Селлеры Ozon теперь могут заказать для возвратов дополнительную упаковку, чтобы их не повредили при перевозке. Стоимость услуги — 15 рублей за единицу. Найти ее можно в разделе «Возвраты FBS и FBO» → «Настройки» → «Упаковка возвратов».
Сотрудники ПВЗ упакуют вскрытые клиентом товары в сейф-пакет. Если оригинальная упаковка осталась цела — услуга не применяется. По умолчанию дополнительная упаковка активна для всех товаров, подходящих по весу и габариту, но продавец может подключить услугу для других товаров, которые подходят по весу и габариту.
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤6👍2😢2🔥1
Размер будущих штрафов для маркетплейсов хотят уменьшить
Депутаты встали на сторону бизнеса в регулировании онлайн-торговли: они хотят снизить в два раза штрафы для маркетплейсов за нарушение правил торговли, которые отражены в подготовленном правительством законопроекте «О платформенной экономике». Авторы инициативы считают, что нынешний размер штрафов может привести к разорению участников рынка.
— сказал представитель фракции ЛДПР, глава комитета по труду Ярослав Нилов.
Документ могут внести на рассмотрение в ближайшее время.
Депутаты встали на сторону бизнеса в регулировании онлайн-торговли: они хотят снизить в два раза штрафы для маркетплейсов за нарушение правил торговли, которые отражены в подготовленном правительством законопроекте «О платформенной экономике». Авторы инициативы считают, что нынешний размер штрафов может привести к разорению участников рынка.
Вопрос штрафов должен решаться по-другому. Если мы представим себе количество возможных нарушений со стороны маркетплейсов, среди которых будут технические и легкоустранимые, и умножим их на миллионные суммы штрафов, то размер наказания, конечно, будет достаточно серьезной угрозой для электронных площадок.— считает зампред комитета ГД по экономической политике от фракции «Единая Россия» Артем Кирьянов.
Мы все больше пользуемся услугами маркетплейсов, деятельность которых становится для потребителей неотъемлемой частью жизни, возможно, стационарная торговля просто в будущем перестанет существовать. Поэтому в своих рекомендациях мы обратили внимание на те вопросы, которые сегодня беспокоят отрасль и являются чувствительными.
— сказал представитель фракции ЛДПР, глава комитета по труду Ярослав Нилов.
Документ могут внести на рассмотрение в ближайшее время.
Индустрия2❤14👍6
Что лучше, деньги или приз?
Вращайте барабан! То есть, конечно, бонусы (1 бонус = 1 рубль) на продвижение на площадке
или
консультация от эксперта площадки?
Ozon разыграет 5 000 000 бонусов на продвижение и 5 консультаций среди тех, кто придет на COM.E ON Forum 2025 в ВТБ Арену.
Вы бы что выбрали, продавцы?:)
или
консультация от эксперта площадки?
Ozon разыграет 5 000 000 бонусов на продвижение и 5 консультаций среди тех, кто придет на COM.E ON Forum 2025 в ВТБ Арену.
Вы бы что выбрали, продавцы?:)
4😁8❤4🤔2🔥1
В январе–апреле текущего года 2025 года аудитория Мегамаркета сократилась больше чем в два раза, по сравнению с прошлым годом. Такие расчеты предоставили аналитики Mediascope для Shopper’s.
Число пользователей, которые хотя бы раз в месяц заходили на сайт и в приложение маркетплейса упало:
• в январе — в 1,9 раза, до 13 млн чел.;
• феврале — в 2,2 раза, до 11 млн чел.;
• в марте — в 2,5 раза, до 10,7 млн чел.;
• в апреле — в 2,6 раза, до 9,4 млн. чел.
Число пользователей, которые заходили на сервис хотя бы раз в средний день месяца упало:
• в январе в 3 раза, до 1,1 млн чел.;
• в феврале — в 3,4 раза, до 987 тыс чел.;
• в марте — в 4,5 раза, до 781 тыс чел.;
• в апреле — в 4,9 раз, до 656 тыс чел.
В 2024 году оба показателя, наоборот, выросли в сравнении с 2023 г.
