📉 Эпоха «единичек на эмоциях» — уходит
Wildberries тестирует новый формат отзывов: теперь поставить оценку можно только после выкупа товаров.
Для возвратов возможность оставить отзыв будет действовать только короткое время.
Пока новые правила работают только в новой версии приложения, но в скором времени это станет стандартом.
Что это значит?
— Больше нельзя «влепить 1 звезду» за задержку доставки
— Никакого негатива от конкурентов или мимо проходящих пользователей.
Настоящие отзывы становятся ещё ценнее
🛠 А значит, и работать с ними нужно иначе.
Каждый отклик — это не просто эмоция. Это:
💬 шанс рассказать подробнее,
💡 возможность порекомендовать товар,
🤝 и даже вернуть клиента.
В этом помогает ОТВЕТО:
— Автоматически реагируем на новые отзывы и вопросы
— Определяем тональность и посыл
— Предлагаем товары для повторной продажи
— Создаём доверие там, где раньше могли просто молча уйти
Теперь, когда «поставить единичку» просто на эмоциях, даже не видя сам товар, стало сложнее — самое время отвечать там, где это действительно важно.
👉 Присоединяйтесь — ОТВЕТО
Wildberries тестирует новый формат отзывов: теперь поставить оценку можно только после выкупа товаров.
Для возвратов возможность оставить отзыв будет действовать только короткое время.
Пока новые правила работают только в новой версии приложения, но в скором времени это станет стандартом.
Что это значит?
— Больше нельзя «влепить 1 звезду» за задержку доставки
— Никакого негатива от конкурентов или мимо проходящих пользователей.
Настоящие отзывы становятся ещё ценнее
🛠 А значит, и работать с ними нужно иначе.
Каждый отклик — это не просто эмоция. Это:
💬 шанс рассказать подробнее,
💡 возможность порекомендовать товар,
🤝 и даже вернуть клиента.
В этом помогает ОТВЕТО:
— Автоматически реагируем на новые отзывы и вопросы
— Определяем тональность и посыл
— Предлагаем товары для повторной продажи
— Создаём доверие там, где раньше могли просто молча уйти
Теперь, когда «поставить единичку» просто на эмоциях, даже не видя сам товар, стало сложнее — самое время отвечать там, где это действительно важно.
👉 Присоединяйтесь — ОТВЕТО
4🔥33❤14👍3🤔1
В России могут ввести маркировку ИИ-контента
В конце мая институт социально-экономического анализа и программ развития (ИСАПР) направил премьер-министру Михаилу Мишустину предложение ввести для физических и юридических лиц обязательную маркировку контента, созданного с помощью ИИ, пишут «Известия». Цель инициативы — борьба с дипфейками и защита пользователей от недостоверной информации.
Минцифры допускает, что в будущем такую меру действительно введут, как и уголовную ответственность за распространение дипфейков, которые были созданы без согласия человека. Но это следующие шаги — сейчас ведомство сосредоточено на создании единого понятийного аппарата в этой сфере и закрепление в законодательстве «правового режима легитимного создания, распространения и использования» ИИ-контента.
— сообщил замглавы министерства Александр Шойтов в ответном письме.
Что касается уголовного наказания, оно может наступить в случае, если дипфейки причинили вред правам и законным интересам человека. Пока эта идея находится на стадии обсуждения, соответствующие законопроекты еще не подготовлены.
В конце мая институт социально-экономического анализа и программ развития (ИСАПР) направил премьер-министру Михаилу Мишустину предложение ввести для физических и юридических лиц обязательную маркировку контента, созданного с помощью ИИ, пишут «Известия». Цель инициативы — борьба с дипфейками и защита пользователей от недостоверной информации.
Минцифры допускает, что в будущем такую меру действительно введут, как и уголовную ответственность за распространение дипфейков, которые были созданы без согласия человека. Но это следующие шаги — сейчас ведомство сосредоточено на создании единого понятийного аппарата в этой сфере и закрепление в законодательстве «правового режима легитимного создания, распространения и использования» ИИ-контента.
В настоящее время Минцифры России совместно с Роскомнадзором и заинтересованными федеральными органами исполнительной власти ведется разработка предложений об установлении требований по маркированию контента, легально производимого и распространяемого посредством информационных технологий, в том числе созданного с использованием технологий искусственного интеллекта и цифровой подмены фото- и видеоизображений человека.
