Добрый день!

О трёх часто возникающих вопросах на сегодня:

1. Поступают жалобы о том, что деньги долго зачисляются на счёт получателя, несмотря на то, что мы отправляем практически в течение 1 рабочего дня.
Кто-то пишет, что это заняло три дня, кто-то - ещё дольше. Выясняем и разбираемся, бывают случаи, когда на счета позже падают.
Сейчас мы этим вопросом занимаемся, обсуждаем с банками.
Чтобы более точно видеть картину, выше запустил опрос на эту тему.

2. Что касается отказов, то прошу всех, кому пришли какие-либо смс с отказом, обязательно проверить статус заявки на 42500.enbek.kz. Потому что, например, в случае отказов в связи с отсутствием ЕСП, мы ранее возвращали эти заявки на повторное рассмотрение. Это было связано с тем, что ЕСП поступают в течение 1-3 дней. Я писал об этом уже.
Действительно, после повторного рассмотрения мы увидели, что платежи все-таки дошли, но немного позже.

3. Об обратной связи.
Я очень много получаю вопросов и обращений по поводу 42500 тенге, как в комментариях, так и в личных сообщениях. К сожалению, не всегда физически успеваю ответить на каждое. Кроме того, люди спрашивают, куда можно обратиться с вопросами? Прошу по такому вопросу прежде всего:

Проверить статус заявления на 42500.enbek.kz. Там все написано. Все статусы, включая причины отказов.

Можно написать на почты 42500@enbek.kz и 42500@gfss.kz.
К работе по разъяснениям привлечены коллеги из Министерства и АО "ЦРТР".
Мы признаём, что они сейчас перегружены, мы работаем над этим.
Отвечать стараемся в течение 2-3 дней, опять-таки заявлений огромное количество.

Если после проверки статуса остались вопросы, можно обратиться в колл-центр 1411.
Ежедневно во все колл центры поступает более полмиллиона звонков. Но мы каждый день проводим работы по улучшению обратной связи.
Если вдруг вы не можете дозвониться сейчас, это значит, что все операторы сейчас заняты обслуживанием граждан.

Вся полезная информация также собрана на https://www.enbek.kz/ru/info/mzp.

20.04.2020

Брифинг министра труда и социальной защиты населения РК Нурымбетова Б.Б. по 42500 по вопросам:

1. Ответственность
2. Отказы

https://youtu.be/NonHfCX32Wk

И снова о самых распространенных вопросах о 42500 тенге:

1. Могут ли женщины в декрете от года до 3-х подать заявку?
Если был заработок и он потерян в связи с ЧП, то да. Необходимо оплатить ЕСП и на следующий день подать заявку.

2. Могут ли студенты подать заявку?
Если студент работал до ЧП, потерял заработок в связи с ЧП и у него имеются социальные/пенсионные отчисления/ЕСП, он может подать заявку.

3. По каким причинам, в основном, вынесены отказы?
Во-первых, это заявки с ошибочно введенным ИИН. Таких заявок порядка 160 тысяч. В таком случае рекомендуется подать заявку снова.
Во-вторых, отказы сотрудникам государственных органов и учреждений, управляемых государственными органами.
Деятельность госорганов в период ЧП не приостанавливалась, их сотрудники перешли на дистанционный формат работы. Соответственно, у этой категории невозможна потеря дохода в связи с ЧП.
В-третьих, отказные решения по любым категориям граждан, не имеющих отчисления/ЕСП.

Если, например, пенсионер или лицо с особыми потребностями до ЧП работал и по нему есть, к примеру, ЕСП или соц. отчисления до даты ввода ЧП, ему будет назначено. Если же пенсионер работал официально, отчислений по нему нет (освобождён), нужно чтобы заявку подал работодатель по нему. То же самое касается всех тех, кто работал неофициально до ЧП и уплачивал ЕСП до даты ЧП.

4. Моя заявка одобрена, но деньги так и не поступили. Почему?

Вы знаете, я, получая эти вопросы, недавно проводил опрос в Телеграм канале (https://t.me/NMukushev/374) касательно долгого зачисления средств. По результатам мы проработали с банками эти вопросы. Например в некоторых банках, действительно, выявилось, что были задержки, но сейчас их устранили.