Аудитория упала после того, как маркетплейс перестал работать в регионах по модели доставки со склада продавца (FBS) и перешел на модель хранения и доставки со своих складов (FBO). Компания закрыла в регионах 11 складов и все ПВЗ по России.
Маркетплейсы МегамаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1😁45👍14❤8😢5🤔4
На маркетплейсах почти прекратился рост числа продавцов
В I квартале 2025 года средний доход продавцов на маркетплейсах увеличился на 14,2% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, достигнув 781,2 тыс. рублей в месяц на одного селлера. Медианный доход вырос на 36,86%, составив 131,8 тыс. рублей. Об этом сообщили аналитики сервиса «Точка Маркетплейсы».
Эксперты подсчитали, что прирост новых селлеров на цифровых площадках за тот же период был незначительным и составил всего 0,45% в годовом исчислении — это свидетельствует о принципиальном изменении модели развития онлайн-торговли. По мнению аналитиков, период роста онлайн-площадок за счет привлечения новых продавцов постепенно завершается.
— считает Константин Каневцев, генеральный директор «Точка Маркетплейсы».
Эта точка зрения подтверждается данными по отдельным маркетплейсам: на Wildberries при росте числа продавцов на 4% доходы выросли на 22,6%, а на Ozon количество селлеров уменьшилось на 7,4%, но обороты увеличились на 13,3%.
В I квартале 2025 года средний доход продавцов на маркетплейсах увеличился на 14,2% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года, достигнув 781,2 тыс. рублей в месяц на одного селлера. Медианный доход вырос на 36,86%, составив 131,8 тыс. рублей. Об этом сообщили аналитики сервиса «Точка Маркетплейсы».
Эксперты подсчитали, что прирост новых селлеров на цифровых площадках за тот же период был незначительным и составил всего 0,45% в годовом исчислении — это свидетельствует о принципиальном изменении модели развития онлайн-торговли. По мнению аналитиков, период роста онлайн-площадок за счет привлечения новых продавцов постепенно завершается.
Сейчас основной вклад в развитие площадок вносят уже сложившиеся бизнесы, которые профессионально выстраивают свои продажи.
— считает Константин Каневцев, генеральный директор «Точка Маркетплейсы».
Эта точка зрения подтверждается данными по отдельным маркетплейсам: на Wildberries при росте числа продавцов на 4% доходы выросли на 22,6%, а на Ozon количество селлеров уменьшилось на 7,4%, но обороты увеличились на 13,3%.
Индустрия2👍18❤13🤔9😁6😢2
Маркет свяжет продавцов и покупателей, когда потребуется большая экспертиза по товару — например, если покупатель захочет вернуть технически сложный товар или у него не получается установить причину неисправности. Раньше коммуникация была только через службу поддержки площадки. Опрос Маркета показал, что больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара.
Теперь продавец сможет в течение 48 часов принять решение — одобрить или отклонить возврат товара, или одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя.
А при возникновении сложностей покупатели смогут призвать арбитра — представителя площадки.
В июне новые возможности появятся FBS-продавцов, в дальнейшем развернут на всех.
Маркетплейс напоминает о безопасности: не обменивайтесь контактами и не переходите в соцсети и мессенджеры, чтобы исключить риски мошенничества.
Маркетплейсы Яндекс МаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍15❤3🤔3👏1
🆕 А если бы все чаты были в одном месте?
WB, Ozon, десятки сообщений от клиентов, уведомления, личные кабинеты…
И всё это — врозь.
А теперь представьте:
🔹 Все переписки с покупателями — в одном окне
🔹 Уведомления не теряются
🔹 Не нужно прыгать между вкладками
🔹 Отвечаете быстро, без хаоса
Ребята в ОТВЕТО готовят модуль работы с чатами прямо внутри сервиса.
WB и Ozon — с поддержкой в одном окне.
Пока они на этапе финальной подготовки —
хотим спросить вас напрямую:
Если бы такой функционал уже работал — вы бы им пользовались?
👇 Дайте знать:
👍 — да, очень жду
🤔 — посмотрю, если будет удобно
😢 — нет, не интересно
WB, Ozon, десятки сообщений от клиентов, уведомления, личные кабинеты…
И всё это — врозь.
