Клиент = потенциальный видеограф

Занятная статья на BoF про новый жанр контента — POV-видео из люксовых бутиков, снятые на умные очки Meta Ray-Ban. Клиент заходит в люксовый бутик и снимает весь процесс покупки от первого лица. Сотрудники часто даже не догадываются, что попали в кадр.

В тиктоке набирают миллионы просмотров ролики, где сотрудники Patek Philippe просят выйти из бутика, в Loro Piana с натянутой улыбкой показывают самую дорогую вещь, а в Gucci объясняют, почему цены «такие низкие». Комментарии, конечно, в духе «ну и обслуживание».

Пара моментов:

> Meta продала 7 млн очков в 2025 году — втрое больше, чем за два предыдущих года вместе
> Ролик одного блогера про шоппинг в Patek Philippe собрал 50 млн просмотров за пару месяцев
> Мигающий индикатор записи научились отключать

У многих люксовых бутиков есть запрет на съемку, но отдельного протокола про умные очки нет. Да и саму технологию тяжело распознать. А если все-таки распознали и просят снять очки или выйти, этот момент тоже становится частью вирусного ролика {как у Patek Philippe}.

Эксперты в статье советуют брендам тренировать команду работать так, будто 💅🏼камеры всегда включены💅🏼. Дивный новый мир, в общем.

С одной стороны, потребитель все увереннее диктует правила. Особенно у нас — привыкли к сервису, развлечениям от бренда, вау-контенту, поддержке 24/7. И нужно соответствовать. С другой — люди не роботы, и человеческий фактор не проконтролируешь на 100%. Сотрудник может устать, не выспаться, поругаться с парнем перед сменой. Это нормально.

Но писала уже как-то, что брендам часто не нужны сверхусилия. Достаточно просто не быть придурком быть человеком. Это все еще бесплатно и все еще работает.

😎 – люкс заигрался с ценами и недоступностью, поделом
💔 – сочувствую всей бренд-команде, теперь еще и это