свидетельствуют данные Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Также на ситуацию повлияло снижение минимального порога беспошлинного ввоза товаров из-за границы с €1000 до €200 в апреле 2024 г. Из-за этого частные покупатели сократили заказы из-за границы.

Продажи  сервиса для заказа товаров из-за рубежа CDEK.Shopping в I квартале выросли на 11,3% год к году, до 1,15 млрд руб. Больше всего выросли продажи парфюмерии (81%), товаров по уходу за собой (42%) и детских товаров (31%). Рост связан в том числе с расширением ассортимента. Ozon Global существенного роста спроса на зарубежные товары не заметил.

Индустрия

Больше трети покупателей используют ИИ для онлайн-шоппинга

Согласно ежегодному отчету аналитиков компании Adyen, число потребителей, применяющих ИИ, увеличилось на 47% по сравнению с 2024 годом.

Эксперты провели опрос среди 41 000 потребителей в 28 странах и выяснили, что 37% респондентов уже используют ИИ для онлайн-шоппинга. 12% из них впервые прибегли к этой технологии за последний год. 55% готовы совершать покупки с помощью ИИ в будущем. Об этом сообщает E-pepper.

Оценивая влияние ИИ на выбор товаров, 58% участников опроса отметили, что технология помогает им находить вдохновение при подборе одежды, блюд и других товаров. 8% сказали, что ИИ упрощает им генерацию идей для новых покупок. 56% хотели бы находить уникальные бренды с помощью ИИ — это открывает новые возможности для кросс-продаж и партнерских программ.

Больше всего пользователей ИИ среди зумеров (57%) и миллениалов (49%), но наиболее стремительный рост демонстрируют представители старшего поколения.  За последний год использование ИИ для онлайн-шоппинга среди бумеров (60–78 лет) выросло на 63%, а среди поколения X (44–59 лет) — на 58%. Однако, только 16% опрошенных старше 60 лет применяют ИИ для покупок, а 62% понимают, что розничные сети могут использовать ИИ для рекомендаций товаров.

Что касается стратегий роста на 2025 год, 32% ритейлеров собираются инвестировать в ИИ для поддержки продаж и маркетинга, а 30% — для инноваций в продуктах. 42% обеспечивают беспрепятственный переход между онлайн- и офлайн-каналами. 18% планируют внедрить такие решения в ближайший год. А 40% потребителей ожидают возможности совершать покупки через социальные сети, приложения и интернет-магазины.

ИИ перестал быть технологией будущего и стал необходимостью.

— отметила вице-президент Adyen по розничной торговле Холли Ворст.

Несмотря на это, оффлайн-магазины сохраняют лидерство: 38% покупателей предпочитают традиционных шопинг и лишь 23% выбирают онлайн. Основными преимуществами офлайн-покупок участники опроса назвали возможность увидеть товар (47%), примерить его (42%) и сразу забрать покупку (34%).

Индустрия

🎁 0 рублей за то, что экономит сотни

Если вы работаете с маркетплейсами — вы знаете, что такое загруженный склад.
А если вы уже с ОТВЕТО — значит, знаете, как важно не только отвечать вовремя, но и отгружать вовремя.

Вместе с нашими партнёрами из Бот Лимитов запускаем акцию:

🎯 30 дней подписки — бесплатно.
Полный функционал подписки: Поиски лимитов и перераспределения остатков.

📦 Успеваете на слоты.
📲 Получаете сообщения первыми.
🤖 Можно включить автобронирование и не ловить руками.

📌 Это подарок от нас тем, кто уже выстраивает системную работу с отзывами и хочет выстроить её с поставками.

Условия акции указаны в разделе 🎁 Бесплатная подписка

🚛 Перейти в Бот Лимитов

Женщина засудила Wildberries за неисправный стайлер

Жительница Новокузнецка купила на Wildberries оригинальный мультистайлер Dyson НS05 Airwrap Long (HG) стоимостью 42 402 руб. Гарантийный срок составлял 2 года, но уже через 5 месяцев прибор вышел из строя. В попытках вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, женщина обратилась в техподдержку, где ей предложили сдать стайлер в авторизованный сервисный центр. В двух таких центрах стайлер не приняли.

