Пропажа техники на миллион и возврат товара через год

Делимся реальными кейсами селлеров и владельцев ПВЗ в нашем традиционном дайджесте 🤝

1️⃣ Нашли пропавшую технику на миллион рублей

Член АУРЭК при сверке остатков на складах Wildberries обнаружил пропажу 863 единиц техники, отгруженной по схемам FBS и FBO. Ущерб составил более 1,2 млн рублей. Маркетплейс компенсацию не предлагал. Продавец обратился в АУРЭК.

Мы выяснили, что при приемке товаров на складе часть из них перевели в категорию «неопознанные товары», и они потерялись.

Сейчас всю технику нашли. В кабинете продавца уже отобразилась виртуальная поставка. Это классический человеческий фактор и недоработка складских процессов. Полностью подстраховаться от такого невозможно. Но маркетплейсы системные выводы уже сделали. Например, Ozon формирует на своих складах отдельную группу сотрудников для инвентаризации и контроля неопознанных остатков.

2️⃣ Возврат есть, денег нет — история длиной в три месяца

Владелец ПВЗ оформил возвратный товар, но
Wildberries не нашел его и выставил удержание. Тогда собственник создал тикет, приложив видео, подтверждающее факт возврата. Маркетплейс одобрил обращение, но деньги так и не поступили.

Три месяца владелец создавал тикеты в поддержку, однако результата это не дало.

К делу подключился АУРЭК. Вместе с владельцем ПВЗ мы собрали колоссальное количество вычислений и данных, которые маркетплейс направлял в процессе разбирательств. После предоставления развернутых доказательств вопрос решился быстро — деньги в полном объеме вернули на счет предпринимателя.

Коллеги, важный вывод: если стандартные обращения в поддержку не работают, эффективным инструментом становится документально оформленная заявка с фиксацией факта нарушения обязательств. Это переводит коммуникацию в совершенно другой формат.

Первым делом всегда собирайте все возможные подтверждения по ситуации.

3️⃣ Сломанный товар вернули продавцу через год

Покупатель приобрел товар 2 апреля 2025 года. А почти через год, 27 марта 2026 года, он создает заявку на возврат с указанием причины «перестал гореть экран». Ozon автоматически одобрил эту заявку на основании только описания и одной фотографии устройства с темным экраном. На запрос продавца о причинах одобрения возврата маркетплейс указал, что у товара указан срок гарантии, поэтому покупатель имеет право на возврат. И в этой ситуации маркетплейс прав. Но что делать продавцу, если покупатель самостоятельно повредил товар за время использования? Как квалифицировать ситуацию, когда возврат оформляется не в связи с реальной поломкой, а с желанием обновить устройство за счет продавца? По сути, мы опять сталкиваемся с проявлением потребительского экстремизма.

С юридической точки зрения здесь важно расставить акценты. Договор розничной купли-продажи заключается непосредственно между продавцом и покупателем. Именно продавец несет перед покупателем ответственность за качество товара, но ровно в той же мере он наделен правами, позволяющими защитить свои интересы. Поэтому при поступлении товара обратно продавец имеет право провести собственную экспертизу. Автоматическое одобрение возврата со стороны маркетплейса не лишает продавца этих прав.

Ситуация неприятная, но не безвыходная. Ключевая задача продавца в подобных кейсах — не соглашаться со списанием средств без возражений, фиксировать состояние товара при приемке и инициировать процедуру экспертизы.

Столкнулись с проблемой или сложной ситуацией? Представители АУРЭК всегда готовы оказать помощь и поддержку. Для связи с нами используйте бот @aurek_official_bot или форму на сайте>>

Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>>

#помощьАУРЭК

Яндекс.Маркет предоставил продавцам возможность управления комиссией

Вопрос размера комиссии на маркетплейсах по-прежнему остаётся одним из самых острых для селлеров. В ответ на это Яндекс.Маркет запустил подписку. В нее вошли инструменты продвижения и автоматизации, сниженная комиссия и ограничение скидок за счёт маркетплейса. Такие условия пока действуют в категории детских товаров. В планах — масштабировать решение на другие категории.

Мы обратились к экспертам и членам АУРЭК за мнением по поводу нововведений площадки.

