«Я говорю, меня слушают»

Сегодня выступаю с лекцией, собрала список советов из книги Нины Зверевой #заметки_на_полях

// Начало определяет, как будут слушать все выступление
Захватите внимание с первых секунд: помогут неожиданный факт, метафора или интригующий вопрос.

// Суть важнее деталей
Концентрируйтесь на ключевых идеях. Иногда детали не так важны и лишь отвлекают.

// Говорите образами
Метафоры и примеры превращают даже сложные темы более доступные и запоминающиеся.

// Паузы – это хорошо
Они помогают сделать акценты и выделить ключевые моменты. А еще элементарно дают время осмыслить то, что вы только что сказали.

// Контакт с аудиторией
Даже если монолог, обращайтесь к слушателям, делайте их частью этого выступления. С ними, а не над ними.

// Завершайте, чтобы запомнилось
Последние слова должны прозвучать четко и ярко. И не забудьте финальную мысль, ради которой все это начали.

Многие пункты довольно простые, но эффективные. А иногда лишь кажутся простыми в теории, но на практике – сложные. Я, вот, активно работаю над паузами и страхом тишины. Сегодня вечером проверим прогресс 👀

❤️ – тык, если полезно

(( теперь в скобках)): разбираем первый ребрендинг SETTERS

За SETTERS слежу с самого начала {Саша и Женя aka земляки — я выросла в Краснодаре}. Все 9 лет их команда меняла рынок: работала с Netflix, объединяла всех нас на «КРЕАЧЕЛЛЕ», запустила медиа и десятки других самобытных кампаний.

2024 ребята завершают ребрендингом {забрав пальму первенства в моем личном рейтинге}. Разбираем 👀

Основа ребрендинга
В основу вложили принципы агентства:

// Co-creation — совместный поиск идей и решений через объединение экспертизы агентства и партнера.
// Connecting huggable talents — объединение эмпатичных, талантливых и поддерживающих специалистов.
// BETTERS — партнеры, клиенты и креаторы, разделяющие идею сотворчества и эмпатии {кстати, стать частью комьюнити можно через бот}

Визуальная концепция
Отразить смыслы визуально креаторам помог учебник физики. Концепция: заряженные частицы притягиваются и образуют магнитное поле.

Скобки ((силовые линии)) — символ заряженного вокруг SETTERS поля. Поля для развития, творчества, коммуникации. Люди и компании — заряженные частицы в нем. А само агентство — точка притяжения.

Очень круто: о смыслах ребрендинга и эволюции SETTERS → здесь

// любимая Даша Лукина, ex-бренд директор SETTERS, в кружочке ниже рассказала подробнее о принципе Connecting huggable talents

Ну вау же — ❤️‍🔥

Отвечать от сердца или по скриптам?

Недавно для консультации общалась с поддержкой бренда в разных каналах. И форма ответов очень отличалась. Где-то писали «вы» с маленькой, где-то с большой. Кто-то был особенно вежлив, а кто-то явно спешил или хватал тройки в школе.

Это круто, когда ваша коммьюнити-команда может находить контакт с клиентами «от сердца». Но скрипты все же составьте:

1// Единый стиль
От базового «мы на вы или на ты» до общей стилистики и настроения. Одинаковые ответы и схожая тональность усиливают доверие и целостность бренда.

2// Минимум ошибок
В идеале — их отсутствие. Искренне не понимаю, как в 2024 году с доступом к нейросетям менеджер премиального бренда может писать «доставим в течении 5 дней».

3// Простота и ясность
Ответы должны быть понятным и без лишних сложностей. Экономьте время — и клиентов, и свое.

4// Эмоциональная связь
Скрипты – это не про ответы робота. В них тоже можно добавить теплоту, юмор и внимание к клиенту.

5// Гибкость
Все это, конечно, нужно регулярно пересматривать и адаптировать под новые ситуации.

И да, это не обязательно должна быть rocket-science. Можно начать с элементарных онлайн-таблиц 👀