Друзья, я неоднократно делилась с вами на канале и с многими лично своими мыслями о важности такого института для медиаторов, как супервизия.

Я сама являюсь дипломированным супервизором в медиации и хорошо понимаю, почему это работает.

Всем, кому интересно, что это такое, как работает, с каким запросом медиатор может прийти к супервизору — рекомендую обратить внимание на пост выше. 😉

🧨 Почему клиент уходит?
7 ошибок агента, от которых остывает даже «горячий» покупатель.

Дело не только в цене, ставках в ипотеке или ретроградном Меркурии.

Часто проблема в фразах, интонациях и вопросах, которые задают (или не задают) агенты.

Разберём топ-7 ошибок в коммуникации агента. Посмотрим, чем опасно и как может спасти грамотный вопрос:

❌ Ошибка 1: Бомбардировка фактами

Рассказывать всё и сразу — про площадь, этаж, плитку в санузле. Клиент молчит, кивает, отключается.

Факты без связи с интересами клиента — это информационный шум.

Как исправить? Сначала вопросы. Слушаем ответ и уточняем более глубоко интересы:

✅«если выбирать, Вам важнее экология района или близость к метро?»
✅ «Какие детали точно решают для вас “да или нет”?»
✅ «Вы сказали, что ищете «уютную» квартиру. Что вы имеете в виду?»
✅ «что для вас значит большая квартира?»

❌ Ошибка 2: Преждевременное предложение/показ объекта

Показ без диагностики. Да и такое бывает. А у клиента ипотека не одобрена, бабушка против переезда и ещё собака боится лифта.

Клиент чувствует: его не поняли — значит, не услышат и дальше.

Как исправить (вопросами):

✅ «Какие параметры точно неприемлемы вне зависимости от цены?»
✅ «На что вы готовы закрыть глаза, а что критично?»
✅ «Что должно быть обязательно, чтобы вы сказали: “Берём”?»
✅ «какой максимальный ежемесячный платеж был бы доя вас комфортным?»

❌ Ошибка 3: Перебивание и “угадалка”

Клиент начал — ты закончил за него. Он про школу, а ты уже про магазины и “вот тут спортзал!”

Клиент, как сейчас модно говорить - чувствует обесценивание. 🤌🏻
Перебивание = «я знаю лучше тебя».

Как исправить (вопросами):
✅ «Вы сказали — школа. Расскажите, на что обращаете внимание при выборе?»
✅ «На что вы ориентируетесь при выборе района?»
✅ «хочу услышать все ваши пожелания, даже если она окажутся несочетаемыми»

❌ Ошибка 4: Возражение на возражение

Клиент: «Дороговато».
Агент: «С чем вы сравниваете?» 🙄
Клиент (мысленно): «С ощущением, что дорого».

Клиент чувствует: с ним говорят не как с живым, а как с “типом возражения”. По скриптам.

Как исправить (вопросами):
✅ «Когда вы говорите “дорого” — это про бюджет, внутреннее ощущение справедливости или про соотношение цена/качество?»
✅ «Если бы это стоило дешевле — от чего, по-вашему, пришлось бы отказаться?»
✅ «Что должно быть в квартире, чтобы цена казалась оправданной?»

Или просто: «выше… не рассматриваем, верно ?»

❌ Ошибка 5: Игнорирование эмоций

Клиент напряжён, раздражён, уставший, а агент бодро продолжает про “евроремонт” и “выгодное предложение”.

И снова теряем контакт.

Как исправить (вопросами):
✅ «Мне кажется, или Вы напряжены? Что не так?»
✅ «Вижу, вы устали — сделать паузу или продолжим?»

Вообще подмечать состояние собеседника- полезная штука. Может, просто воды не хватает человеку, чтобы расслабиться. А мы про магазины со школами и планировку.

❌ Ошибка 6: Откладывание сложного разговора

Клиент недоволен, напряжение нарастает, но агент не поднимает “неудобную тему”. Надеется, что всё само рассосется.

Почему опасно: не рассосется. Накапливается, выливается в “Мы передумали”.