Эксперт АУРЭК, селлер Евгений Гельвер считает, что тестирование разных моделей работы с селлерами в Яндекс.Маркете похвально. Однако ключевая проблема на сегодняшний день — отсутствие трафика, сопоставимого с Wildberries или Ozon. По сравнению с этими площадками объёмы продаж на Яндекс.Маркете практически отсутствуют:

— Новость интересная. Тарифы напоминают модель Amazon: недорогая подписка с дополнительными возможностями + комиссия всего 9%. Кроме того, Яндекс.Маркет недавно изменил условия логистики: она стала менее затратной. Для недорогих товаров ввели ставку 35%, которая включает логистику и хранение. Я сделал расчёт для своего товара из низкого ценового сегмента — итоговая цена сопоставима с Wildberries с учётом СПП. Так что в целом смысл для выхода на площадку есть. Особенно с учётом условий ФБС: предоставляется скидка 7% при отгрузке в течение 12 часов, и комиссия выравнивается с ФБО.

С экспертом Ассоциации согласен член АУРЭК, предприниматель Никита Матус:

— Для селлеров на Яндекс.Маркете необходимы индивидуальные условия. Такие, чтобы итоговая цена была ниже, чем на популярных маркетплейсах. Мы пробовали работать с Яндекс.Маркетом, но этот опыт оставил только негативные впечатления. Главная проблема площадки — это отсутствие трафика. Им требуется предоставить селлерам индивидуальные условия, организовать крупное соинвестирование, вложить средства в рекламу и развивать это направление на протяжении нескольких лет, последовательно наращивая трафик.

Напомним, 20 марта состоялось заседание экспертного совета ФАС России. Регулятор взял под контроль в том числе скидки на маркетплейсах. Срок, отведённый площадкам на предоставление своих предложений, истекает 3 апреля. Будем следить, с какими инициативами в итоге выйдут к рынку остальные маркетплейсы.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

📦 На складах Ozon заработала отдельная служба инвентаризации

Ozon сформировал инвентаризационную службу для разбора потерянных товаров. Представители АУРЭК регулярно брали в работу кейсы с «потеряшками» и обращались к специалистам маркетплейса за помощью в поиске. Этот процесс, в том числе, подтолкнул компанию к созданию службы инвентаризации как отдельной структуры.

Процесс запустили в компании еще в начале марта. И часть товаров уже начала отображаться в личных кабинетах селлеров.

Эксперт АУРЭК и селлер Евгений Гельвер подтвердил, что Ozon поставил ему утерянные товары:

— 31 марта пришло уведомление со ссылкой на файл с разбивкой найденных товаров (склад, номер поставки, SKU, количество). Ozon нашёл и поставил на остатки 68 единиц из 72 потерявшихся (по нашим подсчётам). Это почти 95% всех пропаж за два года работы с площадкой. В основном это единичные потеряшки, возражения на которые мы не отправляли.

АУРЭК продолжит следить за поиском потерянных товаров. Делитесь, получали ли вы такие уведомления?

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

Wildberries представил комплекс мер для селлеров по итогам Экспертного совета ФАС России

До 3 апреля площадки должны были скорректировать практики работы с продавцами и уведомить об этом регулятора.

Сегодня Wildberries опубликовал новость, где перечислил добровольные обязательства перед селлерами:
— выравнивание комиссий для российских и китайских продавцов
— автоматизация механизма отказа от скидок за счет платформы через ЛК селлера
— разработка коммерческой политики с правилами ценообразования и предоставления скидок (этот документ будет направлен на согласование в ФАС)

Евгения Черницкая, Председатель Совета АУРЭК, прокомментировала инициативы WB:

— Запрос на выравнивание комиссий на всех площадках со стороны российских селлеров звучит не первый месяц. В пресс-релизе WB нет подробностей, как это будет происходить и будет ли переходный период, но в любом случае — это шаг к балансу.

Что касается автоматизации механизма отказа — это мера, которая нужна уже потому, что любой предприниматель должен иметь право отказаться от любой акции и скидки на его товар. Хотя у нас большие сомнения, что кто-то из селлеров воспользуется этой опцией, но сам факт её предоставления со стороны WB — это тоже шаг вперёд.

А о важности разработки некой коммерческой политики мы уже давно говорим в Ассоциации. До сих пор нет ясности: по каким принципам, кому и за что начисляется соинвест, как часто он меняется и от каких условий зависит. Чёткая политика и максимальная прозрачность позволили бы селлерам прогнозировать свои продажи. Ждем подробности и этого пункта. Возможно, их раскроет ФАС.

Сам регулятор пока не публиковал решений или оценок предложенных мер.