— сообщил замглавы министерства Александр Шойтов в ответном письме.
Что касается уголовного наказания, оно может наступить в случае, если дипфейки причинили вред правам и законным интересам человека. Пока эта идея находится на стадии обсуждения, соответствующие законопроекты еще не подготовлены.
Индустрия3👍15❤8😢5😁2🔥1
В Москве открылся полностью автоматизированный пункт выдачи — смарт-ПВЗ. В нём клиент получает товар без участия менеджеров (сейчас он есть для ответов на вопросы,в дальнейшем его планируют отстранить).
Покупателю нужно отсканировать куар и получить заказ из ячейки. Возврат можно сделать в течение часа — если товар не подошёл, нужно повторно его отсканировать и убрать в ячейку.
Смарт-ПВЗ работает в тестовом режиме, в него можно заказать товары стоимостью до 25 тыс. рублей и с габаритами не более 35х45х38.
Интересно, как на возвратах скажется?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔43👍25🔥12❤11😢4😁1
Разнообразие ассортимента и инвестиции в логистику позволяют екому сдерживать цены
Платформы и маркетплейсы сдерживают цены за счет разнообразия товаров, сказал министр экономического развития России Максим Решетников в ходе выступления в Госдуме. Об этом пишет ТАСС.
— считает министр.
Платформы и маркетплейсы сдерживают цены за счет разнообразия товаров, сказал министр экономического развития России Максим Решетников в ходе выступления в Госдуме. Об этом пишет ТАСС.
Уровень налогообложения в маркетплейсах и в торговых сетях примерно сопоставим, при том, что маркетплейсы активно инвестируют в новую логистику, обеспечивают разнообразие на рынке и выбор для потребителя, что позволяет сдерживать цены.
— считает министр.
1😁39
Законопроект о регулировании маркетплейсов принят в I чтении
Госдума единогласно приняла в первом чтении законопроект о регулировании платформенной экономики. Об этом сообщается на сайте Минэкономразвития.
Документ вводит в российское законодательство понятия «платформенная экономика», «цифровая платформа» и «посредническая цифровая платформа» (ПЦП). Также он устанавливает правила взаимодействия операторов и партнеров-исполнителей, закрепляет требования к логистической инфраструктуре оператора и ПВЗ.
На заседании Госдумы министр экономического развития Максим Решетников сказал, что ключевые меры законопроекта — обязательная проверка продавцов на маркетплейсах через ЕСИА и госреестры перед допуском на платформу, а также упрощенный возврат некачественной продукции.
Среди других мер:
• Запрет на манипуляции с пользовательской выдачей. Платформа не сможет изменять порядок товаров, продвигая рекламные позиции, если покупатель выбирает продукцию по определенному критерию (например, по цене).
• К продаже на маркетплейсах не будут допускаться товары, обращение которых запрещено.
• Устанавливается порядок применения скидок за счет продавца: они могут предоставляться только с согласия продавца, и платформа обязательно должна его об этом уведомить.
• В договорах с партнерами будут прописаны перечень и основания санкций за нарушение договора, порядок доступа к информации о принципах формирования рейтинга, ранжирования поисковой выдачи и др.
Если закон одобрят в последующих чтениях, он вступит в силу с 1 марта 2027 года.
Госдума единогласно приняла в первом чтении законопроект о регулировании платформенной экономики. Об этом сообщается на сайте Минэкономразвития.
Документ вводит в российское законодательство понятия «платформенная экономика», «цифровая платформа» и «посредническая цифровая платформа» (ПЦП). Также он устанавливает правила взаимодействия операторов и партнеров-исполнителей, закрепляет требования к логистической инфраструктуре оператора и ПВЗ.
На заседании Госдумы министр экономического развития Максим Решетников сказал, что ключевые меры законопроекта — обязательная проверка продавцов на маркетплейсах через ЕСИА и госреестры перед допуском на платформу, а также упрощенный возврат некачественной продукции.
Среди других мер:
• Запрет на манипуляции с пользовательской выдачей. Платформа не сможет изменять порядок товаров, продвигая рекламные позиции, если покупатель выбирает продукцию по определенному критерию (например, по цене).
• К продаже на маркетплейсах не будут допускаться товары, обращение которых запрещено.
• Устанавливается порядок применения скидок за счет продавца: они могут предоставляться только с согласия продавца, и платформа обязательно должна его об этом уведомить.
• В договорах с партнерами будут прописаны перечень и основания санкций за нарушение договора, порядок доступа к информации о принципах формирования рейтинга, ранжирования поисковой выдачи и др.
Если закон одобрят в последующих чтениях, он вступит в силу с 1 марта 2027 года.
Индустрия3❤36👏5😭5⚡1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Лучший сотрудник, всегда без негатива
3❤127👍36😁31🔥6
🛒 Три инструмента для роста продаж на маркетплейсах: ИИ, CRM и Telegram
10 июля в 13:00 по Москве — приглашаем селлеров и ecom-маркетологов на бесплатную онлайн-конференцию!
💰 Расскажем, какие инструменты помогают увеличивать продажи на маркетплейсах в 2025.
🔥Что будет на конференции:
- ИИ-сервис для отзывов — отвечает на вопросы и жалобы без участия менеджера и повышает рейтинг магазина
- Telegram для ecom — что реально приносит продажи: от контента до WebApp-ботов и Telegram Ads
- CRM для ecom — как выстраивать подписки, прогревы и лояльность
- Только польза — кейсы из ecom и рабочие инструменты, которые можно сразу применить в ваших проектах
- Спикеры — практики из Vitamin.tools, Ответо и RetailCRM. Вы сможете задать им все ваши вопросы в прямом эфире!
📅 Дата: 10.07 в 13:00 по Москве
Формат: онлайн
Участие: бесплатное при регистрации
🔗 Регистрируйтесь по ссылке сейчас — места ограничены!
10 июля в 13:00 по Москве — приглашаем селлеров и ecom-маркетологов на бесплатную онлайн-конференцию!
💰 Расскажем, какие инструменты помогают увеличивать продажи на маркетплейсах в 2025.
🔥Что будет на конференции:
- ИИ-сервис для отзывов — отвечает на вопросы и жалобы без участия менеджера и повышает рейтинг магазина
- Telegram для ecom — что реально приносит продажи: от контента до WebApp-ботов и Telegram Ads
- CRM для ecom — как выстраивать подписки, прогревы и лояльность
- Только польза — кейсы из ecom и рабочие инструменты, которые можно сразу применить в ваших проектах
- Спикеры — практики из Vitamin.tools, Ответо и RetailCRM. Вы сможете задать им все ваши вопросы в прямом эфире!
📅 Дата: 10.07 в 13:00 по Москве
Формат: онлайн
Участие: бесплатное при регистрации
🔗 Регистрируйтесь по ссылке сейчас — места ограничены!
1❤13👍4🔥2😁2😭1
Законопроект о платформенной экономике может вступить в силу раньше, хоть и требует доработки
Глава комитета по промышленности и торговле Владимир Гутенев во время выступления в Госдуме отметил, что законопроект о платформенной экономике, который вчера приняли в I чтении, нужно доработать. По его словам, эксперты считают, что в документ вошли не все предложения участников рынка, поступившие в ходе обсуждений и предварительно одобренные правительством. В частности, Гутенев обратил внимание на усиленное регулирование работы торговых сетей и недостаточное — цифровых платформ. Например, у маркетплейсов нет обязанности проверять разрешительные документы на продукты питания, подтверждающую их безопасность.
Что касается срока принятия закона, министр экономического развития Максим Решетников пообещал дополнительно рассмотреть этот вопрос. Он считает, что время в первую очередь нужно самим площадкам — на создание системы досудебного урегулирования споров, интеграцию с госсервисами и т. д. В отдельных случаях потребуется доработать и сами госсервисы.
Президент АКИТ Артем Соколов считает, что возможен компромисс — разные сроки вступления для отдельных положений законопроекта.
