Всем привет!
Вчера поздно вечером завершилась моя рабочая поездка по Карагандинской области в целях разъяснения назначения АСП в новом формате с января 2020 года.
Вчера мы посетили Центры занятости населения Жезказгана и Сатпаева. После разъяснения, у сотрудников возникли вопросы касательно механизмов назначения АСП и работы с населением. Как технического, так и методологического характера. Некоторые из них требуют дополнительного изучения, поэтому пообещал дать коллегам исчерпывающий ответ в ближайшие дни.
В целом, остался доволен поездкой. Убедился, что Карагандинская область готова к работе по назначению АСП в 2020 году. Но все же, считаю, что в оставшиеся рабочие дни 2019 года нужно максимально проводить работу с получателями АСП, чтобы в январе не было ажиотажа.
Вчера поздно вечером завершилась моя рабочая поездка по Карагандинской области в целях разъяснения назначения АСП в новом формате с января 2020 года.
Вчера мы посетили Центры занятости населения Жезказгана и Сатпаева. После разъяснения, у сотрудников возникли вопросы касательно механизмов назначения АСП и работы с населением. Как технического, так и методологического характера. Некоторые из них требуют дополнительного изучения, поэтому пообещал дать коллегам исчерпывающий ответ в ближайшие дни.
В целом, остался доволен поездкой. Убедился, что Карагандинская область готова к работе по назначению АСП в 2020 году. Но все же, считаю, что в оставшиеся рабочие дни 2019 года нужно максимально проводить работу с получателями АСП, чтобы в январе не было ажиотажа.
Ужасная трагедия(((
Выражаю глубочайшие соболезнования родным и близким погибших при крушении самолета в Алматы. Иманды болсын.
Пострадавшим желаю скорейшего выздоровления.
Выражаю глубочайшие соболезнования родным и близким погибших при крушении самолета в Алматы. Иманды болсын.
Пострадавшим желаю скорейшего выздоровления.
Привет!
Итоги последних 2 недель 2019 года:
1. 19 декабря принял участие в награждении участников Хакатона Digital ID Challenge. Радует, что в Казахстане растет осведомленность и популярность Хакатонов. Проекты были интересные полезные. Обладатели призовых мест получили денежные призы на развитие проектов, менторскую и маркетинговую поддержку. Как министерство, мы всегда открыты к сотрудничеству со стартаперами. Например, по направлению Социальной карты гражданина.
2. 20 декабря совместно с Ерланом Аукеновым провели совещание с регионами по демонстрации Портала соц. услуг, который заработает в 2020 году. Обсудили ряд вопросов, наметили направления, которые нужно срочно усилить, ведь времени мало.
Кроме того, проверили весь процесс от заявки на ТСР на Портале до его выдачи, чтобы проверить работоспособность всего цикла. Все работает.
3. В понедельник принял участие в 3rd IoT Forum Kazakshtan 2019. На площадке панельной сессии с коллегами вице-министрами обсудили, как цифровизируется наше государство и с какими вызовами мы сталкиваемся.
4. Во вторник и среду был в рабочей поездке по Карагандинской области. Разъяснил вопросы назначения АСП в новом формате с января 2020 года. В цело, считаю, что Карагандинская область готова к работе в этом направлении. Подробнее я уже писал.
5. В четверг провели совещание по модернизации портала "Социальная защита инвалидов", который заработает с нового года. Планируем, что на сайте будет вся полезная информация для лиц с особыми потребностями, изложенная в понятном виде. Это информация о госуслугах, карта доступности объектов и т.д.
Итоги последних 2 недель 2019 года:
1. 19 декабря принял участие в награждении участников Хакатона Digital ID Challenge. Радует, что в Казахстане растет осведомленность и популярность Хакатонов. Проекты были интересные полезные. Обладатели призовых мест получили денежные призы на развитие проектов, менторскую и маркетинговую поддержку. Как министерство, мы всегда открыты к сотрудничеству со стартаперами. Например, по направлению Социальной карты гражданина.
