Форум форумом, а рабочие новости по расписанию!

На днях состоялся очередной выезд в “поле”. В этот раз провели гембу в Отделе продаж. Как обычно поговорили с сотрудниками, выявили совместно проблемы и поставили необходимые задачи.

Делюсь с вами, над чем сейчас работает команда:

• в отделе люди приходят и хаотично подходят к менеджерам. Конечно, там есть на входе девушки, которые подсказывают и регулируют, но если людей много, то управлять практически невозможно. Рассматриваем решение путём установки гибридной модели электронной очереди с заменой бумажных талонов на QR-коды. Также разрабатываем модель сквозной электронной очереди между этажами и отделами.

• Улучшение BIG App. С каждым разом стараемся сделать приложение как можно более понятным в использовании. Сейчас внедряем дополнительные функции для просмотра истории поиска запроса. Также наши клиенты теперь могут подписывать документы с помощью факсимиле (печать, воспроизводящая собственноручную подпись лица). Это позволит в значительной мере упростить и ускорить процесс оформления документов. Буквально в конце января обновили приложение.

• Сотрудники Отдела продаж также поделились проблемой, что клиенты часто просят поставить телефоны на зарядку во время консультации. Сразу же на месте договорились поставить в ближайшее время мобильные зарядные станции на столы. В общем, можете не переживать, пока вы оформляете новую недвижимость, вы всегда будете на связи. А чтобы клиенты могли легче ориентироваться в здании, будут разработаны цветовые зоны на втором этаже. Так как сейчас там навигация не очень понятная. Надеемся, что клиентам станет еще уютнее и комфортнее в Отделе продаж.

• Оптимизация бизнес-процессов в Отделе Продаж. Планируем перепроектировать некоторые процессы, как, например, ипотечный путь клиента в CRM, предложение пакетов Smart Remont и Connected Home сразу при покупке квартиры. Чтобы сразу рассказать о всех возможностях. Иначе клиенты обращаются по 2-3 раза за разными услугами.

В общем, планов и задач как всегда много! Стараемся сделать работу наших сотрудников легче, а жизнь наших клиентов – лучше!

5 февраля я принял участие в панельной сессии “Construction Tech: тренды и возможности” в рамках международного форума Digital Almaty-2021. Мне выпала честь выступить в качестве модератора и ведущего данной встречи.

С приглашенными гостями и спикерами обсудили тему цифровизации в строительной отрасли Казахстана. Хочу отметить, что участниками мероприятия стали не только представители бизнес-сегмента, но и госструктур. Все мы пришли к единому мнению, что Construction Tech набирает обороты в Казахстане. Например, вице-министр индустрии и инфраструктурного развития РК Динара Щеглова поделилась, что в настоящее время происходит оцифровка всех этапов жизненного цикла в строительной сфере страны - от планирования объекта до его эксплуатации.

Наш холдинг представил свои цифровые проекты, такие как Opera Build, BI Partners, BIG App. Кстати, система BI Ecosystem уже удаленно предоставляет 200 тысячам жителей доступ ко всем наборам услуг, необходимых для комфортной жизни, – от покупки квартиры или управления «умным» домом до доставки продуктов и починки крана.

Не может не радовать и активное развитие ряда отечественных стартапов. На сессии свои продукты лично представили руководители проектов: Сырымбет Искаков из Smart Remont и Мухтар Куанышбайулы из Connected Home. Умный дом - это уже не фантастика, а наша реальность. Приложение Connected Home позволяет регулировать все функции жилья с помощью электронных устройств. А сервис Smart Remont дает возможность спланировать ремонт и следить за ходом работ в режиме онлайн.

Что касается трудностей на рынке недвижимости в период пандемии, своим опытом поделился генеральный директор Kolesa Group Николай Бабешкин. Он отметил, что сейчас наблюдается бум маркетплейсов, рост популярности виртуальных 3D туров и т.д.

Считаю, очень важно как можно чаще проводить такого рода мероприятия: обмениваться мыслями и идеями, формировать новые стратегии и обсуждать дальнейшие перспективы цифровой трансформации.

Продолжаю посвящать вас в рабочие новости и свои трудовые будни. Как вы знаете, на прошлой неделе я был в командировке в городе Алматы. На днях с командой посетили строящийся ЖК «4you». Провели гембу, выслушали проблемы работников, сразу же на месте собрали совещание и обсудили пути решения.