Если говорить цифрами, то на сегодня порядка 930 тысяч заявителей не указали номер счета или допустили ошибку при написании IBAN.
По 800 тысячам заявок мы провели анализ с банками, проработали механизм зачисления.
По оставшимся 130 тысячам не найдены IBAN. Сегодня всем этим гражданам на номер телефона будут отправлены СМС с запросом номера счета. На него нужно ответить, правильно указав номер счета. Прошу быть предельно внимательными и перепроверить перед отправкой еще раз, чтобы не возникло ошибки.

Из-за таких ошибок только получаются ситуации ожидания выплаты в несколько дней(

5. Как вернуть 42500 тенге или отказаться от выплаты?
Вернуть можно:
1. В мобильных приложениях Халык банка, Каспи банка, Сбербанка.
2. Перечислением на расчётный счёт, реквизиты я публиковал ранее.

Что касается возврата, то такой сервис запущен на egov.kz. Он предназначен для тех, кто хочет отказаться от последующих выплат. Например, для тех, кто вышел на работу и восстановил доход, потерянный ранее в связи с ЧП. Вот краткий алгоритм:
Шаг 1. На главной странице найти «Заявление на прекращение выплаты 42500?».
Шаг 2. Авторизоваться при помощи одноразового пароля
Шаг 3. Ввести номер телефона
Шаг 4. Поставить галочку на «Прошу прекратить мне социальную выплату в связи с потерей дохода, связанной с ограничениями деятельности в период действия чрезвычайного положения».
Шаг 5. Подписать, используя смс-пароль.
Заявка отправлена. Статус можно посмотреть в личном кабинете на egov.kz.

Весь перечень частых вопросов/ответов можно посмотреть на сайте

https://www.enbek.kz/ru/info/mzp

Добрый вечер, друзья!

С самого начала моей работы в Министерстве труда и социальной защиты населения я занимаюсь цифровизацией всех процессов и услуг. За это время мы занимаемся созданием и развитием новых цифровых проектов, оцифровкой услуг, предоставляемых населению, автоматизацией внутренних процессов и так далее.

Если вы здесь недавно, хочу ознакомить вас с цифровыми проектами и услугами социально-трудовой сферы, а также достигнутыми результатами с начала реализации Госпрограммы "Цифровой Казахстан".
Вся информация в презентации ниже

Социальный ID гражданина - проект, впервые запущенный в г. Актобе при участии местного акимата и АО "Казпочта". Он направлен на повышение удобства получения социальных пособий и эффективности распределения социальных благ.
В целом, это карта, на которую поступают пособия и выплаты, позволяющая гражданам льготной категории:
1. Оплачивать за проезд в общественном транспорте (207 автобусов и 108 трамваев)
2. Получать бесплатное горячее школьное питание детям из семей-получателей АСП (91 школа). Помимо этого, школьники могут при помощи социальной карты на входе в школу фиксируют посещение в электронной системе контроля и управления доступом.
3. Получать бесплатно определенные лекарственные средства льготной категории граждан.
На сегодня выпущено порядка 84 тысяч карт, осуществлены 62 тысяч транзакций.

Проект запущен в городах Нур-Султан, Алматы, Шымкент, Караганда, Кызылорда, Павлодар, Мангыстау, Атырау, Актобе, Алматинской, Северо-Казахстанской областях. До конца 2020 года планируется масштабировать проект во всех областных центрах Республики Казахстан.

P.S. Фото сделано до ввода ЧП)

Добрый вечер.
Лонгрид.

Разрешите рассказать об основных вопросах 42500 на сегодня. Вопрос о том, что заявление «застряло» на одном этапе уже полностью решился. Вижу, таких вопросов совсем немного, по каждому случаю перепроверяем.

1. Нет поступления средств, хотя назначено уже больше недели назад.
Как я ранее говорил, деньги направляются практически в течение суток, однако бывают случаи, когда счёт указан неверно. Многие говорят: я все указал правильно, тем не менее, порядка 930 тысяч заявлений было, по которым либо банк вернул деньги после отправки, либо мы сами увидели, что счёт некорректный (меньше 20 символов, контрольное число не бьется и т.д.). Итак, почему задержки могут быть. Процесс следующий:
1) мы направляем деньги на ваш счёт в банк (1 день)
2) банк проверил, счёт неверный, вернул деньги (1 день)
3) мы ищем у себя в базе другие действующие счета заявителя для начисления денег. Например, может вы получаете другие выплаты. Делаем это для того, чтобы максимально не дергать вас. Таких порядка 900 тысяч находим (1 день)
4) если находим, снова направляем деньги (1 день). Вот причина, почему иногда люди говорят, пришло на другой счёт. Я прошу проверять все счета перед тем, как говорить, что денег нет.
5) если не находим, отправляем СМС (направили вчера 28 тысяч таких СМС). В ответ на него нужно отправить номер счета (1 день). Далее зависит все от того, когда вы дадите счёт.