2. 20 декабря совместно с Ерланом Аукеновым провели совещание с регионами по демонстрации Портала соц. услуг, который заработает в 2020 году. Обсудили ряд вопросов, наметили направления, которые нужно срочно усилить, ведь времени мало.
Кроме того, проверили весь процесс от заявки на ТСР на Портале до его выдачи, чтобы проверить работоспособность всего цикла. Все работает.
3. В понедельник принял участие в 3rd IoT Forum Kazakshtan 2019. На площадке панельной сессии с коллегами вице-министрами обсудили, как цифровизируется наше государство и с какими вызовами мы сталкиваемся.
4. Во вторник и среду был в рабочей поездке по Карагандинской области. Разъяснил вопросы назначения АСП в новом формате с января 2020 года. В цело, считаю, что Карагандинская область готова к работе в этом направлении. Подробнее я уже писал.
5. В четверг провели совещание по модернизации портала "Социальная защита инвалидов", который заработает с нового года. Планируем, что на сайте будет вся полезная информация для лиц с особыми потребностями, изложенная в понятном виде. Это информация о госуслугах, карта доступности объектов и т.д.
1411 готов к труду!
Буквально только что посетил контакт-центр 1411, который с нового года будет принимать звонки по всем вопросам социально-трудовой сферы.
1411 начнёт свою работу в обновлённом формате с 1 января 2020 года. Звонки бесплатны с любого оператора 24/7.
Ознакомился с материально-технической базой, побеседовал с сотрудниками и уверен, что центр готов к оперативной и качественной работе с 2020 года.
Контакт-центр будет консультировать граждан по всем вопросам социально-трудовой сферы. В том числе по вопросам занятости, пенсий, АСП, соц. выплат, пособий, вопросам лиц с особыми потребностями и т.д.
Напоминаю, контакт-центр 111 прекращает свою работу. С Нового Года звоните только в 1411, а ещё лучше - сразу пользуйтесь egov)
Буквально только что посетил контакт-центр 1411, который с нового года будет принимать звонки по всем вопросам социально-трудовой сферы.
1411 начнёт свою работу в обновлённом формате с 1 января 2020 года. Звонки бесплатны с любого оператора 24/7.
Ознакомился с материально-технической базой, побеседовал с сотрудниками и уверен, что центр готов к оперативной и качественной работе с 2020 года.
Контакт-центр будет консультировать граждан по всем вопросам социально-трудовой сферы. В том числе по вопросам занятости, пенсий, АСП, соц. выплат, пособий, вопросам лиц с особыми потребностями и т.д.
Напоминаю, контакт-центр 111 прекращает свою работу. С Нового Года звоните только в 1411, а ещё лучше - сразу пользуйтесь egov)
Подвели итоги цифровизации социально-трудовой сферы в 2019 году. Коротко о них в нашем видео.
В преддверии Нового года принято подводить итоги уходящего. Это дает нам возможность по достоинству оценить проделанную работу и сконцентрироваться на дальнейших планах.
Предлагаю ознакомиться с итогами работы офиса Цифровизации МТСЗН РК в 2019 году.
Январь:
1. Внедрили Единый совокупный платёж, который позволяет самозанятым быть участниками системы ОСМС, дает право на получение базовой пенсионной выплаты, получать выплаты при наступлении социальных рисков.
2. В нашем трекинге гос. услуг появились первые 4 услуги. На уровне ситуационного центра мы стали видеть сколько оказано услуг в электронном виде, бумажном и проактивно. Еще видно на каком этапе находится услуга, просрочена ли она, у кого на исполнении. До конца года таких услуг станет 30.
3. Совместно с «Cisco» запустили онлайн обучение цифровым навыкам.
Февраль:
1. В Telegram-боте EgovKzBot стало доступным получение информации о состоянии пенсионных накоплений в ЕНПФ.
2. На Электронной бирже труда зарегистрировался 100-тысячный работодатель.
Март:
1. Совместно с Минздравом @Olzhas Abishev запустили проект на базе ЭБТ, где акиматы размещают информацию о потребностях в медицинских кадрах, а также о прерогативах «С дипломом в село». В дальнейшем выпускники мед. ВУЗов смогут оставлять отзывы о программе, а МЗ РК на их основе проводить анализ и принимать необходимые меры.
2. На ЭБТ запущен сервис, который позволяет отследить рейтинг ВУЗов и колледжей страны по 6 различным критериям. В исследовании были применены данные о 200 тысячах выпускников 101 ВУЗа и более 300 тысяч выпускников 766 колледжей страны.
Апрель:
1. Запущен прием документов на получение обновленной адресной социальной помощи.
2. Стала доступной оплата ЕСП через SMS.
Май:
1. Провели День цифровизации МТСЗН РК, где рассказали о прогрессе с 2018 года и планах до конца 2019 года.
2. Подвели итоги обучения социально уязвимых групп населения цифровым навыкам. 66 человек обучились, 40 человек после прохождения курса смогли трудоустроиться и претендовать на более высокую оплату труда. Проект реализован совместно с ПРООН и ISIT @Амир Сулейменов.
Июнь:
1. Получение информации о социальных отчислениях стало доступным на egov.kz: https://egov.kz/cms/ru/services/employment/pass171-6_mtszn
2. Мы создали интегрированную карту «Мониторинг создания рабочих мест». Она позволяет мониторить исполнение обязательств по созданию рабочих мест и прогнозировать их.
Июль:
1. Запустили социальную карту семьи, которая охватила 100% населения страны. Благодаря ей можно определить уровень жизненной ситуации семьи и оказать помощь.
2. Запустили в пилотном режиме социальную карту гражданина при участии акимата г. Актобе и АО «Казпочта» @Сакен Сарсенов. Это карта, на которую поступают пособия, вместе с тем, можно и оплатить проезд в общественном транспорте согласно льготной категории.
3. Запустили Портал социальных услуг в пилоте в г. Актобе. К работе подключились несколько медико-социальных учреждения.
4. В июле запустили Виртуального консультанта Ai.Dana. Она консультирует по вопросам социально-трудовой сферы на сайте Минтруда, Электронной бирже труда, Telegram-боте и в мессенджере на Facebook.
5. Запустили сервис по проверке социального статуса гражданина на портале Электронного правительства egov.kz: https://egov.kz/services/P6.02/#/declaration/0//. Сделать это можно также позвонив в контакт-центре 1414 или в ЦОНе.
Август:
1. В Казахстане приступили к списанию кредитных задолженностей социально-уязвимых слоев населения. Для того, чтобы граждане могли проверить, попадают ли они под эту меры, мы реализовали сервисы по проверке кредитной задолженности на сайте МТСЗН РК и egov.kz.
2. Назначение пособия матерям-героиням (6 и более детей) перешло в проактивный формат и стало оказываться через SMS.
Предлагаю ознакомиться с итогами работы офиса Цифровизации МТСЗН РК в 2019 году.
Январь:
1. Внедрили Единый совокупный платёж, который позволяет самозанятым быть участниками системы ОСМС, дает право на получение базовой пенсионной выплаты, получать выплаты при наступлении социальных рисков.
2. В нашем трекинге гос. услуг появились первые 4 услуги. На уровне ситуационного центра мы стали видеть сколько оказано услуг в электронном виде, бумажном и проактивно. Еще видно на каком этапе находится услуга, просрочена ли она, у кого на исполнении. До конца года таких услуг станет 30.
3. Совместно с «Cisco» запустили онлайн обучение цифровым навыкам.
Февраль:
1. В Telegram-боте EgovKzBot стало доступным получение информации о состоянии пенсионных накоплений в ЕНПФ.
2. На Электронной бирже труда зарегистрировался 100-тысячный работодатель.
Март:
1. Совместно с Минздравом @Olzhas Abishev запустили проект на базе ЭБТ, где акиматы размещают информацию о потребностях в медицинских кадрах, а также о прерогативах «С дипломом в село». В дальнейшем выпускники мед. ВУЗов смогут оставлять отзывы о программе, а МЗ РК на их основе проводить анализ и принимать необходимые меры.
2. На ЭБТ запущен сервис, который позволяет отследить рейтинг ВУЗов и колледжей страны по 6 различным критериям. В исследовании были применены данные о 200 тысячах выпускников 101 ВУЗа и более 300 тысяч выпускников 766 колледжей страны.
Апрель:
1. Запущен прием документов на получение обновленной адресной социальной помощи.
2. Стала доступной оплата ЕСП через SMS.
Май:
1. Провели День цифровизации МТСЗН РК, где рассказали о прогрессе с 2018 года и планах до конца 2019 года.
2. Подвели итоги обучения социально уязвимых групп населения цифровым навыкам. 66 человек обучились, 40 человек после прохождения курса смогли трудоустроиться и претендовать на более высокую оплату труда. Проект реализован совместно с ПРООН и ISIT @Амир Сулейменов.
Июнь:
1. Получение информации о социальных отчислениях стало доступным на egov.kz: https://egov.kz/cms/ru/services/employment/pass171-6_mtszn
2. Мы создали интегрированную карту «Мониторинг создания рабочих мест». Она позволяет мониторить исполнение обязательств по созданию рабочих мест и прогнозировать их.
Июль:
1. Запустили социальную карту семьи, которая охватила 100% населения страны. Благодаря ей можно определить уровень жизненной ситуации семьи и оказать помощь.
2. Запустили в пилотном режиме социальную карту гражданина при участии акимата г. Актобе и АО «Казпочта» @Сакен Сарсенов. Это карта, на которую поступают пособия, вместе с тем, можно и оплатить проезд в общественном транспорте согласно льготной категории.
3. Запустили Портал социальных услуг в пилоте в г. Актобе. К работе подключились несколько медико-социальных учреждения.
4. В июле запустили Виртуального консультанта Ai.Dana. Она консультирует по вопросам социально-трудовой сферы на сайте Минтруда, Электронной бирже труда, Telegram-боте и в мессенджере на Facebook.
5. Запустили сервис по проверке социального статуса гражданина на портале Электронного правительства egov.kz: https://egov.kz/services/P6.02/#/declaration/0//. Сделать это можно также позвонив в контакт-центре 1414 или в ЦОНе.
Август:
1. В Казахстане приступили к списанию кредитных задолженностей социально-уязвимых слоев населения. Для того, чтобы граждане могли проверить, попадают ли они под эту меры, мы реализовали сервисы по проверке кредитной задолженности на сайте МТСЗН РК и egov.kz.
2. Назначение пособия матерям-героиням (6 и более детей) перешло в проактивный формат и стало оказываться через SMS.
Сентябрь:
1. Получить справку о подтверждении инвалидности теперь можно без ЭЦП: https://egov.kz/wps/myportal/P6.08.
2. В личном кабинете на egov.kz в разделе «Трудовая деятельность» стала показываться информация о трудовом договоре. Она отображается только по тем договорам, которые зарегистрированы в Единой системе учета электронных трудовых договоров, разработанной МТСЗН РК.
Октябрь:
1. Цифровой офис МТСЗН РК признан лучшим среди госорганов.
2. Проект «Социальная карта гражданина» запустилась в г. Нур-Султан и Караганда.
Ноябрь:
1. Президент подписал Закон, направленный на совершенствование законодательства о госуслугах.
2. В E-HR 1 000 000 трудовых договоров.
3. Услуги по назначению социальных выплат по потере работы, потере кормильца, беременности и родам начали оказывать проактивно.
4. Единый совокупный платеж можно оплатить в терминалах Касса24.
5. Завершена научно-исследовательская работа по созданию Единой цифровой экосистемы для трудоустройства на пространстве ЕАЭС.
