Всем привет!
В конце декабря увидел на Фейсбуке этот пост. Не откладывая в долгий ящик, решил ознакомиться с ситуацией на месте и сегодня выехал в МСЭ.
Для тех, кто не знает, МСЭ - это медико-социальная экспертиза, где оказываются услуги по установлению или переосвидетельствованию инвалидности.
Действительно, есть некоторые моменты, которые требуют доработки. Это
1) обеспечение бесперебойной работы базы данных;
2) интеграция с информационными системами МЗ РК;
3) оснащение электронной очередью.
Эти меры позволят максимально сократить срок ожидания и получения услуги. Интеграция с ИС Минздрава снимет необходимость предоставления ряда документов на бумаге. Это значит, что людям не надо будет собирать кипу бумаг с различных инстанций, тратить на это драгоценное время. Тут есть договорённость с цифровым Вице-министром МЗ Абишевым Олжасом, за что ему и его команде большой Рахмет!
Что касается электронной очереди, то думаем ее реализовать не в классическом понимании, а при помощи использования цифровых инструментов, на базе смартфонов. Считаю, что классические дорогие электронные очереди должны уйти в историю. Меньше узкопрофильного железа - больше использования телефонов)
P.S. У коллег обед с 13:00 до 14:30. Приятно удивило, что они сами предложили сократить его до одного часа, чтобы максимально обслуживать граждан. Вот это сознательный и клиентоориентированный подход, который нужно только горячо поддерживать и приветствовать!
В конце декабря увидел на Фейсбуке этот пост. Не откладывая в долгий ящик, решил ознакомиться с ситуацией на месте и сегодня выехал в МСЭ.
Для тех, кто не знает, МСЭ - это медико-социальная экспертиза, где оказываются услуги по установлению или переосвидетельствованию инвалидности.
Действительно, есть некоторые моменты, которые требуют доработки. Это
1) обеспечение бесперебойной работы базы данных;
2) интеграция с информационными системами МЗ РК;
3) оснащение электронной очередью.
Эти меры позволят максимально сократить срок ожидания и получения услуги. Интеграция с ИС Минздрава снимет необходимость предоставления ряда документов на бумаге. Это значит, что людям не надо будет собирать кипу бумаг с различных инстанций, тратить на это драгоценное время. Тут есть договорённость с цифровым Вице-министром МЗ Абишевым Олжасом, за что ему и его команде большой Рахмет!
Что касается электронной очереди, то думаем ее реализовать не в классическом понимании, а при помощи использования цифровых инструментов, на базе смартфонов. Считаю, что классические дорогие электронные очереди должны уйти в историю. Меньше узкопрофильного железа - больше использования телефонов)
P.S. У коллег обед с 13:00 до 14:30. Приятно удивило, что они сами предложили сократить его до одного часа, чтобы максимально обслуживать граждан. Вот это сознательный и клиентоориентированный подход, который нужно только горячо поддерживать и приветствовать!
10 ДНЕЙ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА 1411!
Прямо перед Новым годом, 30 декабря, я посетил контакт-центр 1411, который должен был заработать с 1 января в обновлённом формате.
Все прошло успешно, контакт-центр в штатном режиме работает уже 10 дней. За это время 1411 проконсультировал более 26 тысяч граждан по вопросам трудоустройства и занятости, социальной защиты и поддержки.
Сегодня я посетил контакт-центр и убедился, что проведена большая работа по оснащению материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
Так что, если у вас есть какие-то вопросы по нашей сфере, звоните на 1411, он работает 24/7/365! Я сам иногда звоню)
Прямо перед Новым годом, 30 декабря, я посетил контакт-центр 1411, который должен был заработать с 1 января в обновлённом формате.
Все прошло успешно, контакт-центр в штатном режиме работает уже 10 дней. За это время 1411 проконсультировал более 26 тысяч граждан по вопросам трудоустройства и занятости, социальной защиты и поддержки.
Сегодня я посетил контакт-центр и убедился, что проведена большая работа по оснащению материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
Так что, если у вас есть какие-то вопросы по нашей сфере, звоните на 1411, он работает 24/7/365! Я сам иногда звоню)
Всем привет!
Итоги первой недели нового года:
1. Посетил медико-социальную экспертизу г. Нур-Султан после жалобы на Фейсбук. Осмотрели все на месте, оценили ситуацию. Было принято решение провести работы по проверке стабильности работы базы, интеграции с информационными базами Минздрава и внедрения электронной очереди. Следующий визит в феврале. Доложусь об изменениях.
2. Встретились с представителями компании BTS Digital, с которыми мы работаем в части интеграций по благотворительным фондам. Договорились, что к 1 февраля все текущие работы будут завершены.
3. Вчера посетил контакт-центр 1411, который за период с первого января проконсультировал более 26 тысяч граждан. Остался доволен работой, которую провели специалисты по оснащение материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
4. На этой неделе в нашем трекинге добавились еще 3 услуги: назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов, выдача справки о регистрации в качестве безработного, выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи. А это значит, что теперь мы мониторим ход оказания 31 нашей услуги.
Это позволяет нам видеть у какого специалиста и с какого времени находится услуга. Если срок оказания услуги прошёл, мы это тоже видим и можем принимать соответствующие меры.
Итоги первой недели нового года:
1. Посетил медико-социальную экспертизу г. Нур-Султан после жалобы на Фейсбук. Осмотрели все на месте, оценили ситуацию. Было принято решение провести работы по проверке стабильности работы базы, интеграции с информационными базами Минздрава и внедрения электронной очереди. Следующий визит в феврале. Доложусь об изменениях.
2. Встретились с представителями компании BTS Digital, с которыми мы работаем в части интеграций по благотворительным фондам. Договорились, что к 1 февраля все текущие работы будут завершены.
3. Вчера посетил контакт-центр 1411, который за период с первого января проконсультировал более 26 тысяч граждан. Остался доволен работой, которую провели специалисты по оснащение материально-технической базы, обучению операторов и повышению качества обслуживания.
4. На этой неделе в нашем трекинге добавились еще 3 услуги: назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов, выдача справки о регистрации в качестве безработного, выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи. А это значит, что теперь мы мониторим ход оказания 31 нашей услуги.
Это позволяет нам видеть у какого специалиста и с какого времени находится услуга. Если срок оказания услуги прошёл, мы это тоже видим и можем принимать соответствующие меры.
Добрый вечер!
Буквально только что вернулся с рабочей поездки по Актюбинской области.
За 2 дня с целью разъяснения механизмов назначения АСП в новом формате мы успели посетить г. Актобе, Каргалинский и Хромтауский районы, Кос-Истекский и Акжарский сельские округа, село Бадамша.
Могу сказать, что готовность специалистов здесь на достаточно хорошем уровне, большинство граждан осведомлены о том, что включает в себя АСП в новом формате, как назначается и так далее.
Особо хочется отметить сотрудников Медико-социального учреждения «Жайна» для детей с особыми потребностями. Сейчас в центре проживает около 100 особенных деток, к каждому из которых нужен особый подход. У многих из детей, благодаря условиям содержания и уходу, наблюдается позитивная динамика. Хочется снова поблагодарить каждого, кто занят этим нелегким делом. Кстати, «Жайна» одни из первых зарегистрировались на Портале соц. услуг, ещё со времён пилотного проекта в Актобе. Это и есть настоящая забота о тех, кто обращается к ним.
Также встретился с Мусагали Дауыловым, обсудили вопросы синтезатору речи на казахском языке, доступности интернет-порталов для людей с ограничениями по зрению и адаптировании Портала соц. услуг на мобильных устройствах.
Сегодня, помимо рабочих совещаний, попробовал провести оплату за проезд при помощи социальной карты гражданина на городском маршруте N46. Оплата успешно прошла! Пообщался с жителями города, которые тоже знают о нашей карте! Большое спасибо за совместную работу Сакену Сарсенову и его команде, акимату г. Актобе.
Буквально только что вернулся с рабочей поездки по Актюбинской области.
За 2 дня с целью разъяснения механизмов назначения АСП в новом формате мы успели посетить г. Актобе, Каргалинский и Хромтауский районы, Кос-Истекский и Акжарский сельские округа, село Бадамша.
Могу сказать, что готовность специалистов здесь на достаточно хорошем уровне, большинство граждан осведомлены о том, что включает в себя АСП в новом формате, как назначается и так далее.
Особо хочется отметить сотрудников Медико-социального учреждения «Жайна» для детей с особыми потребностями. Сейчас в центре проживает около 100 особенных деток, к каждому из которых нужен особый подход. У многих из детей, благодаря условиям содержания и уходу, наблюдается позитивная динамика. Хочется снова поблагодарить каждого, кто занят этим нелегким делом. Кстати, «Жайна» одни из первых зарегистрировались на Портале соц. услуг, ещё со времён пилотного проекта в Актобе. Это и есть настоящая забота о тех, кто обращается к ним.
Также встретился с Мусагали Дауыловым, обсудили вопросы синтезатору речи на казахском языке, доступности интернет-порталов для людей с ограничениями по зрению и адаптировании Портала соц. услуг на мобильных устройствах.
Сегодня, помимо рабочих совещаний, попробовал провести оплату за проезд при помощи социальной карты гражданина на городском маршруте N46. Оплата успешно прошла! Пообщался с жителями города, которые тоже знают о нашей карте! Большое спасибо за совместную работу Сакену Сарсенову и его команде, акимату г. Актобе.
ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ СПРАВКИ О РЕГИСТРАЦИИ В КАЧЕСТВЕ БЕЗРАБОТНОГО БОЛЬШЕ НЕ НУЖНО ИДТИ В ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ!
Теперь ее можно легко получить на egov.kz. При этом, она появится в личном кабинете сразу, как это раньше было с адресной справкой.
Чтобы получить услугу на Портале электронного правительства, нужно кликнуть по кнопке "Услуги", перейти в раздел "Трудоустройство и занятость". После необходимо авторизоваться, создать запрос и отправить его, подписав ЭЦП или одноразовым смс-паролем.
Обратите внимание, для подписания смс-паролем, важно быть зарегистрированным в базе мобильных граждан.
На этом все, справка автоматически попадает в личный кабинет, в раздел "История получения услуг".
Кстати, в прошлом году услугой воспользовались 3 980 раз.
Теперь ее можно легко получить на egov.kz. При этом, она появится в личном кабинете сразу, как это раньше было с адресной справкой.
Чтобы получить услугу на Портале электронного правительства, нужно кликнуть по кнопке "Услуги", перейти в раздел "Трудоустройство и занятость". После необходимо авторизоваться, создать запрос и отправить его, подписав ЭЦП или одноразовым смс-паролем.
Обратите внимание, для подписания смс-паролем, важно быть зарегистрированным в базе мобильных граждан.
На этом все, справка автоматически попадает в личный кабинет, в раздел "История получения услуг".
Кстати, в прошлом году услугой воспользовались 3 980 раз.
Добрый вечер!
Как обычно, подвожу итоги уходящей недели:
1. Понедельник и вторник ознаменовались рабочей поездкой в Актюбинскую область. Наша цель заключалась в разъяснении АСП в новом формате и ознакомлении с реализацией цифровых проектов в регионе. Успели посетить 2 района, города Хромтау и Актобе, а также село Бадамша. Поговорили и с жителями, и со специалистами. Считаю, что регион хорошо справляется с поставленной задачей по назначению АСП.
Что касается цифровых проектов, то здесь тоже все хорошо. Актюбинская область была первой, кто начинал пилот и по Порталу соц. услуг, и по социальной карте гражданина. Ознакомился с работой реабилитационного центра "Жайна", зарегистрированного на Портале. Сотрудники центра ежедневно проводят колоссальную работу.
Социальная карта гражданина тоже хорошо работает. Проверили на маршруте автобуса 46. При этом, как оказалось, жители знают о проекте. Это радует!
2. В четверг прошло заседание Комиссии по цифровизации. Подвели итоги года. Министерство труда и социальной защиты населения РК в 2019 году провело масштабную работу по цифровизации. Например, в прошлом году в рамках реализации мероприятий госпрограммы «Цифровой Казахстан» было создано 8 тыс. рабочих мест.
В целом, работа нашего ведомства в этом направлении была положительно оценена руководством. Работаем дальше!
