Независимый fashion-ритейл в России растет за счет лояльности к качеству и дизайну
К таким выводам пришли Lamoda и Яндекс Реклама во время совместного исследования. В его основе опросы продавцов и покупателей:
• опрос 261 представителя крупных и средних fashion-ритейлеров
• опрос 1500 покупателей для анализа клиентской перспективы
• анализ спроса на Lamoda.
🔽 По данным исследования, 70% покупателей в выборе брендов опираются на лояльность к конкретным fashion-брендам, 40% выбирают только знакомые марки.
За прошлый год продажи дизайнерских брендов выросли более чем на 70%, а за последние три года — более чем в три раза.
Некоторые категории товаров раздела растут в два раза быстрее, чем основной ассортимент на платформе, даже при чеке на 47% выше среднего.
По данным продаж в разделе «Дизайнеры» на Lamoda:
Верхняя одежда — чек выше на 85%
Платья — +82%
Брюки — +46%
Трикотажные/вязаные вещи — +100%
Джинсы — +124%
Домашняя одежда — здесь продажи в 2024 году выросли на 135%, а средний чек — на 37%
Похожим образом себя ведут покупатели при подборе базового гардероба — 18% отметили, что выбирают одни и те же бренды повседневных вещей. В этом сегменте особенно важно качество, удобство и износостойкость —
именно поэтому почти ⅕ опрошенных не планируют экспериментов с базовым гардеробом.
За что любят бренды в разных категориях:
Среди лидирующих факторов в категориях одежды, обуви и аксессуаров:
Дизайн, стиль вещей → одежда 63% / обувь 57% / аксессуары 53%
Качество материалов и пошива → 53% / 54% / 34%
Натуральность материалов → 49% / 50% / 36%
Долговечность вещей → 49% / 56% / 29%
Широкий ассортимент → 42% / 40% / 30%
К таким выводам пришли Lamoda и Яндекс Реклама во время совместного исследования. В его основе опросы продавцов и покупателей:
• опрос 261 представителя крупных и средних fashion-ритейлеров
• опрос 1500 покупателей для анализа клиентской перспективы
• анализ спроса на Lamoda.
За прошлый год продажи дизайнерских брендов выросли более чем на 70%, а за последние три года — более чем в три раза.
Некоторые категории товаров раздела растут в два раза быстрее, чем основной ассортимент на платформе, даже при чеке на 47% выше среднего.
По данным продаж в разделе «Дизайнеры» на Lamoda:
Верхняя одежда — чек выше на 85%
Платья — +82%
Брюки — +46%
Трикотажные/вязаные вещи — +100%
Джинсы — +124%
Домашняя одежда — здесь продажи в 2024 году выросли на 135%, а средний чек — на 37%
Похожим образом себя ведут покупатели при подборе базового гардероба — 18% отметили, что выбирают одни и те же бренды повседневных вещей. В этом сегменте особенно важно качество, удобство и износостойкость —
именно поэтому почти ⅕ опрошенных не планируют экспериментов с базовым гардеробом.
За что любят бренды в разных категориях:
Среди лидирующих факторов в категориях одежды, обуви и аксессуаров:
Дизайн, стиль вещей → одежда 63% / обувь 57% / аксессуары 53%
Качество материалов и пошива → 53% / 54% / 34%
Натуральность материалов → 49% / 50% / 36%
Долговечность вещей → 49% / 56% / 29%
Широкий ассортимент → 42% / 40% / 30%
ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤16👍4🔥3
📦 Wildberries автоматизирует ПВЗ — и это меняет подход к отзывам
Wildberries продолжает инвестировать в логистику — в России запущены первые автоматизированные пвз, где нет персонала.
Всё — через камеры и бокс-систему. Это удобно, быстро и... имеет неожиданный плюс.
🔍 Что меняется для продавцов?
— Меньше ручной сортировки и перегрузок
— Меньше потёртостей, повреждений упаковки и лишних перемещений
— Больше стабильности в логистике
📈 А значит — товары доезжают до покупателя в лучшем состоянии и получают более честную оценку в отзывах.
И если ваш продукт действительно хорош — это ваш шанс выделиться.
💬 Но и конкуренция за внимание в отзывах возрастает:
Пользователь быстрее получает товар, пишет отзыв — и тут важна реакция. Удержание клиента теперь решается в чате и в карточке.
Что помогает?
👉 Сервис ОТВЕТО — автоматизация работы с отзывами и вопросами:
— отвечает за вас, в нужной тональности
— рекомендует другие товары прямо в ответе
— помогает вовремя вступить в диалог и показать, что вам не всё равно
⚙️ Пока логистика выходит на новый уровень — не забывайте улучшать коммуникацию.
📌 Отзывы — это ваша витрина.
📌 ОТВЕТО — это ваш продавец в каждой карточке.
Wildberries продолжает инвестировать в логистику — в России запущены первые автоматизированные пвз, где нет персонала.
Всё — через камеры и бокс-систему. Это удобно, быстро и... имеет неожиданный плюс.