Как видите, процесс действительно может занять больше одного дня, НО это в тех случаях, если есть проблема с начислением. Как в любой услуге, если нужно что-то уточнить, то это занимает дополнительное время.

На сегодня на выплату было итого поставлено 4 197 336 заявлений. Из них выплаты произведены 4 126 155 гражданам. По оставшимся 71 181 заявлениям проводится работа в целях своевременного перечисления средств на счета граждан. Дополнительно проводится сверка с банками по уже выплаченным суммам.
Мы ежедневно мониторим данную ситуацию и при необходимости, сразу отрабатываем с банками и другими организациями, вовлечёнными в процесс.

2. Мне гневно пишут, почему я не отвечаю. Хотел бы пояснить. Хотя я и курирую другой вопрос (цифровизацию), поступают по 42500 тысячам много вопросов. Поэтому я, понимая что надо решать, запрашиваю у профильных подразделений ответ и далее направляю. В Инстаграм у меня порядка 500 сообщений в день, в Фейсбук - 200-300. Это не считая порядка 1-2 тысяч комментариев под постами. Ответить всем физически невозможно. Я отвечаю насколько получается ежедневно, но вопросов поступает гораздо больше, чем я успеваю, прошу понять тех, кому не ответил еще((. Поэтому в комментариях под постами я попросил коллег с министерства давать ответы, а сам постарался заняться личными сообщениями. Но многие сообщение дублируются, все требуют посмотреть именно их ситуацию отдельно. Прошу понять, если смотреть каждую ситуацию, тогда мне придётся вообще не заниматься решением системных вопросов. Поэтому я пишу посты, которые охватывают большую часть вопросов. Очень прошу читать их перед тем, как задавать вопросы. Надеюсь на понимание

3. Нет ответа от 42500@enbek.kz и 42500@gfss.kz.
На указанные электронные адреса поступает очень большое количество обращений. Специалисты отвечают на запросы в постоянном режиме, однако в связи с нагрузкой наблюдаются задержки. Тут аналогично со 2-м пунктом. Писем несколько тысяч в день. Десятки работников сидят день и ночь и отвечают на письма. Но очень много писем, на которые невозможно ответить сразу. Например иногда пишут «почему мне деньги ещё не поступили?». Но кроме мейла, нет абсолютно никакой информации. Ни ИИН, ничего другого. Такое мы даже проверить не можем(( В свою очередь прошу, если вы пишете письмо, писать с указанием своих данных и четко сформулированного вопроса, и прикреплениям подтверждающих документов, например:
«Я, ФИО, ИИН, тогда-то подал заявку, с такого-то числа на сайте указано что назначено (скриншот прилагаю), но до сих пор деньги не пришли. Прошу проверить и сообщить направлены ли были мне деньги.»

Спасибо за внимание!

Всем привет!
Буквально недавно на enbek.kz опубликовали отчёт по определению потребности в кадрах в РК.
Он подготовлен Палатой Предпринимателей "Атамекен" и демонстрирует прогноз потребности в специалистах на 3 года, а также баланс между спросом и предложением в разрезе регионов.
Он также включает в себя выводы и рекомендации по совершенствованию государственной политики в части устранения дисбаланса в подготовке кадров.

В рамках работы проанализировано 619 416 предприятий, из которых 63 092 компаний показали потребность в кадрах на 2019-2021 годы.
Набольшая потребность в кадрах выявлена в Туркестанской области – более 13 тыс. человек, наименьшая в Мангистауской области – 658 чел.
Спасибо Олжасу Ордабаеву и Эльдару Жумагазиеву!

Добрый вечер!
Много поступает вопросов о том, отправлены ли деньги на счета после одобрения.
Часто просят проверить по конкретному ИИН.

