Друзья, 💥поздравляем с наступившим новым 🛠рабочим годом.

Мы уже спешим к вам с обновлением в Okdesk. Для пользователей модуля "Склад" появилась возможность фильтровать документы учета по наличию в них информации о движении конкретной номенклатурной позиции.

Потребовалось посмотреть кто, когда и зачем брал со склада "Силовой Кабель ВВГнг(А)-LS-П" (или другой расходник)? В два клика получите эту информацию, применив соответствующие фильтры на списке документов учета.

Подробнее обо всех возможностях модуля Склад читайте по ссылке.

Есть ли шанс "увернуться" от Okdesk?😜

В нашей, уже ставшей регулярной рубрике #занимательный_факт, мы делимся разными сторонами, историями, числами из бизнеса и жизни компании. Среди читателей этого канала подавляющее большинство - наши клиенты. Много собственников или соучредителей сервисных организаций. И для вас один из самых интересных аспектов бизнеса - продажи. О них и поговорим.

Наш сегодняшний #занимательный_факт про то, как часто покупают Okdesk или про конверсию из лидов в платную подписку. Какая она? Пара процентов? 💵

Но прежде чем переходить непосредственно к числам и их правильной трактовке, придётся немного поделиться "внутрянкой". Пост получится чуть нудноватым, но без пояснений - никак 💁🏻

С самого первого дня работы мы используем 2 системы: CRM (для продаж) и, конечно, Okdesk (для поддержки). Собственно, эти 2 системы + система бух.учета должны быть с первого дня работы любой компании.
В CRM фиксируются абсолютно все лиды.
Лидами мы называем тех, кто обратился к нам с запросом или, что происходит гораздо чаще, зарегистрировал тестовый аккаунт.

Лиды мы скрупулезно категоризируем согласно процессу продаж. Пожалуй, ключевая градация: является ли лид целевым или нет.

К нецелевым 👀 мы относим лиды:
- с которыми не удалось связаться (ни по телефону, ни по другим каналам);
- дубли;
- ботов и студентов и т.д.

Кроме того, к нецелевым лидам относим и тех, чей запрос изначально совсем не про автоматизацию процессов поддержки или выездного обслуживания. То есть нерелевантный запрос. Например, часто бывают лиды с запросами поиска CRM, системы управления проектами или вообще на заказную разработку нового ПО🧑‍💻

Таким образом, целевыми мы считаем всех, с кем удалось связаться и чей запрос хоть как-то связан с автоматизацией процессов поддержки, в том числе внутренних пользователей.
Получается, целевые - это достаточно широкая когорта, среди которых есть и те, у кого нет бюджетов и те, кто "просто посмотреть - возможно когда-то пригодится" 🧐

Над тем, чтобы процент целевых лидов был больше мы работаем отдельно. Очевидно, что тратить бюджеты и, главное, время сотрудников отдела продаж на взаимодействие с нецелевыми - бессмысленно.

Мы гонимся не за общим количеством лидов или регистраций аккаунтов, а за количеством целевых лидов.
Кстати, по итогам прошлого года процент целевых лидов у нас составил в среднем 43,5% (в 2022 и 2023 году, этот показатель был в районе 33-34%).

Ключевой показатель процесса продаж - это конверсия в подписку на Okdesk от числа целевых. Фактически это доля тех, кто решил оформить подписку из числа тестирующих с более менее нормальными контактами и запросом на автоматизацию процессов поддержки.

Пост и так получился нудным и длинным🤓. А, как известно, такое читать не любят, поэтому переходим к числам :)
Конверсия в подписку на Okdesk из числа целевых лидов по итогам 2024 года составила
16,36% (для сравнения - в 2022 году этот показатель был менее 13%)

Что это означает? Это означает, что каждый 6 целевой лид оформляет подписку на Okdesk.

Много это или мало?
С учетом того, кого мы называем целевым, считаем, что это очень крутой показатель.