🔍 Что меняется для продавцов?
— Меньше ручной сортировки и перегрузок
— Меньше потёртостей, повреждений упаковки и лишних перемещений
— Больше стабильности в логистике
📈 А значит — товары доезжают до покупателя в лучшем состоянии и получают более честную оценку в отзывах.
И если ваш продукт действительно хорош — это ваш шанс выделиться.
💬 Но и конкуренция за внимание в отзывах возрастает:
Пользователь быстрее получает товар, пишет отзыв — и тут важна реакция. Удержание клиента теперь решается в чате и в карточке.
Что помогает?
👉 Сервис ОТВЕТО — автоматизация работы с отзывами и вопросами:
— отвечает за вас, в нужной тональности
— рекомендует другие товары прямо в ответе
— помогает вовремя вступить в диалог и показать, что вам не всё равно
⚙️ Пока логистика выходит на новый уровень — не забывайте улучшать коммуникацию.
📌 Отзывы — это ваша витрина.
📌 ОТВЕТО — это ваш продавец в каждой карточке.
5❤10🔥4👍3🤔3😭3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ваш заказ приплыл
Поток воды пробил стену и залил ПВЗ. Wildberries уже оказывает помощь, заказы будут переотправлены покупателям, продавцам компенсируют ущерб.
Поток воды пробил стену и залил ПВЗ. Wildberries уже оказывает помощь, заказы будут переотправлены покупателям, продавцам компенсируют ущерб.
3⚡13🤔8❤5🤝3🔥1😁1😭1
В РФ внедрят цифровой рубль и универсальный QR-код
Госдума приняла сразу во II и III чтениях законопроект о поэтапном массовом внедрении цифрового рубля и универсального QR-кода для оплаты товаров и услуг.
Сроки и этапы:
• С 1 сентября 2026 года крупнейшие банки и их клиенты, торговые компании с годовой выручкой более 120 млн рублей, обязаны обеспечить возможность оплаты товаров и услуг цифровым рублем.
• с 1 сентября 2027 года должны будут начать работу с цифровым рублем банки с универсальной лицензией и торговые компании с годовой выручкой свыше 30 млн рублей.
• с 1 сентября 2028 года — остальные банки и продавцы с выручкой менее 30 млн рублей в год.
Обязанность принимать оплату цифровыми рублями не будет распространяться на торговые точки с годовой выручкой менее 5 млн рублей.
Универсальный платежный код запустят с 1 сентября 2026 года. Его оператором станет Национальная система платежных карт (НСПК). Банки обязаны будут предоставлять реквизиты для перевода только в виде универсального QR-кода. По этому коду клиенты смогут получить доступ к разным вариантам оплаты: к СБП, сервисам банков или рассрочки, а в будущем — и к цифровым рублям.
Госдума приняла сразу во II и III чтениях законопроект о поэтапном массовом внедрении цифрового рубля и универсального QR-кода для оплаты товаров и услуг.
Сроки и этапы:
• С 1 сентября 2026 года крупнейшие банки и их клиенты, торговые компании с годовой выручкой более 120 млн рублей, обязаны обеспечить возможность оплаты товаров и услуг цифровым рублем.
• с 1 сентября 2027 года должны будут начать работу с цифровым рублем банки с универсальной лицензией и торговые компании с годовой выручкой свыше 30 млн рублей.
• с 1 сентября 2028 года — остальные банки и продавцы с выручкой менее 30 млн рублей в год.
Обязанность принимать оплату цифровыми рублями не будет распространяться на торговые точки с годовой выручкой менее 5 млн рублей.
Универсальный платежный код запустят с 1 сентября 2026 года. Его оператором станет Национальная система платежных карт (НСПК). Банки обязаны будут предоставлять реквизиты для перевода только в виде универсального QR-кода. По этому коду клиенты смогут получить доступ к разным вариантам оплаты: к СБП, сервисам банков или рассрочки, а в будущем — и к цифровым рублям.
Индустрия1😭29❤11🤔11👍6😢5⚡1🔥1👏1😁1🤬1
Общемировые и российские тенденции e-commerce
АКИТ сравнила данные мировой статистики e-com из исследования SellersCommerce с тем, что происходит в России. Основные факты:
▪️Количество онлайн-покупателей по всему миру составляет 2,77 млрд (более 33% населения). В отдельных странах этот показатель выше: в Китае — 64%, в Германии — 74%, в Японии — 76%, в США — 80%. В РФ из 146 млн человек покупки в интернете совершают 80 млн — 55% от всех жителей страны.
▪️Самые популярные категории для онлайн-шоппинга в мире: электроника и бытовая техника, одежда и обувь, продукты питания, товары DIY, мебель, цифровые товары, товары для красоты и здоровья. В РФ то же самое, с той лишь разницей, что первую строчку в рейтинге занимают продукты питания (более 20% от общих онлайн-продаж).