Поэтому, чтобы каждый из вас мог узнать, отправлены ли ему деньги и куда, мы с нашей цифровой командой в течение последних дней провели ряд интеграций и технические работы.

Теперь в статусах на egov.kz и 42500.enbek.kz можно увидеть отправлены ли деньги и в какой банк.

В случае, если заявка одобрена и деньги отправлены, статус покажет 5 шаг зелёным, а внизу будет написано в какой банк отправлены 42500 тенге. В этом случае, можно обращаться в банк, если на карте не видите поступления.

Если заявка одобрена, но есть ошибка в номере счета, статус покажет 5 шаг желтым, внизу отобразится информация о том, что нужно сделать, чтобы мы получили ваш верный номер счета. Часть таких ошибок мы сами выявляем, но часть увидеть не можем, и банки возвращают деньги. Тогда и приходится или через нашу базу, или через СМС искать другие счета.

Қайырлы кеш!
Мақұлдағаннан кейін шоттарға ақша жіберілгендігі туралы сұрақтар көптеп келіп түсуде.
Нақты ЖСН-і бойынша тексеруді жиі сұрауда.

Сондықтан, әрбір адам өзіне ақша жіберілгенін және қайда жібергенін білу үшін, біз цифрлық командамызбен соңғы күндер ішінде бірқатар интеграция мен техникалық жұмыстарды жүргіздік.

Енді egov.kz және 42500.enbek.kz-тегі мәртебеде (статуста) ақша жіберілгенін және қандай банкке жіберілгенін көруге болады?

Егер өтінім мақұлданса және ақша жіберілсе, мәртебесі 5 қадамды жасыл түспен көрсетеді, ал төменгі жағында 42500 теңге қандай банкке жіберілгені жазылады. Бұл жағдайда, егер картада түсімдер жоқ болса, банкке хабарласуыңызға болады.

Егер өтінім мақұлданған болса, бірақ шот нөмірінде қате болса, мәртебеде 5 қадамды сары түспен көрсетеді, төменде дұрыс шот нөмірін алу үшін не істеу керек туралы ақпарат көрсетіледі. Мұндай қателіктердің бір бөлігін біз өзіміз анықтаймыз, бірақ бір бөлігін көре алмаймыз және банктер ақшаны қайтарады. Сонда біздің базамыз арқылы немесе СМС арқылы басқа шоттарды іздеуге тура келеді.

Бесплатные онлайн курсы для безработных!

Несомненно, в это время цифровые сервисы и площадки набирают популярность и как никогда важны. В частности, во всем мире, люди стали больше уделять внимание онлайн-образованию. Думаю, многие из Вас знают платформу Coursera. Сегодня более 45 миллионов человек по всему миру уже обучаются на Coursera. Более 87% обучившихся смогли увеличить доход, продвинуться по службе или найти более перспективную работу.

Мы думали, обсуждали какие меры могут помочь в это непростое время безработным, чтобы после окончания ЧП, а может быть и сейчас, они смогли эффективнее трудоустроиться.

Поэтому, после переговоров с представителями Coursera, была достигнута договорённость о предоставлении безработным, состоящим на учете на enbek.kz, возможность пройти курсы по востребованным навыкам и специальностям в онлайн-режиме на coursera.org.

В обычное время, обучение по одному курсу на платной основе стоит 400 $, однако в рамках достигнутой нами договоренности эта возможность предоставляется безработным казахстанцам БЕСПЛАТНО с выдачей соответствующего сертификата.

В рамках проекта граждане могут получить знания по 298 курсам. Обучиться можно по таким направлениям как IT, гуманитарные науки, экономика, физика, медицина, предпринимательство, маркетинг и так далее. Продолжительность курсов составляет от 6 до 10 недель, курсы содержат задания, еженедельные упражнения и иногда заключительный проект или экзамен.

На первом этапе бесплатно предоставлены курсы для 50 тысяч безработных казахстанцев до конца 2020 года.

Для того чтобы обучаться, достаточно быть официально зарегистрированным в качестве безработного. При регистрации на coursera.org важно использовать e-mail, указанный на enbek.kz или при регистрации в качестве безработного в ЦЗН.

P.S. фото сделано до ЧП с Чадом Паша, старшим советником по глобальному Coursera, с которым мы в последние дни тесно работали над этим проектом.