Привет, друзья! Традиционно в день большого форума COM.E ON от Ozon мы ведём текстовую трансляцию (будет в этом посте обновляться весь день) и запишем интервью со спикерами. Следим за российским рынком электронной коммерции из самой гущи событий — вместе с вами и для вас!
Для тех, кто не смог присоединиться очно — онлайн-трансляция, приятного просмотра:)
• 200 млрд рублей Ozon вложил в развитие сети ПВЗ за последние два года
• За 7 лет -- 170 млрд рублей в развитие сервисов для партнеров и привлечение покупателей
• С 2021 по 2024 год каждый четвертый рубль на рынке складской недвижимости пришел от Ozon
• 58 млн клиентов, в среднем 27 заказов в год, каждый 3-й заказ в малые города
• более 1 млн рабочих мест создали продавцы и владельцы ПВЗ
• 6 из 10 предпринимателей женщины, каждый 2 бизнес семейный, каждый 4 владелец ПВЗ старше 55 лет
• Склянов, Яндекс Маркет: рынок существенно вырос и изменилась покупательская жизнь
• Зубов, Магнит: мы избаловали покупателя сервисами, высокий сервис стал стандартом рынка
• Абдрашитова, Lamoda: растет частота заказов, а не средний чек, и растут сомнения в оригинальности товара
• Боер, Ozon: маркетплейс становится экосистемой сервисов для предпринимателя
• Лебедев, Домотека: изменились требования к производителю, условия продаж, и производитель теперь видит реакцию покупателя
• Аверина, WB&Russ: эра экстенсивного роста закончена, теперь время более осознанного предпринимательства
• маркетплейсы — новые источники дофамина
• люди делают около 4 млн заказов в день
• органика, что влияет на ранжирование: текстовая релевантность, низкая цена, сроки доставки, ближе к покупателю — выше конверсия, звезды и отзывы
• 5,6 млрд просмотров получает контент, в котором упоминаются товары с маркетплейсов
• что такое хорошая интеграция раньше — все гнались за подписчиками у миллионников, сейчас хорошая интеграция та, которая залетит в рекомендации
• Ozon и VK запустят инструмент для рекламы товаров у блогеров, продавец сможет выбрать товары для продвижения в своем ЛК на маркетплейсе, они автоматически отобразятся в VK AdBlogger, блогер сможет взять в работу интересный товар и опубликовать пост или клип.
«Не делегируйте работу, пока не разберетесь в этом сам» — Шаболин, бренд Русская классика
«Надо не нанимать сотрудников, нужно строить команду. Не думайте, что кто-то сделает работу хуже, чем вы», Любовь и Алексей Шенеман, бренд «Выдумщики»
«Сегодня компании с большими идеями могут конкурировать с компаниями с большими ресурсами», Наталья Шик, основатель Shik Cosmetic
• Я убежден, что последние лет 50 мы не продаем продукты, а продаем идеи, истории бренда. Мы занимаемся продажей сторителлинга.
• Аудитория стала в хорошем смысле привередливой, ее надо удивлять, растет качество контента. Если ты ничем не удивишь — до свидания. У людей память — 3 минуты. Мы получаем такое количество информации, которую средневековый человек за всю свою жизнь не получил. Трудно оставаться в этом калейдоскопе, чтобы хоть чуть-чуть внимание к тебе было. Надо все время что-то делать.
• Какой главный навык должен развивать предприниматель? Вы должны понимать из чего складываются цифры вашего бизнеса, вы должны контролировать деньги. Я стараюсь искать профессионалов в разных отраслях. Я слежу за тем, что происходит у моих конкурентов. И вы должны этим заниматься — иначе вы проспите ваш бизнес.
• Когда мы удовлетворяем ту или иную потребность, возникает эмоция. Положительная — если удовлетворили потребность, отрицательная — если не удалось. Эмоция — это также важный подкрепляющий сигнал. На основе таких сигналов мы учимся. Также эмоции несут коммуникативную функцию.