▪️Согласно мировой статистике, главные факторы, влияющие на решение об онлайн-покупке, это:
• бесплатная доставка и ее скорость (50,6% людей в мире покупают товары онлайн из-за бесплатной доставки);
• простота оформления заказа и простая политика возврата;
• программы лояльности;
• наличие релевантных отзывов других покупателей;
• наличие сервисов рассрочки (BNPL).
Все эти пункты совпадают с российским опытом. Главный фактор в РФ — доставка. Здесь есть прямая зависимость: по мере развития логистической инфраструктуры, и как следствие, сокращения сроков доставки, число онлайн-заказов увеличивается.
АКИТ сравнила данные мировой статистики e-com из исследования SellersCommerce с тем, что происходит в России. Основные факты:
▪️Количество онлайн-покупателей по всему миру составляет 2,77 млрд (более 33% населения). В отдельных странах этот показатель выше: в Китае — 64%, в Германии — 74%, в Японии — 76%, в США — 80%. В РФ из 146 млн человек покупки в интернете совершают 80 млн — 55% от всех жителей страны.
▪️Самые популярные категории для онлайн-шоппинга в мире: электроника и бытовая техника, одежда и обувь, продукты питания, товары DIY, мебель, цифровые товары, товары для красоты и здоровья. В РФ то же самое, с той лишь разницей, что первую строчку в рейтинге занимают продукты питания (более 20% от общих онлайн-продаж).
▪️Согласно мировой статистике, главные факторы, влияющие на решение об онлайн-покупке, это:
• бесплатная доставка и ее скорость (50,6% людей в мире покупают товары онлайн из-за бесплатной доставки);
• простота оформления заказа и простая политика возврата;
• программы лояльности;
• наличие релевантных отзывов других покупателей;
• наличие сервисов рассрочки (BNPL).
Все эти пункты совпадают с российским опытом. Главный фактор в РФ — доставка. Здесь есть прямая зависимость: по мере развития логистической инфраструктуры, и как следствие, сокращения сроков доставки, число онлайн-заказов увеличивается.
Индустрия5❤12👍10⚡1🔥1😭1
С начала 2025 года компания внедрила свыше 10 новых моделей ИИ, которые помогают выявлять и блокировать фиктивные заказы на ранних этапах. Новые меры помогли пресечь массированные атаки конкурентов на 6,6 тыс. ПВЗ. К более 26 тыс. аккаунтам, причастным к недобросовестной деятельности, применили ограничения, а перемещение почти 4,5 млн товаров по мошенническим схемам остановили без ущерба для партнеров. За последние месяцы число жалоб от ПВЗ на подобные нарушения сократилось в 2,5 раза.
Аналитика продвижения объединенных карточек стала подробнее: теперь Ozon отдельно показывает, сколько заказов и продаж пришлось на продвигаемую модель, а сколько — на модель без продвижения.
Раньше ПВЗ, открытые после апреля 2023 года, получали 5% с отправления, но не более 250 рублей от стоимости выданного товара. С 1 августа 2025 года максимальное вознаграждение для новых ПВЗ, и для партнеров, которые работают по текущему тарифу, увеличится в три раза — до 750 рублей за одно выданное вложение. Кроме того, ЯМ расширил зону действия стартовых мер поддержки и теперь выплачивает субсидии за открытие ПВЗ более чем в 100 новых городах РФ. Размер выплаты зависит от выбранной локации.
«Магнит» запускает новые операционные модели бизнес-формата «Фудтех» («Магнит Доставка»). Ее основными элементами станут сети дарксторов и грейсторов, которые обеспечат клиентам быструю доставку расширенного ассортимента товаров, отличного от физических магазинов сети. До конца года в Москве и Санкт-Петербурге планируется открыть 40 дарксторов, плюс 100 грейсторов в столицах и крупных городах.
Маркетплейсы Wildberries Ozon Яндекс Маркет МагнитPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤10👍5🤔3🔥1💯1🤝1
Онлайн-ритейлеры просят отложить снижение порога для НДС
АУРЭК попросила отложить снижение порога обязательного начисления НДС для предпринимателей и компаний на упрощенной системе налогообложения (УСН). Об этом сообщает РБК со ссылкой на копию письма, направленного Мишустину.
Авторы обращения указывают на то, что для компаний с оборотом ниже 60 млн рублей переход на уплату НДС приведет к увеличению налоговой ставки на 5 процентных пунктов (с 6–15% при УСН до 11–20%). Селлеры на маркетплейсах будут вынуждены добавить к цене 5% — в результате продажи упадут, часть игроков уйдут с рынка, цены для конечных потребителей вырастут, повысится риск перетока малых бизнесов в теневой сектор.
— заявил представитель АУРЭК.
Ассоциация предложила правительству сначала проанализировать итоги налоговой реформы 2025 года и только после этого принимать решение ужесточать налоговою политику или нет.
Представитель Wildberries поддержал АУРЭК. По его словам, снижение порога для малого бизнеса не только увеличит налоговую нагрузку, но и приведет к росту административно-бюрократических расходов.
— сказал он, добавив, что «бизнес до сих пор приспосабливается к изменениям после налоговой реформы, проведенной в начале 2025 года».
