Продажи независимого онлайн-ретейла могут вырасти на 20%
По итогам 2025 года продажи интернет-магазинов ретейлеров и нишевых маркетплейсов вырастут на 19,6% до 4,46 трлн рублей. Об этом пишут «Ведомости» со ссылкой на прогноз Infoline.
Согласно исследованию Infoline, темпы роста продаж товаров у независимых площадок могут быть ниже, чем у мультикатегорийных маркетплейсов. Их оборот должен увеличится на 33% до 9,75 трлн рублей, а весь российский рынок e-com — на 28,3%. Прогноз АКИТ более оптимистичный: рост на 30−35%, до 12 трлн рублей.
Аналитики Infoline говорят, что драйверами развития нишевой e-com стали компании, которые развивают и обычные магазины, и интернет-площадки. Их суммарный оборот в прошлом году увеличился на 20,9% до 2,35 трлн рублей, а доля в сегменте независимого онлайн-ритейла с — 61,2% до 63%. Специализированные маркетплейсы за тот же период нарастили продажи всего на 12,2% до 1,38 трлн рублей.
— отметил гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров.
Это подтверждают цифры: объемы реализации косметики и парфюмерии увеличились на 52,4% до 315 млрд рублей. У «Лэтуаль» в I полугодии 2025 года на интернет-торговлю пришлось примерно 33% оборота, тогда как в 2024 году эта доля составляла чуть менее 25%. У «Золотого яблока» оборот косметики в интернете увеличился на 31%, парфюмерии — на 38%, ювелирных изделий — на 70%.
Также независимый онлайн-ритейл растет за счет продажи продовольственных товаров: у крупных маркетплейсов ограниченный ассортимент продуктов, потому что для их хранения нужна определенная температура.
По итогам 2025 года продажи интернет-магазинов ретейлеров и нишевых маркетплейсов вырастут на 19,6% до 4,46 трлн рублей. Об этом пишут «Ведомости» со ссылкой на прогноз Infoline.
Согласно исследованию Infoline, темпы роста продаж товаров у независимых площадок могут быть ниже, чем у мультикатегорийных маркетплейсов. Их оборот должен увеличится на 33% до 9,75 трлн рублей, а весь российский рынок e-com — на 28,3%. Прогноз АКИТ более оптимистичный: рост на 30−35%, до 12 трлн рублей.
Аналитики Infoline говорят, что драйверами развития нишевой e-com стали компании, которые развивают и обычные магазины, и интернет-площадки. Их суммарный оборот в прошлом году увеличился на 20,9% до 2,35 трлн рублей, а доля в сегменте независимого онлайн-ритейла с — 61,2% до 63%. Специализированные маркетплейсы за тот же период нарастили продажи всего на 12,2% до 1,38 трлн рублей.
Независимые онлайн-площадки конкурентоспособнее в категориях товаров, где нужны особые условия хранения, доставка или проверка покупателем — косметика, парфюмерия, ювелирные изделия.
— отметил гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров.
Это подтверждают цифры: объемы реализации косметики и парфюмерии увеличились на 52,4% до 315 млрд рублей. У «Лэтуаль» в I полугодии 2025 года на интернет-торговлю пришлось примерно 33% оборота, тогда как в 2024 году эта доля составляла чуть менее 25%. У «Золотого яблока» оборот косметики в интернете увеличился на 31%, парфюмерии — на 38%, ювелирных изделий — на 70%.
Также независимый онлайн-ритейл растет за счет продажи продовольственных товаров: у крупных маркетплейсов ограниченный ассортимент продуктов, потому что для их хранения нужна определенная температура.
Индустрия3❤9🔥1
Новости екома
🔽 Wildberries запускает акцию с бесплатным хранением товаров на своих складах
С 8 августа и в течение 60 дней все продавцы маркетплейса смогут бесплатно хранить товары на шести ключевых складах маркетплейса — в Екатеринбурге, Сарапуле, Котовске, Самаре, Воронеже и Владимире. Еще они получат скидку 10% на логистические услуги по этим складам.
🔽 Ozon впервые за 28 лет получил чистую прибыль
Во II квартале 2025 года она составила 359 млн рублей по сравнению с убытком в 28 млрд рублей во II квартале 2024 года. Скорректированная EBITDA достигла 39,2 млрд рублей. Также Ozon повысил свой прогноз на 2025 год: ожидается скорректированная EBITDA на уровне 100–120 млрд рублей при росте оборота приблизительно на 40%.
🔽 «Яндекс Фабрика» откроет первый офлайн-магазин
Там будет продаваться коллекции собственных брендов компании: Muted, Junion, Pragma, Lunnen, Tuvio, Commo и др. Магазин станет частью большого флагманского пространства «Яндекс-01» с коворкингами, кофейнями, зонами от партнеров «Яндекса». Открытие запланировано на 2026 год, точная дата неизвестна.
С 8 августа и в течение 60 дней все продавцы маркетплейса смогут бесплатно хранить товары на шести ключевых складах маркетплейса — в Екатеринбурге, Сарапуле, Котовске, Самаре, Воронеже и Владимире. Еще они получат скидку 10% на логистические услуги по этим складам.