Покупательница создала 7 заявок на возврат в приложении маркетплейса и 8 раз писала на электронную почту техподдержки, но получала в ответ лишь стандартные «отписки». Затем она направила в адрес Wildberries претензию «Почтой России» на имя генерального директора Бакальчук Т. В. (ныне — Ким Т. В.) с требованием вернуть деньги. Письмо было получено адресатом, но ответ с намерением урегулировать спор так и не пришел. Женщине пришлось обратиться в суд.

Центральный районный суд встал на сторону истицы и признал договор купли-продажи расторгнутым. С маркетплейса взыскали стоимость некачественного товара в размере 42 402 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 96 676,56 руб., неустойку в размере 424,02 руб. за каждый день до момента исполнения решения в части возврата денежных средств за товар, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 261,44 руб., штраф 73 670 руб., компенсацию морального вреда 6 000 руб., почтовые расходы 380,04 руб. и расходы за составление заключения специалиста 10 500 руб.

Маркетплейсы Wildberries

Бизнес пожаловался на падение спроса и продаж в I квартале

В I квартале 2025 года многие предприниматели ощутили сокращение спроса, которое выражалось в падении продаж и выручки. Об этом говорят результаты мониторинга спроса на товары и услуги бизнеса, который провел Институт экономики роста им. П. А. Столыпина.

Около 60% респондентов пожаловались на сокращение физического объема продаж в январе — марте по отношению к тому же периоду прошлого года. У 20% продажи выросли, у 20% остались на прежнем уровне.

56% опрошенных сообщили о падении выручки с начала 2025 года. 24,5% предпринимателей смогли компенсировать снижение физических продаж увеличением цен. 36,4% снизили цены, чтобы простимулировать продажи, а 24,5% их не меняли.

Большинство из тех, кто повысил цены, объяснили это ростом издержек, некоторые сообщили о «консолидации с другими игроками рынка».

Сильнее всего снижение продаж ощутили:

• торговля непродовольственными товарами (75%);
• продуктовый ритейл (63%);
• обрабатывающие производства (62%);
• строительство (55%);
• сфера операций с недвижимым имуществом (47%);
• сельское хозяйство (47%).

Опрос провели среди руководителей и владельцев около 2500 компаний из 85 субъектов России.

Индустрия

Лже-экспедитор похитил со склада маркетплейса товары на 1,2 млн рублей

Преступник жил в хостеле в Аксайском районе Ростовской области и перебивался случайными заработками. Он познакомился с другим постояльцем, который предложил ему обокрасть известный маркетплейс. По плану мужчина должен был зарегистрироваться в специальном приложении в качестве экспедитора, а затем забирать товары со склада и развозить в ПВЗ. Часть вещей сообщники договорились оставлять себе и перепродавать.

Преступники успели сделать три ходки, похитив в общей сложности больше тысячи товаров на сумму 1 239 370 рублей. Среди них были игрушки, средства по уходу, косметика, одежда, инструменты, посуда, спортивное питание, бижутерия, сумки, прибор ночного видения и магическая свеча для привлечения финансового благополучия.

На третий раз сотрудник одного из ПВЗ начал что-то подозревать. А лже-экспедитор, тем временем, разругался со своим подельником, который так и не отдал ему обещанную долю. Преступники больше не виделись.

Вскоре в компании узнали, что часть товара так и не доехала до ПВЗ. Началась внутренняя проверка. Юрист маркетплейса обратился в полицию, которая легко вычислила вора: он зарегистрировался в экспедиторском приложении по настоящим паспортным данным.

Мужчину признали виновным в мошенничестве и приговорили к трем годам лишения свободы в исправительной колонии общего режима. Перед этим он частично возместил ущерб и перечислил на счет маркетплейса 65 000 рублей

Индустрия