И он такой по многим причинам:
- выстроенные процессы продаж;
- компетентные и опытные сотрудники на всех "участках" нашей компании;
- доверие и узнаваемость бренда;
- сарафанное радио, ваши отзывы и т.д.

Но самое главное, конечно, это сам #Okdesk. Его функциональность, удобство, быстрота работы, мобильные приложения и доступная любому бизнесу цена. Без этого не было бы ни положительных отзывов, ни такого количества тех, кому наша help desk система ежедневно помогает в работе.

Спасибо за то, что выбираете нас уже почти 10 лет!

"Даже в самом хорошем ресторане, где есть высококлассный персонал, супер шеф-повара, супер дизайн, всё может быть испорчено когда что-то сломалось...и это оказывает прямое влияние на имидж и на деньги"

В известной московской сети "Кофемания" это прекрасно понимают, а потому уделяют вопросам  технического обслуживания и ремонта огромное значение.

Дмитрий Иванов, директор СТОР #Кофемания делится https://rutube.ru/video/30f0d29628b768bce2e5f722e9f3cff8/ реальными инсайдами о процессах сервиса в сети, о том, зачем вообще ресторанам нужна автоматизация на базе #Okdesk и чего она позволяет добиться:

- почему ушли от модели "самоделкиных" к профессиональным специалистам и подрядчикам;
- как обеспечить работу ресторана 24*7 365 дней в году;
- взаимосвязь сервиса и денег и как, кроме всего прочего, заставить оборудование работать дольше?
- как вырасти на 30% в количестве заведений и на 50% в количестве заявок без серьезного расширения штата сервисных сотрудников?
- работа по SLA, чек-листы и регламенты;
- интеграция с Мой Склад;
- процесс приемки нового ресторана;
- работа с внешними подрядчиками и еще куча всего!

Невероятно насыщенный (мы даже вышли за регламент) и детальный рассказ с live демо почти на 60 минут.

Доступ к таким материалам и инсайдами обычно продают за деньги, но не в нашем случае! Просто найдите 1,5 часа времени. Гарантируем - не пожалеете!

Полезно всем, кто так или иначе задействован в общепите или в обеспечении непрерывной работы любых розничных сетей.

Как мы развивали и продолжаем развивать Okdesk?

- Почему не каждое пожелание к доработке является для нас руководством к действию?
- Как мы реагируем на пожелания тех, кто еще не стал клиентом?
- Почему присланные требования от клиентов не всегда являются сценариями использования и в чем тут разница?

Всё новое - это хорошо забытое старое. Тем более среди читателей канала много "новичков" из числа клиентов за последние пару лет. А статья во многом не потеряла своей актуальности https://habr.com/ru/companies/okdesk/articles/317392/

Эй, приятель, телефончик позвонить не найдется? Или "отжимаем" в парках Пензы мобильники!

Соскучились по нашим "БАГ"иням? 😊

В шоке от таких вот странных и, кажется, не связанных заходов к публикации? 😳

В нашей традиционной рубрике #занимательный_факт возможно и не такое!

Надеемся, для вас не секрет, что в #Okdesk и мобильном приложении исполнителя есть функция геолокации?! 🗺
Она, например, не даст совершить действие с заявкой вне объекта. А ещё, ко всему прочему, помогает распределять заявки "на лету" на ближайшего к месту инцидента выездному инженеру (кстати, пример того, как это работает, буквально на днях показали коллеги из Кофемании ☕️)

Наш сегодняшний #занимательный_факт про то, сколько нужно мобильных телефонов, чтобы протестировать функцию геолокации.

В рамках обновлений и развития возможностей системы случается, что тестировщикам предоставляется счастливая 😂 возможность протестировать работоспособность данной функции.

Как же это происходит?