Во II квартале 2025 года она составила 359 млн рублей по сравнению с убытком в 28 млрд рублей во II квартале 2024 года. Скорректированная EBITDA достигла 39,2 млрд рублей. Также Ozon повысил свой прогноз на 2025 год: ожидается скорректированная EBITDA на уровне 100–120 млрд рублей при росте оборота приблизительно на 40%.
Там будет продаваться коллекции собственных брендов компании: Muted, Junion, Pragma, Lunnen, Tuvio, Commo и др. Магазин станет частью большого флагманского пространства «Яндекс-01» с коворкингами, кофейнями, зонами от партнеров «Яндекса». Открытие запланировано на 2026 год, точная дата неизвестна.
Маркетплейсы Wildberries Ozon ЯндексPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2👍17❤7🔥1😁1
🧩 5 фраз в отзывах, которые вызывают недоверие
Вы можете вложиться в визуал, прогреть аудиторию, сделать хорошее описание...
Но покупатель всё равно уходит, потому что сомневается после прочтения отзывов. Почему?
🔍 Всё дело в деталях. Иногда одно-единственное слово делает отзыв подозрительным, даже если он положительный.
Вот 5 маркеров недоверия:
💬 «Наверное, работает...» — сигнал, что покупатель сам не уверен в результате.
💬 «Кажется, что ткань стала мягче» — отзыв превращается в догадку.
💬 «Не знаю, насколько он оригинальный» — снижает авторитет мнения.
💬 «Вроде бы неплохо, не проверял» — размывает оценку.
💬 «На первый взгляд все ок» — намекает, что все может измениться в худшую сторону.
📌 Такие отзывы пугают, даже если звезд 4 или 5.
Они не формируют уверенность — и не убеждают купить.
💡 Что с этим делать?
Если вы видите такие формулировки — важно отреагировать. Вежливо, по делу и с пояснением.
Например:
«Спасибо за отзыв! Чтобы эффект был максимальным, рекомендуем использовать средство на чистую ткань и дать впитаться не менее 10 минут. Если будут вопросы — мы на связи».
🛠 Как не пропустить такие отзывы, если их сотни?
Сервис ОТВЕТО делает это за вас:
— автоматически отслеживает новые отзывы,
— анализирует тональность,
— генерирует ответ в нужной манере,
— помогает убрать размытость и добавить уверенность.
📈 Итог — рост доверия, повторных покупок и рейтинга карточки.
Вы можете вложиться в визуал, прогреть аудиторию, сделать хорошее описание...
Но покупатель всё равно уходит, потому что сомневается после прочтения отзывов. Почему?
🔍 Всё дело в деталях. Иногда одно-единственное слово делает отзыв подозрительным, даже если он положительный.
Вот 5 маркеров недоверия:
💬 «Наверное, работает...» — сигнал, что покупатель сам не уверен в результате.
💬 «Кажется, что ткань стала мягче» — отзыв превращается в догадку.
💬 «Не знаю, насколько он оригинальный» — снижает авторитет мнения.
💬 «Вроде бы неплохо, не проверял» — размывает оценку.
💬 «На первый взгляд все ок» — намекает, что все может измениться в худшую сторону.
📌 Такие отзывы пугают, даже если звезд 4 или 5.
Они не формируют уверенность — и не убеждают купить.
💡 Что с этим делать?
Если вы видите такие формулировки — важно отреагировать. Вежливо, по делу и с пояснением.
Например:
«Спасибо за отзыв! Чтобы эффект был максимальным, рекомендуем использовать средство на чистую ткань и дать впитаться не менее 10 минут. Если будут вопросы — мы на связи».
🛠 Как не пропустить такие отзывы, если их сотни?
Сервис ОТВЕТО делает это за вас:
— автоматически отслеживает новые отзывы,
— анализирует тональность,
— генерирует ответ в нужной манере,
— помогает убрать размытость и добавить уверенность.
📈 Итог — рост доверия, повторных покупок и рейтинга карточки.
3❤7👍6😁2🔥1😭1
Покупательница отсудила у площадки в 17 раз больше, чем стоил товар
В феврале жительница Оренбурга заказала на Wildberries электрическую беговую дорожку за 13 тысяч рублей. Товар оказался бракованным. Покупательница обратилась в службу поддержки маркетплейса с просьбой о возврате денег, но получила отказ. Не было ответа и на претензию. Женщине пришлось решать проблему через суд. Об этом пишут «Оренбург Медиа».
Суд встал на сторону истицы и обязал маркетплейс выплатить компенсацию, которая оказалась неожиданно внушительной: в 17 раз больше того, что пришлось заплатить покупательнице за некачественный товар.
С Wildberries взыскали:
• стоимость товара — 13 001 рубль;
• неустойку за просрочку возврата средств — 85 800 рублей;
• компенсацию морального вреда — 50 000 рублей;
• штраф за нарушение прав потребителя — 74 400,50 рублей.
Кроме того, покупательницу обязали вернуть неисправную беговую дорожку компании.
