Как привязка ключевых доступов к физлицу лишила собственника управления сетью ПВЗ

Рассказываем кейс нашего участника-владельца сети ПВЗ и делимся тремя важными правилами.

Собственник оформил ИП на себя, но все ключевые доступы к кабинетам Ozon и Wildberries привязал к номеру партнера. На старте это казалось логичным: друг разбирался в технических вопросах, доверие было максимальным.

Бизнес рос, открывались новые точки. Но в начале года партнер исчез: перестал выходить на связь, забрав с собой все доступы. Собственник остался без управления кабинетами, начались финансовые потери.

Попытка сменить данные привела к тому, что партнер принудительно завершил все сессии и удалил аккаунты собственника.

Самостоятельные обращения в поддержку Ozon длились месяц без результата. Собственник обратился в АУРЭК за помощью. По отработанной схеме взаимодействия с маркетплейсом вопрос удалось решить в пользу собственника.

С Wildberries все оказалось немного сложнее: три пункта находятся под угрозой перерегистрации на чужое ИП. Сейчас мы ведем работу по блокировке изменений. Вопрос еще в процессе решения.

В любом случае, бизнес удалось сохранить 🙏🏻 Однако процесс восстановления мог пройти быстрее, если бы собственник обратился на стадии первых подозрений.

Делимся этим кейсом, чтобы вы прямо сейчас, не откладывая, внедрили три важных правила безопасности:

📌 Привязывайте аккаунты строго к юрлицу, а не к физлицу.
Точка доступа должна закрываться вместе с договором, а не с личными отношениями.

📌 Исключите монополию одного человека на сессии.
Один человек — не равно один владелец доступа. Настройте дублирующие каналы входа.

📌 Настройте доступы по ролям на старте, а не в кризис. Разграничьте права: «только просмотр», «финансы», «управление товарами». Если человек уходит, вы отзываете одну роль, а не теряете весь доступ.

Доверие не отменяет безопасность. Чем быстрее вы пересмотрите свою схему доступа, тем дешевле вам обойдется любой конфликт.

Если вопрос завис и не решается, вы всегда можете обратиться в АУРЭК. Мы поможем 🤝 Для связи с нами используйте бот @aurek_official_bot или форму на сайте>>

Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>>

#помощьАУРЭК

✔️ Маркетплейсы обязали проверять достоверность каждой карточки товара

Правительство утвердило новые требования к цифровым платформам (Постановление от 2 июля 2026 года № 821). Теперь площадки обязаны проверять достоверность данных в карточках продавцов до их публикации. И делать это в срок до 3 рабочих дней.

Сверка пройдет с 12 государственными информационными системами и реестрами, включая:
— реестры лекарств, медизделий, пестицидов
— системы маркировки («Честный ЗНАК»)
— реестры сертификатов и деклараций
— реестр товарных знаков

Кроме того, платформы обязаны будут повторно сверять данные не реже 1 раза в 10 рабочих дней, чтобы информация всегда была актуальной.

Правила вступают в силу с 1 октября 2026 года. Карточки, опубликованные до этой даты, нужно проверить в течение 180 дней.

АУРЭК рекомендует селлерам перепроверить карточки товаров на соответствие требованиям уже сейчас, чтобы после 1 октября 2026 года не возникло сложностей 👌

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

❓ Продавцам на маркетплейсах снова хотят повысить налоги?

Коммерсантъ пишет, что аналитики Центра налоговой политики и Института народнохозяйственного прогнозирования РАН оценили потенциальные потери бюджета от спецрежимов для селлеров и трансграничной торговли в 440–690 млрд рублей в 2026 году. Основная сумма (около 530 млрд) связана с применением УСН российскими селлерами. Поэтому эксперты предлагают обязать всех продавцов платить НДС через маркетплейсы как налоговых агентов, запретить пониженные ставки УСН при продажах в другие регионы и усилить обмен данными с ФНС.

Ассоциация участников рынка электронной коммерции считает, что эту инициативу невозможно расценить иначе, как очередную дискриминацию МСП.

Ужесточение УСН в рамках двух этапов налоговых реформ с коротким промежутком уже привело к закрытию некоторых бизнесов. Остальные балансируют на грани закрытия. Полная отмена точно ударит по ценам, конкуренции и ускорит разорение предпринимателей. В результате государство получит не пополнение бюджета, а сокращение числа налогоплательщиков, рост безработицы и монополизацию рынка крупными игроками.