• Одна из важнейших задач предпринимателя — развивать эмоциональный интеллект. Каждая эмоция привязана к какой-то потребности.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5❤26😁9🤔8👍6🔥4
А хорошее впечатление — осталось. Спасибо организаторам за масштабное мероприятие и прекрасную возможность встретиться с коллегами по цеху. Всегда интересно прикоснуться к чужому опыту, тем более такому разнообразному!
И отдельное спасибо за Минаева и Дубынина!
До встречи на следующем форуме, друзья.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥20😁18🤔7❤4👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Задали несколько вопросов членам команды маркетплейса.
Олег Дорожок, директор по маркетингу и монетизации — про работу селлеров с блогерами.
Роман Ивенин, руководитель логистических продуктов — про логистику и развитие доставки.
Ксения Тихонова, директор по продукту для предпринимателей — про инструменты и про подсчет юнит-экономики.
Всё из первых рук, приятного просмотра!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7🤔8❤7👍1🔥1👏1
РАТЭК указала на проблемы при защите прав на маркетплейсах
Представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Антон Гуськов считает, что существующие механизмы правовой защиты недостаточно эффективны на маркетплейсах.
— заявил Гуськов.
По его мнению, сейчас модели взаимодействия между цифровыми площадками и правообладателями непрозрачные — зачастую вовремя сообщить о нарушении, не являясь партнером платформы, невозможно.
Представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Антон Гуськов считает, что существующие механизмы правовой защиты недостаточно эффективны на маркетплейсах.
Дело в том, что скорость оборота товара на маркетплейсах очень высока: партия в несколько тысяч экземпляров может быть продана за несколько дней, в то время как стандартная досудебная процедура (срок ответа на претензию согласно п. 5.1 ст. 1252 Гражданского кодекса — 30 дней, рассмотрение иска в суде — до полугода) делает правовую защиту фактически запоздалой. За это время продавец может не только реализовать весь контрафакт, но и удалить спорную карточку, создать новую или вовсе исчезнуть с платформы. В результате правообладатель теряет интерес к защите своих прав, так как продавец контрафакта в любом случае сможет извлечь выгоду.
— заявил Гуськов.
По его мнению, сейчас модели взаимодействия между цифровыми площадками и правообладателями непрозрачные — зачастую вовремя сообщить о нарушении, не являясь партнером платформы, невозможно.
Решением проблемы могло бы стать создание на маркетплейсах личного кабинета для правообладателей с целью оперативного предоставления документов, мониторинга нарушений, направления претензий продавцам и участия во внесудебном урегулировании споров, а также установление регламента рассмотрения маркетплейсами жалоб с фиксированными сроками.
Индустрия1😁7❤2🤔1
📦 Ozon добавил ”Подробные отзывы” — и это уже влияет на продажи
Теперь покупатель может оставить не просто текст или фото, а развёрнутый отзыв с фото и/или видео и полноценным описанием.
Такой отзыв видно с первого взгляда.
Как это работает:
В ”Отзывах за баллы” появилась новая опция — Подробный отзыв.
Чтобы получить бонус, покупатель должен:
— написать минимум 150 символов,
— прикрепить хотя бы 2 фото или видео.
За это он получает:
— 300 баллов при цене до 20 000 ₽
— 400 баллов за товар до 50 000 ₽
— 500 баллов за товары выше этой суммы
А вы — получаете отзыв, похожий на мини-обзор.
С отзывом можно работать, его можно закрепить.
📍Как включить:
Создайте новую ручную кампанию в разделе ”Отзывы за баллы”
Активируйте галочку ”Подробный отзыв”
Запускайте — ставки можно менять уже после старта
⚠️ В старых кампаниях эту галочку не добавить — только новая.
💬 И тут важный момент: чем подробнее отзыв, тем выше ожидание.
Человек вложился — он ждет не “Спасибо за отзыв”, а внимания.
ОТВЕТО реагирует автоматически, но по-человечески.
Мы подбираем тон, тему, отвечаем на смысл, не на шаблон.
Покупатель чувствует, что его не просто прочитали — услышали.
Запускайте подробные отзывы.
А мы — поможем с каждым откликом.