В феврале жительница Оренбурга заказала на Wildberries электрическую беговую дорожку за 13 тысяч рублей. Товар оказался бракованным. Покупательница обратилась в службу поддержки маркетплейса с просьбой о возврате денег, но получила отказ. Не было ответа и на претензию. Женщине пришлось решать проблему через суд. Об этом пишут «Оренбург Медиа».
Суд встал на сторону истицы и обязал маркетплейс выплатить компенсацию, которая оказалась неожиданно внушительной: в 17 раз больше того, что пришлось заплатить покупательнице за некачественный товар.
С Wildberries взыскали:
• стоимость товара — 13 001 рубль;
• неустойку за просрочку возврата средств — 85 800 рублей;
• компенсацию морального вреда — 50 000 рублей;
• штраф за нарушение прав потребителя — 74 400,50 рублей.
Кроме того, покупательницу обязали вернуть неисправную беговую дорожку компании.
Маркетплейсы Wildberries3🔥85👏32❤10😢3🤔1
Ограничения мобильного интернета не помешают доступу к маркетплейсам
Минцифры совместно с операторами связи разработало техническую схему, которая обеспечивает доступ к мобильному интернету даже при массовых сбоях и ограничениях, пишет ТАСС. Теперь получить заказ в ПВЗ или вызвать такси можно будет даже в условиях блокировки, когда интернет не ловит или тормозит.
По словам министра, особое внимание в новой схеме уделено системам межмашинного взаимодействия (M2M), которые обеспечивают работу банкоматов, платежных терминалов и других устройств, зависящих от интернета.
Отдельно пропишут ограничения для иностранных sim-карт, попадающих в национальный российский роуминг: в целях безопасности доступ к мобильному интернету будут автоматически блокировать на 5 часов. Затем пользователь сможет пройти капчу и зайти на сервисы из белого списка.
Инициативу уже направили в ФСБ, параллельно идет обсуждение единой схемы взаимодействия операторов с ведомствами, имеющими право запрашивать отключение связи.
— добавил Шадаев.
Минцифры совместно с операторами связи разработало техническую схему, которая обеспечивает доступ к мобильному интернету даже при массовых сбоях и ограничениях, пишет ТАСС. Теперь получить заказ в ПВЗ или вызвать такси можно будет даже в условиях блокировки, когда интернет не ловит или тормозит.
По капче пользователи смогут получить доступ к белому списку массово востребованных сервисов на той же скорости. В этот список войдут любые сервисы массового использования — маркетплейсы, службы доставки, такси и др.— уточнил глава Минцифры Максут Шадаев.
По словам министра, особое внимание в новой схеме уделено системам межмашинного взаимодействия (M2M), которые обеспечивают работу банкоматов, платежных терминалов и других устройств, зависящих от интернета.
Отдельно пропишут ограничения для иностранных sim-карт, попадающих в национальный российский роуминг: в целях безопасности доступ к мобильному интернету будут автоматически блокировать на 5 часов. Затем пользователь сможет пройти капчу и зайти на сервисы из белого списка.
Инициативу уже направили в ФСБ, параллельно идет обсуждение единой схемы взаимодействия операторов с ведомствами, имеющими право запрашивать отключение связи.
Будет единый порядок взаимодействий и одна точка принятия решения о включении или отключении. Мы считаем, что мы сможем об этом договориться.
— добавил Шадаев.
Индустрия3👍20😢14❤8🤔3🔥2😭1
Как россияне относятся к программам лояльности в магазинах
Аналитический центр НАФИ отпросил 1800 человек в возрасте старше 18 лет, чтобы выяснить отношение россиян к программам лояльности.
Вовлеченность в программы лояльности:
• 72% — участвуют хотя бы в одной программе лояльности для клиентов магазинов и торговых сетей (накопительных баллы, бонусы, кэшбэк).
• 28% — не пользуются акциями.
Наиболее активно программами лояльности пользуются россияне 35-44 лет (77%) и 45-54 лет (75%). Женатые и замужние чаще подключаются к программам (76%) по сравнению с теми, кто не состоит в браке (67%). В семьях с детьми уровень участия стабильно превышает 75%. Не используют программы лояльности преимущественно молодежь до 24 лет (44%), люди с низким уровнем дохода (33%) и те, кто не состоит в браке (33%).
Мотивация для подключения к программам лояльности:
• кэшбэк (63%);
• накопление бонусов (63%);
• скидки на товары (59%);
• персональные предложения и акции (29%);
• подарки за покупки (26%);
• удобство использования приложения или карты (24%);
• участие в розыгрышах (22%);
• привычка копить бонусные баллы (8%).
• советы знакомых (6%).
Как программы лояльности влияют на выбор магазина:
• 43% — стараются делать покупки в магазинах с бонусными программами, если предложения действительно выгодные;
• 23% — регулярно выбирают магазины, где есть программа лояльности;
• 6% — равнодушны программам лояльности, выбирают магазины по другим критериям.
Чаще всего магазины с программами лояльности выбирают россияне 25-34 лет, 45% из них всегда учитывают бонусные условия при выборе. Реже — люди старше 55 лет (27%) и с низким уровнем дохода (20%).