Также пока никак не отреагировал второй крупный маркетплейс. Важно, чтобы и Ozon сейчас предложил схожие механизмы контроля за инвестированием скидки.

Напомним, что на Экспертном совете ФАС России мы подчеркивали, что выработка равных условий по предоставлению скидки за счёт платформы, понятных селлерам, — это важнейший вопрос, который нужно проработать в рамках коммерческих политик площадок.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

🤝 Дагестан и Чечня, мы с вами!

Сейчас ведём диалог с представителями Ozon и Wildberries: что делать владельцам ПВЗ, которые оказались в затопленных районах или находятся в зоне риска. Cо своей стороны подготовили небольшую инструкцию для тех, чьи пункты выдачи уже частично или полностью затопило, и отдельно для тех, кто под угрозой.

📌 В первую очередь необходимо создать отдельную папку на любом облачном хранилище (Google Диск, Яндекс Диск, где получится). Туда нужно сгрузить данные, которые собрали видеокамеры с момента начала происшествия и до момента их отключения.

Если есть возможность добраться до пункта выдачи, то снять на камеру нужно всё, что происходит вокруг и внутри ПВЗ. В деталях показать клиентскую зону, складскую зону, примерочные, компьютеры, отключение электричества, воду, посылки (плавают они или стоят). Всё нужно зафиксировать подробнейшим образом на видео и отправить в папку в облачном хранилище.

❗️ Если добраться до пункта сейчас нельзя, тогда вы снимаете обстановку уже тогда, когда сможете там оказаться.

📌 Если на пункте выдачи пострадали только посылки, которые стоят внизу, это тоже нужно зафиксировать. Вы заходите на склад, включаете видеокамеру и проговариваете номер штрихкода, медленно показывая коробку со всех сторон. Что говорите в этот момент: «коробка в воде, внешняя оболочка полностью повреждена» или «коробка с виду целая, не вскрытая». Так нужно показать каждый штрихкод и повернуть коробку с разных сторон, чтобы было видно состояние. И так поступаете с каждым товаром. После этого складываете товары в коробки и снова проговариваете на видео: «коробка номер один, штрихкод такой-то, убрали в коробку. Второй — в коробку, третий — в коробку». Коробка наполнилась — закрыли скотчем, выключили камеру. И так до тех пор, пока не соберёте весь склад. Это нужно сделать для того, чтобы потом не было мародёрства и споров.

❗️Обязательно фиксируйте все штрихкоды и номера коробок в Google Docs, чтобы потом предоставить эти данные маркетплейсу. Если компания скажет, что заберет все эти коробки, то у вас будет доказательство, что вы закрыли их в правильном виде. В любой момент вы сможете предоставить видео или фото товара.

📌 Если пункт выдачи и товар не пострадали, в обязательном порядке снимите видео и покажите, что товары на месте, всё хорошо. Ни в коем случае не пренебрегайте видео фиксацией!

Для тех, чей пункт выдачи пока не пострадал, но вы ожидаете прихода воды, действуйте по тому же принципу: делаете видео, упаковываете товары в коробки. Если есть возможность переставить товары повыше или подальше — максимально сохраняете товар, ставите его на верхние полки.

❗️ Важный момент: каждую упакованную коробку обязательно подпишите ручкой или маркером, чтобы номер было видно. Всё это поможет вам защитить себя и свой ПВЗ от необоснованных претензий.

В бот АУРЭК @aurek_official_bot мы добавили специальный раздел для ПВЗ Дагестана и Чечни. Если нужна помощь или консультация — пишите туда, мы на связи.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

Wildberries и Ozon прокомментировали ситуацию с затопленными ПВЗ в Дагестане и Чечне

— В связи с ситуацией в регионе Wildberries даёт возможность владельцам местных ПВЗ закрыть свои пункты выдачи, штрафов за это не будет. При возникновении нештатной ситуации, маркетплейс рекомендует партнерам создать обращение в службу поддержки на имя своего куратора. В обращении следует подробно описать возникшую ситуацию и ожидать дальнейшей помощи от специалиста.

Ozon тоже внимательно следит за ситуацией с наводнением в Дагестане и Чечне и находится на связи с партнерами:

— Всегда в случаях ЧС или в сложных погодных условиях владельцы пунктов выдачи могут закрывать свои точки, если условия не позволяют работать — никаких штрафов и санкций за это нет. Мы также поддержим владельцев поврежденных точек и выплатим им компенсации на ремонт помещения.

