🌴 Отпуск без скандалов: миссия выполнима 🌴

Ну началооооось! 🙄

Началось время отпусков, совместных выездов на шашлыки и тд и тп ☀️

Но бывает, что отпуск — это когда ты хочешь лежать под пальмой, а в итоге участвуешь в психологическом эксперименте “как ужиться с друзьями в быту и не поссориться”.

Особенно если вы едете в компании: две семьи, пятеро детей, трое друзей, один интроверт и один душнила из разряда «всё должно быть идеально, потому что отпуск всего один раз в году» 🙄

И тут неплохо бы осознать, что совместный отпуск — это вполне себе партнерство. Хоть и не надолго, но всё-таки…

Вот что стоит обсудить ЗАРАНЕЕ — иначе потом всё это всплывёт в самый жаркий момент.

🔹 Формат отдыха.
Пляж или горы? Сиеста или «в 8:00 выезд на экскурсию»? Каждый представляет идеальный отпуск по-своему. Кому-то надо впечатлений по самое не хочу , чтобы было, что в старости вспомнить, а кому-то покой и книжку уже бумажную не про работу почитать наконец!

Обсудите это ДО, а не в такси из аэропорта.

🔹 Бюджет.
Условный «всё включено» бывает включен по-разному. У кого-то бюджет доходит до массажей с золой (или пилинг с алмазной пылью), у кого-то — до «черешня по акции в супермаркете».

Проговаривайте, чтобы не было ни стыда, ни неловкости, ни пассивной агрессии у кассы.

🔹 Режим дня.
Один готов завтракать в 7:30, другой считает, что завтрак — это преступление против отпуска. Если вы живёте в разных номерах в отеле, обсудите заранее: кто, где и во сколько встречается (и встречается ли). Где завтрак, кто бронит лежаки, надо ли кого-то ждать или все идут, как пойдётся.

🔹 План действий.
Кому-то нужен чёткий маршрут: “в 10:00 — катамараны, в 14:00 — рынок, в 18:00 — закат на смотровой”. А кто-то живёт в режиме «посмотрим, как пойдёт, главное не напрягаться». На самом деле, главное — чтобы оба формата были проговорены в компании, а не вызывали обиды.

🔹 Если живёте в одном доме или вилле.
Вот тут начинается бытовая дипломатия. Кто готовит завтрак? Кто моет посуду? Кто убирает? Кто король шашлыка, а кто его помощник? Кто ездит за продуктами, а кто пишет список?
⚠️ Ничего не происходит «само собой». Если не договорились — значит, не договорились, а не “всё понятно и так”.

🔹 Роли и ожидания.
Если один бронирует всё и нервничает, когда кто-то «опять ничего не прочитал», это повод договориться: кто отвечает за логистику, кто за развлечения, а кто просто за хорошее настроение.

🔹 Свобода выбора.
Важно разрешить себе и другим иногда быть не вместе. Кто-то хочет тишины, кто-то — шопинга, кто-то — остаться на вилле и читать. Не обижаться, а радоваться: каждый отдыхает, как умеет. Встречаться вечером за одним столом и делится, кто как провел этот день тоже может быть вполне интересно.

🔹 Обратная связь.
Если все же нарастает раздражение — не копите. Вот это вот : «я не обижаюсь, я делаю выводы» ни к чему.

Лучше сказать: «Мне тяжело, давай обсудим, как можем это уладить».

🧘‍♀️ И помните: отпуск — это мини-жизнь. Всё, что мы не решаем в быту, приезжает с нами и на пляж. Или с пляжа домой.

📌 Договоритесь до, чтобы потом не догонять эмоции друг друга. А лучше — напишите «мини-протокол» отпуска: кто, когда, куда и зачем. Особенно если вы медиатор. Шутка. Хотя… не совсем 😉

✈️ PS: Берегите кожу от солнца. И отношения. 😎

Друзья, я неоднократно делилась с вами на канале и с многими лично своими мыслями о важности такого института для медиаторов, как супервизия.

