87% покупателей доверяют описанию товара на маркетплейсах

Описание, высокий рейтинг и отзывы с фото и видео вызывают у 87% покупателей маркетплейсов не меньше доверия, чем осмотр товара вживую. Это показало исследование аналитического центра ВЦИОМ и АЦП.

Подробное описание характеристик и состава убеждает в качестве товара 68,6% покупателей. Высокий рейтинг повышает показатель до 83,2%, а отзывы с фото и видео — до 87,4%.

При наличии всех 12 маркеров цифровой репутации — включая сведения о продавце, выполненных заказах и сертификатах качества — физический осмотр остается незаменимым только для 10% покупателей.

Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно успешно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают.

— сказали в АЦП.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Счёт за 0 ₽ и сервисы для селлеров с выгодой до 187 000 ₽

Если открыть бесплатный счёт в Точка Банке, то можно выбрать до 5 сервисов, с которыми будет проще и выгоднее управлять бизнесом.

🔘 Управляйте товарами и остатками без штрафов, анализируйте экономику FBO и FBS в одном окне — 1 месяц бесплатного доступа к Единому кабинету селлера

🔘 Закупайте товары из Китая под ключ — скидка 30% на услуги сервиса

🔘 Находите прибыльные товары и ниши и поднимайте позиции в выдаче — 5 дней бесплатного доступа к аналитике MPSTATS

🔘 Получите помощь экспертов для запуска с нуля или масштабирования бизнеса — скидка 50% на услуги MPSTATS Consulting

🔘 Создавайте инфографику, описания и видео в топовых нейросетях по одной подписке — 1 месяц бесплатного доступа к 24AI

А также, бесплатный ДМС на 2 месяца, 20% на ЭДО и Онлайн-бухгалтерию, и 30% на транспортный ЭДО.

Откройте счёт и заберите свои бонусы с выгодой до 187 000 ₽ по ссылке 👈

Критерии для включения в реестр цифровых платформ могут отменить

Минэкономразвития  намерено отменить пороговые критерии для площадок, которые хотят войти в реестр цифровых платформ. Об этом сообщил исполняющий обязанности директора департамента цифрового развития и экономики данных министерства Глеб Турканов на форуме «Цифровые решения».

На первом этапе у нас был план охватить крупные платформы, которые быстро адаптируются к новым требованиям. Вместе с тем видим, что большое количество платформ, которые им [критериям] не соответствуют, хотят стать частью реестра и начать соблюдать требования закона. Отвечая запросам рынка, именно для таких случаев требования по критериям планируется отменить.

— сказал Турканов (цитата по «Интерфаксу»).

Сейчас для включения в реестр нужна среднесуточная аудитория более 100 тысяч человек и один из двух показателей: свыше 10 тысяч активных партнеров либо оборот партнеров через платформу более 50 млрд рублей за предыдущий год.

В пресс-службе Минэкономразвития  пояснили, что отмена критериев станет частью пакета поправок к закону, над которыми работает министерство.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Новости площадок

🔹 Ozon открыл рекламный кабинет для любого бизнеса

ИП и компании могут самостоятельно запускать рекламу на Ozon, даже если не продают товары на маркетплейсе. Минимальный бюджет — 1 000 рублей. Доступны баннеры на главной странице, видеобаннеры и нативная реклама в рекомендациях и поиске. Для локального бизнеса предусмотрен геотаргетинг в радиусе 1–30 км. Трафик можно направлять на свой сайт, в соцсети или мессенджер, а базу телефонов клиентов использовать для ретаргетинга. До 30 ноября 2026 года новым рекламодателям утроят бюджет за счет бонусных баллов — начислят до 100 тыс. баллов.