👉 ОТВЕТО
Теперь покупатель может оставить не просто текст или фото, а развёрнутый отзыв с фото и/или видео и полноценным описанием.
Такой отзыв видно с первого взгляда.
Как это работает:
В ”Отзывах за баллы” появилась новая опция — Подробный отзыв.
Чтобы получить бонус, покупатель должен:
— написать минимум 150 символов,
— прикрепить хотя бы 2 фото или видео.
За это он получает:
— 300 баллов при цене до 20 000 ₽
— 400 баллов за товар до 50 000 ₽
— 500 баллов за товары выше этой суммы
А вы — получаете отзыв, похожий на мини-обзор.
С отзывом можно работать, его можно закрепить.
📍Как включить:
Создайте новую ручную кампанию в разделе ”Отзывы за баллы”
Активируйте галочку ”Подробный отзыв”
Запускайте — ставки можно менять уже после старта
⚠️ В старых кампаниях эту галочку не добавить — только новая.
💬 И тут важный момент: чем подробнее отзыв, тем выше ожидание.
Человек вложился — он ждет не “Спасибо за отзыв”, а внимания.
ОТВЕТО реагирует автоматически, но по-человечески.
Мы подбираем тон, тему, отвечаем на смысл, не на шаблон.
Покупатель чувствует, что его не просто прочитали — услышали.
Запускайте подробные отзывы.
А мы — поможем с каждым откликом.
👉 ОТВЕТО
3❤19👍6🔥3🤔3
Российский бизнес жалуется на снижение спроса
Согласно результатам опроса опрос Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), отечественные компании заметили резкое падение спроса на свои товары и услуги. За I квартал текущего года доля организаций, указавших на эту проблему как основную, выросла с 19% до 38,4%.
Среди других проблем 30% предпринимателей отметили неплатежи со стороны контрагентов, недоступность заемных средств и недостаток оборотных. Доля компаний, указавших на внешние ограничения, снизилась за квартал. В меньшей степени бизнес стал жаловаться на санкции, валютную нестабильность и проблемы с импортным оборудованием.
Шохин считает, что главная причина падения спроса — высокая ключевая ставка. С октября 2024 года ЦБ РФ держал ее на максимуме в 21% годовых. Однако, сегодня регулятор впервые за три года снизил ставку до 20%.
— подчеркивал ранее Шохин.
Согласно результатам опроса опрос Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), отечественные компании заметили резкое падение спроса на свои товары и услуги. За I квартал текущего года доля организаций, указавших на эту проблему как основную, выросла с 19% до 38,4%.
В 2024 году спрос на товары и услуги бизнеса оставался стабильным, но в первом квартале 2025-го ситуация заметно ухудшилась. Среди всех вариантов основных проблем, с которыми сталкивается бизнес, этот — самый популярный.— сказал президент РСПП Александр Шохин.
Среди других проблем 30% предпринимателей отметили неплатежи со стороны контрагентов, недоступность заемных средств и недостаток оборотных. Доля компаний, указавших на внешние ограничения, снизилась за квартал. В меньшей степени бизнес стал жаловаться на санкции, валютную нестабильность и проблемы с импортным оборудованием.
Шохин считает, что главная причина падения спроса — высокая ключевая ставка. С октября 2024 года ЦБ РФ держал ее на максимуме в 21% годовых. Однако, сегодня регулятор впервые за три года снизил ставку до 20%.
Идеальным уровнем ключевой ставки для промышленников в нынешних реалиях стала бы отметка в размере 15% годовых. При такой планке российские бизнесмены могли бы инвестировать денежные средства в ценные бумаги и облигации, а также выходить «с большей агрессивностью» на фондовый рынок.
— подчеркивал ранее Шохин.
Индустрия2❤11💯5😢2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как ведут себя покупатели, если отказать им в возврате:
4😢72😁20😭8🤔4🔥3❤2👍2
200 фейковых обувных фабрик нашли около «Садовода»
В Минпромторге сообщили, что в районе московского рынка «Садовод» были выявлены 200 фейковых фабрик по производству обуви — почти половина из зарегистрированных в городе производителей (всего их 450). Это удалось выяснить в ходе проверок, которые проводили по поручению кабмина, сообщают «Известия».