Глава комитета по промышленности и торговле Владимир Гутенев во время выступления в Госдуме отметил, что законопроект о платформенной экономике, который вчера приняли в I чтении, нужно доработать. По его словам, эксперты считают, что в документ вошли не все предложения участников рынка, поступившие в ходе обсуждений и предварительно одобренные правительством. В частности, Гутенев обратил внимание на усиленное регулирование работы торговых сетей и недостаточное — цифровых платформ. Например, у маркетплейсов нет обязанности проверять разрешительные документы на продукты питания, подтверждающую их безопасность.
Что касается срока принятия закона, министр экономического развития Максим Решетников пообещал дополнительно рассмотреть этот вопрос. Он считает, что время в первую очередь нужно самим площадкам — на создание системы досудебного урегулирования споров, интеграцию с госсервисами и т. д. В отдельных случаях потребуется доработать и сами госсервисы.
Президент АКИТ Артем Соколов считает, что возможен компромисс — разные сроки вступления для отдельных положений законопроекта.
Нормы о занятости и работе с исполнителями, о требованиях к логистической инфраструктуре, об информационном обмене с налоговыми органами, о реестре платформ, о функционале пунктов выдачи заказов и закреплении их как сущности могут быть реализованы уже в 2026 году. Для технологически нагруженных процессов, которые, в частности, требуют интеграции с госинформсистемами, для разработки платформ для досудебного урегулирования споров требуется время, и дату 1 марта 2027 года здесь необходимо сохранить. Этот же срок необходим для начала применения мер ответственности по КоАП и для реализации закона-«спутника».— сказал Соколов.
Индустрия3🤔11❤3👍1🔥1👏1
Новости российского екома
🔽 Wildberries тестирует кешбэк при оплате через WB кошелек
Селлеры будут сами устанавливать процент возврата для своих товаров. Пока инструмент доступен только тестовой группе продавцов, но в рамках подготовки к массовому запуску маркетплейс внес изменения в финансовые отчеты. С 14 июля в ежедневных и еженедельных отчетах появятся строки «Сумма, удержанная за начисленные баллы программы лояльности» и «Компенсация скидки по программе лояльности», а в разделе «Финансы» — отдельная вкладка «Отчет о кешбэках».
🔽 На Авито появился раздел с аналитикой популярных поисковых запросов покупателей
Там можно посмотреть статистику по просмотрам, контактам, количеству продавцов и объявлений, отследить конверсию из просмотра в контакт или настроить параметры по конкретному слову. Доступ к аналитике бесплатный и открыт для всех.
🔽 Самокат запустил доставку продуктов дронами
Эксперимент проводят в Нижнем Новгороде. Партнером Самоката по аэродоставке стал оператор-разработчик дронов «Клеверкоптер». Заказы доставляют не домой, а в постаматы. Первым тестируют маршрут от пункта на улице Баграмяна до постамата на улице Бархатной, еще несколько маршрутов находятся в разработке. Скорость доставки — от 30 минут, срок хранения — до 3 часов. Общий вес заказа не должен превышать 5 кг.
🔽 Союз потребителей против ограничений скидок на маркетплейсах
На круглом столе комитета по цифровым платформам «Деловой России» сопредседатель Союза потребителей РФ Владимир Слепак сказал, что попытки запретить скидки на маркетплейсах — это посягательство на соцстабильность нашего государства. Заявления о том, что именно по вине маркетплейсов «разгоняется» инфляция, Слепак назвал экономической несуразицей. По его словам за такими заявлениями стоит хорошо подготовленная кампания определенных сил.
Селлеры будут сами устанавливать процент возврата для своих товаров. Пока инструмент доступен только тестовой группе продавцов, но в рамках подготовки к массовому запуску маркетплейс внес изменения в финансовые отчеты. С 14 июля в ежедневных и еженедельных отчетах появятся строки «Сумма, удержанная за начисленные баллы программы лояльности» и «Компенсация скидки по программе лояльности», а в разделе «Финансы» — отдельная вкладка «Отчет о кешбэках».
Там можно посмотреть статистику по просмотрам, контактам, количеству продавцов и объявлений, отследить конверсию из просмотра в контакт или настроить параметры по конкретному слову. Доступ к аналитике бесплатный и открыт для всех.