🟣 Wildberries готовит платформу госзакупок

Wildberries запустит в тестовом режиме площадку, где детские сады, школы и колледжи смогут закупать товары на сумму до 5 млн рублей за одну закупку. В ассортимент войдут канцелярские и хозяйственные товары, техника и оборудование, а для доставки задействуют логистику маркетплейса. Сначала доступ получит тестовая группа продавцов, затем регистрацию планируют открыть всем партнерам, соответствующим требованиям госзакупок.

🟢 «Авито» запустил отправку посылок между ПВЗ

«Авито Услуги» и PIM Solutions запустили доставку посылок весом до 100 кг по России. Сервис доступен частным пользователям и не требует сделки на площадке: можно отправить личные вещи, подарки или товары, купленные на других ресурсах. В приложении можно сравнить тарифы и сроки разных служб доставки, оформить отправление и получить трек-номер. Доставку оплачивает получатель при получении; также предусмотрена опция компенсации за утрату или повреждение.

Маркетплейсы Ozon Wildberries Авито

✅ MPGO в Мах

Пострадавшим потребителям возвращают около 4 млрд рублей в год

За десять лет сумма ежегодных возвратов пострадавшим потребителям в России выросла в четыре раза и достигла примерно 4 млрд рублей. Об этом сообщила вице-премьер РФ Татьяна Голикова на конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху».

По ее словам, новые технологии кардинально меняют рынки и правила торговли. Сильнее всего на взаимодействие покупателей с продавцами влияют цифровизация, развитие маркетплейсов и платформенной экономики. 

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Новости индустрии

🔽 Маркетплейсы потеряли часть активной аудитории. После повреждений складов маркетплейсы столкнулись со изменением ежедневных охватов, пишет «Ъ». WB потерял 10%, «Яндекс Маркет» — 8%, а у Ozon показатель вырос на 26%. Эксперты связывают ситуацию со сложностями доставки и сокращением рекламных расходов. В частности, на снижение охватов WB могло повлиять уменьшение количества рекламы самой площадки и продавцов, тогда как Ozon продолжал активную рекламную кампанию. 

🔽 Обязательную информацию в рекламе могут сократить. В Госдуму внесен законопроект, который позволяет размещать обязательные сведения о продавце не в самом рекламном сообщении, а на информационном ресурсе, указанном в рекламе. Цель — снизить информационную нагрузку на потребителей. 

🔽 Юрлица смогут использовать электронный адрес вместо офисного. Подготовлены законопроекты, позволяющие некоторым компаниям использовать адрес в государственной электронной почтовой системе для официальной связи. Возможность предусмотрена для МСБ с нелицензируемой деятельностью, который не оказывает профессиональные услуги на финансовом рынке. Руководитель должен проживать в России. Переход будет добровольным. Для регистрации и налогового учета используют домашний адрес руководителя, но его не будут отображать в ЕГРЮЛ. Инициатива должна сократить расходы компаний, которым не нужен офис. Предполагаемая дата вступления поправок в силу — 1 января 2028 года.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Бизнес предлагает создать единую систему расчетов маркетплейсов с селлерами

Ассоциация поддержки и развития инфраструктуры торговли (АПРИТ) и Союз продавцов маркетплейсов (СПМ) направили в правительство письмо с предложением создать независимый механизм расчетов. Об этом пишет Forbes.

Сейчас маркетплейс сам учитывает операции, рассчитывает выплаты, начисляет комиссии и штрафы, а затем удерживает деньги. По мнению авторов инициативы, при споре предприниматель может лишиться средств на закупки, зарплаты и аренду еще до проверки обоснованности требований.

Предложены два варианта: отдельная расчетная система, которая автоматически проводит бесспорные выплаты, либо распределение платежа покупателя сразу между продавцом, площадкой и другими участниками сделки. В обоих случаях спорные начисления не должны уменьшать бесспорную сумму без согласия партнера или законного основания.