Клиентов мы предупредили о том, что доставки задерживаются в силу погодных условий и автоматически продлили срок хранения, для продавцов аннулируем плату за хранение возвратов в пунктах выдачи, так как они физически не могут их забрать, а также не будем тарифицировать поздние отгрузки товаров. 

Если часть товаров при доставках или в пунктах выдачи повредится из-за наводнения, мы компенсируем их стоимость и клиентам, и продавцам.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

Сегодня вступило в силу повышение комиссий Ozon

Компания заблаговременно анонсировала их 3 февраля.

Что меняется:

🔺 комиссии за продажу вырастут в большинстве категорий. В некоторых - до 55% от цены товара

🔺 логистика подешевеет, но это все равно не компенсирует рост комиссий для большинства селлеров

🔺 вместо системы среднего времени доставки (СВД) вводят наценку за межкластерные продажи до 8%

После 6 апреля в некоторых категориях товаров цифра может достичь 60–65% от стоимости товара (комиссия + логистика + хранение + возвраты).

Напоминаем, что одно из предложений, с которым представители маркетплейса выступили на заседании экспертного совета ФАС, — введение верхней планки по комиссиям в рынке. Ждем реакции отрасли на это предложение. Важно понимать, о какой именно верхней планке идет речь, ведь на сегодняшний день комиссии Ozon и так самые высокие.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

АУРЭК сегодня работает на КИТ

Это вторая конференция инновационных технологий электронной коммерции и медиа от RWB. Она посвящена развитию российских цифровых платформ и рекламному рынку в ближайшем будущем. Проходит сегодня и завтра в Центре международной торговли.

Пленарная сессия началась с обсуждения платформенной экономики.

Татьяна Ким, глава RWB, основатель Wildberries сказала, что сейчас как раз закладываются основы саморегулирования отрасли. По её словам, это не просто поправки к правилам, а смена экономического уклада. Государство и платформы вместе вырабатывают решения для всех участников.

Максим Орешкин, заместитель руководителя администрации Президента РФ в видео приветствии подчеркнул, что платформы — мировой тренд. В России электронная коммерция уже доминирует в рознице, поэтому так важно соблюсти баланс между платформами, покупателями и продавцами. Он заметил, что наша страна входит в тройку глобальных экосистем вместе с США и Китаем. И это во многом благодаря предпринимателям и цифровому суверенитету.

Максим Решетников, министр экономического развития озвучил впечатляющие цифры: оборот онлайн-торговли вырос на 28%, до 11,5 трлн рублей, это почти пятая часть всей розницы. Причём 62% интернет-продаж идёт через платформы. Они активно вкладываются в склады, дата-центры и транспорт — а это удешевляет логистику. Из проблем сейчас министр отметил напряжённость с традиционными игроками (банки, «Почта России») и дыры в законодательстве, например с возвратом товаров надлежащего качества. Поэтому главная задача на сегодня — внедрить закон и наладить интеграцию с десятком государственных систем.

Евгения Черницкая, Председатель Совета АУРЭК:

— Несмотря на то, что это «домашнее мероприятие» RWB, речь в пленарной сессии шла в целом о российском рынке электронной коммерции, затрагивала общие точки роста, сложности и задачи. И в этом смысле приятно отметить уровень погруженности спикеров в е-ком и проблемы ключевой аудитории мероприятия — малых и средних предпринимателей. Не раз было озвучено, что продолжается работа по регуляторике отрасли и саморегулированию, о ценности и качестве образования. Пожалуй, это главные акценты, которые хотелось сегодня услышать. Они дают понять, что, несмотря на амбиции большого бизнеса по расширению горизонтов и рынков, интересы и голос МСП слышат и будут учитывать.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

С 25 мая Wildberries вводит единые условия для российских и китайских продавцов

Согласно официальному сообщению компании, изменения направлены на повышение прозрачности и предсказуемости ведения бизнеса, а также обеспечение равных конкурентных условий для всех участников.

В рамках обновлений для китайских и российских предпринимателей выровняют комиссии с продаж по категориям товаров, внедрят единые правила предоставления скидок покупателям за счет платформы, а также продолжат развитие инструментов продвижения для повышения эффективности продаж.

Напомним, что в конце марта 2026 года Федеральная антимонопольная служба России потребовала от Wildberries и Ozon скорректировать условия работы для предпринимателей, указав на наличие неравных условий ведения бизнеса для российских и иностранных продавцов.