Я сама являюсь дипломированным супервизором в медиации и хорошо понимаю, почему это работает.

Всем, кому интересно, что это такое, как работает, с каким запросом медиатор может прийти к супервизору — рекомендую обратить внимание на пост выше. 😉

🧨 Почему клиент уходит?
7 ошибок агента, от которых остывает даже «горячий» покупатель.

Дело не только в цене, ставках в ипотеке или ретроградном Меркурии.

Часто проблема в фразах, интонациях и вопросах, которые задают (или не задают) агенты.

Разберём топ-7 ошибок в коммуникации агента. Посмотрим, чем опасно и как может спасти грамотный вопрос:

❌ Ошибка 1: Бомбардировка фактами

Рассказывать всё и сразу — про площадь, этаж, плитку в санузле. Клиент молчит, кивает, отключается.

Факты без связи с интересами клиента — это информационный шум.

Как исправить? Сначала вопросы. Слушаем ответ и уточняем более глубоко интересы:

✅«если выбирать, Вам важнее экология района или близость к метро?»
✅ «Какие детали точно решают для вас “да или нет”?»
✅ «Вы сказали, что ищете «уютную» квартиру. Что вы имеете в виду?»
✅ «что для вас значит большая квартира?»

❌ Ошибка 2: Преждевременное предложение/показ объекта

Показ без диагностики. Да и такое бывает. А у клиента ипотека не одобрена, бабушка против переезда и ещё собака боится лифта.

Клиент чувствует: его не поняли — значит, не услышат и дальше.

Как исправить (вопросами):

✅ «Какие параметры точно неприемлемы вне зависимости от цены?»
✅ «На что вы готовы закрыть глаза, а что критично?»
✅ «Что должно быть обязательно, чтобы вы сказали: “Берём”?»
✅ «какой максимальный ежемесячный платеж был бы доя вас комфортным?»

❌ Ошибка 3: Перебивание и “угадалка”

Клиент начал — ты закончил за него. Он про школу, а ты уже про магазины и “вот тут спортзал!”

Клиент, как сейчас модно говорить - чувствует обесценивание. 🤌🏻
Перебивание = «я знаю лучше тебя».

Как исправить (вопросами):
✅ «Вы сказали — школа. Расскажите, на что обращаете внимание при выборе?»
✅ «На что вы ориентируетесь при выборе района?»
✅ «хочу услышать все ваши пожелания, даже если она окажутся несочетаемыми»

❌ Ошибка 4: Возражение на возражение

Клиент: «Дороговато».
Агент: «С чем вы сравниваете?» 🙄
Клиент (мысленно): «С ощущением, что дорого».

Клиент чувствует: с ним говорят не как с живым, а как с “типом возражения”. По скриптам.

Как исправить (вопросами):
✅ «Когда вы говорите “дорого” — это про бюджет, внутреннее ощущение справедливости или про соотношение цена/качество?»
✅ «Если бы это стоило дешевле — от чего, по-вашему, пришлось бы отказаться?»
✅ «Что должно быть в квартире, чтобы цена казалась оправданной?»

Или просто: «выше… не рассматриваем, верно ?»

❌ Ошибка 5: Игнорирование эмоций

Клиент напряжён, раздражён, уставший, а агент бодро продолжает про “евроремонт” и “выгодное предложение”.

И снова теряем контакт.

Как исправить (вопросами):
✅ «Мне кажется, или Вы напряжены? Что не так?»
✅ «Вижу, вы устали — сделать паузу или продолжим?»

Вообще подмечать состояние собеседника- полезная штука. Может, просто воды не хватает человеку, чтобы расслабиться. А мы про магазины со школами и планировку.

❌ Ошибка 6: Откладывание сложного разговора

Клиент недоволен, напряжение нарастает, но агент не поднимает “неудобную тему”. Надеется, что всё само рассосется.

Почему опасно: не рассосется. Накапливается, выливается в “Мы передумали”.

