Мы рассказали, что у нас сломалось, но объяснениями заказы не отдашь. Теперь о том, что с этим мы сделали и над чем работаем в последнее время👇

Первое: В июле начали обкатывать отправки из наличия на наших дружественных брендах OTH и SOMBRA. На них проверяли эту систему, как отработает наш склад, сборка, упаковка и сроки отправки вцелом. Тест мы прошли - сроки отправки теперь управляемые и большинство товаров из наличия уезжают в срок или с незначительной задержкой (около 12% заказов). Также недавно выкатили на сайте обновление, чтобы сроки отправки товаров из наличия были более прозрачными.

Второе: В августе небольшими партиями начали изготавливать и возвращать в наличие наши олдовые дизайны и немного новинок. Теперь они уезжают с той же скоростью, что и ОТH - для нас это значительное достижение.
Часть дизайнов из наличия (с тегом Last Chance) мы убираем с сайта насовсем, чтобы ассортимент становился более управляемым, и производству становилось полегче. Такой большой ассортимент в 1500+ артикулов от части и является причиной сорванных сроков.

Третье: Разгребая очередь заказов, мы использовали нестандартные подходы к исполнению обязательств перед клиентами. Например, мы предлагали альтернативные товары, прототипы невышедших дизайнов, адаптации дизайнов на ткани другого цвета, кастомизации. Иногда получалось даже лучше, чем вы ожидали. Так появились зелёная зипка Гето и розовый бомбер Сукуны, которых никогда не было даже в планах. У кого-то сейчас есть уникальные прототипы с номерами 0000, или 0001.

Четвертое: Мы нашли несколько аутсорс производств, которые подходят под наши стандарты качества. Мы уже получаем от них небольшие партии товаров, и с каждой новой поставки мы сначала закрываем старые заказы и только потом выводим в продажу на сайт, но уже строго из наличия. За счет этого объем старых заказов постепенно уменьшается, а ассортимент наличия растет.

Сейчас мы закрываем по 1500 позиций в месяц и не сбавляем темп, в упаковку ваших заказов и производство уже давно включился весь офис - сотрудники других отделов помогают на складе, многие работники задерживаются сверхурочно. С начала лета объем невыполненных заказов сократился в 2,5 раза, и продолжает становиться меньше.

Ребята, мы понимаем, что ещё нельзя сказать, что мы со всем справились. Часть из вас всё еще ждет непозволительно долго - и это наша ответственность, а не ваша проблема. За это мы хотим перед вами извиниться. Простите за это время ожидания, за нервы и за то, что подвели.

Но мы никуда не денемся, пока не закроем каждый заказ. И спасибо, без преувеличения, что остаетесь с нами, несмотря ни на что. Мы это видим и не воспринимаем как должное. Мы прикладываем максимум усилий и не собираемся сдаваться.