Уравнивание комиссий — это важнейший шаг, так как было одной из главных претензий российских продавцов к площадкам.

Член АУРЭК, селлер Вазген Куканянц считает, что Wildberries принял правильное и давно назревшее решение:

— Когда у продавцов в одной категории настолько разные условия, говорить о честной конкуренции сложно, и российский бизнес долгое время был в менее выгодной позиции. Дальше все будет зависеть от реализации, но в целом ожидаем позитивное влияние на рынок и более здоровую конкуренцию.

А вот селлер и тоже член Ассоциации Никита Матус уверен, что требуется выравнивание еще и со стороны государства (пошлины, НДС).

На сегодняшний день китайские поставщики оформляют каждую единицу товара как посылку для физического лица. Благодаря порогу беспошлинного ввоза такая посылка не облагается ни НДС, ни пошлиной. Это дает зарубежным продавцам колоссальное преимущество по себестоимости перед российскими селлерами, которые вынуждены закладывать в цену все налоги и сборы.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

АУРЭК предложила механизм компенсации для селлеров Wildberries из-за мартовских задержек выплат

Сегодня на заседании в Минпромторге обсуждались два вопроса: сбои с выводом денежных средств на WB и прозрачность акций на маркетплейсах.

13 марта Wildberries изменил оферту (№91), увеличив срок вывода на две недели. Затем случился технический сбой. Выплаты за периоды 16 и 23 марта площадка провела частично, многие продавцы до сих пор не получили деньги полностью.

Мы предложили в сложившейся ситуации два варианта компенсации:
— снижение комиссии в зависимости от суммы задержки (0,5% до 10 млн руб., 1% до 100 млн, 1,5% сверх 100 млн)
— начисление баллов на продвижение (1 балл = 1 рубль долга)

Оба варианта не требуют прямых выплат от WB, стимулируют продажи и доход площадки.

По мнению сопредседателя АУРЭК по правовым вопросам Алексея Васильева, проблема задержки выплат со стороны Wildberries в том, что оферта площадки фактически не дает селлеру рабочего механизма компенсации его потерь:

— Если деньги удержаны или выплачены с просрочкой, продавец вынужден обращаться к общим нормам закона, прежде всего к статье 395 ГК РФ. Но этот путь для бизнеса нельзя назвать эффективным: необходимо готовить претензию, ждать реакции площадки, а затем при отказе обращаться в суд. При этом сама компенсация по 395 статье носит скорее символический характер. Например, при задержке 5 млн рублей на неделю речь идет примерно о 14 тысячах рублей процентов, с которых еще придется уплатить налог. Для предпринимателя, у которого завязаны закупки, зарплаты, кредиты и налоги, это не компенсация убытков, а формальность. Поэтому

требования о введении отдельного компенсационного механизма в таких случаях выглядят не просто разумными, а экономически необходимы

ми.

Что касается отказа от участия в акциях, мы ждем, что предложат площадки. ФАС России сообщала, что они должны предоставить на согласование коммерческие политики, регламентирующие инвестирование в цены независимых продавцов. Наша принципиальная позиция в том, что соинвест должен быть прозрачным и равным по категории.

Пока в ФАС России подтвердили, что им предоставили предложения по отказу от скидок. Они находятся на рассмотрении у ведомства.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

«Цифровая среда должна развиваться в диалоге между государством, бизнесом и обществом»

Считает член наблюдательного совета АУРЭК, заместитель председателя комитета Государственной Думы по экономической политике, депутат Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Артем Кирьянов. По итогам прошедшей конференции RWB Артем Юрьевич подчеркнул, что крупные игроки рынка e-com уже работают на опережение. Так, в январе 2026 года ЦРПТ подписал дорожную карту с Ozon и Wildberries: площадки расширили проверки маркированных товаров вне зависимости от модели продаж. Если у товара нет маркировки, платформы блокируют и продавца, и карточку товара.

Результат не заставил себя ждать: на Wildberries в январе–феврале 2026 года количество нарушений при продаже маркированных товаров сократилось на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. А это доказывает, что превентивные меры работают эффективнее постфактумного реагирования.

Мы в АУРЭК давно говорим про маркировку. Её реализация обеспечит единые правила игры для всех участников рынка и позволит эффективнее бороться с контрафактной продукцией.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

Возврат товаров на маркетплейсах хотят усложнить

Тема возврата товаров надлежащего качества продолжает оставаться одной из самых резонансных.