Как исправить (вопросами):
✅ «Похоже, есть сомнения — расскажите, что именно вас беспокоит?»
✅ «Может быть, я что-то не учёл? (Какой вопрос я вам не задал?) Хочу уточнить, чтобы двигаться дальше с пониманием».
✅ «Что для вас сейчас самое важное, чтобы принять решение?»

❌ Ошибка 7: Мутные формулировки или фразы «на птичьем языке»

Что не так: агент говорит витиевато: “Ну, в целом… как бы норм… если подумать…” — и клиент теряется.

Почему опасно: размытость рождает неуверенность. А неуверенность — уход.

Как исправить (вопросами и ясностью):
✅ «объект на 15 этаже. Из плюсов: этаж, свет, вид из окон. Из минусов: возможны очереди к лифту. Это соответствует вашим ожиданиям?»
✅ «Вам важнее отсутствие ремонта, но цена ниже — или готовый вариант, но чуть дороже?»

Четкая речь звучит, как уверенность. Плюс уважение ко времени и мышлению собеседника.

Многие ищут шаблоны успешных «скриптов». А секрет во внимании к истинным интересам клиента. Больше слушать и меньше говорить)

Привет, друзья! 👋

Сегодня, 18 июня – Международный день медиации. 🕊️🎉

Многие, услышав «медиатор», представляют супергероя в плаще: прилетит, спасёт, помашет волшебной палочкой – и вуаля, все помирились.

Но нет-нет, медиатор — не пожарный и не спасатель в конфликтах.

Что он делает на самом деле?🤔

1️⃣Смотрит на ситуацию сверху (а не через призму «я прав и точка»).
2️⃣ Помогает сторонам договориться — не навязывает своё решение, а ведёт к тому, чтобы участники нашли общее решение сами.
3️⃣ Управляет процессом: устанавливает правила так, чтобы никто не перебивал, зато все слышали друг друга.

Юридическая справка: в России с 2010 года действует Федеральный закон «О медиации». Медиация активно развивается: все более и более активно используются онлайн-платформы для дистанционных сессий, а ожидаемые поправки сделают процедуру ещё быстрее и прозрачнее.

Зачем это нужно?🤔

✅Сэкономить время, нервы, а, возможно, и бюджет – вместо затяжных тяжб вы получаете конструктивный диалог и конкретный результат, который устроит все стороны.

✅Сохранить отношения – бизнес-партнёры, соседи или супруги решают спор сами, без лишних баталий, это дает возможность не потерять лицо, отстаивая до потери пульса позицию.

✅ Заглянуть в будущее – вместе выстраивать новые правила взаимодействия, а не героически латать старые раны.

Так что забудьте образ «медиатора-спасателя».

Медиатор – это ваш проводник в мир переговоров: без драм и с максимально честным исходом. 😇

Всех коллег, причастных, интересующихся и просто неравнодушных — с Днём медиации! 🎉

Пусть каждый конфликт станет стартовой точкой для нового решения. 🚀

PS:ваш медиатор всегда рядом 😇

Да, да, я немножко пропала. Зато как! 🤩
Невероятно эффективно, надо сказать 😉

Я наконец-то выключилась из постоянной гонки и уехала в отпуск. Вот прям переключилась. Выспалась от души! Гуляю, созерцаю красоту, вкусно ем и всё такое))

☝🏻Но ничего вокруг не встало! А наоборот. Параллельно готовятся активности в которых я так или иначе я буду принимать участие по приезде.

Делюсь с вами ссылочками на ближайшие мероприятия. Потом не говорите, что не знали. 😏


✔️ 5 июля начинается интенсив по провокативному подходу в медиации и переговорах. Я иду. Кому интересно- присоединяйтесь! Подробности тут!

✔️ 12 июля я участвую в марафоне «Матрица возможностей медиатора. Путь к доходу». Марафон будет полезен всем тем, кто уже получил статус медиатора, или только планирует, но одолевают сомнения: а может ли нормально зарабатывать медиатор? И, главное, сколько? Расскажем все секреты.

Я пошла догуливать свой отпуск, а вы пока изучайте! 😉