То есть покупательница осталась недовольна что её товар в ПВЗ увидели пара человек, и решила показать его на весь интернет? Чтобы наверняка, да?

📊 Статистика — цифры по отзывам

Команда ОТВЕТО — собрали статистику из открытых исследований Data Insight.

По данным опроса селлеров за прошедший год, в среднем продавцы теряют около 17% оборота из-за ограничивающих факторов, таких как:

— "Невыкуп" товаров ~ 20%
— Высокая комиссия маркетплейса ~20%
— Дорогая обратная логистика ~ 19%

Среди прочих проблем — высокая стоимость рекламы, возвраты и копирование карточек конкурентами.

А какие факторы чаще всего мешают вам?

Минэкономразвития рассмотрит меры защиты торговли от злоупотреблений потребителями

Минэкономразвития РФ будет рассматривать вопрос о введении невозврата для ряда товаров — это нужно чтобы защитить торговлю от злоупотреблений со стороны покупателей.

Об этом заявил министр экономического развития РФ Максим Решетников на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике, сообщает ТАСС.

«..может быть по каким-то группам товаров нам можно сделать какой-то предпринимательский запрос на невозвратный, например, тариф — так же, как в авиабилетах же такое есть. Мне кажется, это вопросы, которые надо серьезно обсуждать, если это поспособствует снижению цен на отечественную продукцию. Мне кажется, надо серьезно к этому отнестись. Но мы здесь будем с вами, с бизнесом также консультироваться. Понимаем, что вопросы непростые, вопросы защиты прав потребителей, с потребнадзором будем консультироваться»,

— сказал Решетников.

Он отметил, что есть вопросы со стороны бизнеса, связанные с необходимостью борьбы со злоупотреблениями со стороны потребителей или конкурентов.

«Когда много одежды заказывают куда-нибудь в Хабаровск, а потом не выкупают. Берут перед Новым годом, покупают, а после Нового года возвращают. И подмены [товаров] есть, и так далее. А поскольку принимают пункты приема заказов, то, по сути, курьеры отвезли, и курьеры забрали. Никто это не контролирует. И все это заканчивается тем, что все это перекладывается в цену, и цены получаются существенно выше, чем та себестоимость, и чем то, за что предприниматели готовы честно продавать»,

— говорит Решетников.

По его мнению, рассмотреть вопрос о мерах по борьбе со злоупотреблениями можно было бы до Нового года — это стало бы реальной поддержкой предпринимателей.

Индустрия

Режим самозанятости хотят отменить

Эксперимент с налогом на профессиональный доход (режим для самозанятых и части ИП) постепенно подходит к завершению, и глава Минэкономразвития РФ Максим Решетников считает, что обсуждать новую конструкцию нужно уже сейчас — чтобы не принимать решения в последний момент и дать людям адаптироваться.

Эксперимент начался в 2019 году с нескольких регионов, затем его развернули на всю страну. В конце августа '25 РФ было 14,3 млн самозанятых, а год назад их было 11,2 млн. В 2028 году эксперимент должен закончиться, формировать новую схему работы будут в 2026 году, чтобы все смогли плавно адаптироваться.

По мнению властей, эксперимент выполнил свою задачу и помог обелить сектор микроуслуг, а теперь этих налогоплательщиков необходимо интегрировать в общую налоговую систему.

Самозанятые селлеры, готовы к интеграции?

Индустрия

Онлайн-покупатели всё чаще совершают импульсивные покупки «по картинке»

Яндекс изучил потребительское поведение: поиск всё чаще работает по визуалу, а не только по текстовому запросу.

Поиск по картинке в цифрах:

• 56% активных покупателей в онлайне делают импульсивные заказы, основываясь на изображении товара
• у 69% есть "визуальный триггер", который цепляет взгляд — цвет, форма, стиль, лого.

Всем нужны подробности и конкретика:
• 65% покупателям нужно понять, где доступен товар
• 54% ищут подробные характеристики (размер, состав, материал)
• 51% нужна информация об акциях и скидках
• 46% хотят видеть рекомендации похожих товаров

Около половины пользователей хотя бы раз пытались найти товар по фото или скриншоту. Среди них 23% пользуются поиском по картинке несколько раз в неделю.

В опросе приняли участие 1500 пользователей в возрасте 16-64 лет, из городов с населением свыше 100 тыс. человек.

Индустрия

Хорошо, когда клиент на позитиве, даже если товар перепутан))

Суд защитил продавца от доначислений маркетплейса

Продавец полтора года назад прекратил отгрузки и не заходил в ЛК, о прекращении сотрудничества площадку не уведомлял. На складе оставалось несколько единиц товара.

Спустя некоторое время продавец получил претензию на ₽600 тыс. за хранение, логистику и платную приёмку. Хотя отгрузок не было. Вслед за претензией пришли судебный иск и платёжное требование от банка. С помощью юриста селлеру удалось защитить себя и в первой, и во второй инстанции:

«Истцом не представлены доказательства, подтверждающие факт оказания услуг… Проверить обоснованность заявленного размера долга невозможно. В удовлетворении иска отказано».

Проблем можно было бы избежать, если бы продавец завершил сотрудничество должным образом, считают юристы, опубликовавшие кейс.

Доначисления за платную приёмку в отсутствие отгрузок — высший пилотаж👌

Что нового?