АУРЭК попросила отложить снижение порога обязательного начисления НДС для предпринимателей и компаний на упрощенной системе налогообложения (УСН). Об этом сообщает РБК со ссылкой на копию письма, направленного Мишустину.
Авторы обращения указывают на то, что для компаний с оборотом ниже 60 млн рублей переход на уплату НДС приведет к увеличению налоговой ставки на 5 процентных пунктов (с 6–15% при УСН до 11–20%). Селлеры на маркетплейсах будут вынуждены добавить к цене 5% — в результате продажи упадут, часть игроков уйдут с рынка, цены для конечных потребителей вырастут, повысится риск перетока малых бизнесов в теневой сектор.
Любое снижение порога с 60 млн руб. в текущих экономических условиях будет убивать малый и средний бизнес. Наша позиция основана на анализе реальных операционных моделей предпринимателей, работающих на маркетплейсах. Для бизнеса с оборотом 30–60 млн руб. переход на НДС — это колоссальный рост фискальной нагрузки и серьезное усложнение администрирования.
— заявил представитель АУРЭК.
Ассоциация предложила правительству сначала проанализировать итоги налоговой реформы 2025 года и только после этого принимать решение ужесточать налоговою политику или нет.
Представитель Wildberries поддержал АУРЭК. По его словам, снижение порога для малого бизнеса не только увеличит налоговую нагрузку, но и приведет к росту административно-бюрократических расходов.
Изменения затронут бизнес, который ранее не работал с НДС и не обладает ни достаточными знаниями, ни инструментами для соблюдения новых требований.
— сказал он, добавив, что «бизнес до сих пор приспосабливается к изменениям после налоговой реформы, проведенной в начале 2025 года».
Индустрия56👍66❤23🔥5👏5
Россияне скептически настроены к цифровому рублю
Большинство россиян не видят преимуществ цифрового рубля по сравнению с привычными наличными и безналичными способами оплаты. Об этом пишет РБК со ссылкой на на опрос ВЦИОМ, который был проведен 5 июля среди 1662 россиян.
40% опрошенных заявили, что у новой формы валюты нет никаких плюсов (в прошлом году году такой точки зрения придерживались 31%). 6% не видят недостатков в цифровом рубле. 37% затруднились ответить.
Среди преимуществ цифрового рубля респонденты отметили:
• безопасность, надежность, защиту от кражи или мошенников (10%);
• более удобную форму расчетов и контроль со стороны государства (по 3%).
В числе недостатков:
• риск утечки персональных данных (12%);
• отслеживание со стороны государства (8%);
• зависимость от интернета (6%);
• сложность использования (4%).
Насколько хорошо россияне осведомлены о цифровом рубле:
• 45% — имеют общее представление;
• 43% — слышали термин, но не совсем понимают, что он значит;
• 5% — впервые слышат;
• 7% — хорошо знают (молодежь 18-24 лет).
Готовность использовать цифровой рубль выросла до 35% (в 2023 и 2024 годах показатель составил 30 и 31% соответственно). В то же время 51% респондентов не хотят пробовать новый формат рубля.
— отмечает ВЦИОМ.
ЦБ добавил, что проводит разъяснительную работу и планирует наращивать информационную кампанию по мере развития проекта «и к моменту появления возможности использовать цифровые рубли у тех, кто хочет».
Большинство россиян не видят преимуществ цифрового рубля по сравнению с привычными наличными и безналичными способами оплаты. Об этом пишет РБК со ссылкой на на опрос ВЦИОМ, который был проведен 5 июля среди 1662 россиян.
40% опрошенных заявили, что у новой формы валюты нет никаких плюсов (в прошлом году году такой точки зрения придерживались 31%). 6% не видят недостатков в цифровом рубле. 37% затруднились ответить.
Среди преимуществ цифрового рубля респонденты отметили:
• безопасность, надежность, защиту от кражи или мошенников (10%);
• более удобную форму расчетов и контроль со стороны государства (по 3%).
В числе недостатков:
• риск утечки персональных данных (12%);
• отслеживание со стороны государства (8%);
• зависимость от интернета (6%);
• сложность использования (4%).
Насколько хорошо россияне осведомлены о цифровом рубле:
• 45% — имеют общее представление;
• 43% — слышали термин, но не совсем понимают, что он значит;
• 5% — впервые слышат;
• 7% — хорошо знают (молодежь 18-24 лет).
Готовность использовать цифровой рубль выросла до 35% (в 2023 и 2024 годах показатель составил 30 и 31% соответственно). В то же время 51% респондентов не хотят пробовать новый формат рубля.
В массовом восприятии цифровой рубль — пока малопонятная абстрактная категория.
— отмечает ВЦИОМ.
Скепсис и настороженное отношение к новому — это нормально, особенно когда это касается денег. Похожая ситуация была, когда впервые появились банковские карты и когда началось внедрение СБП.— прокомментировали результаты опроса в Центробанке.