Так глава Минэкономразвития Максим Решетников заявил на конференции КИТ‑2026, что правила 2004 года в законе «О защите прав потребителей» не учитывают изменений в интернет-торговле и работают не в интересах производителя и селлера. Бизнес настаивает на согласовании возврата с продавцом, расширении списка невозвратных товаров (включив туда продукты и лекарства) и оплате обратной доставки покупателем.

Как пояснила Председатель совета АУРЭК Евгения Черницкая, селлер имеет право посмотреть: нет ли какой-то порчи и есть ли основания вернуть товар на тех условиях, на которых он покупался. Сейчас из‑за бесплатных «покатушек» малый и средний бизнес несёт колоссальные логистические издержки, которые закладываются в стоимость товара.

Тема возвратов активно обсуждалась 16 февраля на стратегической сессии у председателя правительства Михаила Мишустина. По итогам встречи Минэкономразвития направил в Роспотребнадзор предложения о поправках в закон «О защите прав потребителей». Ведомство отмечает, что более 60% продавцов сталкиваются с порчей, подменой и возвратом использованных товаров, включая продукты питания и лекарства.

Сейчас ждем соответствующего решения Правительства.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

Минфин предложил поэтапное введение НДС для трансграничного е-кома

Министерство считает, что вводить НДС нужно так: 7% в 2027 году, 14% в 2028‑м и только к 2029 году — 22%, чтобы избежать резкого шока для рынка.

Представитель традиционного ритейла АКОРТ при поддержке Минпромторга настаивают на том, что полный НДС в 22% на товары из-за рубежа надо ввести уже с 2027 года, а также обнулить беспошлинный порог в 200 евро. По мнению АКОРТ, нулевая ставка НДС для иностранных продавцов создаёт несправедливое ценовое преимущество: за 2025 год объём трансграничной торговли вырос на 60% до 440 млрд рублей. При этом бюджет теряет около 100 млрд рублей потенциальных поступлений.

Председатель Совета АУРЭК Евгения Черницкая напомнила:
— Мы ранее выступали за ввозной НДС как инструмент выравнивания условий для продавцов на рынке. И сейчас видим тенденцию к этому: это и предложения о выравнивании комиссий, и возможная единая для всех маркировка, и ввозной НДС. Однако поэтапное введение налога даже для трансграничной торговли в нынешних условиях выглядит более оптимальным. На этапе обсуждений повышения НДС и понижения планки для перехода на НДС, АУРЭК также выступала за поэтапность. Если же говорить об интересах российских участников рынка, которые уже сегодня платят пошлины, осуществляют маркировку товаров и несут иные регуляторные обязательства, то введение полного НДС — это ожидаемый шаг по уравниванию конкурентных условий.

Напомним, что ранее член АУРЭК Никита Матус отмечал, что выравнивание условий для иностранных и российских продавцов требуется и на государственном уровне, подразумевая пошлины и НДС.

Окончательные параметры будут определены после межведомственных согласований.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

ФАС России выдала предупреждения Wildberries и Ozon за навязывание невыгодных условий продавцам

Маркетплейсы увеличили сроки выплат за реализованные товары, а также изменили тарифы на логистику и возврат уже после приёма товаров на склады, привязав стоимость перевозки не к себестоимости услуг, а к цене товара. Это, по мнению ведомства, не позволяет продавцам корректно планировать работу. Кроме того, Ozon ввёл платную услугу со знаком «Оригинал» на карточке товара, которая создаёт впечатление проверки подлинности, хотя на самом деле маркировка является лишь платной услугой и не гарантирует достоверность сведений о товаре.

Компаниям необходимо устранить действия, которые приводят к ограничению конкуренции, необоснованным затратам продавцов и вводят в заблуждение потребителей, а также внести изменения в публичную оферту. ФАС России установила срок устранения нарушений — до 15 мая.

Если предупреждения ведомства не будут исполнены, в отношении маркетплейсов возбудят антимонопольное дело.

Wildberries сообщил уже РБК, что изучат предупреждение и всегда следует рекомендациям регулятора. Официальной позиции Ozon пока нет.

ФАС России также напомнила, что вопрос комиссий для продавцов и инвестирования в цены сейчас прорабатывается в рамках рекомендаций по итогам Экспертного совета, в который входят и представители АУРЭК.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX