Тыжюрист?!? 🤔 или как я пришла к медиации.

Да, многие меня знают, как юриста. Я очень люблю свою профессию и с удовольствием ей занимаюсь, как и прежде. Но будучи юристом, я не люблю суды) Да. Такое бывает.

Я много лет практикую, как юрист-«договорник». И последние лет шесть не только составляю, редактирую или анализирую договоры, но и помогаю сторонам согласовать условия договора, как независимый юрист, когда стороны заходят в тупик. Помогаю скорректировать формулировки таким образом, чтобы обе стороны были удовлетворены и не чувствовали себя ущемленными.

Так, незаметно для себя я стала не только «юристом-договорником» но и «юристом -переговорщиком».

В 2020 году мир неожиданно настигла пандемия. Кризис ударил по всем. И многие мои клиенты, знакомые, особенно в сфере коммерческой недвижимости наперебой обращались с вопросом: «как быть, чтобы не платить аренду?» или наоборот, «как действовать с арендаторами, которые не хотят платить аренду?». И, конечно, я мониторила меняющееся каждую неделю законодательство, анализировала заключенные договоры аренды и давала консультации.

Это было очень горячее время.

И чем больше обратившийся просил продавить свою позицию, тем больше становилось понятно – так не сработает!

Нужно было договариваться. Не в соответствии с законодательством, а так, чтобы стороны смогли сохранить отношения. И мне это удавалось. Все переговоры разрешились договорённостями. ✅

По сути – это была бизнес-медиация.🤝

Я решила упорядочить все свои наработанные навыки и пройти профессиональную подготовку, получить диплом и стать профессиональным медиатором.🤓

А вы как считаете, нужно максимально жестко отстаивать свою позицию, или важнее договориться?

Это все эмоции! ⚡️😤🤩🤨

Как часто мы это слышим в несколько негативном контексте?
Мол, они (эмоции) только мешают понять истинную позицию.

А действительно ли мешают?

Недавно у меня произошла занимательная дискуссия на тему эмоций в коммуникации.

Мой собеседник придерживался позиции, что в коммуникации важны прежде всего факты.

Эмоции же, по его мнению, скорее мешают, отвлекают, и их необходимо отделять в процессе коммуникации, не принимая во внимание.

Не могу не согласиться, но все же моя же позиция несколько иная.

Мне, как медиатору, в процессе ведения переговоров безусловно важно позицию стороны разделять на факты, эмоции и интерпретацию. Это один из навыков медиатора.

Это означает, что каждая из сторон по-своему видит проблему, и излагая ее подчеркивает те или иные нюансы. То есть мы, слушатели, воспринимаем проблему в интерпретации стороны.

Чтобы найти истинный интерес каждой из спорящих сторон, очень важно четко видеть “голые” факты и то, во что они “обернуты” стороной.

Но выделяя эмоции, я не считаю их лишними для понимания истины.
Изучая эмоциональный интеллект, я с полной уверенностью могу говорить о том, что эмоции – это тоже информация, позволяющая распознать, что чувствует сторона: разочарование или агрессию, например.

За транслируемыми гневом или усталостью может скрываться страх или обида, которые и определяют позицию стороны.

И в зависимости от данного понимания медиатор задает более точные вопросы, которые и позволят найти тот самый истинный интерес сторон и помочь сторонам прийти к соглашению.

А вы как считаете?

Нужно ли учитывать эмоции в переговорах?

Серьезный юрист, профессиональный медиатор...

Причем тут игры?

Ну во-первых: зачем я их веду.

Я за геймификацию- то есть привнесение элементов игры в образовательный процесс.

Сейчас это популярно и понятно почему – это весело, интересно, да еще и польза.

☝🏼Я люблю смысловые, обучающие, трансформационные игры, которые реально работают.

Когда, например, я просто консультирую по переговорным техникам – это, безусловно, срабатывает, но материал быстро забывается.🤷‍♀️

☝🏼А когда человек проигрывает «жизненную» ситуацию в игровой форме с использованием мастерских приемов – они как-бы встраиваются в подсознание.

Приходя на вторую, третью игру, человек говорит – я после прошлой игры стал применять тот или иной прием и это работает!!! 🥳

Тренинг в игре отлично «заходит» и прекрасно формирует привычку применять навыки.