При этом до сих пор не решён вопрос ввозного НДС для зарубежных продавцов. Российские селлеры уже сегодня платят пошлины, осуществляют маркировку товаров и несут иные регуляторные обязательства, а зарубежные продавцы — нет. Об этом мы писали тут>>

Маркетплейсы легализовали миллионы продавцов, расширили налоговую базу, поэтому говорить о «потерях из-за них» совсем некорректно и опасно для развития МСП. Любые изменения должны касаться всех субъектов (в том числе офлайн точек и интернет-магазинов).

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

❗️ Wildberries отключает индекс распределения продаж (ИРП) с 13 июля

Компания приняла такое решение на основе отзывов селлеров.

Напомним, что мы направляли жалобу в ФАС на новую оферту Wildberries №91 и собирали подписи селлеров под официальным обращением в ФАС, чтобы добиться проверки новых правил.

Для всех заказов теперь вернут формулу, действовавшую до 23 марта 2026 года: (логистика за первый литр + за дополнительные литры) × коэффициент склада × индекс локализации (ИЛ). ИЛ сохраняется и работает как прежде. В день отключения коэффициенты территориального распределения для ИЛ вернутся к значениям до введения ИРП.

Все упоминания ИРП удалят из интерфейса к 13 июля (возможны редкие упоминания из-за особенностей цикла разработки, но на расчёты это не будет влиять). Формулировки исключат из оферты в ближайшее время.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

🤔 Подмена товара. Практический совет от АУРЭК

К нам обратилась продавец с типичной ситуацией по возврату на Wildberries.

Покупатель оформил возврат по браку. По фото продавец сразу увидела, что это не её костюм. Модель похожа, но у её товара нет кулиски снизу штанов, нет белой веревки на поясе, сам пояс другой, на кофте отличается замок.

Она направила обращение в поддержку с фото товара от покупателя и своих костюмов от поставщика. Товар всё равно вернули на ПВЗ. Продавец снова сфотографировала его, подала повторную претензию — и получила стандартный ответ: заявка одобрена, оснований для компенсации нет.

С бытовой точки зрения всё понятно: вернули не тот товар. Но с юридической все не так уж и просто.

Проблема в том, что в таких спорах нужно доказать не просто отличие возвращённого товара от товара в карточке или от партии. Нужно доказать, что по конкретному заказу покупателю был передан именно товар продавца, а обратно пришёл другой.

Фото от поставщика, фото карточки, визуальные отличия — это хорошо, но они не доказывают главное: что именно было передано покупателю по этому заказу.

И здесь классическая логика ломается. В обычном гражданско-правовом споре разбирали бы цепочку передачи: кто принял, кто хранил, кто выдал, кто вернул. В модели маркетплейса продавец не сопровождает товар на всех этапах. После передачи в логистику он не контролирует выдачу, действия покупателя и возврат. К моменту спора у него остаются только собственные доказательства упаковки и приёмки возврата.

При этом WB в своих правилах прямо относит подмену и пересортицу к проблемам с товаром. А в инструкциях по спорным возвратам требует фиксировать получение и распаковку: видео без склеек, видимый ШК WB, упаковка, товар и проблемная зона.

Практический совет в такой ситуации

Сборку заказа нужно снимать на видео. Непрерывно. Чтобы были видны товар, отличительные признаки, бирки, размер, упаковка, ШК/стикер WB. При получении возврата на ПВЗ — снова видео: ПВЗ, пакет, ШК, вскрытие, товар, отличия.

Без такой фиксации доказать подмену почти невозможно ❗️

В этом случае Ассоциация не смогла помочь селлеру, потому что отсутствовало главное доказательство — видео, позволяющее связать конкретный заказ с конкретным товаром и показать, на каком этапе произошла подмена.

Если вопрос завис и не решается, вы всегда можете обратиться в АУРЭК. Для связи с нами используйте бот @aurek_official_bot или форму на сайте>>

Вступить в АУРЭК можно по этой ссылке>>

#помощьАУРЭК

❗️ Wildberries сократила сроки выплат продавцам

Кнопка вывода средств теперь будет доступна в кабинете не через 21 день, а через 14 дней! Так что деньги придут быстрее 👌

Директор департамента по клиентскому опыту и сервису RWB Анна Аверина отметила, что новая схема сокращает сроки ожидания выплат и делает их более предсказуемыми:

— Это позволит предпринимателям быстрее получать доступ к своим средствам и эффективнее управлять оборотным капиталом.