Вооруженный до зубов🧐 мобильными телефонами тестировщик выходит наматывать круги по парку. Благо такой имеется в шаговой доступности от нашего основного офиса в Пензе.
(девчонки из отдела тестирования особенно благодарны разработчикам — и выражают это самыми добрыми словами🤬 — если протестировать функцию геолокации приходится в -30°C или в гололёд ⛸).
Чего, как говорится, не сделаешь ради того, чтобы наши клиенты, как и всегда, получили обновление без багов?!

Тестируем мобильные приложения мы на разных телефонах (да-да, а вы как думали?). Но одно дело - в офисе, а совсем другое - "в полях" 🏞

Так сколько для тестирования используется этих самых телефонов?

Целых 8 и эта "картинка" - вещественное доказательство! 📄

И теперь, как вы понимаете, главная проблема при тестировании функции геолокации "в полях" — не создать впечатление местного авторитета, отжимающего телефоны у прохожих.👮🏻‍♂️

Во-первых, это красиво и наглядно!

Во-вторых, когда так делает наш клиент, а мы узнаем об этом случайно, приятно вдвойне!

В-третьих, если верить ролику, "Okdesk для тех, кто держит бизнес под контролем"!

В-четвертых, и это самое главное, конечный клиент доволен! Получается довольны все?! Круто же!

Спасибо коллегам из @agronova за такой мини-фильм, за доверие и вот уже много лет выбор в пользу #Okdesk.

А вы держите бизнес под контролем?

Как сократить потерю информации и сроки получения оплаты за выполненные работы?

Приглашаем на очередной клиентский вебинар!

13 февраля в 10:00 по Мск

В этот раз коллеги из 76 Ойл Тюмень обещали провести живое онлайн демо, поэтому должно быть еще интереснее!

Кроме того расскажут не только о том, что получилось, но и о том, что и почему не получилось. Исключительно реальный опыт, а не маркетинговая мишура!

Регистрация по ссылке https://my.mts-link.ru/j/okdesk/810148936

—
«76 Ойл Тюмень» — один из лидеров на рынке обслуживания навигационных решений, спутникового мониторинга транспорта, тахографов, блоков Эра ГЛОНАСС и прочего дополнительного оборудования для транспортных средств в Тюменской области.

Коммуникации — неотъемлемая часть бизнеса. E-mail рассылки — один из способов этой коммуникации и, несмотря на все "но", это до сих пор отличный маркетинговый инструмент в B2B.
Если, конечно, им правильно пользоваться 🤔

Наш сегодняшний #занимательный_факт про маркетинг. Точнее, про то, как у нас работают e-mail рассылки и сколько писем мы отправили в 2024 году.

Начнем, как всегда в таких вопросах, с "внутрянки" 🫣

За почти 10 лет у нас накопилась огромная база контактов — десятки тысяч адресов.
Это очень "разные" email-ы.

Среди них контакты:
- наших клиентов;
- тех, кто тестировал Okdesk, но по каким-то непонятным причинам 🤪 не оформил подписку;
- подписчиков с нашего блога;
- с различных мероприятий и вебинаров и т.д.

При этом, как вы уже знаете, мы сегментируем наши процессы и, как следствие, контакты (включая контакты клиентов), по отраслям 🧐

Очевидно, что цели рассылок  разные.
Кому-то напомнить про Okdesk с целью, чтобы он вернулся в тест или оформил подписку.
Другим — предоставить полезную и актуальную информацию по отрасли или по обновлениям нашей системы.

И если задачу поставить как "делать e-mail рассылки только с релевантным для контакта контентом" (мы стараемся делать именно так — впрочем, мы всё делаем "по красоте" 😊 и наши клиенты это прекрасно знают, а рубрика #занимательный_факт это только подтверждает),
то уже описанное выше, представляется абсолютно нетривиальным для решения

А если к этому добавить то, что сам контент для разных сегментов разный 😱:

- клиентам, например, полезно узнавать информацию об обновлениях #Okdesk;
- контактам из конкретной отрасли интересно узнавать информацию об отраслевом вебинаре или конференции;
- подписчикам с блога важно получать дайджесты материалов соответственно из блога;
- тем, кто относится к конкретной отрасли, но не оформил подписку на Okdesk, полезно получить кейс успешного решения задач внутри индустрии.