ЦБ добавил, что проводит разъяснительную работу и планирует наращивать информационную кампанию по мере развития проекта «и к моменту появления возможности использовать цифровые рубли у тех, кто хочет».
Индустрия1❤12👍3⚡2🔥2😭2
💬 Ozon присоединился в чат!
Обновление 1.2.1 — уже доступно в ОТВЕТО
📦 С сегодняшнего дня чаты Ozon подключены в единое окно переписки.
Теперь вы видите всё, что пишут покупатели:
— на WB
— на Ozon
Работа в одном окне, в удобном интерфейсе, с одним подходом к делу.
📌 Что это значит:
— не нужно больше переключаться между ЛК,
— не нужно бояться забыть или пропустить сообщение,
— можно быстро ответить прямо из ОТВЕТО,
— автоматизация растёт — а вы экономите время.
И это только начало:
Уже готовим подключение новых площадок, расширение фильтров, новые сценарии автоответов — и больше удобства в каждом клике.
✅ Обновление доступно бесплатно в рамках подписки.
14 дней — для всех, даже если вы уже с нами.
Проверьте прямо сейчас — ОТВЕТО работает, пока вы продаёте.
Обновление 1.2.1 — уже доступно в ОТВЕТО
📦 С сегодняшнего дня чаты Ozon подключены в единое окно переписки.
Теперь вы видите всё, что пишут покупатели:
— на WB
— на Ozon
Работа в одном окне, в удобном интерфейсе, с одним подходом к делу.
📌 Что это значит:
— не нужно больше переключаться между ЛК,
— не нужно бояться забыть или пропустить сообщение,
— можно быстро ответить прямо из ОТВЕТО,
— автоматизация растёт — а вы экономите время.
И это только начало:
Уже готовим подключение новых площадок, расширение фильтров, новые сценарии автоответов — и больше удобства в каждом клике.
✅ Обновление доступно бесплатно в рамках подписки.
14 дней — для всех, даже если вы уже с нами.
Проверьте прямо сейчас — ОТВЕТО работает, пока вы продаёте.
5❤6🔥6👍3😁1😢1
OpenAI добавит онлайн-покупки в ChatGPT и начнет получать комиссию с заказов
В апреле OpenAI сделала первый шаг в сторону интеграции e-commerce в свои продукты и объявила о партнерстве с облачной платформой для e-com Shopify — ChatGPT начал показывать пользователям товары с возможностью перейти по ссылке в интернет-магазин.
Теперь компания собирается встроить функцию оформления онлайн-заказов прямо в ChatGPT и взимать комиссию с каждой транзакции. Это часть стратегии OpenAI по монетизации платформы, которая до сих пор в основном зарабатывала на подписках для премиум-пользователей, сообщает Financial Times.
Технической стороной проекта займется Shopify. Пока система оформления заказов находится в стадии разработки, но партнеры уже демонстрируют брендам ранние версии и обсуждают финансовые условия.
Сейчас рекомендации товаров в ChatGPT формируются на основе запросов пользователей, их предпочтений и бюджета, но порядок показа магазинов определяется сторонними поставщиками данных, а цена и условия доставки не учитываются. В будущем это изменится.
Компании-производители, тем временем, осваивают аналог SEO для чат-ботов — систему AIO (Artificial Intelligence Optimization), которая помогает им продвигать товары в результатах ChatGPT. Бренды стремятся создавать контент таким образом, чтобы он с большей вероятностью был включён в ответы нейросети.
Реализация электронной торговли через ChatGPT усиливает конкуренцию OpenAI и Google. Пользователи все чаще используют чат-боты для поиска информации и товаров — эксперты опасаются, что это изменит распределение рекламных бюджетов и снизит доминирование поисковых систем на рынке e-com
В апреле OpenAI сделала первый шаг в сторону интеграции e-commerce в свои продукты и объявила о партнерстве с облачной платформой для e-com Shopify — ChatGPT начал показывать пользователям товары с возможностью перейти по ссылке в интернет-магазин.
Теперь компания собирается встроить функцию оформления онлайн-заказов прямо в ChatGPT и взимать комиссию с каждой транзакции. Это часть стратегии OpenAI по монетизации платформы, которая до сих пор в основном зарабатывала на подписках для премиум-пользователей, сообщает Financial Times.
Технической стороной проекта займется Shopify. Пока система оформления заказов находится в стадии разработки, но партнеры уже демонстрируют брендам ранние версии и обсуждают финансовые условия.
Сейчас рекомендации товаров в ChatGPT формируются на основе запросов пользователей, их предпочтений и бюджета, но порядок показа магазинов определяется сторонними поставщиками данных, а цена и условия доставки не учитываются. В будущем это изменится.
Компании-производители, тем временем, осваивают аналог SEO для чат-ботов — систему AIO (Artificial Intelligence Optimization), которая помогает им продвигать товары в результатах ChatGPT. Бренды стремятся создавать контент таким образом, чтобы он с большей вероятностью был включён в ответы нейросети.