Ранее в апрельской оферте маркетплейс изменил сроки вывода средств, что вызвало негативную реакцию среди селлеров. Также это был один из вопросов в повестке прямого эфира АУРЭК с WB в марте. Так что, коллеги, кажется, маркетплейс услышал бизнес и реально ускоряет финансовые циклы.

Нововведение ждем в новой оферте. По информации от представителей компании, ожидается она в самое ближайшее время.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

🏆 «ПВЗ что надо». Ozon выбрал лучшие пункты выдачи заказов среди 6400 заявок

В прямом эфире представители маркетплейса вместе с приглашёнными экспертами объявили 25 победителей. Их определили в 9 номинациях, оценивая не только KPI и внешний вид точек, но и уровень заботы о клиентах. Ведь ПВЗ — это лицо маркетплейса.

В состав жюри вошла Председатель Совета АУРЭК Евгения Черницкая. Её экспертный взгляд добавил конкурсу объективности:

— Оценивая финалистов, особенно радостно было отмечать ПВЗ с серьезной социальной нагрузкой. В регионах, особенно в малых населенных пунктах, — это социальный бизнес. ПВЗшники организуют мероприятия для детей и пожилых, создают комфортные условия получения товаров. Таким образом они не только увеличивают аудиторию и, как следствие, свои обороты, но и растят аудиторию для e-com и маркетплейсов. Поощрение таких ПВЗ очень логично, и хотелось бы, чтобы конкурс повторялся. В условиях, когда предпринимателям работать непросто, это дает мотивацию двигаться дальше.

▶️Делимся записью трансляции>> и полным списком победителей>>

Каждый лауреат получит 120 000 ₽ на развитие, уникальную наклейку на входную дверь и комплект фирменной одежды Ozon.

Поздравляем победителей и желаем всем владельцам ПВЗ не останавливаться на достигнутом 💙

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

Новая оферта Wildberries: что поменялось?

Коллеги, новая версия оферты уже доступна на портале. Мы пробежались по изменениям, чтобы вас сориентировать.

📌 Убрали ИРП из расчетов
Индекс распределения продаж больше не участвует в стоимости логистики. Мы писали об этом здесь>> Изменение действует с 13 июля для заказов, которые оформят с этой даты. А логистику снова считают по старой формуле (той, что была до 23 марта).

📌 Деньги за товары будут приходить быстрее
Сроки выплат сократили. Мы уже тоже об этом писали>> Нововведение заработает с 20 июля!

📌 Карбид кальция — теперь не для всех схем
Этот товар больше нельзя продавать через FBS и DBS в ПВЗ. Ограничение прописали в пункте 3.3.1 запрещенных товаров.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

❗️ Ozon объявил об очередном повышении тарифов для продавцов

В августе и сентябре 2026 года маркетплейс повышает вознаграждение за продажу и логистику, но снижает некоторые расходы на обработку и доставку.

Официальный комментарий Ozon:

— С 28 августа мы корректируем часть тарифов для продавцов. В соответствии с Меморандумом цифровых платформ мы заранее (за 45 дней) информируем партнеров, чтобы дать достаточно времени на адаптацию. Параллельно вводим ряд значимых улучшений, которые помогут сбалансировать изменения и снизить влияние роста затрат. С 9 июля отменили наценку за межрегиональную доставку, а с 1 сентября существенно улучшаем условия по обработке и доставке: для кросс-докинга для схемы FBO перестанем взимать плату за обработку коробок и палет при отгрузке на склад, для FBS снизим тарифы на обработку отправлений и уменьшим стоимость курьерской доставки.

Теперь чуть подробнее:

📈 логистика (FBO/FBS) вырастет для большинства товаров, а для дешёвых (до 300 ₽) тариф будет зависеть от маршрута, как у дорогих

📈 вознаграждение вырастет для товаров дороже 300 ₽ (единый тариф), для дешёвых — только на FBS

🤔 срок «заморозки» сократят до 45 дней (было 60)

🤔 с 12 сентября отменят бесплатные дни хранения для КГТ, но ставка снизится до 0,04 ₽ за литр в день

📉 1 сентября подешевеет кросс-докинг, обработка на FBS (местами до 0 ₽) и доставка курьером (объёмный тариф и выезд).

Эксперт АУРЭК Евгений Гельвер посчитал, насколько вырастет комиссия:

— В среднем комиссия по FBO вырастает примерно на 6 п.п., а по FBS — сразу на 5 п.п., причём по отдельным категориям рост значительно выше среднего. Одновременно Ozon повышает и логистические тарифы, поэтому фактическое увеличение расходов будет складываться сразу из двух факторов.