Аналитический центр НАФИ отпросил 1800 человек в возрасте старше 18 лет, чтобы выяснить отношение россиян к программам лояльности.
Вовлеченность в программы лояльности:
• 72% — участвуют хотя бы в одной программе лояльности для клиентов магазинов и торговых сетей (накопительных баллы, бонусы, кэшбэк).
• 28% — не пользуются акциями.
Наиболее активно программами лояльности пользуются россияне 35-44 лет (77%) и 45-54 лет (75%). Женатые и замужние чаще подключаются к программам (76%) по сравнению с теми, кто не состоит в браке (67%). В семьях с детьми уровень участия стабильно превышает 75%. Не используют программы лояльности преимущественно молодежь до 24 лет (44%), люди с низким уровнем дохода (33%) и те, кто не состоит в браке (33%).
Мотивация для подключения к программам лояльности:
• кэшбэк (63%);
• накопление бонусов (63%);
• скидки на товары (59%);
• персональные предложения и акции (29%);
• подарки за покупки (26%);
• удобство использования приложения или карты (24%);
• участие в розыгрышах (22%);
• привычка копить бонусные баллы (8%).
• советы знакомых (6%).
Как программы лояльности влияют на выбор магазина:
• 43% — стараются делать покупки в магазинах с бонусными программами, если предложения действительно выгодные;
• 23% — регулярно выбирают магазины, где есть программа лояльности;
• 6% — равнодушны программам лояльности, выбирают магазины по другим критериям.
Чаще всего магазины с программами лояльности выбирают россияне 25-34 лет, 45% из них всегда учитывают бонусные условия при выборе. Реже — люди старше 55 лет (27%) и с низким уровнем дохода (20%).
Индустрия2❤5👍4🔥1
ВБ внедряет возможность поделиться корзиной или частью товаров из нее с другими пользователями — при переходе по такой ссылке или куару из корзины, товары автоматически добавятся в вашу корзину.
Говорят, полезно будет не только покупателям, но и продавцам — теперь можно предлагать аудитории подборки товаров.
Продавцы, что скажете?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤31👍21🔥7🤔4
ФНС озвучила сроки для подачи заявлений на налоговый мониторинг в 2026 году
Компаниям, которые планируют подключиться к налоговому мониторингу в 2026 году, нужно подать соответствующее заявление в налоговую инспекцию по месту регистрации не позднее 1 сентября 2025 года.
Что приложить к заявлению:
• pегламент информационного взаимодействия;
• информацию о компаниях и физических лицах с долей участия более 25%;
• учетную политику компании, действующую в 2025 году;
• документы, которые регламентируют систему внутреннего контроля;
• оценку информационных систем налогового учета за предыдущий период для соответствия требованиям ФНС.
Налоговая проверит документы и решит, можно ли подключить компанию к мониторингу. Результаты проверки сообщат до 31 октября 2025 года.
Компаниям, которые планируют подключиться к налоговому мониторингу в 2026 году, нужно подать соответствующее заявление в налоговую инспекцию по месту регистрации не позднее 1 сентября 2025 года.
Что приложить к заявлению:
• pегламент информационного взаимодействия;
• информацию о компаниях и физических лицах с долей участия более 25%;
• учетную политику компании, действующую в 2025 году;
• документы, которые регламентируют систему внутреннего контроля;
• оценку информационных систем налогового учета за предыдущий период для соответствия требованиям ФНС.
Налоговая проверит документы и решит, можно ли подключить компанию к мониторингу. Результаты проверки сообщат до 31 октября 2025 года.
Индустрия2🤔6❤2👍1🔥1
Дроны могут заменить курьеров в будущем
Активное использование беспилотников для доставки товаров может начаться через 2-3 года, сообщил ТАСС глава Минтранса РФ Андрей Никитин. Также министр допустил, что «может быть, скоро курьер станет вымирающей профессией».
По словам Никитина, у доставки дронами огромные перспективы, но быстро внедрить эту технологию не получится, потому что «важно провести все испытания, обеспечить безопасность людей».
— сказал глава Минтранса.
Активное использование беспилотников для доставки товаров может начаться через 2-3 года, сообщил ТАСС глава Минтранса РФ Андрей Никитин. Также министр допустил, что «может быть, скоро курьер станет вымирающей профессией».
По словам Никитина, у доставки дронами огромные перспективы, но быстро внедрить эту технологию не получится, потому что «важно провести все испытания, обеспечить безопасность людей».
Беспилотные технологии применяются в той или иной сфере. Однозначно ждет взрывной рост применения беспилотных технологий в сельском хозяйстве — уже понятно. Я думаю, что в какой-то момент, это будет чуть позже, не в следующем году, а через пару-тройку лет — в доставке.
— сказал глава Минтранса.
Индустрия3😁14👍6❤2🤔1
9,6 млн карточек на маркетплейсах заблокировали
В пресс-службе ФАС сообщили о том, что с начала 2023 года по июнь 2025 года на российских маркетплейсах было заблокировано более 9,6 млн карточек товаров по жалобам правообладателей. Причина блокировки — неподтвержденная информация об оригинальности продукции.