Теперь делюсь основными моментами и с вами:

• На объекте выявлена проблема доступа посетителей на стройку по одному пропуску. Также рассказали нам о неких трудностях при взаимодействии с партнерами. Решение вроде есть, думаем что все замечательно, а оказывается не все пользуются. Такое можно выявить только выезжая на объекты. Сейчас работаем над обязательным включением всех подрядчиков проекта в BI Partners для более эффективного сотрудничества. Решили, что следует также оптимизировать процесс создания контрагентов, при необходимости планируем поставить шлагбаум.

• Некоторые сотрудники поделились техническими проблемами при работе с приложениями. Уже сейчас решаем вопрос доступа геодезиста к Workdisc, обрабатываем заявки на приобретение и установку SSD и разблокировки учетных записей работников. В общем, BI Innovations не только создает и внедряет инновационные продукты, но и помогает сотрудникам справляться с ними.

• Рассматриваем вопросы оцифровки накладных и АВР (Актов выполненных работ), а также ведения проекта раскладки кассет по фасаду в приложении.

• Как оказалось, новые сотрудники на объекте испытывают некие трудности в адаптации. Для этого мы обрабатываем вопрос пополнения базы знаний виртуального ассистента. Также команда пересматривает текст СМС уведомлений, чтобы новые работники могли быстрее вникнуть в рабочий процесс. Так как получили обратную связь, что не всем они понятны. Уже сегодня должны обновить текст welcome SMS для новых коллег. Вроде бы мелочи, но они важны.

• Еще одна проблема на строительном объекте - это помощь линии по доступу к информации. В качестве решения было предложено внедрить голосового ассистента. Зарядились этой идеей, уже в ближайшие месяцы хотим запустить пилот.

Чтобы все задачи были решены, как обычно назначили ответственных лиц. Утвердили недельный срок для решения всех выявленных проблем. Стараемся делать нашу работу быстро и качественно, ведь мы заботимся о комфорте наших сотрудников 😉

Дорогие подписчики, мне нужна ваша помощь, а именно ваш ГОЛОС! ✅

BI Ecosystem участвует в российском конкурсе онлайн ивентов. Давайте проголосуем за наш проект, это займёт всего пару минут!

Голосование в Российской премии «Событие года» продлится до 18 февраля. Осталось всего 2 дня❗️ Поддержим наших ребят! 😉

Для того чтобы отдать свой голос за проект BI Ecosystem, надо:
1️⃣ Зарегистрироваться на портале Event Awards Russia https://eventawardsrussia.com/registration/
2️⃣ Затем пройти по ссылке https://eventawardsrussia.com/all_nominees/participants2020/
3️⃣ Выбрать наш проект «Крупнейшая Онлайн Презентация Сервисов BI Group в Казахстане» в номинации Региональное событие года (онлайн/офлайн).

Держим кулачки за наших ребят! Заранее благодарю всех! 👍🏻

На днях провели гембу в Центре забот BI Clients. Выслушали проблемы работников и уже вовсю работаем над их решением.

1. В целях улучшения качества работы наших коллег необходимо минимизировать человеческий фактор в процессе отслеживания аварийных ситуаций. Сейчас решаем каким образом автоматизировать данный процесс. Планируем также доработать интерфейс системы отслеживания аварий.

2. Для того, чтобы улучшить клиентский опыт, подняли тему оптимизации процесса приема заявок. Команда уже занимается анализом вопроса полного перехода подачи всех заявок, кроме аварий, через приложение BIG App.

3. Как оказалось, наши клиенты столкнулись с затруднительным процессом оплаты коммунальных услуг. Жители имеют разные лицевые счета по паркингу, квартире, что действительно может вызывать некие неудобства. Работаем над подключением дополнительной функции по оплате всех видов коммунальных услуг в нашем приложении BIG App. В таком случае, клиенты не будут путаться при оплате своих счетов.

4. Работники BI Clients поделились, что интерфейс CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) неудобен в использовании. Сейчас пересматриваем полностью весь процесс CRM, чтобы предложить варианты оптимизации.

5. На данный момент жильцы BI Group и сотрудники Центра забот не могут отслеживать время прихода вызванного сотрудника и его нахождение. Команда прорабатывает вопрос детального трекинга сотрудников.