А зачем я в них играю сама?

Мне нравится, когда люди не останавливаются в своем развитии. 🤓

Поэтому, кроме профессиональных компетенций, я люблю развивать, как сейчас модно говорить - soft skills.

🤝 Переговоры уже давно стали в моей профессиональной деятельности не только помощником, но и отдельным направлением.
Я консультирую, сопровождаю переговоры, я использую
переговорные техники как в медиации, так и в юриспруденции - в согласовании договоров, сделок, например.

А постоянная «прокачка» эмоционального интеллекта и переговорных навыков помогает
лучше понимать собеседника, управляя своим эмоциональным состоянием и состоянием
других людей. Да и реально чувствовать людей.

🤗 Да, есть еще кое-что. В игре
ты оказываешься в поле людей, которые так же хотят прокачать свои навыки. Это люди, которые готовы и хотят идти вперед! А окружать себя такими
людьми – это круто, на мой взгляд. Это очень заряжает!

Ну и нетворкинг никто не отменял😇

Так что сплошная польза👌🏻

Если вам это все тоже «заходит» - go играть!

Интересно? Тогда пишите, и я обязательно приглашу вас на игры, которые веду, или позову на игры, в которые играю сама к супермастерам!

Оставлю тут, чтобы вы видели, как душевно проходят игры по прокачке навыков коммуникации!❤️⬇️⬇️⬇️

Не хочу с ним разговаривать!
Как ответить, когда ситуация БЕСИТ?

В таком состоянии рациональное решение принять сложно. Так устроен мозг. Эмоции всегда имеют главенство над разумом (вы замечали, что реклама цепляет наши эмоции?🤓)

Поэтому, лучше написать письмо или сообщение.
🔹Необходимо сформулировать проблему через Я-послание (не «шарик- ты балбес», а, например, «по моему мнению решение купить кеды зимой не оправдано и может повлечь негативные последствия»
🔹объяснить, почему Вас это волнует («я беспокоюсь о твоём здоровье»)
🔹Поинтересоваться, как оппонент видит решение проблемы, или предложить своё.
🔹Перечитать сообщение несколько раз в спокойном состоянии, убрать лишнее, проверить грамматику
🔹Если вам трудно отбросить эмоции, попросите прочесть того, кому доверяете.

Ну или медиатора 😇

И будьте вежливы!

«Такая корова нужна самому», или как научиться продавать дорого 🐄

О работе с возражениями часто говорят в контексте продаж. Хотя, научившись работать с ними, вы будете успешны в любых переговорах. Поскольку я много лет сопровождаю сделки с недвижимостью, расскажу на примере продажи объекта.

Итак. Допустим, вы решили продать объект. 🏠
Объект хороший, продавать дешево не хотите.Но слышите – Ого! Не слишком ли высокая цена.?  

☝🏻Фразы типа:«Дорого» всегда имеют скрытые возражения.
И неплохо бы понять их.

 1️⃣  Для начала усвойте первое правило: Не спорь❗️

Не нужно скатываться в доказывание, это вызывает обратный эффект. Гораздо мягче воспринимается, когда ответ построен по формуле:

присоединение (частично или полностью согласиться ) ➕аргументация (или вопрос). 

🔹Например:
«Согласен,это может показаться дорогим по сравнению с ….. И вместе с тем, премиальный объект всегда имеет свои преимущества, что определяет его цену» 

«Действительно,цена данного объекта выше, чем в доме эконом класса, давайте посмотрим, из чего она складывается..» 

❗️Недостаточно сказать: «Ну это же премиум, это понятно…» Это звучит примерно, как:«ты совсем не врубаешься, в каком комплексе смотришь квартиру?»

Короче: Не обесценивайте умственные способности оппонента❗️

2️⃣ Еще лучше, если Вы предвосхитите вопрос.

🔹Например, зная, что вы продаете объект в премиальном комплексе, который очевидно стоит дорого, можно заранее сказать: «У вас, наверное может возникнуть вопрос по цене, давайтея расскажу, как она определяется (из чего складывается) …»

☝🏻 Задавая подобныев опросы (так называемый антиаргумент), вы создаёте «двойную петлю» для собеседника:

если он ответит нет – он как бы сам себя начинает убеждать в том, что цена вовсе недорогая.