В ФАС также подчеркнули, что следование данным практикам — это пример успешного саморегулирования отрасли и большой шаг в деле защиты правообладателей.
В пресс-службе ФАС сообщили о том, что с начала 2023 года по июнь 2025 года на российских маркетплейсах было заблокировано более 9,6 млн карточек товаров по жалобам правообладателей. Причина блокировки — неподтвержденная информация об оригинальности продукции.
Такую работу позволили организовать ранее подписанные на площадке службы добросовестные практики по взаимодействию маркетплейсов с правообладателями и продавцами для предотвращения реализации контрафактной продукции.— отметили в ведомстве.
В ФАС также подчеркнули, что следование данным практикам — это пример успешного саморегулирования отрасли и большой шаг в деле защиты правообладателей.
Индустрия1👍16😢6❤5🔥2👏1
Новости российских маркетплейсов
🟣 Wildberries временно отменяет штрафы за отмену или недовоз поставок
С 8 августа по 6 октября Wildberries не будет штрафовать селлеров за отмену или недовоз поставок на следующие склады: Владимир — Воршинское, Воронеж, Екатеринбург — Перспективный, Котовск, Новосемейкино, Сарапул. Льгота действует даже, если поставки перенесли на эти даты с более ранних.
🔹 Ozon обновил интерфейс в отзывах
Озон убрал из баннера с завершенным заказом кнопку «Не оценивать эту покупку». В обновленном интерфейсе баннеры можно либо единоразово закрыть, либо использовать для продолжения оценки. Просто поставить «звезды» недостаточно — всплывающее окно закрывается только после написания развернутого отзыва. Пользователи таким решением недовольны — чтобы избавиться от назойливого баннера, им приходится оценивать даже невыкупленные товары.
🟡 Яндекс Маркет начал поддерживать новые ПВЗ с помощью скидок
Теперь за первый заказ в недавно открывшийся пункт выдачи клиент получит скидку 500 рублей. Предполагается, что это поможет предпринимателям привлечь внимание покупателей к новым точкам и быстрее выйти на стабильный доход.
С 8 августа по 6 октября Wildberries не будет штрафовать селлеров за отмену или недовоз поставок на следующие склады: Владимир — Воршинское, Воронеж, Екатеринбург — Перспективный, Котовск, Новосемейкино, Сарапул. Льгота действует даже, если поставки перенесли на эти даты с более ранних.
Озон убрал из баннера с завершенным заказом кнопку «Не оценивать эту покупку». В обновленном интерфейсе баннеры можно либо единоразово закрыть, либо использовать для продолжения оценки. Просто поставить «звезды» недостаточно — всплывающее окно закрывается только после написания развернутого отзыва. Пользователи таким решением недовольны — чтобы избавиться от назойливого баннера, им приходится оценивать даже невыкупленные товары.
Теперь за первый заказ в недавно открывшийся пункт выдачи клиент получит скидку 500 рублей. Предполагается, что это поможет предпринимателям привлечь внимание покупателей к новым точкам и быстрее выйти на стабильный доход.
Маркетплейсы Wildberries Ozon ЯндексМаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤13
🎒 Скоро 1 сентября — чаты греются быстрее, чем акции
Август — горячий сезон школьных закупок. Родители массово скупают рюкзаки, пеналы, канцтовары, одежду...
И почти к каждой покупке — вопрос, уточнение или отзыв.
📌 На маркетплейсах чаты открываются только по купленным товарам. Это значит — вы общаетесь не с холодным трафиком, а с живыми клиентами, уже готовыми к диалогу.
Именно в чатах часто рождается повторная покупка.
А в горячий сезон — коммуникация решает всё:
✅ Уточняющие вопросы = возможность посоветовать товар подороже.
✅ Своевременный ответ = меньше отказов.
✅ Простая вежливость = запомнят и вернутся.
Пример из практики:
Продавец подключил ОТВЕТО перед летним сезоном.
Только за неделю:
— Обработано 6320 отзывов и 412 вопросов.
— Рост заказов рекомендованных в чате товаров на +12% (через поиск артикула напрямую)
— Ни одного потерянного сообщения.
💡 Сейчас важнее не реклама, а общение с клиентом.
Выигрывает не тот, кто громче всех кричит «скидки», а тот, кто успевает ответить на вопрос раньше конкурента.
📈 С ОТВЕТО это просто:
— Все чаты WB и Ozon в одном окне
— Автоответы + рекомендации товаров
— Умная тональность и подпись бренда
— Работа 24/7, пока вы заняты логистикой и карточками
📍Коммуникация стала новой воронкой продаж.
ОТВЕТО — ваш менеджер на линии, работающий 24/7
Август — горячий сезон школьных закупок. Родители массово скупают рюкзаки, пеналы, канцтовары, одежду...
И почти к каждой покупке — вопрос, уточнение или отзыв.
📌 На маркетплейсах чаты открываются только по купленным товарам. Это значит — вы общаетесь не с холодным трафиком, а с живыми клиентами, уже готовыми к диалогу.