Реализация электронной торговли через ChatGPT усиливает конкуренцию OpenAI и Google. Пользователи все чаще используют чат-боты для поиска информации и товаров — эксперты опасаются, что это изменит распределение рекламных бюджетов и снизит доминирование поисковых систем на рынке e-com
Индустрия2❤5👍4🤔4⚡2🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Клиент всегда прав?
Покупательницы напали на сотрудника ПВЗ и разгромили помещение. Это произошло потому что сотрудница ПВЗ отказала агрессивным клиенткам в выдаче, так как устала терпеть хамство и низкие оценки.
У ПВЗшников вообще есть какой-то корпоративный механизм защиты от неадекватов? То конкуренты их навозом их засыпают, то клиенты угрожают их здоровью и безопасности...
Покупательницы напали на сотрудника ПВЗ и разгромили помещение. Это произошло потому что сотрудница ПВЗ отказала агрессивным клиенткам в выдаче, так как устала терпеть хамство и низкие оценки.
У ПВЗшников вообще есть какой-то корпоративный механизм защиты от неадекватов? То конкуренты их навозом их засыпают, то клиенты угрожают их здоровью и безопасности...
4😭122😢35⚡5🤔5😁4🔥3❤2
Е-com в России перешел от количественного роста к качественному
Аналитики ЮKassa подвели итоги I полугодия 2025 года для российского рынка e-com.
Ключевые цифры:
▪️С января по июнь 2025 года общий оборот подключенных к «ЮKassa» интернет-площадок остался на уровне предыдущего полугодия, число транзакций тоже не изменилось.
▪️Средний чек снизился на 2% и составил 1 310 рублей.
▪️Главным драйвером роста отечественного e-com становится малый бизнес. С начала года количество небольших площадок выросло на 29%, средних — на 8%, крупных — на 6%.
▪️Количество ИП, подключенных к ЮKassa», увеличилось на 10%, самозанятых – на 23%, юрлиц – на 7%.
▪️Небольшие площадки (с оборотом до 1 млн рублей в месяц) продемонстрировали наибольшую динамику: их количество увеличилось на 29%, общий оборот — на 37%, число оплат — на 42% (по сравнению с II полугодием 2024). Средний чек снизился на 3% и составил 2 142 рубля.
▪️Количество средних площадок (с оборотом от 1 до 15 млн рублей в месяц) выросло на 8%, их оборот стал на 13% выше, а число оплат — на 23% больше. Средний чек снизился на 8% до 2 411 рублей.
▪️Число крупных площадок (с оборотом от 15 млн рублей в месяц) увеличилось на 6%. Их общий оборот вырос на 6%, число оплат — на 11%, а средний чек стал на 5% меньше и составил 1 205 рублей.
▪️Эксперты «ЮKassa» считают, что e-com в РФ перешел в стадию зрелости: взрывной рост сменился качественным развитием в конкретных нишах. Одним из главных драйверов стала медицина — оборот медицинских учреждений увеличился на 72% по сравнению с предыдущим полугодием, число оплат — на 37%, а средний чек — на 26%, до 10 351 рубля. Также растет спрос на спорт, автомобильный сегмент, ремонт, услуги и товары для ухода за собой, досуга и личного комфорта.
▪️Потребители готовы платить за скорость и удобство, если это улучшит качество их жизни. Оборот служб курьерской доставки вырос на 22%, число оплат — на 13%, а средний чек — на 8%, до 3 221 рубля.
— сказал начальник отдела продаж ЮKassa Никита Цой.
Аналитики ЮKassa подвели итоги I полугодия 2025 года для российского рынка e-com.
Ключевые цифры:
▪️С января по июнь 2025 года общий оборот подключенных к «ЮKassa» интернет-площадок остался на уровне предыдущего полугодия, число транзакций тоже не изменилось.
▪️Средний чек снизился на 2% и составил 1 310 рублей.
▪️Главным драйвером роста отечественного e-com становится малый бизнес. С начала года количество небольших площадок выросло на 29%, средних — на 8%, крупных — на 6%.
▪️Количество ИП, подключенных к ЮKassa», увеличилось на 10%, самозанятых – на 23%, юрлиц – на 7%.
▪️Небольшие площадки (с оборотом до 1 млн рублей в месяц) продемонстрировали наибольшую динамику: их количество увеличилось на 29%, общий оборот — на 37%, число оплат — на 42% (по сравнению с II полугодием 2024). Средний чек снизился на 3% и составил 2 142 рубля.
▪️Количество средних площадок (с оборотом от 1 до 15 млн рублей в месяц) выросло на 8%, их оборот стал на 13% выше, а число оплат — на 23% больше. Средний чек снизился на 8% до 2 411 рублей.
▪️Число крупных площадок (с оборотом от 15 млн рублей в месяц) увеличилось на 6%. Их общий оборот вырос на 6%, число оплат — на 11%, а средний чек стал на 5% меньше и составил 1 205 рублей.