6. Запустили сервис подписания трудового договора онлайн на площадке podpishi.kz.
7. В ноябре разработали ситуационный центр МТСЗН РК. Теперь мы мониторим основные показатели социально-трудовой сферы в режиме реального времени. В следующем году он будет дорабатываться.
Декабрь:
1. На пленарном заседании Мажилиса депутаты в первом чтении одобрили проект закона "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты по вопросам труда". В законопроект было внесено понятие "Единая система учета трудовых договоров".
2. Совместно с ПКБ @Асем Нургалиева и Министерством финансов РК @Ruslan Ensebaev запустили сервис, позволяющий 240 тысячам плательщиков ЕСП получить доступ к кредитам, а кредитным организациям - получать сведения в режиме онлайн.
3. Разработали функционал для приема заявок от работодателей на получение субсидирования при создании рабочих мест для лиц с особыми потребностями в АИС "Рынок труда".
4. 1 000 получили льготные социальные услуги благодаря проекту «Социальная карта гражданина».
5. Провели работу по модернизации портала «Доступная среда». В новом году заработает портал «Социальная защита инвалидов», где карта доступности станет составной его частью. Сейчас дорабатываем последние штрихи.
6. По итогам 2019 года мы смогли достичь показатель в 80% услуг Министерства, оказываемых в электронном формате. Такое поручение давал Елбасы госорганам.
Таковы итоги 2019 года. Насколько он был эффективен, судить вам. Благодарю каждого, кто участвовал в создании и доработке наших проектов, услуг и сервисов. Это наши сотрудники, партнеры, активные пользователи социальных сетей. Без вас сделать все это было бы невозможно!
На всякий случай, оставляю итоги 2018 года: https://www.facebook.com/100001729863364/posts/2176884445712530?d=n&sfns=mo
И планы на 2019: https://www.facebook.com/NMukushev/posts/2195323057202002
1. Получить справку о подтверждении инвалидности теперь можно без ЭЦП: https://egov.kz/wps/myportal/P6.08.
2. В личном кабинете на egov.kz в разделе «Трудовая деятельность» стала показываться информация о трудовом договоре. Она отображается только по тем договорам, которые зарегистрированы в Единой системе учета электронных трудовых договоров, разработанной МТСЗН РК.
Октябрь:
1. Цифровой офис МТСЗН РК признан лучшим среди госорганов.
2. Проект «Социальная карта гражданина» запустилась в г. Нур-Султан и Караганда.
Ноябрь:
1. Президент подписал Закон, направленный на совершенствование законодательства о госуслугах.
2. В E-HR 1 000 000 трудовых договоров.
3. Услуги по назначению социальных выплат по потере работы, потере кормильца, беременности и родам начали оказывать проактивно.
4. Единый совокупный платеж можно оплатить в терминалах Касса24.
5. Завершена научно-исследовательская работа по созданию Единой цифровой экосистемы для трудоустройства на пространстве ЕАЭС.
6. Запустили сервис подписания трудового договора онлайн на площадке podpishi.kz.
7. В ноябре разработали ситуационный центр МТСЗН РК. Теперь мы мониторим основные показатели социально-трудовой сферы в режиме реального времени. В следующем году он будет дорабатываться.
Декабрь:
1. На пленарном заседании Мажилиса депутаты в первом чтении одобрили проект закона "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты по вопросам труда". В законопроект было внесено понятие "Единая система учета трудовых договоров".
2. Совместно с ПКБ @Асем Нургалиева и Министерством финансов РК @Ruslan Ensebaev запустили сервис, позволяющий 240 тысячам плательщиков ЕСП получить доступ к кредитам, а кредитным организациям - получать сведения в режиме онлайн.
3. Разработали функционал для приема заявок от работодателей на получение субсидирования при создании рабочих мест для лиц с особыми потребностями в АИС "Рынок труда".
4. 1 000 получили льготные социальные услуги благодаря проекту «Социальная карта гражданина».
