تنهای ساعاتی پس از انتشار این مطلب در گوگل و استقبال کاربران، صرافی او ام پی فینکس پس از 13 روز اطلاعیه ای صادر کرد:

به دنبال پیگیری‌های رسانه‌ای و درخواست‌های مکرر کاربران برای شفاف‌سازی، صرافی او ام پی فینکس در ساعت پایانی ۲۴ تیرماه، «اطلاعیه پایداری شماره ۱» را با امضای سامان بیرقی (مدیرعامل) صادر کرد. خلاصه و چکیده نکات کلیدی این بیانیه به شرح زیر است:
تغییر رویه به برداشت‌های دستی (علت اصلی تأخیر کریپتویی): صرافی رسماً اعلام کرد که به دلیل اعمال تحریم‌های بین‌المللی جدید بر برخی صرافی‌های ایرانی، برای صیانت از دارایی‌ها، تمامی تراکنش‌های خروجی موقتاً از حالت خودکار خارج شده و به صورت دستی و تحت نظارت امنیتی انجام می‌شوند. این موضوع عامل اصلی ایجاد صف و کندی شدید در واریز تتر و سایر رمزارزهاست.
تأکید بر تداوم پردازش‌ها: او ام پی فینکس اعلام کرده که فرآیند تسویه ریالی و کریپتویی هرگز متوقف نشده و به صورت شبانه‌روزی اما با سرعت کمتر در حال انجام است.
پذیرش ضعف در پاسخگویی پشتیبانی: مدیرعامل صرافی ضمن عذرخواهی از کاربران بابت شلوغی خطوط تلفن و چت آنلاین، اعلام کرد که تیم پشتیبانی با حداکثر ظرفیت در حال توسعه است تا زمان انتظار کاربران کاهش یابد.
وعده رفع کامل محدودیت‌ها: در این اطلاعیه متعهد شده‌اند که با تقویت زیرساخت‌های فنی و نیروی انسانی، این اختلالات «نهایتاً طی چند روز آینده» به طور کامل برطرف شده و فرآیندها به حالت خودکار و عادی بازگردند.
ارائه گزارش‌های روزانه: صرافی متعهد شده است که از این پس برای کاهش نگرانی‌ها، هر روز گزارش آخرین اقدامات و تحولات سیستم تسویه را به صورت رسمی منتشر کند.

دیدگاه رسانه آفرتو: ما در آفرتو روند تسویه‌ها و بیانیه‌های بعدی او ام پی فینکس را به صورت روزانه رصد کرده و در همین صفحه منعکس خواهیم کرد. اگر شما هم همچنان در برداشت ریالی یا کریپتویی خود با مشکل مواجه هستید، وضعیت تراکنش خود را در بخش نظرات همین صفحه با دیگر کاربران به اشتراک بگذارید.