Уже не первый месяц в обществе, бизнес-среде и правительстве идет дискуссия о регулировании маркетплейсов. Эта тема носит выраженный социальный характер - ведь ритейл не только бизнес, но и по сути социальный институт. Нам показалось важным узнать, что думают сами потребители по поводу цифровых платформ, как определяют их сильные и слабые стороны. Короткие выводы из нашего исследования идут ниже, а сам доклад можно получить по ссылке.

- Основными преимуществами маркетплейсов в сравнении с традиционными магазинами являются удобство покупки (76%), широкий ассортимент (73%), экономия времени и средств (по 72%), удобство получения (63%), развитая система лояльности (53%).
- ⁠Но есть и проблемные зоны: почти половина россиян (46%), покупая товары на маркетплейсах, встречались с проблемой получения некачественного или подменного товара, а также с дефектами упаковки, каждый четвертый сталкивался с низкой скоростью доставки товара, 19% - с длительным и сложным процессом возврата товара.
- ⁠Равные доли потребителей возлагают ответственность за качество товара на продавца, торгующего на маркетплейсе, (47%) и на сами площадки (46%), по 1% респондентов считают, что ответственность несут пункт выдачи и покупатель, который ранее заказывал товар, 5% затруднились ответить.
- ⁠86% потребителей считают, что маркетплейсы и традиционные магазины должны действовать по единым правилам в области защиты прав потребителей, 10% не согласны с данным утверждением, 4% затруднились ответить.
- ⁠Большинство потребителей поддерживают введение мер регулирования работы маркетплейсов: 90% опрошенных в целом считают важной идею обязательного размещения документов, подтверждающих подлинность товаров; 77% респондентов отметили необходимость введения дополнительного контроля возраста при покупке товаров определенных категорий.

Методика исследования: всероссийский онлайн-опрос. Выборка: 1600 человек, регулярно совершающих покупки на российских маркетплейсах (несколько раз в месяц и чаще). Дата замера: май 2024 г.

#исследования