▪️Эксперты «ЮKassa» считают, что e-com в РФ перешел в стадию зрелости: взрывной рост сменился качественным развитием в конкретных нишах. Одним из главных драйверов стала медицина — оборот медицинских учреждений увеличился на 72% по сравнению с предыдущим полугодием, число оплат — на 37%, а средний чек — на 26%, до 10 351 рубля. Также растет спрос на спорт, автомобильный сегмент, ремонт, услуги и товары для ухода за собой, досуга и личного комфорта.
▪️Потребители готовы платить за скорость и удобство, если это улучшит качество их жизни. Оборот служб курьерской доставки вырос на 22%, число оплат — на 13%, а средний чек — на 8%, до 3 221 рубля.
Российский e-commerce в первом полугодии продемонстрировал устойчивость, несмотря на общее замедление роста. Мы ожидаем, что до конца года рынок активизируется за счет традиционных осенних распродаж и новогодних праздников. Средний чек может стабилизироваться на текущем уровне, а количество транзакций — вырасти на 8–12%.
— сказал начальник отдела продаж ЮKassa Никита Цой.
Индустрия4❤8👍1🔥1😁1
Новости российского екома
Неправильно сертифицированные товары из ЕАЭС будут снимать с продажи
По поручению Путина правительство разработает поправки в законодательство, которые позволят аннулировать сертификаты соответствия продукции, выданные в ЕАЭС с нарушениями требований, а также механизмы приостановки выпуска в обращение, ограничения обращения и изъятия с рынка таких товаров. Ответственным за выполнение поручения назначен премьер-министр Михаил Мишустин, он должен предоставить отчет о проделанной работе до 30 декабря.
Госдума приняла закон о переходном периоде для маркировки органической продукции
до 1 января 2035 г. производителям разрешили использовать обозначения «био» и «эко» без подтверждения соответствия требованиям к органической продукции. За это время компании должны перейти на выпуск органической продукции по утвержденным стандартам или изменить упаковку и товарные знаки, убрав из них слова, которые вводят покупателей в заблуждение.
76% россиян положительно оценили самозапрет на выдачу кредитов и займов
По данным исследования «Сравни» 76% россиян положительно относятся к самозапретам на кредиты. 14% воспользовались этой возможностью, 48% рассматривают ее подключение в будущем. Причины установки самозапрета — защита от несанкционированного использования персональных данных (56%), страх стать жертвой мошенников (26%), желание лучше контролировать свои финансовые привычки (15%). 84% считают, что информирование о самозапрете должно быть более широким. 42% уверены, что такие меры значительно снизят число мошеннических кредитов, 39% — в то, что они помогут частично.
Неправильно сертифицированные товары из ЕАЭС будут снимать с продажи
По поручению Путина правительство разработает поправки в законодательство, которые позволят аннулировать сертификаты соответствия продукции, выданные в ЕАЭС с нарушениями требований, а также механизмы приостановки выпуска в обращение, ограничения обращения и изъятия с рынка таких товаров. Ответственным за выполнение поручения назначен премьер-министр Михаил Мишустин, он должен предоставить отчет о проделанной работе до 30 декабря.
Госдума приняла закон о переходном периоде для маркировки органической продукции
до 1 января 2035 г. производителям разрешили использовать обозначения «био» и «эко» без подтверждения соответствия требованиям к органической продукции. За это время компании должны перейти на выпуск органической продукции по утвержденным стандартам или изменить упаковку и товарные знаки, убрав из них слова, которые вводят покупателей в заблуждение.
76% россиян положительно оценили самозапрет на выдачу кредитов и займов
По данным исследования «Сравни» 76% россиян положительно относятся к самозапретам на кредиты. 14% воспользовались этой возможностью, 48% рассматривают ее подключение в будущем. Причины установки самозапрета — защита от несанкционированного использования персональных данных (56%), страх стать жертвой мошенников (26%), желание лучше контролировать свои финансовые привычки (15%). 84% считают, что информирование о самозапрете должно быть более широким. 42% уверены, что такие меры значительно снизят число мошеннических кредитов, 39% — в то, что они помогут частично.
Индустрия4❤15👍4🔥2⚡1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Продавцы — чемпионы по терпению, однозначно
3😁160😭20😢10❤6👍4
Во II квартале 2025 года команда безопасности Wildberries & Russ обнаружила существенный рост попыток мошеннического оформления заказов с использованием программ удаленного доступа.
Мошенники звонят пользователям маркетплейса, представляются сотрудниками службы поддержки и сообщают о сложностях с оплатой, доставкой или оформлением заказа. Затем злоумышленники предлагают клиентам «помощь» и убеждают их установить на смартфон или компьютер приложение для удаленного управления устройством — например, AnyDesk или TeamViewer. Таким образом мошенники получают полный доступ к устройствам клиентов и данным, которые необходимы, чтобы войти в чужие личные кабинеты.
Благодаря двухуровневой антифрод-системе, которая сочетает в себе технологии искусственного интеллекта и профессиональную экспертизу сотрудников команды безопасности, за второй квартал 2025 года удалось предотвратить ущерб клиентам от реализации схемы на сумму более 30 млн руб.