Эксперимент проводят в Нижнем Новгороде. Партнером Самоката по аэродоставке стал оператор-разработчик дронов «Клеверкоптер». Заказы доставляют не домой, а в постаматы. Первым тестируют маршрут от пункта на улице Баграмяна до постамата на улице Бархатной, еще несколько маршрутов находятся в разработке. Скорость доставки — от 30 минут, срок хранения — до 3 часов. Общий вес заказа не должен превышать 5 кг.
На круглом столе комитета по цифровым платформам «Деловой России» сопредседатель Союза потребителей РФ Владимир Слепак сказал, что попытки запретить скидки на маркетплейсах — это посягательство на соцстабильность нашего государства. Заявления о том, что именно по вине маркетплейсов «разгоняется» инфляция, Слепак назвал экономической несуразицей. По его словам за такими заявлениями стоит хорошо подготовленная кампания определенных сил.
Маркетплейсы Wildberries Авито Самокат ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5❤16😁6
Яндекс Маркет упростил работу с карточками — теперь продавцы могут сами указывать критерии для объединения товаров в карточках. Отличительных признаков всего 3-5, но комбинировать их можно на свое усмотрение в зависимости от того, по каким параметрам чаще выбирают товар. Например:
Для набора кружек можно выбрать не только цвет или форму, но и дизайн, количество персон или, например, возможность использования в СВЧ.
Также Маркет пофиксил таблицу вариантов:
• появилась кнопка «Проверить ошибки», чтобы заранее понять, почему товары не объединились в карточку;
• ошибки выводятся в отдельной колонке;
• добавили функцию массового исправления значений (например, можно заменить бренд сразу во всех строках).
По словам Яндекс Маркета, эти обновления помогут продавцам ускорить работу с карточками, а также допускать меньше ошибок при их оформлении.
Маркетплейсы Яндекс МаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍22❤9🤔1
E-commerce уходит в гиперлокальность
Согласно данным АКИТ, объем e-commerce в России в 2024 году вырос на 41%, достигнув 9 трлн рублей. Из этой суммы 97% — онлайн-покупки в российских интернет-магазинах и на отечественных маркетплейсах. 42% россиян часто заказывают товары на маркетплейсах, 31% — время от времени, а 14% — всегда, пишет Русбейс.
Эксперт убежден: в 2025 году главная точка роста e-com — не расширение ассортимента, а скорость логистики. По прогнозу Ишуткина, ключевым трендом отрасли станет гиперлокальная доставка — в пределах одного района или квартала.
Складские процессы, тем временем, активно автоматизируются с помощью ИИ.
— отметил он.
Индустрия
Согласно данным АКИТ, объем e-commerce в России в 2024 году вырос на 41%, достигнув 9 трлн рублей. Из этой суммы 97% — онлайн-покупки в российских интернет-магазинах и на отечественных маркетплейсах. 42% россиян часто заказывают товары на маркетплейсах, 31% — время от времени, а 14% — всегда, пишет Русбейс.
Во многом это объясняется переходом большинства потребителей на онлайн-шопинг и ростом популярности доставки.— прокомментировал ситуацию Иван Ишуткин, руководитель направления экспресс и грузовой доставки в сервисе «Яндекс Доставка».
Эксперт убежден: в 2025 году главная точка роста e-com — не расширение ассортимента, а скорость логистики. По прогнозу Ишуткина, ключевым трендом отрасли станет гиперлокальная доставка — в пределах одного района или квартала.
Современный покупатель ожидает, что доставка будет одновременно быстрой, бесплатной и удобной — с возможностью получить заказ прямо до двери. Уже сейчас в некоторых районах Москвы можно встретить роботов-доставщиков. Этот формат, в первую очередь, актуален для поставщиков скоропортящихся товаров, в том числе цветов. Он быстрее и эффективнее более длительной по времени доставки по городу, что положительно отражается на плотности заказов и лояльности потребителей. Вместе с тем, гиперлокальные решения предполагают обязательные затраты на развитие сети дарксторов, благодаря которым и обеспечивается оперативность.— пояснил Ишуткин.
Складские процессы, тем временем, активно автоматизируются с помощью ИИ.
Привычным делом на складах станут автоматизированные системы хранения, различные комплексы из стеллажей и специальные подъемно-транспортные механизмы, которые могут перемещать груз с высокой точностью и без участия человека.
— отметил он.
