«Вашу маму и там и тут показывают!» Или медиатор в новой роли 🤩

На днях у меня случился интересный опыт — меня пригласили сняться в роли модели для модного дома LESEL.

В процессе съёмки мы, конечно, говорили и о том, чем я занимаюсь. И в разговоре родился вполне профессиональный вопрос:

имеет ли значение, в чём мы приходим на переговоры?

Стратегию продумываем. Интересы анализируем. Аргументы готовим. А внешний вид почему-то редко считаем частью подготовки к переговорам.

Хотя нас успевают увидеть раньше, чем мы успеваем что-то сказать.

Строгий образ может добавить веса — или увеличить дистанцию. Более мягкий — расположить к себе или показаться недостаточно деловым. Яркий — привлечь внимание. Вопрос только в том, нужно ли нам именно такое внимание именно на этих переговорах.

Для медиатора задача ещё тоньше: выглядеть профессионально, но не властно; уверенно, но не подавляюще; располагать к разговору, но не стараться понравиться.

На мой взгляд получился классный эксперимент: человек один, образы разные — и впечатление каждый раз немного меняется.

Поэтому мне стало интересно: к какой из этих женщин вы бы пришли на медиацию?
А с какой не хотели бы оказаться по разные стороны переговорного стола? 😉

Спасибо LESEL за мои образы и всей команде — за великолепный и совершенно новый для меня опыт съёмки!❤️

Послевкусие.
Вчера прошла ежегодная конференция М2В «Медиация — выбор сильных!». И хотя у меня была вполне уважительная причина туда не попасть (именно в эти дни я преподаю на базовом курсе подготовки медиаторов Учебного центра М2В), совсем её пропустить я всё-таки не смогла.

Однозначно несколько мыслей забираю с собой.

Очень близкая мне тема — применение медиативных технологий за пределами самой процедуры медиации: в работе руководителей, юристов, адвокатов, корпоративных команд: Можно ли научить сотрудничеству?

Я сама обучаю применению медиативных технологий в профессиональной деятельности и считаю это направление очень перспективным. И особенно интересно видеть, как крупные компании уже внедряют такие инструменты в свою работу и могут говорить не о теории, а о конкретных результатах.

Что в результате отмечают компании: например, переход руководителя из позиции судьи в позицию исследователя. Не «сейчас я выясню, кто из вас прав и что с вами делать», а «давайте разберёмся, что произошло, какой информации нам не хватает и где находится решение».

Ещё интереснее — эффект, который замечают руководители после такого обучения: сотрудники начинают реже приходить к ним с просьбой разрешить очередной конфликт.

Не потому, что конфликтов больше нет. Просто меняется отношение к ним. Вместо «у нас проблема, решите её» появляется более взрослая позиция: что в этой ситуации зависит от меня? Где моя зона ответственности? Где зона ответственности другого? Какой информации не хватает? Что я могу сделать сам и кого действительно необходимо привлечь?

Меньше додумывать — больше спрашивать. Не искать виноватого — искать способ решения. И обязательно проверять, действительно ли все одинаково поняли, о чём договорились.

Ещё одна интересная тема — конфликты, которые существуют сразу в нескольких системах.

Мы часто сами определяем свой конфликт как семейный, корпоративный или бизнес-конфликт. Но в жизни всё бывает гораздо сложнее.

Например, супруги одновременно являются родителями, собственниками бизнеса и управленцами. И тогда семейный конфликт может начать блокировать принятие решений и операционную деятельность компании. А бизнес-конфликт — влиять на отношения в семье.

Поэтому нельзя всегда рассматривать такой спор только в одной плоскости.

И здесь мне особенно понравилась идея временных договорённостей.

Иногда сторонам ещё рано принимать окончательное решение — о бизнесе, разделе функций, семейных отношениях. Сначала важно стабилизировать ситуацию: договориться, как взаимодействовать, принимать решения, выполнять текущие обязательства и работать в ближайшие несколько месяцев. А уже потом решать, что будет дальше.

Также по моему мнению был очень интересный разговор о границе между работой медиатора и психолога.

Один и тот же конфликт можно увидеть с разных профессиональных позиций.

В фокусе медиатора — сам конфликт и нарушившийся диалог между людьми: что происходит между ними сейчас, почему они перестали слышать друг друга и как восстановить коммуникацию настолько, чтобы стороны смогли договориться о том, что делать дальше.

У психолога другой фокус: почему человек снова и снова оказывается в эмоционально похожих конфликтах, даже если обстоятельства, люди и сферы жизни меняются? Какие сценарии и способы реагирования он приносит с собой из одних отношений в другие?

Получается два разных вопроса:

«Как нам разрешить этот конфликт и договориться о будущем?» — поле работы медиатора.

«Почему я снова оказываюсь в похожем конфликте?» — здесь уже может быть нужна работа с психологом.

Конечно, граница не всегда проходит настолько линейно. Но видеть разницу профессиональных задач и не подменять одну работу другой, на мой взгляд, принципиально важно.

Жаль, что не получилось быть на конференции с самого утра. Но те несколько часов, которые я успела провести там после занятий, точно стоили того, включая общение и фоточки с коллегами 😇

Международный жилищный конгресс и медиация.

Сегодня я в Москве.
Кажется, это уже моё восьмое выступление на Международном жилищном конгрессе. В какой-то момент сбилась со счёта: уже несколько лет дважды в год я здесь в качестве спикера.

В этот раз была ещё и соведущей секции «Медиация в спорах с недвижимостью: практика применения досудебного урегулирования» вместе с Ксенией Сидельниковой- юристом, руководителем агентства недвижимости, правозащитником.

Моя тема — «Медиация в недвижимости: мифы и реальность. От медиативного подхода до процедуры медиации».

Говорили о том, почему хороший договор и сильная юридическая позиция не всегда спасают от конфликта, чем медиативный подход отличается от собственно процедуры медиации и почему медиатор нужен далеко не в каждом споре.

А вот медиативный подход и медиативные компетенции нужны практически в любых переговорах с недвижимостью. Увидеть за жёсткой позицией реальный интерес, вовремя заметить, что переговоры начинают ходить по кругу, снизить напряжение и вернуть сторонам возможность разговаривать - иногда этого уже достаточно, чтобы спор вообще не перешёл в следующую стадию.

Очень интересно было послушать практику коллег: реальные кейсы, а не разговоры о медиации в теории:
✔️наследственный спор, в котором медиативные техники помогли перейти от жёстких позиций к интересам сторон,
✔️ кейс с сервитутом, где от начала медиации до утверждения договорённостей судом прошло всего шесть недель.
✔️ раздел ипотечной недвижимости супругов и то, как на практике взаимодействовать с банками.

Наверное, не случайно практически на каждом потоке обучения медиации у нас есть специалисты, связанные с недвижимостью. Этот год не исключение — сейчас у нас учатся сразу пять риелторов.

Важнач мысль (на мой взгляд), которую хочется оставить после Конгресса: не бойтесь звать медиатора, если на любом этапе сделки появилось недопонимание или конфликт.

Иногда для этого даже не нужна полноценная процедура медиации. Бывает достаточно одной-двух конфликтологических консультаций, чтобы понять, где сломался диалог, что на самом деле мешает договориться, и просто перевести сторонам с русского на русский.

А если этого недостаточно - тогда уже можно идти в медиацию.

Благодарю организаторов, пригласивших меня на выступление, в частности, Ксению, каждого спикера за интересные доклады и каждого зрителя в зале!🫶