Как исправить (вопросами):
✅ «Похоже, есть сомнения — расскажите, что именно вас беспокоит?»
✅ «Может быть, я что-то не учёл? (Какой вопрос я вам не задал?) Хочу уточнить, чтобы двигаться дальше с пониманием».
✅ «Что для вас сейчас самое важное, чтобы принять решение?»

❌ Ошибка 7: Мутные формулировки или фразы «на птичьем языке»

Что не так: агент говорит витиевато: “Ну, в целом… как бы норм… если подумать…” — и клиент теряется.

Почему опасно: размытость рождает неуверенность. А неуверенность — уход.

Как исправить (вопросами и ясностью):
✅ «объект на 15 этаже. Из плюсов: этаж, свет, вид из окон. Из минусов: возможны очереди к лифту. Это соответствует вашим ожиданиям?»
✅ «Вам важнее отсутствие ремонта, но цена ниже — или готовый вариант, но чуть дороже?»

Четкая речь звучит, как уверенность. Плюс уважение ко времени и мышлению собеседника.

Многие ищут шаблоны успешных «скриптов». А секрет во внимании к истинным интересам клиента. Больше слушать и меньше говорить)

Привет, друзья! 👋

Сегодня, 18 июня – Международный день медиации. 🕊️🎉

Многие, услышав «медиатор», представляют супергероя в плаще: прилетит, спасёт, помашет волшебной палочкой – и вуаля, все помирились.

Но нет-нет, медиатор — не пожарный и не спасатель в конфликтах.

Что он делает на самом деле?🤔

1️⃣Смотрит на ситуацию сверху (а не через призму «я прав и точка»).
2️⃣ Помогает сторонам договориться — не навязывает своё решение, а ведёт к тому, чтобы участники нашли общее решение сами.
3️⃣ Управляет процессом: устанавливает правила так, чтобы никто не перебивал, зато все слышали друг друга.

Юридическая справка: в России с 2010 года действует Федеральный закон «О медиации». Медиация активно развивается: все более и более активно используются онлайн-платформы для дистанционных сессий, а ожидаемые поправки сделают процедуру ещё быстрее и прозрачнее.

Зачем это нужно?🤔

✅Сэкономить время, нервы, а, возможно, и бюджет – вместо затяжных тяжб вы получаете конструктивный диалог и конкретный результат, который устроит все стороны.

✅Сохранить отношения – бизнес-партнёры, соседи или супруги решают спор сами, без лишних баталий, это дает возможность не потерять лицо, отстаивая до потери пульса позицию.

✅ Заглянуть в будущее – вместе выстраивать новые правила взаимодействия, а не героически латать старые раны.

Так что забудьте образ «медиатора-спасателя».

Медиатор – это ваш проводник в мир переговоров: без драм и с максимально честным исходом. 😇

Всех коллег, причастных, интересующихся и просто неравнодушных — с Днём медиации! 🎉

Пусть каждый конфликт станет стартовой точкой для нового решения. 🚀

PS:ваш медиатор всегда рядом 😇

Да, да, я немножко пропала. Зато как! 🤩
Невероятно эффективно, надо сказать 😉

Я наконец-то выключилась из постоянной гонки и уехала в отпуск. Вот прям переключилась. Выспалась от души! Гуляю, созерцаю красоту, вкусно ем и всё такое))

☝🏻Но ничего вокруг не встало! А наоборот. Параллельно готовятся активности в которых я так или иначе я буду принимать участие по приезде.

Делюсь с вами ссылочками на ближайшие мероприятия. Потом не говорите, что не знали. 😏


✔️ 5 июля начинается интенсив по провокативному подходу в медиации и переговорах. Я иду. Кому интересно- присоединяйтесь! Подробности тут!

✔️ 12 июля я участвую в марафоне «Матрица возможностей медиатора. Путь к доходу». Марафон будет полезен всем тем, кто уже получил статус медиатора, или только планирует, но одолевают сомнения: а может ли нормально зарабатывать медиатор? И, главное, сколько? Расскажем все секреты.

Я пошла догуливать свой отпуск, а вы пока изучайте! 😉