5. Провели работу по модернизации портала «Доступная среда». В новом году заработает портал «Социальная защита инвалидов», где карта доступности станет составной его частью. Сейчас дорабатываем последние штрихи.
6. По итогам 2019 года мы смогли достичь показатель в 80% услуг Министерства, оказываемых в электронном формате. Такое поручение давал Елбасы госорганам.
Таковы итоги 2019 года. Насколько он был эффективен, судить вам. Благодарю каждого, кто участвовал в создании и доработке наших проектов, услуг и сервисов. Это наши сотрудники, партнеры, активные пользователи социальных сетей. Без вас сделать все это было бы невозможно!
На всякий случай, оставляю итоги 2018 года: https://www.facebook.com/100001729863364/posts/2176884445712530?d=n&sfns=mo
И планы на 2019: https://www.facebook.com/NMukushev/posts/2195323057202002
+3 УСЛУГИ НА ТРЕКИНГЕ!
А теперь поясню, что это значит.
В прошлом году я писал, что мы разработали систему трекинга государственных услуг. Она позволяет в режиме реального времени видеть статус оказания той или иной услуги. То есть, мы теперь знаем, у какого специалиста застопорилась услуга, если сроки ее оказания прошли.
С нового года в трекинг добавили еще 3 услуги. Это назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов, выдача справки о регистрации в качестве безработного, выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи.
Получается, теперь мы видим ход оказания 31 услуги социально-трудовой сферы. Благодаря этому мы можем проводить анализ по качеству оказания гос. услуг в регионах, а также принимать определенные меры при необходимости.
Следующий шаг: отображение статуса получаемой услуги в личном кабинете гражданина на egov.kz!
А теперь поясню, что это значит.
В прошлом году я писал, что мы разработали систему трекинга государственных услуг. Она позволяет в режиме реального времени видеть статус оказания той или иной услуги. То есть, мы теперь знаем, у какого специалиста застопорилась услуга, если сроки ее оказания прошли.
С нового года в трекинг добавили еще 3 услуги. Это назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов, выдача справки о регистрации в качестве безработного, выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи.
Получается, теперь мы видим ход оказания 31 услуги социально-трудовой сферы. Благодаря этому мы можем проводить анализ по качеству оказания гос. услуг в регионах, а также принимать определенные меры при необходимости.
Следующий шаг: отображение статуса получаемой услуги в личном кабинете гражданина на egov.kz!
Всем привет!
В конце декабря увидел на Фейсбуке этот пост. Не откладывая в долгий ящик, решил ознакомиться с ситуацией на месте и сегодня выехал в МСЭ.
Для тех, кто не знает, МСЭ - это медико-социальная экспертиза, где оказываются услуги по установлению или переосвидетельствованию инвалидности.
Действительно, есть некоторые моменты, которые требуют доработки. Это
1) обеспечение бесперебойной работы базы данных;
2) интеграция с информационными системами МЗ РК;
3) оснащение электронной очередью.
Эти меры позволят максимально сократить срок ожидания и получения услуги. Интеграция с ИС Минздрава снимет необходимость предоставления ряда документов на бумаге. Это значит, что людям не надо будет собирать кипу бумаг с различных инстанций, тратить на это драгоценное время. Тут есть договорённость с цифровым Вице-министром МЗ Абишевым Олжасом, за что ему и его команде большой Рахмет!
Что касается электронной очереди, то думаем ее реализовать не в классическом понимании, а при помощи использования цифровых инструментов, на базе смартфонов. Считаю, что классические дорогие электронные очереди должны уйти в историю. Меньше узкопрофильного железа - больше использования телефонов)
P.S. У коллег обед с 13:00 до 14:30. Приятно удивило, что они сами предложили сократить его до одного часа, чтобы максимально обслуживать граждан. Вот это сознательный и клиентоориентированный подход, который нужно только горячо поддерживать и приветствовать!
В конце декабря увидел на Фейсбуке этот пост. Не откладывая в долгий ящик, решил ознакомиться с ситуацией на месте и сегодня выехал в МСЭ.