— рассказал «Известиям» глава Минпромторга Антон Алиханов.
По словам Алиханова, эксперимент показал, что у властей есть технические возможности для оценки профиля рисков компании. Следующим шагом может стать возвращение к государственному контролю. Такой подход можно будет распространить на другие категории — это поможет ограничить доступ на рынок недобросовестных импортеров. Согласно данным Минпромторга, на долю реализации их продукции может приходиться до 40% рынка РФ.
В Минпромторге сообщили, что в районе московского рынка «Садовод» были выявлены 200 фейковых фабрик по производству обуви — почти половина из зарегистрированных в городе производителей (всего их 450). Это удалось выяснить в ходе проверок, которые проводили по поручению кабмина, сообщают «Известия».
У нас сейчас идет эксперимент, утвержденный на уровне правительств, в рамках которого проверяется наличие производства у предприятий легкой промышленности, изготовителей обуви, парфюмерии и других товаров, всего пять групп. Что же показали первые результаты? Мы их уже проанализировали: оказалось, что в России работает большое количество компаний, которые заявляют, что они производители, но по факту, видимо, незаконно или полузаконно ввозят товар в нашу страну. Здесь они регистрируют юридическое лицо с профилем «производство», но в реальности никаких фабрик нет.
— рассказал «Известиям» глава Минпромторга Антон Алиханов.
По словам Алиханова, эксперимент показал, что у властей есть технические возможности для оценки профиля рисков компании. Следующим шагом может стать возвращение к государственному контролю. Такой подход можно будет распространить на другие категории — это поможет ограничить доступ на рынок недобросовестных импортеров. Согласно данным Минпромторга, на долю реализации их продукции может приходиться до 40% рынка РФ.
Индустрия4😁38👍13❤3🔥2⚡1🤔1
Каждый седьмой россиянин делает онлайн-покупки ночью
Сервис доставки Купер и медиахолдинг Rambler&Co провели опрос среди 97 тыс. российских интернет-пользователей, чтобы определить их потребительские привычки.
В какое время суток люди делают онлайн-заказы:
• 39% — вечером (с 19:00 до 22:00);
• 33% — днем (с 11:00 до 19:00);
• 15% — ночью (после 22:00);
• 13% — утром.
Самые популярные категории товаров, которые покупают ночью:
• одежда и обувь (19%);
• электроника (16%);
• продукты из супермаркетов (15%);
• бытовая химия (11%);
• фастфуд (9%);
• косметику и средства гигиены (9%);
• товары для здоровья (6%);
• зоотовары (6%).
Причины ночных покупок:
• нехватка времени (38%);
• забывают оформить заказ днем (20%);
• спонтанное желание перекусить (16%);
• привычка (13%);
• реакция на стресс (8%);
• пропущенный днем прием пищи (5%).
Чаще всего ночные онлайн-покупки совершают мужчины (56%) в возрасте от 34 до 50 лет (70% от всех респондентов). География охватывает всю Россию, но чаще других о ночных заказах сообщали жители Москвы (33%) и Санкт-Петербурга (10%).
Сервис доставки Купер и медиахолдинг Rambler&Co провели опрос среди 97 тыс. российских интернет-пользователей, чтобы определить их потребительские привычки.
В какое время суток люди делают онлайн-заказы:
• 39% — вечером (с 19:00 до 22:00);
• 33% — днем (с 11:00 до 19:00);
• 15% — ночью (после 22:00);
• 13% — утром.
Самые популярные категории товаров, которые покупают ночью:
• одежда и обувь (19%);
• электроника (16%);
• продукты из супермаркетов (15%);
• бытовая химия (11%);
• фастфуд (9%);
• косметику и средства гигиены (9%);
• товары для здоровья (6%);
• зоотовары (6%).
Причины ночных покупок:
• нехватка времени (38%);
• забывают оформить заказ днем (20%);
• спонтанное желание перекусить (16%);
• привычка (13%);
• реакция на стресс (8%);
• пропущенный днем прием пищи (5%).