— сообщили в пресс-службе Wildberries & Russ.
Ни одна существующая антифрод-система не способна предотвратить 100% случаев мошенничества с использованием социальной инженерии. Поэтому вместе с постоянным развитием таких систем мы работаем и над киберосознанностью покупателей и партнеров РВБ. Если вам позвонили якобы от лица маркетплейса с предложением решить проблему с заказом или по другим похожим поводам — прекратите разговор и положите трубку. Это мошенники.
— добавил Сергей Камшилин, директор департамента информационной безопасности и противодействия мошенничеству РВБ.
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2😁8❤4👍3🔥1
18 июля Совет Европейского союза одобрил 18-й пакет антироссийских санкций. Под ограничительные меры попали 22 российских банка, включая Т-Банк, Сургутнефтегазбанк, Ozon Банк и Яндекс банк. В пресс-службе Ozon Банка сообщили, что что у них нет активов за рубежом, они не ведут финансовые операции за пределами страны и не пользуются системой SWIFT. В Яндексе также заявили, что санкции не повлияют на работу сервисов компании.
Перевести деньги за рубеж могут клиенты с «максимальным» «WB Кошельком». Для этого нужно пройти идентификацию через «Госуслуги» и по паспорту. Посредник — сервис переводов Kwikpay. Пока переводы доступны только для некоторых стран, а именно: Армения, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Беларусь и Узбекистан.
Теперь, чтобы получить сканы закрывающих документов, не обязательно обращаться в службу поддержки — новый сервис позволяет запрашивать акты, счета и другие бухгалтерские документы в несколько кликов. Он доступен в разделе «Документы» для всех пользователей. Процесс полностью автоматизирован: от подачи запроса до получения файлов на электронную почту.
Председатель комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков предположил, что до конца года ключевая ставка в РФ снизится до 15%.
Чтобы стабилизировать состояние экономики, но при этом не разогнать инфляцию, ключевая ставка должна быть около 7%, тогда будет выгодно брать кредиты и будут условия для их обслуживания. Мы рассчитываем, что уже на следующий год это произойдет. В этом году разные варианты, но сейчас пока предполагаю, что до 15% к концу года ключевая ставка снизится.— сказал он.
ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤13👍5😁2
Новости маркетплейсов
🔹 Покупатели Ozon смогут создавать вишлисты и подборки товаров
Новая функция доступна в мобильном приложении. С помощью вишлистов можно сохранять понравившиеся товары на будущее или поделиться списком с близкими, чтобы получать только нужные подарки на праздники. А подборки помогут структурировать избранные товары или вести список покупок.
🟣 Среднее время курьерской доставки Wildberries бьет рекорды
Среднее доставки по России составляет 40 минут, а в городах-миллионниках оно сократилось до рекордных 10 минут. Самая быстрая курьерская доставка по клику была зафиксирована в Ханты-Мансийске: 1 минута 23 секунды.
🟥 ВсеИнструменты.ру перезапускают позиционирование бренда
В последние годы доля B2B-клиентов в структуре выручки онлайн-гипермаркета составляла от 60 до 70%, поэтому компания решила сфокусироваться на корпоративном сегменте. Новый слоган — «Для тех, кто создает».
🟡 Яндекс Маркет запускает льготное хранение для 84 категорий товаров
С 1 августа продавцы могут привезти 84 категории товаров на все склады Маркета и хранить их без доплаты. Льготное хранение действует на товары для спорта и отдыха (до 31 августа), компьютерную технику, товары для дачи, сада и огорода (до 30 сентября), новогодние товары (до 31 декабря включительно). И до 30 сентября 2025 года маркетплейс не берет отдельную плату за хранение более 170 категорий школьных товаров.
Новая функция доступна в мобильном приложении. С помощью вишлистов можно сохранять понравившиеся товары на будущее или поделиться списком с близкими, чтобы получать только нужные подарки на праздники. А подборки помогут структурировать избранные товары или вести список покупок.
Среднее доставки по России составляет 40 минут, а в городах-миллионниках оно сократилось до рекордных 10 минут. Самая быстрая курьерская доставка по клику была зафиксирована в Ханты-Мансийске: 1 минута 23 секунды.
В последние годы доля B2B-клиентов в структуре выручки онлайн-гипермаркета составляла от 60 до 70%, поэтому компания решила сфокусироваться на корпоративном сегменте. Новый слоган — «Для тех, кто создает».
С 1 августа продавцы могут привезти 84 категории товаров на все склады Маркета и хранить их без доплаты. Льготное хранение действует на товары для спорта и отдыха (до 31 августа), компьютерную технику, товары для дачи, сада и огорода (до 30 сентября), новогодние товары (до 31 декабря включительно). И до 30 сентября 2025 года маркетплейс не берет отдельную плату за хранение более 170 категорий школьных товаров.
Маркетплейсы Ozon Wildberries Все инструменты.ру ЯндексМаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4❤14😁5🔥4👍2🤔1