Как обычно, подвожу итоги уходящей недели:
1. Понедельник и вторник ознаменовались рабочей поездкой в Актюбинскую область. Наша цель заключалась в разъяснении АСП в новом формате и ознакомлении с реализацией цифровых проектов в регионе. Успели посетить 2 района, города Хромтау и Актобе, а также село Бадамша. Поговорили и с жителями, и со специалистами. Считаю, что регион хорошо справляется с поставленной задачей по назначению АСП.
Что касается цифровых проектов, то здесь тоже все хорошо. Актюбинская область была первой, кто начинал пилот и по Порталу соц. услуг, и по социальной карте гражданина. Ознакомился с работой реабилитационного центра "Жайна", зарегистрированного на Портале. Сотрудники центра ежедневно проводят колоссальную работу.
Социальная карта гражданина тоже хорошо работает. Проверили на маршруте автобуса 46. При этом, как оказалось, жители знают о проекте. Это радует!
2. В четверг прошло заседание Комиссии по цифровизации. Подвели итоги года. Министерство труда и социальной защиты населения РК в 2019 году провело масштабную работу по цифровизации. Например, в прошлом году в рамках реализации мероприятий госпрограммы «Цифровой Казахстан» было создано 8 тыс. рабочих мест.
В целом, работа нашего ведомства в этом направлении была положительно оценена руководством. Работаем дальше!
О РАБОТЕ МЕДИКО-СОЦИАЛЬНЫХ ЭКСПЕРТИЗ. ЧЕСТНО. БЕЗ ПРИКРАС.
Добрый вечер!
2 дня провел в Костанайской области, где разъяснял новые механизмы назначения адресной социальной помощи гражданам и сотрудникам на местах. Посетил Алтынсаринский район, города Тобыл и Костанай.
Не буду углубляться в подробности. Недочеты есть, устранить их обязательно нужно, мы уже начали совместную работу.
Сегодня утром посетил Костанайский областной реабилитационный центр для инвалидов, который после реконструкции откроет двери 1 февраля. Здесь проделана колоссальная работа по созданию условий и инфраструктуры для граждан. Заметно, что к делу отнеслись с душой и всей ответственностью.
Остался огорчен работой медико-социальной экспертизы области. В частности тем, какие очереди должны вытерпеть наши люди, пришедшие за установлением или переосвидетельствованием инвалидности. Представьте: к 11.30 оказалось, что одним из отделов обслужены всего 2 человека. Это катастрофически мало при том, что сюда едут люди со всей области. Пообщался с ними и понял, что это, действительно, больной вопрос. При выяснении причин мы поняли, что дело в каналах связи. Скорость подключения здесь очень мала: на 5 отделов она составляет 4 мегабит в секунду. Необходимо изучить реальную потребность в скорости и увеличить ее.
Но я считаю, здесь нужно системное решение - электронная очередь. Я уже писал, что мы планируем сделать ее в столичном МСЭ, но есть понимание, что такую работу нужно провести по всей стране. Мы не хотим устанавливать классические терминалы электронной очереди. Сейчас прорабатываем возможность организации электронной очереди на egov.kz.
Также остро стоит вопрос заочного освидетельствования, ведь оно заметно сократит количество граждан, которым нужно физически приходить в МСЭ. Совместно с Минздравом работаем в этом направлении. Планируем завершить интеграции до конца 1 квартала.
В общем, дал ряд обещаний:
1. Увеличить скорость каналов связи. Нужно проверить их по всем МСЭ республики;
2. Внедрить электронную очередь;
3. Завершить интеграции для заочного освидетельствования;
4. Автоматически подтягивать все документы из медицинских информационных систем, чтобы не требовать их с граждан.
Сейчас сфера установления/переосвидетельствования инвалидности очень нуждается в цифровизации.
Спасибо всем, кто писал об этом здесь, в личных сообщениях, говорил на наших встречах.
Ваше участие в цифровизации нашей сферы всегда очень важно!
Добрый вечер!
2 дня провел в Костанайской области, где разъяснял новые механизмы назначения адресной социальной помощи гражданам и сотрудникам на местах. Посетил Алтынсаринский район, города Тобыл и Костанай.
Не буду углубляться в подробности. Недочеты есть, устранить их обязательно нужно, мы уже начали совместную работу.