Именно в чатах часто рождается повторная покупка.
А в горячий сезон — коммуникация решает всё:
✅ Уточняющие вопросы = возможность посоветовать товар подороже.
✅ Своевременный ответ = меньше отказов.
✅ Простая вежливость = запомнят и вернутся.
Пример из практики:
Продавец подключил ОТВЕТО перед летним сезоном.
Только за неделю:
— Обработано 6320 отзывов и 412 вопросов.
— Рост заказов рекомендованных в чате товаров на +12% (через поиск артикула напрямую)
— Ни одного потерянного сообщения.
💡 Сейчас важнее не реклама, а общение с клиентом.
Выигрывает не тот, кто громче всех кричит «скидки», а тот, кто успевает ответить на вопрос раньше конкурента.
📈 С ОТВЕТО это просто:
— Все чаты WB и Ozon в одном окне
— Автоответы + рекомендации товаров
— Умная тональность и подпись бренда
— Работа 24/7, пока вы заняты логистикой и карточками
📍Коммуникация стала новой воронкой продаж.
ОТВЕТО — ваш менеджер на линии, работающий 24/7
2❤6😁4🔥3👍2🤔1
Яндекс Маркет расширил возможности кастомизации Витрин магазинов — аналога сайта бренда внутри маркетплейса. Теперь пользователь сам определяет расположение разделов и баннеров, это можно сделать в конструкторе с предпросмотром.
В баннеры можно загрузить до 20 картинок и расположить по своему вкусу.
В разделах может быть от 2 до 28 блоков — по аудитории, брендам, категориям.
Подборки товаров можно создать вручную из тех товаров, которые сам продавец посчитает нужными (до 500 позиций)
Теперь проверить витрину перед публикацией можно будет в той же вкладке: Маркет покажет ее в веб- и мобильной версии. А для отката изменений появилась кнопка "Вернуть" — удобно, если изменения пока не прошли модерацию.
Напомним, что на заказы с Витрины действует сниженный тариф на размещение, экономить можно до конца 2027 года — 5% за каждый заказ с витрины, и 5% за второй и последующие заказы подписчиков на протяжении полугода (даже если покупают из поиска, а не с витрины).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
4❤5🔥3👍1😢1
Каждый пятый зумер ежедневно совершает онлайн-покупки
20% зумеров каждый день покупают что-то в интернете — онлайн-шопинг стал для них такой же привычкой, как чтение новостей или просмотр соцсетей. Среди миллениалов таких людей 15%. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на опрос ЮMoney.
▪️Частота покупок напрямую влияет на выбор способа оплаты. Банковские карты используют 50% миллениалов, и только 30% зумеров. Среди зумеров примерно треть активно используют альтернативные решения: «пеи» (26%), электронные кошельки (23%), оплату по QR-коду (21%).
▪️Оба поколения сравнивают цены на разных площадках перед покупкой (44% и 49% соответственно). Зумеры (30%) чаще миллениалов (20%) тратят на онлайн-покупки небольшие суммы — 1-3 тыс. рублей в месяц.
▪️При выборе товара для зумеров важна экологичность и социальная позиция бренда — такой ответ выбрали 53% опрошенных. У миллениалов в приоритете скорость доставки (93%), наличие рейтинга и отзывов (73%).
▪️91% миллениалов не доверяют рекомендациям блогеров, предпочитая полагаться на собственный опыт и отзывы других покупателей. У зумеров все наоборот: 42% доверяют советам блогеров, а 77% регулярно совершают покупки по рекомендациям из соцсетей.
▪️33% зумеров всегда покупают спонтанно, среди миллениалов таких 27%. Для зумеров важен сам процесс покупки и чувство сопричастности к тренду, для миллениалов — результат, выгодное приобретение.
Опрос проводился в августе 2025 года среди более 3 тыс. пользователей ЮMoney: 43% из них — миллениалы (родившиеся в 1981–1996 годах), 57% — зумеры (родившиеся в 1997–2012 годах).
20% зумеров каждый день покупают что-то в интернете — онлайн-шопинг стал для них такой же привычкой, как чтение новостей или просмотр соцсетей. Среди миллениалов таких людей 15%. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на опрос ЮMoney.
▪️Частота покупок напрямую влияет на выбор способа оплаты. Банковские карты используют 50% миллениалов, и только 30% зумеров. Среди зумеров примерно треть активно используют альтернативные решения: «пеи» (26%), электронные кошельки (23%), оплату по QR-коду (21%).
▪️Оба поколения сравнивают цены на разных площадках перед покупкой (44% и 49% соответственно). Зумеры (30%) чаще миллениалов (20%) тратят на онлайн-покупки небольшие суммы — 1-3 тыс. рублей в месяц.
▪️При выборе товара для зумеров важна экологичность и социальная позиция бренда — такой ответ выбрали 53% опрошенных. У миллениалов в приоритете скорость доставки (93%), наличие рейтинга и отзывов (73%).
