Ты мне – я тебе

Из-за этой #проделки_подсознания чувствую себя максимально неловко. Хотя и понимаю, как все работает.

Называется эффект взаимности, Reciprocity Bias: вам дарят что-то {даже если оно вам и не особо нужно} или делают приятный жест, и внутри появляется свербящее ощущение — надо отблагодарить.

· Официант кладет в подарок конфету – чаевые становятся выше.
· Консультант проводит экскурсию по бутику и дарит 10 пробников – теперь хочется хоть что-то купить.

>>> Мы подсознательно стремимся отдать долг, даже если нас никто об этом не просил.

Как это используют бренды?
🟡 Дают больше, чем ожидают
Пробники и бонусы к заказу, персонализация (рукописные записки, скидки для лояльных клиентов), комплименты и апгрейды.

🟡 Ценность перед продажей
Бесплатные уроки, гайды, мини-курсы. Работает в образовании и сервисах: Skyeng делают гайды + мини-занятие, а образовательные площадки – лекции и вебинары.

🟡 Попробуй – понравится
Открытые тренировки, пробные подписки, дегустации, freemium.

🟡Приятное обязательство
Например, Mates присылают мне скидку на букеты в даты, которые я обозначила – всегда заботливо и мягко. А Starbucks тестировали оплату «заранее» — предлагали купить напиток для незнакомца и создать круговорот добрых дел.

Главное: не манипулировать. Знаете, как в Турции, когда уже не веришь, что угощения лукумом могут быть искренними, и обходишь стороной.

Тест на проработку комплексов устойчивость к этому эффекту:
❤️ – тоже неловко в таких ситуациях
🦄 – принимаю подарочки и не чувствую себя должником

Чего не отнять, так это любовь к выступлениям {видимо, в детстве слишком часто ставили на табуретку читать стихи}❤️

Завтра гостях у mads рассказываю про психологию восприятия, которая помогает брендам.

See you! Бесплатная регистрация >>> здесь