Как Okdesk помогает миллионам людей ежедневно добираться до работы?

Крайне необычный масштабами #кейс, да еще и невероятно подробный от коллег из ГлобалДата (спасибо им, что в том числе с помощью Okdesk делают жизнь жителей столицы проще и более предсказуемой).

В кейсе:
- объяснение почему в крупного заказчика не зайти без системы автоматизации;
- интересные собственные дашборды и система отчетов;
- автоматизация процессов ремонта и закупок;
- новый модуль "Склад" (да, коллеги его уже активно используют), вебинар по которому закончился буквально пару часов назад

https://okdesk.ru/blog/case-study-globaldata

Детальный обзор модуля "Склад" в Okdesk, который мы провели на прошлой неделе, уже доступен на канале

— Зачем нужен "Склад" в help desk системе?
— Как вести количественный учет остатков?
— Что такое документы учета ТМЦ и как с ними работать?
— Как это всё интегрировано в процесс выполнения заявок?
— Первые отзывы ваших коллег (один из которых мы опубликовали в пятницу в кейсе ГлобалДата) и планы развития модуля на 2024 год

Бонусом обзор нового интерфейса мобильного приложения!

Если пропустили, что-то недопоняли или просто хотите посмотреть повторно - милости просим! И да, конечно, подключайтесь для тестирования через запрос на help@okdesk.ru или через вашего менеджера. Такого склада, да еще и интегрированного в процессы техподдержки и выездного сервиса на рынке больше ни у кого нет. А сколько еще впереди?!

🔥🔥🔥 В этом году в Okdesk появился новый модуль — 🖥Склад сервисной компании. Первую версию модуля мы анонсировали в августе, а уже в октябре несколько наших действующих клиентов полноценно внедрили модуль в свою работу.

В первой версии модуль Склад позволил вести количественный учет остатков запчастей и расходных материалов на складах, включая расход и списание запчастей и материалов в рамках выполнения заявок. На прошлой неделе мы провели вебинар, посвященный возможностям первой версии модуля.

Сегодня мы анонсируем большое обновление Склада. Благодаря этому обновлению, модуль Склад в Okdesk, помимо количественного учета запчастей и расходных материалов, теперь позволяет вести поэкземплярный учет перемещений конкретных единиц оборудования! Подробнее об учете оборудования и инструментов на складах читайте по ссылке.

🎄Новый год только начался, а мы уже релизим новинки для Okdesk.

Появилась возможность настроить права доступа к работе со справочниками типов, производителей и моделей оборудования для пользователей не-админов.

Передача заявок между аккаунтами Okdesk.
Примерно раз в год мы напоминаем нашим клиентам об этой незаметной возможности, которая в случае использования Okdesk 2 сторонами заметно облегчает работу.

А напоминаем мы об этом, потому что и компаний, использующих Okdesk становится больше и, как следствие, пересечений.
Уже сейчас установленных связей между аккаунтами почти 100. В некоторых аккаунтах не одна, а несколько связей (обычно у розничных сетей с подрядчиками или у ген.подрядчика с субподрядчиками). Кто-то передает пару заявок в неделю, а кто-то десятки в день.

В общем подключайте в работу эту возможность и передавайте заявки между аккаунтами. Подробности по ссылке https://docs.okdesk.ru/obmen-zayavkami-s-partnerom

Для ⏰повторяющихся заявок добавили опцию копирования ✅чек-листа из предыдущей итерации. Если опция включена, то чек-лист заявки будет копироваться из предыдущей (без результатов выполнения). Таким образом, можно один раз задать чек-лист для всей линии повторения (или изменить чек-лист в заявке из последней итерации) — и он будет копироваться для всех последующих итераций.

⚡️Отличная новость для тех, кто созрел для использования продвинутой 📈аналитики и отчетности. Мы 🔗интегрировали Okdesk с системой анализа данных Yandex Data Lens.

Интеграция состоит из двух частей:
1. Коннектор к SQL API Okdesk, который автоматически забирает и обновляет данные в хранилище на стороне Яндекс Облака и раскладывает их в структуру, с которой может работать конструктор отчетов Yandex Data Lens.
2. Готовые шаблоны отчетов — для быстрого старта.

Помимо подготовленных нами шаблонов для быстрого старта вы можете самостоятельно настраивать нужные вам отчеты и представления данных "кликами мышки" с использованием всей мощи конструктора Yandex Data Lens.

Подробнее об интеграции читайте по ссылке.

Интеграция доступна на всех тарифах, но требуется подключение опции SQL API.

В российском сегменте Интернета произошел глобальный сбой. В зависимости от расположения пользователя наблюдаются проблемы с доступом ко многим сайтам.

Если у вас не открывается Okdesk, проверьте, открываются ли другие популярные сайты — скорее всего нет, а значит нужно просто подождать вместо *.okdesk.ru использовать *.okdesk.com

👆Есть обходное решение — вместо *.okdesk.ru использовать *.okdesk.com.

Теперь для карточек 👨‍🔧сотрудников-исполнителей можно задать расширенный набор параметров и хранить в них нужную именно для вашей организации информацию. Создать дополнительные атрибуты для карточек сотрудников можно в разделе Настройки \ Сотрудники \ Атрибуты карточек сотрудников.

Современный взгляд на организацию процесса сервисного обслуживания в городской больнице.