Для тех, кто не знает, МСЭ - это медико-социальная экспертиза, где оказываются услуги по установлению или переосвидетельствованию инвалидности.
Действительно, есть некоторые моменты, которые требуют доработки. Это
1) обеспечение бесперебойной работы базы данных;
2) интеграция с информационными системами МЗ РК;
3) оснащение электронной очередью.
Эти меры позволят максимально сократить срок ожидания и получения услуги. Интеграция с ИС Минздрава снимет необходимость предоставления ряда документов на бумаге. Это значит, что людям не надо будет собирать кипу бумаг с различных инстанций, тратить на это драгоценное время. Тут есть договорённость с цифровым Вице-министром МЗ Абишевым Олжасом, за что ему и его команде большой Рахмет!
Что касается электронной очереди, то думаем ее реализовать не в классическом понимании, а при помощи использования цифровых инструментов, на базе смартфонов. Считаю, что классические дорогие электронные очереди должны уйти в историю. Меньше узкопрофильного железа - больше использования телефонов)
P.S. У коллег обед с 13:00 до 14:30. Приятно удивило, что они сами предложили сократить его до одного часа, чтобы максимально обслуживать граждан. Вот это сознательный и клиентоориентированный подход, который нужно только горячо поддерживать и приветствовать!
10 ДНЕЙ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА 1411!
Прямо перед Новым годом, 30 декабря, я посетил контакт-центр 1411, который должен был заработать с 1 января в обновлённом формате.
Все прошло успешно, контакт-центр в штатном режиме работает уже 10 дней. За это время 1411 проконсультировал более 26 тысяч граждан по вопросам трудоустройства и занятости, социальной защиты и поддержки.
Сегодня я посетил контакт-центр и убедился, что проведена большая работа по оснащению материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
Так что, если у вас есть какие-то вопросы по нашей сфере, звоните на 1411, он работает 24/7/365! Я сам иногда звоню)
Прямо перед Новым годом, 30 декабря, я посетил контакт-центр 1411, который должен был заработать с 1 января в обновлённом формате.
Все прошло успешно, контакт-центр в штатном режиме работает уже 10 дней. За это время 1411 проконсультировал более 26 тысяч граждан по вопросам трудоустройства и занятости, социальной защиты и поддержки.
Сегодня я посетил контакт-центр и убедился, что проведена большая работа по оснащению материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
Так что, если у вас есть какие-то вопросы по нашей сфере, звоните на 1411, он работает 24/7/365! Я сам иногда звоню)
Всем привет!
Итоги первой недели нового года:
1. Посетил медико-социальную экспертизу г. Нур-Султан после жалобы на Фейсбук. Осмотрели все на месте, оценили ситуацию. Было принято решение провести работы по проверке стабильности работы базы, интеграции с информационными базами Минздрава и внедрения электронной очереди. Следующий визит в феврале. Доложусь об изменениях.
2. Встретились с представителями компании BTS Digital, с которыми мы работаем в части интеграций по благотворительным фондам. Договорились, что к 1 февраля все текущие работы будут завершены.
3. Вчера посетил контакт-центр 1411, который за период с первого января проконсультировал более 26 тысяч граждан. Остался доволен работой, которую провели специалисты по оснащение материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
4. На этой неделе в нашем трекинге добавились еще 3 услуги: назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов, выдача справки о регистрации в качестве безработного, выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи. А это значит, что теперь мы мониторим ход оказания 31 нашей услуги.
Это позволяет нам видеть у какого специалиста и с какого времени находится услуга. Если срок оказания услуги прошёл, мы это тоже видим и можем принимать соответствующие меры.
Итоги первой недели нового года:
1. Посетил медико-социальную экспертизу г. Нур-Султан после жалобы на Фейсбук. Осмотрели все на месте, оценили ситуацию. Было принято решение провести работы по проверке стабильности работы базы, интеграции с информационными базами Минздрава и внедрения электронной очереди. Следующий визит в феврале. Доложусь об изменениях.