получим очень непростую ситуацию. И, если честно, идеально решить её, конечно, нельзя.

Именно по этой причине отписки от наших рассылок есть. Но их, будем честны, очень немного 🥳

К счастью для нас, те, кто не отписывается (таких подавляющее большинство), не стесняются делиться обратной связью, по которой мы понимаем, что всё с нашими письмами в порядке 🙂

Например, один из подписчиков, который сменил работу, буквально написал следующее:

Добавьте новую почту в рассылку. Старую мне скоро отключат, а ваш парень хорошо пишет, хочу продолжить получать информацию.

Но мы следим за "качеством" не только по отзывам, но и с помощью целого ряда метрик. Одна из ключевых — открываемость писем. ✍️

Конечно, есть известные некрасивые "лайфхаки", чтобы повысить открываемость. Но в B2B ими пользуются...не самые зрелые компании. А Okdesk - это про зрелость во всех смыслах! 👍

Вот, например, ТОП-3 самых открываемых рассылок за 2024 год (процент означает долю открывших из числа получивших):
🥇82.45%
🥈68.21%
🥉54.91%

Надеемся, что читать вы не устали, потому что писать этот пост мы устали точно...😶‍🌫️

Так сколько электронных писем, с учётом очень тонко настроенных рассылок, мы по итогу отправили в 2024 году?

~497 300. А это, на секундочку, почти всё население Рязани, Калининграда или Сочи!

Могло бы быть гораздо больше, если бы вместо сегментирования мы делали веерные рассылки по типу "ковровые бомбардировки" 🤠

В этом году мы продолжим слать письма и постараемся, чтобы они были ещё более полезными и интересными 😉

А если вы читаете наши рассылки (ну или хотя бы дочитали это сообщение до конца 🥴), поставьте заметке какой-нибудь плюсик.

Ребятам / девчатам из отдела digital маркетинга будет приятно! ☺️

Качественный сервис. Он вообще кому-то нужен?

Мы много пишем и говорим, что процессы сервиса нужно автоматизировать, что сервис это крайне важно потому что:
- это повышает выработку;
- оптимизирует расходы;
- позволяет заключать более выгодные контракты;
- помогает принимать решения с опорой на данные;
- повышает лояльность клиента и, как следствие, сокращает отток;
- делает ваш бизнес более зрелым и конкурентным (читай: без автоматизации и качественного сервиса конкуренцию - не выйграть)

Но нужен ли этот самый качественный сервис кому-то кроме нас и вас, сервисных компаний/сервисных подразделений? Клиентам, например?
Конечно!

Наш первый блин, как доказательство! Наш первый блин не комом, а, пожалуй, с икрой и...с морозцем 🥶, потому что прямиком из Сибири!

В этом "блине":
- реальная работа сервисной компании со всех сторон (спасибо коллегам из Ярфуд, за детали, подробности и готовность стать первой в нашем эксперименте);
- мнение клиента (между прочим этот клиент, ресторан Tunguska, один из самых лучших ресторанов России, входит в ТОП-10);
- плюсы и необходимость автоматизации процессов сервиса;
- плюсы и возможности #Okdesk для этого;
- ответы на вопросы зачем и кому нужен качественный сервис и, что такое сибирский сервис!

Приятного просмотра и, конечно, спасибо за ваши реакции / репосты, как тут, так и, что еще лучше, к самому видео!

Невероятно, но факт!🔥

Теперь в двух (и даже трех) разных Okdesk-ах можно 👨‍🔧работать в одном браузере и не перелогиниваться!