Сегодня утром посетил Костанайский областной реабилитационный центр для инвалидов, который после реконструкции откроет двери 1 февраля. Здесь проделана колоссальная работа по созданию условий и инфраструктуры для граждан. Заметно, что к делу отнеслись с душой и всей ответственностью.
Остался огорчен работой медико-социальной экспертизы области. В частности тем, какие очереди должны вытерпеть наши люди, пришедшие за установлением или переосвидетельствованием инвалидности. Представьте: к 11.30 оказалось, что одним из отделов обслужены всего 2 человека. Это катастрофически мало при том, что сюда едут люди со всей области. Пообщался с ними и понял, что это, действительно, больной вопрос. При выяснении причин мы поняли, что дело в каналах связи. Скорость подключения здесь очень мала: на 5 отделов она составляет 4 мегабит в секунду. Необходимо изучить реальную потребность в скорости и увеличить ее.
Но я считаю, здесь нужно системное решение - электронная очередь. Я уже писал, что мы планируем сделать ее в столичном МСЭ, но есть понимание, что такую работу нужно провести по всей стране. Мы не хотим устанавливать классические терминалы электронной очереди. Сейчас прорабатываем возможность организации электронной очереди на egov.kz.
Также остро стоит вопрос заочного освидетельствования, ведь оно заметно сократит количество граждан, которым нужно физически приходить в МСЭ. Совместно с Минздравом работаем в этом направлении. Планируем завершить интеграции до конца 1 квартала.
В общем, дал ряд обещаний:
1. Увеличить скорость каналов связи. Нужно проверить их по всем МСЭ республики;
2. Внедрить электронную очередь;
3. Завершить интеграции для заочного освидетельствования;
4. Автоматически подтягивать все документы из медицинских информационных систем, чтобы не требовать их с граждан.
Сейчас сфера установления/переосвидетельствования инвалидности очень нуждается в цифровизации.
Спасибо всем, кто писал об этом здесь, в личных сообщениях, говорил на наших встречах.
Ваше участие в цифровизации нашей сферы всегда очень важно!
ПОСОБИЕ ПО ИНВАЛИДНОСТИ И ВЫПЛАТЫ ПО УТРАТЕ ТРУДОСПОСОБНОСТИ ЧЕРЕЗ СМС!
Теперь и эти услуги можно получить не обращаясь куда-либо, а просто ответив на смс от 1414 с любой точки страны и в любое время. Нужно всего лишь быть зарегистрированным в базе мобильных граждан и ответить в течение 3 дней. Тогда вам не придется собирать документы, ехать куда-либо и ждать. Представьте: весь процесс - это несколько коротких смс!
Ранее услуги по назначению пособия по инвалидности и социальных выплат на случаи утраты трудоспособности можно было получить, обратившись в ЦОН и департаменты Комитета труда, социальной защиты и миграции МТСЗН РК в регионах. Вместе с тем, обе услуги доступны на портале egov.kz.
Теперь и эти услуги можно получить не обращаясь куда-либо, а просто ответив на смс от 1414 с любой точки страны и в любое время. Нужно всего лишь быть зарегистрированным в базе мобильных граждан и ответить в течение 3 дней. Тогда вам не придется собирать документы, ехать куда-либо и ждать. Представьте: весь процесс - это несколько коротких смс!
Ранее услуги по назначению пособия по инвалидности и социальных выплат на случаи утраты трудоспособности можно было получить, обратившись в ЦОН и департаменты Комитета труда, социальной защиты и миграции МТСЗН РК в регионах. Вместе с тем, обе услуги доступны на портале egov.kz.
Добрый вечер!
Сейчас мы активно переводим наши услуги в электронный и проактивный форматы.
Что это значит и какие это услуги, смотрите в этом видео.
Планируем подготовить цикл таких видео, где подробно расскажем о каждой из наших услуг.
Приятного просмотра!
https://youtu.be/IdAaRr6D62I
Сейчас мы активно переводим наши услуги в электронный и проактивный форматы.
Что это значит и какие это услуги, смотрите в этом видео.
Планируем подготовить цикл таких видео, где подробно расскажем о каждой из наших услуг.
Приятного просмотра!
https://youtu.be/IdAaRr6D62I
YouTube
О государственных услугах МТСЗН РК