2. Встретились с представителями компании BTS Digital, с которыми мы работаем в части интеграций по благотворительным фондам. Договорились, что к 1 февраля все текущие работы будут завершены.
3. Вчера посетил контакт-центр 1411, который за период с первого января проконсультировал более 26 тысяч граждан. Остался доволен работой, которую провели специалисты по оснащение материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
4. На этой неделе в нашем трекинге добавились еще 3 услуги: назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов, выдача справки о регистрации в качестве безработного, выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи. А это значит, что теперь мы мониторим ход оказания 31 нашей услуги.
Это позволяет нам видеть у какого специалиста и с какого времени находится услуга. Если срок оказания услуги прошёл, мы это тоже видим и можем принимать соответствующие меры.
Добрый вечер!
Буквально только что вернулся с рабочей поездки по Актюбинской области.
За 2 дня с целью разъяснения механизмов назначения АСП в новом формате мы успели посетить г. Актобе, Каргалинский и Хромтауский районы, Кос-Истекский и Акжарский сельские округа, село Бадамша.
Могу сказать, что готовность специалистов здесь на достаточно хорошем уровне, большинство граждан осведомлены о том, что включает в себя АСП в новом формате, как назначается и так далее.
Особо хочется отметить сотрудников Медико-социального учреждения «Жайна» для детей с особыми потребностями. Сейчас в центре проживает около 100 особенных деток, к каждому из которых нужен особый подход. У многих из детей, благодаря условиям содержания и уходу, наблюдается позитивная динамика. Хочется снова поблагодарить каждого, кто занят этим нелегким делом. Кстати, «Жайна» одни из первых зарегистрировались на Портале соц. услуг, ещё со времён пилотного проекта в Актобе. Это и есть настоящая забота о тех, кто обращается к ним.
Также встретился с Мусагали Дауыловым, обсудили вопросы синтезатору речи на казахском языке, доступности интернет-порталов для людей с ограничениями по зрению и адаптировании Портала соц. услуг на мобильных устройствах.
Сегодня, помимо рабочих совещаний, попробовал провести оплату за проезд при помощи социальной карты гражданина на городском маршруте N46. Оплата успешно прошла! Пообщался с жителями города, которые тоже знают о нашей карте! Большое спасибо за совместную работу Сакену Сарсенову и его команде, акимату г. Актобе.
Буквально только что вернулся с рабочей поездки по Актюбинской области.
За 2 дня с целью разъяснения механизмов назначения АСП в новом формате мы успели посетить г. Актобе, Каргалинский и Хромтауский районы, Кос-Истекский и Акжарский сельские округа, село Бадамша.
Могу сказать, что готовность специалистов здесь на достаточно хорошем уровне, большинство граждан осведомлены о том, что включает в себя АСП в новом формате, как назначается и так далее.
Особо хочется отметить сотрудников Медико-социального учреждения «Жайна» для детей с особыми потребностями. Сейчас в центре проживает около 100 особенных деток, к каждому из которых нужен особый подход. У многих из детей, благодаря условиям содержания и уходу, наблюдается позитивная динамика. Хочется снова поблагодарить каждого, кто занят этим нелегким делом. Кстати, «Жайна» одни из первых зарегистрировались на Портале соц. услуг, ещё со времён пилотного проекта в Актобе. Это и есть настоящая забота о тех, кто обращается к ним.
Также встретился с Мусагали Дауыловым, обсудили вопросы синтезатору речи на казахском языке, доступности интернет-порталов для людей с ограничениями по зрению и адаптировании Портала соц. услуг на мобильных устройствах.
Сегодня, помимо рабочих совещаний, попробовал провести оплату за проезд при помощи социальной карты гражданина на городском маршруте N46. Оплата успешно прошла! Пообщался с жителями города, которые тоже знают о нашей карте! Большое спасибо за совместную работу Сакену Сарсенову и его команде, акимату г. Актобе.