У нас крайне необычный кейс во всех смыслах. И потому что это про больницу. И тем более потому, что про больницу из небольшого города Артём Приморского края.
Всем остальным мед.учреждениям - брать пример!

- Как и зачем обслуживать тысячи единиц мед.техники?
- Чем может помочь больнице #helpdesk система и #Okdesk в частности?
- Сложно ли вообще внедрять подобные технологии в конкретном мед.учреждении?

Подробности по ссылке https://okdesk.ru/blog/case-study-agb1

В Okdesk есть мощный модуль ✅Чек-листы, который позволяет указать в заявке список действий и процедур, необходимых для её выполнения. Для каждого пункта чек-листа можно задать его трудоемкость (в нормо-часах) и обязательные параметры, которые исполнитель должен указать при выполнении пункта (в том числе, фотографии и видео). А теперь для пункта чек-листа при выполнении можно указать количество.

Это необходимо, когда чек-лист подразумевает 🛠выполнение действия, объем которого заранее неизвестен. Например, покраска стены (неизвестно, сколько квадратных метров нужно покрасить, но точно известно, что это нужно сделать), замена лампочек или заправка технологическими жидкостями. При выполнении заявки 👨‍🔧исполнитель увидит, что необходимо осуществить для выполнения заявки, а при отметке пункта чек-листа выполненным, укажет количество (можно указать не только целое число). Указанное количество учитывается в отчете по выполненным чек-листам.

Добавлены 🔗вебхуки на события с договорами

Добавлены API-методы:
1. Добавление соисполнителя в заявку
2. Удаление соисполнителя из заявки

Как с помощью help desk контролировать техническое состояние вендинговых аппаратов и повысить производительность на 30%?

Ответ на этот вопрос очевиден! Использовать Okdesk! Но как именно?

Когда нашу систему используют, что называется, "на всю катушку" - это вдвойне приятно.
К нашему сожалению, так происходит далеко не всегда и часть клиентов останавливаются на просто учете заявок, тем самым, конечно, недополучая выгод от системы.

В случае Вендинг Бокс на #Okdesk еще и перешли с другого решения, что всегда происходит не очень гладко. А теперь используют и трудозатраты, и геолокацию, и базу знаний, и, конечно, объекты с оборудованием, прайс-листы, чек-листы и многое другое! И в совокупности это, конечно, даем значимые результаты

Подробнее в нашем кейсе https://okdesk.ru/blog/case-study-vending-box

Если вы хотите рассказать о вашем опыте или выступить в онлайн формате перед сотнями компаний, среди которых, вероятно, могут быть и ваши потенциальные клиенты, напишите об этом на info@okdesk.ru
Мы обязательно свяжемся с вами и обсудим детали!

Новая лента 💬комментариев в карточке 🛠заявки

Мы долго делали и наконец-то сделали новую ленту комментариев в карточке заявки. Для редизайна ленты мы собрали и проанализировали накопившуюся за несколько лет обратную связь, связанную с этим элементом интерфейса. Затем разработали макеты, которые протестировали на части пользователей. После этого, мы реализовали задуманное и протестировали новый интерфейс в реальных условиях, после чего внесли корректировки по замечаниям пользователей. В общем, сделали все “по науке”. И теперь открываем новый интерфейс ленты комментариев для всех пользователей #Okdesk.

Кстати, если у вас есть предложения по развитию новой ленты комментариев, пишите в @okdeskbot или на help@okdesk.ru

А вы любите питерские булочки да еще и под "соусом" импортозамещения ? :)

Сеть булочных Ф.Вольчека сменила кинувшее российских клиентов решение Jira на #Okdesk. Зачем? Почему? И к чему это привело?

Подробности в нашем вкусном, "прямо из печи" кейсе
https://okdesk.ru/blog/case-study-fvolchek

Появились 🔗вебхуки на события с 🏠объектами обслуживания

Мы это сделали…

Запустили новый канал про сервис и техподдержку «ОК, сервис»

Зачем:
→ в рунете и телеграм нет нормальных профильных каналов на тему B2B сервиса (откуда им, собственно, взяться?!);
→ сервис это не только про автоматизацию, но и про организацию процессов. А также про новости. Где этим делиться и где про это рассказывать? У текущего канала другая функция;
→ мы уверены, что сервис (по крайней мере в B2B) в России, как и многое другое, может и должен стать лучшим в мире. Хочется, чтобы термин вида "российский сервис" прижился и вызывал внутри страны противоположные ассоциации с "совковый сервис". Новым каналом и рекомендациями хотим сделать в это определенный вклад. Конечно, вместе с сообществом. Тогда всем нам каждый день станет жить чуточку лучше!

Что вас ждёт внутри:
→ экспертные материалы;
→ полезные советы;
→ истории из жизни;
→ и, конечно, юмор 🙂

То есть совсем не про #Okdesk. Хотя и про него, а также про вас, наших любимых клиентов, иногда материалы тоже будут.

Подписывайтесь → https://t.me/+frLFlU6gyOQ1NDEy

В этом году этому уютному каналу исполняется 7 лет, а самому Okdesk совсем недавно исполнилось 9.
По этому поводу репост первой записи канала, которую вообще-то, мало кто видел и читал. А также одна из первых публикаций в СМИ о том, что такое Okdesk, зачем он, кому нужен, чем отличается от других решений. А еще там наш первый логотип :)