Для нас это означает прямое давление на маржинальность. Особенно тяжело придётся товарам с низкой наценкой, дешёвым позициям и продавцам, работающим по FBS. В ряде случаев сохранить прежнюю рентабельность без повышения цен будет невозможно.

Формально маркетплейс продолжает развивать инфраструктуру и сервис, но по факту значительная часть этих расходов снова перекладывается на продавцов. В результате продавцам придётся либо поднимать цены, либо сокращать ассортимент, либо мириться со снижением прибыли. Для покупателей это, скорее всего, тоже закончится ростом конечных цен.

Автор тг-канала «Заряжай» Ирина Дидманидзе считает, что главный неизвестный фактор — как именно Ozon будет управлять соинвестом в новых условиях:

— Ключевой риск для продавцов — не сам рост ставок, а то, увеличится ли соинвест вслед за комиссией. Если компенсация не подтянется, фактическая нагрузка вырастет кратно (например, с 2% до 12%). Особенно уязвимы станут дешевые товары до 300 ₽ на FBS: там комиссия вырастает на 6% (до 20–26%) плюс подорожает логистика, что критично при низкой марже.

Подытожим: показатели общей комиссионной нагрузки для продавцов Ozon снова вырастут, и могут стать самыми высокими на рынке е-com.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

💡 Осталось меньше месяца, чтобы подать заявку на бесплатный апгрейд бизнеса

Госпрограмма «Креативный код» запущена специально для креативных и производственных МСП. Это не просто лекции, а живая перезагрузка вашего бизнеса и поиск новых партнеров.

Что дает участие:
📌 только актуальные инструменты под текущий рынок
📌 полную «пересборку» по системе «ТРИ П»: продукт, производство, продажи
📌 выход на партнёров из своего региона и со всей страны
📌 шанс попасть в Санкт-Петербург на Форум «Креативный код. Россия» осенью — с прямым доступом к инвесторам и крупным заказчикам

В экспертах — Алексей Никонов, сопредседатель АУРЭК по работе с органами власти, основатель мебельной фабрики «Уютная среда».

Знаем, что многие члены АУРЭК уже подали заявку. Успейте зарегистрироваться и вы до 5 августа по ссылке — http://креативныйкод.рф

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

☝️ Как не нарваться на штраф, используя отзывы покупателей для продвижения товаров

Селлеры нередко делают скриншоты положительных отзывов, добавляют их в фотографии товара или переносят отзывы с Ozon на Wildberries и наоборот.

Вместе с сопредседателем АУРЭК по правовым вопросам Алексеем Васильевым рассказываем, почему так делать нельзя и как можно.

✅ Что можно
Селлер может пользоваться отзывом в пределах штатного функционала маркетплейса:
— отвечать на отзыв
— оставлять его в соответствующем разделе карточки
— закреплять или продвигать отзыв, если такой инструмент предоставляет сама площадка
— давать ссылку на карточку или конкретный отзыв

❌ Что нельзя
— добавлять скриншот отзыва в фотографии карточки товара
— использовать фотографию покупателя в инфографике
— переносить отзывы с Ozon на Wildberries и наоборот
— публиковать отзывы на сайте, в социальных сетях или рекламе
— копировать фото и видео покупателей в другие карточки товаров

То, что отзыв оставлен под товаром конкретного продавца, не означает, что права на него перешли к этому продавцу.

Почему возникают риски?

📌 фотографии и видео являются объектами авторского права. Покупатель предоставляет определенные права маркетплейсу, но не автоматически каждому селлеру

📌 если на фотографии изображен покупатель или другой человек, действует статья 152.1 ГК РФ.

Публикация гражданином своей фотографии в интернете сама по себе не дает другим лицам права свободно ее использовать.

📌 есть и ограничения самих площадок. Ozon прямо указывает в Политике контента, что дальнейшее распространение или иное использование контента третьими лицами не допускается. А Wildberries подчеркивает, что размещенный контент принадлежит либо площадке, либо покупателю и не может копироваться или изменяться без разрешения правообладателя.

Какая ответственность?

Правообладатель фотографии, видео или текста может потребовать:
— удалить контент
— прекратить его дальнейшее использование
— взыскать убытки либо компенсацию за нарушение авторских прав (от 10 тысяч до 10 миллионов рублей)
— возместить судебные расходы

Человек, изображенный на фотографии или видео, вправе потребовать удаления изображения, запрета его дальнейшего распространения и компенсации морального вреда.