6. Запланировали также с командой организовать собрание в офисе департамента ИТ-инфраструктуры и поддержки BI Innovations. Планируем обменяться опытом по оптимизации процессов. Не сомневаюсь в необходимости и плодотворности этой встречи 😉

Привет!
По традиции продолжаю рассказывать о выездах на на объекты. 19 февраля посетили ЖК «Capital Park Flowers», он находится в столице на пересечении улиц Бухар Жырау и Тауелсиздик.
Цель гембы – выявление проблемных вопросов и выработка путей их решения.
Вот что сообщили строители в этот раз:
1. Преимущественно были озвучены затруднения при работе с программой по управлению строительным производством (УСП). Например, неудобным оказался процесс поиска в системе автоматизированного рабочего места, ведь поиск ограничен количеством символов. Теперь мы планируем внедрить умный поиск.
2. УСП работает медленно и долго загружается, с этим специалисты должны разобраться.
3. Заявка по обновлению цен рассматривается аж 10 рабочих дней, нужно произвести соответствующие изменения и обновить цены.
4. Необходимо осуществить полную привязку 1С бухгалтерии к УСП, для этого будут определены точные сроки. Кроме того, нужно привести в соответствие единицы измерения материалов в справочниках, так как сейчас они указаны неверно.
5. Что касается Opera Build (приложение для управления строительными процессами), существует проблема, когда уведомления о плановых закупках отображаются как внеплановые. В этой ситуации необходимо разобраться и, при необходимости, отработать с начальниками участков.
6. При согласовании заявки через приложение Opera Build, появляется техническая ошибка, которую важно устранить.
7. Внутренний график производства работ ведется в Excel, что затрудняет контролировать последовательность работ. Предлагается проработать вопрос визуализации графика в удобном инструменте с подключением умного поиска, а также синхронизировать с электронной почтой для получения уведомлений.
Хочу отметить, что проведение вот таких выездных мероприятий стало уже традицией. В прошлую пятницу посещали ЖК Headliner. О том, какие затруднения были выявлены и как они будут решены, сообщу в дальнейшем.

В этот замечательный солнечный день хочу поздравить прекрасную половину с 8 марта!

Все великие подвиги и свершения совершаются во имя женщин. Без вас, уважаемые женщины, не было бы смысла в нашем существовании.

Сегодня поздравляю каждую женщину, каждую мать, дочь, сестру, подругу, коллегу с этим праздником и от лица мужчин хочу поблагодарить вас за заботу, терпение, ласку и нежность. Будьте счастливы, будьте здоровы, будьте окружены лучшими людьми и продолжайте добиваться своих целей. Ведь именно такой и является женщина в наше время - волевая и интересная личность, имеющая свои цели и желания.

С уважением, Нариман.

Привет!
В пятницу мы, как обычно, выехали на объект, чтобы на месте встретиться с работниками, выяснить проблемные вопросы с целью их решения. На этот раз мы были на стройплощадке ЖК Park Avenue Exclusive (3-4 очередь)

А теперь по порядку:
1. Система управления строительным производством медленно работает, печатная форма акта выполненных работ (АВР) и справка выполненных работ (СВР) формируется 30 минут. Мы проверим скорость формирования АВР и СВР и, если есть необходимость, добавить в план по оптимизации системы управления строительным производством.
2. В системе управления строительным производством на одном дереве работ нельзя добавить одного и того же контрагента дважды. Необходимо выяснить причину и устранить.
3. В системе управления строительным производством при делении сумма НДС постоянно меняется. После проверки этого факта и обратной связи будем принимать решение.
4. Работники говорят, что на объекте медленно работает интернет. Очень важно изучить каждый отдельно взятый кейс и предоставить решение.

Вообще на протяжении уже нескольких таких встреч заметил, что часто поднимаются одни и те же вопросы. В основном по системе управления строительным производством. Поэтому решили разобрать детально все замечания и как можно скорее их устранить.

Новый год у нас ассоциируется с вступлением в новую жизнь с новыми целями и мечтами. В этот день принято оставлять всё негативное в прошлом и с чистым сердцем идти к новым свершениям.

В этот замечательный день нет места обидам, невзгодам и грусти. Я же хочу пожелать вам, чтоб не только этот день, но и вся жизнь состояла, в основном, из радостных и счастливых моментов, чтоб каждый дом был наполнен смехом, уютом, взаимоуважением и любовью. Давайте не будем забывать и о наших бабушках и дедушках - представителях старшего поколения, ведь они, в особенности, нуждаются в наших внимании и заботе.

Ұлыс оң болсын, ақ мол болсын! Наурыз мейрамы құтты болсын!

Всем привет!
Воспоминания в соц сетях показывают, что год назад, ещё работая на госслужбе, я писал, что нет удобного инструмента для людей, чтобы они могли узнавать подробно о том, как и где можно получить гос услуги.

Как раз примерно в это время в прошлом году мы с цифровой командой Минтруда запустили такую возможность для лиц с особыми потребностями. Это был портал, где собрана вся информация по получению госуслуг этой категорией населения.

Как вспомню, аж радостно на душе, надеюсь, это хоть кому-то помогло.

А вообще, как думаете, нужны такие порталы?
Или все это уже люди и так знают и могут найти?