Чаще всего ночные онлайн-покупки совершают мужчины (56%) в возрасте от 34 до 50 лет (70% от всех респондентов). География охватывает всю Россию, но чаще других о ночных заказах сообщали жители Москвы (33%) и Санкт-Петербурга (10%).
Индустрия3❤15😁2
Новости маркетплейсов
🔹 Ozon внедряет ИИ-ассистента для быстрого анализа отзывов для продавцов
Нейросеть будет генерировать краткие обзоры по каждой карточке товаров, основываясь на ключевых замечаниях и выводах покупателей. Теперь селлерам не нужно вручную просматривать сотни комментариев — достаточно нажать на кнопку «AI» рядом с рейтингом товара. Обобщенный отзыв виден только владельцу карточки и не отображается публично.
🔹 Ozon запустил сервис личной доставки для всех жителей России
Клиентам Ozon для отправки личной посылки теперь достаточно принести отправление в ближайший ПВЗ. Посылки весом до 35 кг и размерами не более 57×45×21 см можно отправить как внутри одного региона, так и в другие регионы России по единому тарифу. Дополнительно сервис откроет новые возможности для партнеров Ozon — за каждое отправление владельцы ПВЗ получат денежное вознаграждение.
🟣 Wildberries & Russ и ДВГУПС открыли Высшую логистическую школу
Приемная кампания начнется с 20 июля. Занятия будут проходить дистанционно и очно, в Институте воздушных сообщений и мультитранспортных технологий ДВГУПС. Обучение будет вестись по программам подготовки, которые сегодня востребованы в логистике:
• Инфокоммуникационные технологии и системы связи
• Управление в технических системах
• Таможенное дело
• Технология транспортных процессов.
По ним выделено 81 бюджетное место и порядка 60 мест по договорам об оказании платных образовательных услуг. Студентов ждут реальные бизнес-кейсы от Wildberries и Russ, возможность стажировки в компании и индивидуальные карьерные треки, начинающиеся уже с университета.
🟣 Wildberries выходит на рынок такси Беларуси
Сервис начнет работать в ближайшие месяцы. Заниматься проектом будет ООО «Оператор ВБ Такси». Wildberries развивает свой автопарк, а также сотрудничает с партнерами и привлекает частных перевозчиков. Еще Wildberries строит в Белорусско-Китайском индустриальном парке «Великий камень» логистический центр.
Нейросеть будет генерировать краткие обзоры по каждой карточке товаров, основываясь на ключевых замечаниях и выводах покупателей. Теперь селлерам не нужно вручную просматривать сотни комментариев — достаточно нажать на кнопку «AI» рядом с рейтингом товара. Обобщенный отзыв виден только владельцу карточки и не отображается публично.
Клиентам Ozon для отправки личной посылки теперь достаточно принести отправление в ближайший ПВЗ. Посылки весом до 35 кг и размерами не более 57×45×21 см можно отправить как внутри одного региона, так и в другие регионы России по единому тарифу. Дополнительно сервис откроет новые возможности для партнеров Ozon — за каждое отправление владельцы ПВЗ получат денежное вознаграждение.
Приемная кампания начнется с 20 июля. Занятия будут проходить дистанционно и очно, в Институте воздушных сообщений и мультитранспортных технологий ДВГУПС. Обучение будет вестись по программам подготовки, которые сегодня востребованы в логистике:
• Инфокоммуникационные технологии и системы связи
• Управление в технических системах
• Таможенное дело
• Технология транспортных процессов.
По ним выделено 81 бюджетное место и порядка 60 мест по договорам об оказании платных образовательных услуг. Студентов ждут реальные бизнес-кейсы от Wildberries и Russ, возможность стажировки в компании и индивидуальные карьерные треки, начинающиеся уже с университета.
Сервис начнет работать в ближайшие месяцы. Заниматься проектом будет ООО «Оператор ВБ Такси». Wildberries развивает свой автопарк, а также сотрудничает с партнерами и привлекает частных перевозчиков. Еще Wildberries строит в Белорусско-Китайском индустриальном парке «Великий камень» логистический центр.
ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2🤔22❤12🔥1