Как использовать отзывы безопасно?

Необходимо получить от покупателя:
— разрешение на использование текста, фотографии или видео в карточках товаров, рекламе, социальных сетях и на других маркетплейсах
— подтверждение того, что покупатель действительно является автором материала или вправе разрешать его использование
— согласие на использование изображения, если на фотографии или видео присутствует человек

Главный вывод здесь: опубликовано в интернете — не значит разрешено для рекламы ❗️

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

📦 Ozon вводит «скидку за локальность», снова повышая комиссию

С 31 июля Ozon запускает новую систему локальных продаж. Если товар хранится в том же кластере, где живёт покупатель — доставка будет быстрее, а продавец получит скидку на комиссию.

Условия скидки:
📌 до 29 августа — 6% для всех кластеров
📌 с 30 августа — 3%, кроме Москвы, МО, дальних регионов, Санкт-Петербурга и СЗО (там скидки не будет)

Одновременно повышаются базовые тарифы FBO:
📈 товары до 300 руб. — рост на 6 п.п.
📈 товары от 300 руб. — в среднем +5% (фактически до уровня FBS)

Сопредседатель АУРЭК по правовым вопросам Алексей Васильев отмечает, что это изменение тарифной модели ухудшает условия продавцов и нарушает требования ранее выданного ФАС России предупреждения.

— Внешне повышение компенсируется скидкой. Но она действует только при локальности, временная, а с 30 августа уменьшается или вовсе отменяется. Таким образом, отмененная с 9 июля наценка за нелокальность фактически нивелируется повышением комиссии на нелокальные продажи. При этом комиссия рассчитывается от цены товара, в то время как ФАС России потребовала от Ozon исключить завтсимость между ценой товара и логистикой. Особый вопрос — сроки. Новость вышла 16 июля, новые комиссии — с 31 июля. Это 15 дней. Хотя в том же предупреждении содержалось требование о публикации уведомлений об изменении комиссий и тарифов не менее чем за 45 дней и компания сама внесла соответствующие правила в свою оферту.

Эксперт АУРЭК Евгений Гельвер тоже считает, что новая модель неприемлема для продавцов:

— Чтобы сохранить условия по комиссии, продавец должен держать остатки в нескольких кластерах, прогнозировать региональный спрос и замораживать больше денег в товарных запасах. Но Ozon часто ограничивает объём поставки, иногда ниже собственных рекомендаций. Продавец рискует потерять скидку не из-за ошибок, а из-за лимитов площадки. При этом управлять маршрутизацией заказа он не может. Ранее ФАС указывала на привязку стоимости перевозки к цене товара, а не к себестоимости услуги. Теперь нагрузка переносится в комиссию, а скидка привязана к географии. Юридически это разные платежи, но экономически — то же самое: стоимость работы зависит от цены и от того, насколько удалось распределить товар по сети Ozon. По сути, маркетплейс повышает базовый тариф, а затем предлагает «заработать» скидку через дополнительные поставки, усложнение операционки и заморозку капитала. При этом маркетплейс контролирует лимиты, доступность складов и маршруты, а риски недостаточной локальности перекладывает на продавца.

На фоне роста комиссий с 28 августа и пересмотра логистики — это не разовая мера, а системное увеличение нагрузки. Выбор для многих продавцов: повышать цены, сокращать ассортимент или работать с меньшей маржой.

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX

❗️ Инструкция после атаки БПЛА на склады Wildberries: что делать селлерам прямо сейчас

Коллеги, до тех пор, пока нет актуальной информации о статусе товаров, которые находились на складах «Электросталь» и «Котовск», предлагаем выполнить следующие действия:

1️⃣ Выгрузите остатки по складам:
- отфильтруйте отчет по пострадавшим складам
- скачайте отчет по остаткам в формате Excel
- сделайте полноэкранный скриншот страницы, с которой выгружается отчет

2️⃣ Выгрузите акты приемки товара:
- скачайте все акты приема-передачи и акты приемки по поставкам, направленным на пострадавшие склады

Напоминаем, как правильно делать скриншоты. На снимке экрана обязательно должно быть:
- полная ссылка в адресной строке браузера
- дата и время скриншота
- информация, по которой можно идентифицировать личный кабинет, например, указание на его владельца

3️⃣ Составьте таблицу ущерба и укажите:
- артикул и наименование товара
- количество
- номер поставки и акта приемки
- стоимость товара
- склад
- последний зафиксированный статус

Вступить в АУРЭК | ВК | Дзен | MAX