А теперь представьте:
🔹 Все переписки с покупателями — в одном окне
🔹 Уведомления не теряются
🔹 Не нужно прыгать между вкладками
🔹 Отвечаете быстро, без хаоса
Ребята в ОТВЕТО готовят модуль работы с чатами прямо внутри сервиса.
WB и Ozon — с поддержкой в одном окне.
Пока они на этапе финальной подготовки —
хотим спросить вас напрямую:
Если бы такой функционал уже работал — вы бы им пользовались?
👇 Дайте знать:
👍 — да, очень жду
🤔 — посмотрю, если будет удобно
😢 — нет, не интересно
3😢40🤔31👍18❤6👏1
Мошенники-вымогатели штурмуют ПВЗ
Владельцы ПВЗ получают угрозы о загрузке товарами, после чего следует вымогательство денег (на скринах). О проблеме сообщает АУРЭК.
Поддержка Wildberries рекомендует следующее:
1. Если пишут мошенники, создавайте тикет с темой «Лимиты ШК» и опишите ситуацию
2. Если заметили существенный рост заказов, напишите об этом также в тикете.
Wildberries сообщает, что такие обращения немедленно обрабатываются и команда антифрода ставит ПВЗ на усиленный мониторинг.
Однако, владельцы ПВЗ описывают свой опыт так:
Нужно какое-то системное решение, считают владельцы ПВЗ.
Владельцы ПВЗ получают угрозы о загрузке товарами, после чего следует вымогательство денег (на скринах). О проблеме сообщает АУРЭК.
Поддержка Wildberries рекомендует следующее:
1. Если пишут мошенники, создавайте тикет с темой «Лимиты ШК» и опишите ситуацию
2. Если заметили существенный рост заказов, напишите об этом также в тикете.
Wildberries сообщает, что такие обращения немедленно обрабатываются и команда антифрода ставит ПВЗ на усиленный мониторинг.
Однако, владельцы ПВЗ описывают свой опыт так:
пункт был на перегрузе пять дней, владельцы каждый день писали сообщали поддержке, пункту снижали лимит через пять часов, однако спустя два часа лимит снова был за 100% и на ночь его уже не снижали.
Нужно какое-то системное решение, считают владельцы ПВЗ.
2😢49😭12🤔8👍5❤2
Мошенник из Череповца отмывал похищенные деньги через маркетплейсы
В Череповце полицейские задержали мошенника, который оформлял займы от чужого имени и отмывал похищенные деньги через маркетплейсы. Потерпевшими признаны 80 человек из разных регионов России, общая сумма ущерба составила более 9 млн рублей.
Полицейские и сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого. Во время обыска в его квартире нашли более 7 млн рублей наличными, ксерокопии паспортов, сим-карты, смартфоны и заказанные на маркетплейсах товары.
Мошенник арестован, в его отношении возбуждены уголовные дела по статьям 159 («Мошенничество») и 272 ( «Неправомерный доступ к компьютерной информации»). Сотрудники МВД продолжают устанавливать все эпизоды его противоправной деятельности и возможных соучастников.
В Череповце полицейские задержали мошенника, который оформлял займы от чужого имени и отмывал похищенные деньги через маркетплейсы. Потерпевшими признаны 80 человек из разных регионов России, общая сумма ущерба составила более 9 млн рублей.
По предварительным данным, злоумышленник приобрел большое количество сим-карт. Затем в теневом сегменте Интернета находил данные о бывших владельцах абонентских номеров. С их помощью получал доступ к чужим учетным записям на Едином портале государственных и муниципальных услуг. После этого от имени потерпевших оформлял займы на различные суммы и переводил деньги на аккаунт маркетплейса. Чтобы скрыть следы противоправных действий, фигурант заказывал товары и перепродавал их.— рассказали в МВД.
Полицейские и сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого. Во время обыска в его квартире нашли более 7 млн рублей наличными, ксерокопии паспортов, сим-карты, смартфоны и заказанные на маркетплейсах товары.
Мошенник арестован, в его отношении возбуждены уголовные дела по статьям 159 («Мошенничество») и 272 ( «Неправомерный доступ к компьютерной информации»). Сотрудники МВД продолжают устанавливать все эпизоды его противоправной деятельности и возможных соучастников.