В Ростикс и Пятерочке теперь будет всё в порядке!
По крайней мере в тех точках, которые принадлежат ГК "Мультименю" 😁

Как сократить количество поломок на 25% и ускорить адаптацию новых сотрудников?
Об этом наш очередной кейс!

p.s. кажется, скоро в России не останется компаний, которые в том или ином виде не работают в Okdesk 😊

Маршрутизация процессов.

К нашему огромному сожалению, некоторые компании, использующие #Okdesk, делают это в базовом варианте. Конечно, в таких случаях и ценность от системы ниже, чем могла бы быть. Но чаще бывает как раз наоборот!

И вот пример. Один из наших клиентов поделился схемой одного из процессов, который автоматизирован в Okdesk. Круто же?!

👍 - если у вас автоматизированы примерно такие же процессы или даже сложнее
🤔 - если ваши процессы в Okdesk попроще

Самые любимые клиенты! 😍

Такие вообще бывают? А как же?!

Для кого-то это те, кто много платит и мало просит. Для других - с кем сотрудничество измеряется годами или десятилетиями. Для третьих - тот, кто просто выделяется, например, какими-то необычными сообщениями, действиями, пожеланиями по итогам получения ответов на техподдержке.

О ней, техподдержке и самых любимых, в смысле самых активных 😜 клиентах (мы любим всех — ведь вас уже так много 🥹), наш сегодняшний традиционный #занимательный_факт

Вы уже знаете, сколько заявок за почти 10 лет мы рассмотрели в техподдержке.
Кстати, самый опытный сотрудник отдела, у нас работает аж с 2018 года. Юля, мы и, уверены, все наши клиенты, машем тебе рукой и благодарим за преданность, клиентоориентированность и ответственность! 🥰

Конечно, активность с вашими обращениями нелинейная. Обычно, бОльшая часть вопросов возникает в первые месяцы использования Okdesk.
С другой стороны есть компании, которые постоянно улучшают свои процессы, используют всё больше и больше возможностей Okdesk, интегрируются со сторонними сервисами и просто углубляют или расширяют — тут кому как удобнее 😁 —автоматизацию. От них поток запросов — постоянный.

Но есть среди наших клиентов те, кто любит нас больше других (мы, конечно, отплачиваем той же монетой). Так сколько заявок в техподдержку зарегистрировали самые активные компании?
Отсечка - 18:00 часов по Москве 20 февраля.

5️⃣ место. 254 заявки с октября 2019 года. Компания из сферы ИТ-аутсорсинга — самой многочисленной в части использование Okdesk отрасли

4️⃣ место. 275 заявок с февраля 2021. Компания - лидирующий разработчик ПО для девелоперов и УК

🥉место. 333 заявки с июня 2019 года. Одна из крупнейших компаний в сфере цифровизации автопарков в РФ.

🥈место. 346 заявок с июля 2021 года. И тоже цифровизация автопарков и АЗС.

🥇 место. Победа! 428 заявок в техподдержку с 28 мая 2020 года. Компания - производитель автоматических комплексов фотовидеофиксации нарушений ПДД (она же их и обслуживает).

В данном случае мы НЕ призываем вас побороться за лидерство 😂. Но напоминаем, что техподдержка это один из аспектов (входит в топ-5), по которым Okdesk выбирают в качестве системы автоматизации.
Именно работающую, помогающую и человечную (да, за каждым ответом и комментарием в нашей поддержке — человек, а не робот или "автоответ") техподдержку вы отмечаете в своих отзывах и, в том числе, рекомендациях коллегам / партнёрам.

Спасибо за это и вам, и конечно, ребятам из соответствующего отдела. Вы всегда можете обратиться за помощью и можете быть уверены, что не останетесь без вдумчивого ответа или решения (иногда это, конечно, фиксация пожеланий)! Некоторые из вас получают этот ответ прямо сейчас 🫡

👍, ❤️,🔥,👏 — если довольны нашей техподдержкой

🤬— если вы конкурент :) или не очень довольны ТП

Как продавать услуги или самый популярный канал привлечения клиентов по итогам 2024 года?