Авторы письма просят правительство:

• Поручить профильным ведомствам совместно с ЦБ изучить запрет одностороннего внесудебного удержания, списания, зачета, резервирования или блокировки оспоренных партнером штрафов, неустоек, убытков, компенсаций и иных требований за счет бесспорных выплат.
• Проработать две альтернативные архитектуры расчетов.
• Ввести 90-дневный срок предъявления операторами платформ требований о договорных штрафах и неустойках, исчисляемый с момента, когда оператор получил либо должен был получить сведения о предполагаемом нарушении.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

🔹 Селлеры жалуются на штрафы Ozon из-за сбоя с FBS

Наши подписчики рассказали о сбое с FBS на Ozon. 

Селлеры сдают товар в ПВЗ, оператор сканирует штрихкоды при них, сдачу фиксируют на видео. В ЛК статус ненадолго меняется на «принят», а затем снова становится «ожидает отгрузки». Селлер едет разбираться с ПВЗ, но там товара уже нет — он уехал к покупателю, несмотря на то, что у селлера в ЛК заказ по-прежнему висит как «неотгруженный». 

В итоге Ozon начисляет селлеру штраф за неотгруженный товар, хотя по факту он не только принят в ПВЗ, но уже находится в пути к покупателю.

Подтвержденные случаи есть в Калининграде, Челябинске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Сызрани. Поддержка отвечает шаблонными фразами и отказывается отменять штрафы, даже когда есть видео сдачи.

Если вы сталкивались с такой же ситуацией, напишите в комментариях или в сообщения канала. Будем разбираться вместе.

Маркетплейсы Ozon

✅ MPGO в Мах

Сбербанк не планирует дополнительные резервы по кредитам маркетплейсов 

Обороты маркетплейсов постепенно восстанавливаются, поэтому Сбербанк не видит необходимости создавать новые резервы по их кредитам. Об этом «Интерфаксу» сообщил зампред правления и финансовый директор банка Тарас Скворцов. 

Компании приспособились, сейчас мы видим, что постепенно восстанавливаются их обороты. Исходя из нашего анализа их финансового состояния нет необходимости в данный момент в дорезервировании кредитов. Достаточно тех резервов, которые мы уже создали.

— сказал он.

По словам Скворцова, снижается и число заявок на реструктуризацию. Пик пришелся на июль и август, и необходимые меры банк уже принял. 

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Что влияет на онлайн-покупки?

41% покупателей бросают корзину из-за неудобного сайта такому выводу пришло агентство VML, опросив 28 тысяч покупателей в 17 странах в мае и июне 2026 года (РФ в выборке нет). Об этом рассказали Data Insight.

▪️Доля онлайна в расходах составила 51% против 53% годом ранее и 61% в 2021 году. Рост за счет самого канала закончился, и теперь расти можно только за счет конкуренции и удержания клиентов.

▪️Что важно онлайн-покупателям:

• 93% — цена;
• 92% — наличие товара;
• 92% — простой поиск;
• 81% — бренд.

▪️Почему пользователи бросают покупку на сайте:

• 41% — неудобный интерфейс;
• 48% — несоответствие опыта ожиданиям;
• 48% — считают, что компании тратят деньги на яркие функции и забывают про поиск.

▪️С телефона совершается 40% онлайн-покупок, но 40% респондентов считают мобильную покупку хуже, чем сделанную с компьютера, а 35% недовольны оформлением. Приложение предпочитают браузеру 51%, однако 50% удаляли приложения из-за частых уведомлений.

▪️37% хотят получить заказ быстрее чем за 2 часа (было 32%). Среди покупателей продуктов таких пользователей 56%, лекарств и товаров для здоровья — 47%, бытовой химии — 40%. Без доставки в тот же день товар не закажут 36% (было 40%). 

▪️42% оценивают персонализацию как плохую. Лучше всего работают персональные скидки и подарки (33%).

▪️Информацией о покупках люди делятся охотнее (45%), чем личными данными, о которых беспокоятся (59%).

▪️Идея «все у одного продавца» нравится 51% респондентов (против 61% раньше). 