▪️91% миллениалов не доверяют рекомендациям блогеров, предпочитая полагаться на собственный опыт и отзывы других покупателей. У зумеров все наоборот: 42% доверяют советам блогеров, а 77% регулярно совершают покупки по рекомендациям из соцсетей.
▪️33% зумеров всегда покупают спонтанно, среди миллениалов таких 27%. Для зумеров важен сам процесс покупки и чувство сопричастности к тренду, для миллениалов — результат, выгодное приобретение.
Опрос проводился в августе 2025 года среди более 3 тыс. пользователей ЮMoney: 43% из них — миллениалы (родившиеся в 1981–1996 годах), 57% — зумеры (родившиеся в 1997–2012 годах).
Индустрия1❤8
Маркетплейсы вытесняют онлайн-ритейл
Объем российского e-com к 2028 году вырастет до 30 трлн рублей, а доля маркетплейсов достигнет 72%. При этом доля классического онлайн-ритейла продолжит снижаться — до 9% от общего оборота, пишет ТАСС со ссылкой на исследование международной консалтинговой группы SCG.
По данным аналитиков SCG, почти 92% онлайн-покупателей совершают заказы через маркетплейсы, а их доля в общем обороте e-commerce в РФ достигла 63% в 2024 году (против 27% пятью годами ранее). Таким образом, каждый второй рубль онлайн-покупок уходит не ритейлерам, а агрегаторам.
— говорится в исследовании.
Аналитики SCG считают, что традиционный онлайн-ритейл испытывает давление сразу по нескольким направлениям. Снижается лояльность аудитории — 74% онлайн-покупателей совмещают покупки на маркетплейсах и в интернет-магазинах брендов, маркетплейсы кажутся им более удобными. У крупных маркетплейсов есть возможность вкладывать большие средства в логистику и рекламу — классическим ритейлерам сложно конкурировать с ними. Ситуацию усугубляет падение трафика в торговых центрах. Посещаемость магазинов электроники, детских товаров и одежды снизилась на 8-11%.
Объем российского e-com к 2028 году вырастет до 30 трлн рублей, а доля маркетплейсов достигнет 72%. При этом доля классического онлайн-ритейла продолжит снижаться — до 9% от общего оборота, пишет ТАСС со ссылкой на исследование международной консалтинговой группы SCG.
По данным аналитиков SCG, почти 92% онлайн-покупателей совершают заказы через маркетплейсы, а их доля в общем обороте e-commerce в РФ достигла 63% в 2024 году (против 27% пятью годами ранее). Таким образом, каждый второй рубль онлайн-покупок уходит не ритейлерам, а агрегаторам.
Доля крупного онлайн-ритейлера сократилась на 12%, а совокупные недополученные доходы сектора в 2024 году оцениваются в 1,4 трлн рублей. За 2024 год было совершено 6,8 млрд заказов, однако темпы прироста замедлились до 45%, что является минимумом за последние 5 лет.
— говорится в исследовании.
Аналитики SCG считают, что традиционный онлайн-ритейл испытывает давление сразу по нескольким направлениям. Снижается лояльность аудитории — 74% онлайн-покупателей совмещают покупки на маркетплейсах и в интернет-магазинах брендов, маркетплейсы кажутся им более удобными. У крупных маркетплейсов есть возможность вкладывать большие средства в логистику и рекламу — классическим ритейлерам сложно конкурировать с ними. Ситуацию усугубляет падение трафика в торговых центрах. Посещаемость магазинов электроники, детских товаров и одежды снизилась на 8-11%.
Индустрия2❤10😢2
Новости российского екома
🔽 5Post запускает авиадоставку онлайн-заказов в регионы
Логистическим партнером 5Post стала компания АТА. Средний срок авиадоставки — не более 5-6 календарных дней с учетом дня сбора заказа. Сейчас услуга доступна в Магаданской и Сахалинской областях, Красноярском и Камчатском краях, к концу III квартала 2025 года обещают подключить новые регионы — Хабаровский, Приморский края и Калининградскую область.
🔽 AliExpress увольняет 30% сотрудников в СНГ и и меняет стратегию работы
В компании пояснили, что раньше основной объем работы приходился на локализацию зарубежной платформы, а сейчас приоритеты сместились на поддержку локальной системы, обновление функций и внедрение ИИ. Представители AliExpress уверяют, что изменения не повлияют на работу площадки для пользователей.
🔽 «Авито» инвестирует 1 млрд рублей в научный центр по ИИ
Речь идет о новом отделе исследований и разработок (R&D), который станет центром компетенций в технологиях ИИ. Как сообщает Forbes, отдел займется практическими исследованиями — большинство проектов должны завершиться не только научными статьями, но и реальным использованием в сервисах компании.
Логистическим партнером 5Post стала компания АТА. Средний срок авиадоставки — не более 5-6 календарных дней с учетом дня сбора заказа. Сейчас услуга доступна в Магаданской и Сахалинской областях, Красноярском и Камчатском краях, к концу III квартала 2025 года обещают подключить новые регионы — Хабаровский, Приморский края и Калининградскую область.