Индустрия1❤13🤔6👍5😢2🔥1
Чтобы в отделении было можно выдавать заказы, руководство предлагает сотрудникам использовать для работы личный смартфон. За выдачу заказа сотрудник Почты должен получать 5₽. Многие отмечают что даже при желании, работать будет невозможно — отделения почтовой связи не обустроены как ПВЗ.
Вопросов больше, чем ответов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2😁54😭17🤔9🔥6👍4❤3😢3
upd. Wildberries прокомментировал ситуацию:
Селлер в комментариях сообщил, что ПВЗ WB тоже бастует — не принимают FBS заказы, так как водители их не забирают.
Продавцу на ПВЗ озвучили следующую причину: водители не получают ничего за заказы селлеров FBS.
Мы уже разбираемся в таких случаях. Стоит подчеркнуть, что всем водителям в обязательном порядке проводится оплата за доставку таких заказов.
Приносим извинения партнёрам за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно исправим процессы, чтобы в будущем подобное не повторялось.
Селлер в комментариях сообщил, что ПВЗ WB тоже бастует — не принимают FBS заказы, так как водители их не забирают.
Продавцу на ПВЗ озвучили следующую причину: водители не получают ничего за заказы селлеров FBS.
4😭57😁9🔥8❤6😢6🤔5👍2
Что отталкивает россиян в общении с брендами
Больше всего людей отталкивает:
• навязчивость (68%);
• фамильярность (45%);
• равнодушие (41%);
• шаблонность (39%);
• неискренность (35%).
Для 83% важно, чтобы сотрудник компании представился. 80% (включая молодежь) предпочитают обращение на «вы», 14% ориентируются по ситуации.
50% респондентов хотели бы, чтобы представители брендов обращались с ними дружелюбно и человечно. 24% больше нравится формальный стиль. 36% опрошенных положительно относятся к эмодзи в переписке, 43% — нейтрально.
Где клиенты чаще общаются с брендами:
• WhatsApp* (66%);
• Телеграм (63%);
• Вконтакте (32%);
• Электронная почта (31%).
64% опрошенных хотят общаться с людьми, а не с ИИ. При этом они готовы обратиться к боту для быстрой справки (53%), брони или записи (28%). 18% хотят общаться только с людьми.
Опрос провел сервис аналитики Anketolog среди 1 000 респондентов, которые хотя бы раз общались с представителями брендов в мессенджерах или социальных сетях, рассказал об исследовании Sostav.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
Больше всего людей отталкивает:
• навязчивость (68%);
• фамильярность (45%);
• равнодушие (41%);
• шаблонность (39%);
• неискренность (35%).
Для 83% важно, чтобы сотрудник компании представился. 80% (включая молодежь) предпочитают обращение на «вы», 14% ориентируются по ситуации.
50% респондентов хотели бы, чтобы представители брендов обращались с ними дружелюбно и человечно. 24% больше нравится формальный стиль. 36% опрошенных положительно относятся к эмодзи в переписке, 43% — нейтрально.
Где клиенты чаще общаются с брендами:
• WhatsApp* (66%);
• Телеграм (63%);
• Вконтакте (32%);
• Электронная почта (31%).
64% опрошенных хотят общаться с людьми, а не с ИИ. При этом они готовы обратиться к боту для быстрой справки (53%), брони или записи (28%). 18% хотят общаться только с людьми.
Опрос провел сервис аналитики Anketolog среди 1 000 респондентов, которые хотя бы раз общались с представителями брендов в мессенджерах или социальных сетях, рассказал об исследовании Sostav.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
Индустрия2❤9👍8⚡1
Теперь изображения на Маркете будут 3×4, а не 1×1 — так сделали уже многие площадки. Это решение позволяет уместить больше информации о товаре и размещаться с одной карточкой сразу на нескольких маркетплейсах.
Загружайте изображения в формате 3×4, в пикселях это 878×1170 или 1040х1440. Квадратные фото продолжат принимать и отображать, но в поисковой выдаче они будут скорректированы рамкой. Это повлияет на контент и размер картинки — изображения не будут обрезаны.
Маркетплейсы Яндекс МаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5❤14👍7🔥4