▪️Соцсети играют сильную роль на этапе вдохновения (5,21% пути покупателя), но слабую на этапе покупки (2,78%). Через соцсети хоть раз покупали 60% респондентов, из них 46% в TikTok.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Продавец, положи нож!

✅ MPGO в Мах

Восстановление дата-центров Яндекса может занять несколько месяцев

Масштабные повреждения в инфраструктуре «Яндекса» отразились на всем Рунете в целом и екоме в частности — на серверах компании размещались не только собственные сервисы, но и инфраструктура тысяч сторонних клиентов (включая банки, маркетплейсы и т.д.)

Эксперты отмечают, что сроки восстановления зависят от масштабов повреждения — пострадавший 11 октября дата-центр во Владимире рассчитан на 2880 серверных стоек. Если повреждены только системы электропитания и охлаждения, восстановление займет недели. Если пострадали серверные модули, то речь может идти о месяцах, пишут «Известия».

Также эксперты сообщают, что на площадке во Владимире расположены вычислительные мощности, которые используются для внутренних разработок «Яндекса» и работы «Алисы». Стоимость отдельных суперкомпьютеров может достигать 4,5 млрд. При повреждении замена и восстановление могут занять полтора-два года.

«Яндекс» сообщает, что сервисы постепенно возвращаются к работе, нагрузка распределяется через партнеров, а архитектура облака предполагает резервирование на софтверном уровне.

Яндекс Маркет исключил все заказы от 11 октября из расчета индекса качества, платы за опоздания по ним тоже не будет.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Рунет снова штормит.
Держитесь.

✅ MPGO в Мах

Внешнеторговый оборот России вырос на 13,8%

Внешнеторговый оборот увеличился в январе–августе по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, он составил $505,5 млрд. Это показывают сведения таможенной статистики, которые получили и приводят «Ведомости».

Экспорт за этот период вырос на 14,2%, до $304,2 млрд, импорт – на 13,1%, до $201,3 млрд.

Основой экспорта стали минеральные продукты, на которые пришлось 56,1% всех поставок за рубеж. В импорте преобладали машины, оборудование и другие товары с долей 48,5%.

Крупнейшими торговыми партнерами России были страны Азии. На них пришлось 75,5% внешнеторгового оборота, который за год увеличился на 18,1%. Доля европейских стран составила 17,5%, товарооборот с ними вырос на 4%.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Новости индустрии

🔽 Маркетплейсам открыли доступ к единому сервису проверки карточек товаров

Он работает на базе Единой системы нормативной справочной информации (ЕСНСИ) и объединяет данные девяти государственных информационных систем, в том числе Роспатента, Единого реестра зарегистрированных лекарственных средств ЕАЭС, Реестра пестицидов и агрохимикатов и т. д. Через 90 дней использование сервиса станет обязательным для всех участников рынка электронной коммерции.

🔽Малый и средний бизнес смогут получать важные письма онлайн

Их можно будет направить на е-мейл, привязанный к Госуслугам. Минфин подготовил соответствующий пакет законопроектов. Сейчас получать письма юрлица могут только на физический адрес, и поэтому арендовать офисы вынуждены и те, кому для ведения деятельности они не нужны, с принятием же изменений на этих расходах можно будет сэкономить.

🔽Расходы на содержание ПВЗ в России выросли на 20%

Основные причины — повышение налоговой нагрузки и рост зарплат сотрудников. Одновременно маркетплейсы снижают фиксированную часть вознаграждения владельцам точек. С 1 июня 2026 года Ozon уменьшил базовую ставку для ПВЗ «Максимум бренда» с 5–6% до 3,4–4,9%, а с 1 октября — до 1–2,5%. На фоне роста операционной себестоимости и снижения потребительских расходов (на 3,7% год к году с июня по август 2026 года по данным «СберИндекса») рентабельность ПВЗ падает.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Так не должно быть — с этим не поспоришь.

✅ MPGO в Мах