🔹Например, «Нет, ну почему же, качественный объект,локация, инфраструктура всегда ценятся выше».

Ну а если вы попали в боль – тогда у вас уже готовы ответы на свой же вопросJ 

3️⃣ Не сдавайтесь сразу и задавайте больше вопросов.

Считается, что прежде, чем пойдет открытый диалог, необходимо преодолеть не менее 5-6 возражений❗️

☝🏻 Кроме того, задавая вопросы Вы доберетесь о истинных возражений и с ними уже можно прицельно работать. Ну и всегда приятно чувствовать к себе интерес, это располагает😇

☝🏻 С любыми возражениями можно и нужно работать. Этому навыку легко можно научиться, и ваши переговоры будут более успешны!

Все знают, как я люблю игры! Трансформационные в особенности!

Вчера моя любимая Юлия Котина, дипломированный психолог с многолетним опытом, провела для нас, бывших коллег и давно уже близких подруг, игру 100 свиданий.

Игра даёт ответы на вопросы о том, что важно во взаимоотношениях с противоположным полом. Это оказалось офигенно интересно!

Мои открытия: я четко осознала, что для меня принципиально важно в отношениях, а с чем я точно не буду мириться. Ты как-бы проживаешь свидание, узнаёшь партнёра, чувствуешь, хотела бы продолжения отношений с таким человеком, или точно не захочешь «второго свидания». И все это в безопасной обстановке.

Мне прям зашло!❤️

Вот такой неожиданный, прекрасный вечер!

Вчера играли с друзьями и партнерами адвокатского кабинета «Юр-Интуиция».

Вечер был посвящён дню рождения компании.

Сообщество юристов- это особая аудитория! Без эмоционального интеллекта- никуда! Он очень важен в общении с клиентами, в переговорах, при выступлении в суде.

Как отметили игроки: важно проверить четко ли ты транслируешь именно то, что хотел донести? В игре становится очевидно, что это не всегда так. Но можно постараться отработать те эмоции, которые ты не умеешь читать в людях или проявлять сам.

Тем более, все проходит в безопасной обстановке.

Вечер был чудесным!🙏❤️

Я не идеальная мать.

Вчера вечером у меня с сыном возник обычный для многих мам одиннадцатилетних мальчиков спор. Сын не выполнил то, что обещал. Это был уже не первый раз, и я разозлилась. И повысила голос.😤

Он надулся (логично). ☹️
А проблема не решилась.

И я подумала, а чем эта ситуация отличается от тех конфликтов, которые я разрешаю?🤔

Чем этот ребенок отличается от взрослых?🤷‍♀️

☝🏻И я предложила сыну разработать соглашение. Нормальный такой взрослый договор.

Попросила подумать над вопросами:

🔹Что мешает выполнять свои обязанности?
🔹Что может помочь?
🔹Что может стимулировать к действиям?
🔹Чем может быть выгодно выполнение обязанностей в срок?
🔹Что произойдет, если обязательства не будут выполнены? Какие последствия для сына, какие для окружающих его людей?

Потом мы обсудили все обязательства, сроки, условия, систему штрафов и бонусов, и у нас получилось целое соглашение, удовлетворяющее и меня и его.

И почему я раньше так не делала?!😳

В минувшую сессию лаборатории авторского тренинга было отличное упражнение.

Разыгрывали кейс:
Тренинг в компании.
В группе два «сложными» участника спорят.

Тренер должен «удержать группу», не дать конфликту развиться и продолжить тренинг.

Анализировали поведенческие реакций тренера.

Моя роль- «сложный».

Плюс по легенде каждый участник тренинга претендует на освобождающееся место начальника отдела.

То есть присутствует скрытая борьба за власть (ещё одна цель).

Это уже интереснее.

Продавить позицию в споре -это проиграть в скрытом конкурсе на место руководителя (кому нужен скандальный руководитель?🤷‍♀️)

Но слабый, не умеющий отстаивать позицию - тоже так себе))

Как быть?

🔹Понять, что спор не всегда конфликт. И конфликт не всегда скандал.
🔹 Задуматься, в чем ТВОЯ цель в данный момент.
🔹Перевести спор в конструктивный диалог (техники работы с манипуляциями и возражениями в помощь)

И этому можно научиться.

PS: позицию отстояла,
в конфликт не провалились.

Это было очень увлекательно!