• С 1 октября стартует эксперимент по маркировке товаров для дома и уборки. Он будет длиться по 31 августа 2026 года, в перечень продукции вошли:
- посуда, столовые приборы, кухонная и столовая утварь;
- изделия для мытья и уборки;
- декор и предметы интерьера.

• Wildberries вошел в топ-100 компаний по версии Forbes, с чистой прибылью за прошлый год в размере почти 98 млрд рублей (рост х4). Лидером списка стал Сбер, подвинув Роснефть и Газпром.

• Экономика рунета достигла 24,03 трлн рублей, основной драйвер — электронная коммерция, на которую пришлось более 91% всего объема (около 22 трлн рублей, +39% год к году).

Банк России ожидает только «временную» инфляцию после повышения НДС

Глава Банка России Эльвира Набиуллина ожидает лишь краткосрочную реакцию цен на повышение ставки НДС до 22% — по её словам, эффект будет временным.

Набиуллина привела пример увеличения НДС в 2019 г. с 18 до 20% — тогда инфляция выросла 0,6-0,7 п.п., поэтому не стоит считать, что новое повышение налога превратится в рост цен 1 к 1.

Повышение НДС может «в какой-то мере» повлиять на темп снижения инфляционных ожиданий, однако, по сравнению с ростом дефицита через заимствования, не может быть источником устойчивого инфляционного давления, считает глава ЦБ.

Индустрия

Гравитация, бессердечная ты сволочь😢

Яндекс ожидает выхода e-commerce на безубыточность в течение нескольких лет

Еком Яндекса, куда входит Маркет и сервисы доставки "Еда", "Деливери" и "Лавка, способен выйти в точку безубыточности в течение нескольких лет, считает директор по связям с инвесторами Яндекса Алексей Субботин.

Сам маркетплейс также может стать безубыточным, но Яндекс рассматривает его  не как stand-alone бизнес, а как часть экосистемы.

«Для нас Маркет это не единственная наша игра в e-commerce. У нас есть очень успешная "Лавка", где мы очень хорошо развиваемся и растем сейчас в регионах. Мы также большой игрок в доставке еды из магазинов и ресторанов. Это тоже прибыльный сегмент, который позволяет нам усиливать наше присутствие на рынке е-commerce, не только в формате Маркета», — приводит Интерфакс слова Субботина.

«В силу сложившейся конкурентной ситуации мы видим, что два игрока ведут очень агрессивную ценовую войну, и пока мы не видим признаков охлаждения, так сказать, этих боевых действий. Несмотря на все передряги — смены акционеров и что-то еще, — ведущие игроки продолжают, условно говоря, заливать маркетплейсы деньгами. Сколько это продолжится, какой еще потенциал роста, насколько компании, которые в физическом ритейле присутствуют, будут также принимать какие-то действия, которые ведут к ухудшению конкурентной ситуации, мы продолжаем мониторить», — отметил Субботин.

Индустрия

Минпромторг изменит правила параллельного импорта

Минпромторг планирует изменить правила параллельного импорта и связать его с реестром Роспатента. Минпромторг совместно с ФТС будет включать в перечень не названия, а реестровые записи Роспатента.

«Мы чуть изменим механизм применения параллельного импорта, и привязка будет в нашем приказе к конкретной реестровой записи в Роспатенте. Это обеспечит полную интегрированную прозрачность товара, его происхождения и при пересечении таможенной границы, и при обороте внутри страны. Когда есть номер реестровой записи, мы точно этот бренд можем отследить — есть он в приказе или нет. Сейчас это просто перечень брендов»,

— объяснил замглавы Минпромторга Роман Чекушов.

Сейчас таможенные органы не имеют права на выпуск в режиме параллельного импорта товаров, которые маркируются товарными знаками без буквенных обозначений. После введения изменений параллельный импорт будет привязан не к конкретному знаку, а к его правообладателю, и сможет распространяться на товарные знаки всех типов, включая графические изображения.

Индустрия

Что прощают брендам за «хороший тон»

Яндекс Маркет опросил более 1200 россиян и узнал об их отношении к коммуникации брендов.

Главное: большинство потребителей (81%) не обращают внимание на недостатки ассортимента, скорость доставки и отсутствие подробностей о товаре, если у бренда качественная коммуникация.

Почти половина участников опроса (45%) хотя бы раз выбирали не покупать товары у бренда, если им не понравился его стиль общения.

Что ценят:
• дружелюбие и уважительное общение 41%
• скорость ответа 36%
• персонализированный подход 22%

Если дело на маркетплейсах, то также важно, чтобы продавец:
• помог решить проблему 49%
• оперативно отвечал на вопросы о товаре 27%

Каждый второй участник опроса охотнее сделает покупку в том магазине, который быстро отвечает на вопросы и отзывы.

На маркетплейсах 34% участников опроса замечают tone of voice бренда в карточках товара или на витрине -- как обращаются к покупателям, какие особые фразы используют.

Что не нравится:
• навязчивость 30%
• долгие ответы 24%
• низкое качество обслуживания 23%
• ответы с орфографическими или иными ошибками 18%

Где общаются с брендами:
• на маркетплейсах 37%
• в мессенджерах 31%
• в соцсетях 16%

Индустрия

Отработка негатива или хамство?