В компании пояснили, что раньше основной объем работы приходился на локализацию зарубежной платформы, а сейчас приоритеты сместились на поддержку локальной системы, обновление функций и внедрение ИИ. Представители AliExpress уверяют, что изменения не повлияют на работу площадки для пользователей.
Речь идет о новом отделе исследований и разработок (R&D), который станет центром компетенций в технологиях ИИ. Как сообщает Forbes, отдел займется практическими исследованиями — большинство проектов должны завершиться не только научными статьями, но и реальным использованием в сервисах компании.
5Post AliExpress AvitoPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤7⚡2👍1🔥1
Минпромторг ужесточает правила маркировки
Минпромторг предложил усилить контроль за маркировкой 13 групп товаров, включая корма для животных, дезинфицирующие средства, БАДы, товары легкой промышленности и др.
Согласно документу проекта, с 1 марта 2026 года при регистрации в ГИС МТ участников оборота маркированных товаров обяжут:
• Указывать сведения о разрешительных документах — сертификатах, декларациях или свидетельствах о госрегистрации продукции.
• Сообщать адреса мест деятельности и вывода товаров из оборота.
• Передавать КПП и глобальный уникальный идентификатор адресного объекта (ФИАС)
Если разрешительного документа нет в реестре, он аннулирован или содержит сведения, которые не совпадают с заявленными, оператор ГИС МТ вправе отказаться регистрировать такую продукцию.
Решение принято по итогам эксперимента по маркировке парфюмерии, шин, бутилированной воды и обуви, который показал, что нужно ввести дополнительные механизмы проверки данных.
Минпромторг предложил усилить контроль за маркировкой 13 групп товаров, включая корма для животных, дезинфицирующие средства, БАДы, товары легкой промышленности и др.
Согласно документу проекта, с 1 марта 2026 года при регистрации в ГИС МТ участников оборота маркированных товаров обяжут:
• Указывать сведения о разрешительных документах — сертификатах, декларациях или свидетельствах о госрегистрации продукции.
• Сообщать адреса мест деятельности и вывода товаров из оборота.
• Передавать КПП и глобальный уникальный идентификатор адресного объекта (ФИАС)
Если разрешительного документа нет в реестре, он аннулирован или содержит сведения, которые не совпадают с заявленными, оператор ГИС МТ вправе отказаться регистрировать такую продукцию.
Решение принято по итогам эксперимента по маркировке парфюмерии, шин, бутилированной воды и обуви, который показал, что нужно ввести дополнительные механизмы проверки данных.
Индустрия4😭26🔥7❤4👍4😁3
Мишустин призвал усилить контроль за маркетплейсами
На встрече с руководителем Федеральной службы по аккредитации Дмитрием Вольвачем премьер-министр РФ Михаил Мишустин заявил о том, что на фоне развития e-commerce важно обеспечить контроль за деятельностью маркетплейсов.
— сказал премьер-министр.
Мишустин спросил главу Росаккредитации о том, какие меры предпринимаются для контроля за интернет-товарами. Вольвач ответил: с 2021 года стартовал пилотный проект по размещению в карточках товаров ссылок на реестр Росаккредитации. В эксперименте уже участвуют 14 основных участников рынка, еще 4 крупные сети — в процессе подключения. Ежедневно обрабатывается 114 тыс. запросов.
— сообщил Вольвач.
Вольвач ожидает, что количество товаров со ссылкой на реестр Росаккредитации увеличится до 200 млн.
На встрече с руководителем Федеральной службы по аккредитации Дмитрием Вольвачем премьер-министр РФ Михаил Мишустин заявил о том, что на фоне развития e-commerce важно обеспечить контроль за деятельностью маркетплейсов.
Сегодня электронная торговля повсеместно расширяется, людям становится удобнее заказывать и приобретать товары и услуги посредством электронной торговли, маркетплейсов. Но здесь очень важен контроль за этой деятельностью. Чтобы обезопасить потребителя и чтобы качество услуг, связанных с электронными площадками, соответствовало стандартам и нормам, которые есть в нашей стране.
— сказал премьер-министр.
Мишустин спросил главу Росаккредитации о том, какие меры предпринимаются для контроля за интернет-товарами. Вольвач ответил: с 2021 года стартовал пилотный проект по размещению в карточках товаров ссылок на реестр Росаккредитации. В эксперименте уже участвуют 14 основных участников рынка, еще 4 крупные сети — в процессе подключения. Ежедневно обрабатывается 114 тыс. запросов.
С 1 сентября следующего года, в соответствии с законом о защите прав потребителей, размещение подобных ссылок на маркетплейсах станет обязательным. А в соответствии с законопроектом о платформенной экономике будет запрещено размещение объявлений о продаже товаров без ссылок на реестр Росаккредитации.
— сообщил Вольвач.
Вольвач ожидает, что количество товаров со ссылкой на реестр Росаккредитации увеличится до 200 млн.
И уже сейчас мы активно готовим нашу инфраструктуру, для того чтобы она выдержала кратно увеличившееся число запросов от маркетплейсов.— подчеркнул он.
Индустрия2❤15🤔7🔥4😁2