Индустрия
❤8👍3🤔3😁2💯2🔥1😢1
Как выбирают, где купить non-food
Аналитический центр НАФИ провел опрос, чтобы узнать как россияне покупают непродовольственные товары в интернете.
Критерии выбора онлайн-площадок:
• отзывы и рейтинги (25%);
• безопасность платежей (23%);
• широта ассортимента (22%);
• скорость доставки (19%);
• скидки и программы лояльности (19%).
Женщины чаще, чем мужчины обращают внимание на наличие скидок и программ лояльности (23%). Для молодежи до 24 лет важна скорость доставки (30%), для людей 45-54 лет — широта ассортимента (28%), для людей старше 55 лет — безопасность платежей (30%).
Проблемы с покупками:
• несоответствие товара описанию или ожиданиям (30%);
• более длительные сроки доставки, чем было заявлено (28%);
• испорченный или сломанный товар (18%);
• отсутствие или повреждение заводской упаковки(15%);
• сложности с возвратом (11%).
33% опрошенных не сталкивались с проблемами при покупке непродовольственных товаров в интернете, 62% — сталкивались.
Мужчины чаще, чем женщины сталкивались с высокой стоимостью доставки (11% против 8%) и сложностями с оплатой товара (6% против 3%). Женщины чаще мужчин сообщали, что оказывались в ситуации, когда товар был испорчен или сломан (23% против 17%), у товара была нарушена или отсутствовала упаковка (18% против 14%).
На сложности с возвратом товара чаще жаловались покупатели до 24 лет (20% против 12% среди всех опрошенных). Среди людей в возрасте 45–54 лет (37%) и старше 55 лет (40%) чаще встречаются те, кто вообще не сталкивался с проблемами при покупке таких товаров онлайн.
Частота покупок:
• 58% — раз в месяц;
• 9% — раз в неделю и чаще;
• 8% — не покупают непродовольственные товары в интернете.
Типичный портрет покупателя — женщина 25-34 лет с высоким доходом, имеет несовершеннолетних детей. Немного чаще таких людей можно встретить среди тех, кто не состоит в браке (11%) и в настоящее время не работает (12%).
Индустрия
Аналитический центр НАФИ провел опрос, чтобы узнать как россияне покупают непродовольственные товары в интернете.
Критерии выбора онлайн-площадок:
• отзывы и рейтинги (25%);
• безопасность платежей (23%);
• широта ассортимента (22%);
• скорость доставки (19%);
• скидки и программы лояльности (19%).
Женщины чаще, чем мужчины обращают внимание на наличие скидок и программ лояльности (23%). Для молодежи до 24 лет важна скорость доставки (30%), для людей 45-54 лет — широта ассортимента (28%), для людей старше 55 лет — безопасность платежей (30%).
Проблемы с покупками:
• несоответствие товара описанию или ожиданиям (30%);
• более длительные сроки доставки, чем было заявлено (28%);
• испорченный или сломанный товар (18%);
• отсутствие или повреждение заводской упаковки(15%);
• сложности с возвратом (11%).
33% опрошенных не сталкивались с проблемами при покупке непродовольственных товаров в интернете, 62% — сталкивались.
Мужчины чаще, чем женщины сталкивались с высокой стоимостью доставки (11% против 8%) и сложностями с оплатой товара (6% против 3%). Женщины чаще мужчин сообщали, что оказывались в ситуации, когда товар был испорчен или сломан (23% против 17%), у товара была нарушена или отсутствовала упаковка (18% против 14%).
На сложности с возвратом товара чаще жаловались покупатели до 24 лет (20% против 12% среди всех опрошенных). Среди людей в возрасте 45–54 лет (37%) и старше 55 лет (40%) чаще встречаются те, кто вообще не сталкивался с проблемами при покупке таких товаров онлайн.
Частота покупок:
• 58% — раз в месяц;
• 9% — раз в неделю и чаще;
• 8% — не покупают непродовольственные товары в интернете.
Типичный портрет покупателя — женщина 25-34 лет с высоким доходом, имеет несовершеннолетних детей. Немного чаще таких людей можно встретить среди тех, кто не состоит в браке (11%) и в настоящее время не работает (12%).
Индустрия
1❤12👍2🔥1🤔1