Okdesk это, вообще-то, не про продажи. В том смысле, что это не CRM-система, а скорее система допродаж ✍️ Потому что качественная и рентабельная клиентская поддержка залог того, что ваши заказчики от вас, как минимум, не уйдут. А в хорошей ситуации вы еще сможете им какие-то работы/услуги допродать или обосновать почему необходимо увеличить цены по договорам абонентского обслуживания.

Но всех и всегда в первую очередь заботит привлечение новых клиентов, а не удержание старых. И это даже несмотря на то, что привлечение клиентов удовольствие сегодня крайне дорогое, а ещё не каждый клиент окупается в принципе❗️
Но не будем уходить в сторону.

Мы тоже много усилий 🏋️ и денег вкладываем в привлечение внимания к нашей системе.
Вы уже знаете, что от Okdesk нельзя уйти 😁
Вы также знаете про то, какая в принципе у нас конверсия из лидов в продажи 👀

Но какой канал работает лучше всего? Точнее через какой канал пришло больше всего тех, кто в 2024 оформил подписку на #Okdesk?

Сегодня с этим и разберёмся в традиционной рубрике #занимательный_факт!

Мы активно используем контекстную рекламу, хотя, чего уж скрывать, всё чаще думаем о том, чтобы полностью от неё отказаться 🙅‍♂️ Ведь контекст даже в нашей нише стал очень дорогим. Но правда заключается в том, что он напрямую нам приносит не так уж много продаж.

Еще один важный канал - органический поиск (в Яндекс или Google). В это направление мы тоже вкладываем много сил и, как известно, быстрой отдачи от продвижения в поисковой выдаче получить невозможно. Но и этот канал — не лидер по количеству клиентов в 2024 году.

Еще у нас есть продажи со сторонних реферальных сайтов, с e-mail рассылок, с конференций, с публикаций в СМИ и т.д.

Так через какой канал в 2024 году к нам пришло больше всего клиентов?

Это сарафанное радио! То есть прямые рекомендации нашего решения от тех, кто его уже использует или использовал ранее.

Сарафанное радио, пожалуй, ключевой "канал" продаж для любого бизнеса 👍 Фактически это некий общий итог работы компании. Никакие метрики, награды и премии, внешние рейтинги не являются настолько объективным показателем удовлетворенности клиентов вашими услугами/товарами.

Более 18% всех новых клиентов пришли именно на основании рекомендаций 👏🏻 Но 18% - не рекорд.
Однако, если к прямым рекомендациям добавить тех, кто:

- приобрёл второй аккаунт (ведь это тоже означает, что продуктом настолько довольны, что решают оформить подписку на Okdesk, например, на еще одну компанию внутри холдинга);
- приобрёл подписку в случае, когда перехода в новую компанию (то есть уже были довольны настолько, что без Okdesk, что называется, "жить не могут" ☺️)

получится,что 25,3% всех продаж — это та самая в том или ином виде рекомендация. По итогам 2024 года - абсолютный рекорд 🤘
Получается, что каждая четвертая продажа совершается через этот канал.

Но на самом деле сарафанное радио приносит еще больше продаж в нашем случае. Потому что мы в статистике выше учитывается только то, что мы с помощью используемых систем аналитики, выстроенных процессов и т.д. зафиксировали достоверно 🔍
А ведь какая-то часть рекомендаций "замаскировалась" 😶‍🌫️ под канал "брендированный запрос в Яндекс". Когда люди после рекомендаций набирают "Okdesk", переходят на сайт и в итоге оформляют подписку после тестирования.

Цифры выше подтверждают не только наши лидерские позиции в вопросах автоматизации, но дают оценку всей нашей работы со стороны.
Огромное спасибо всем тем, кто выбирает Okdesk (то есть, как минимум, почти всем читателям этого канала) и двойное спасибо тем, кто его рекомендует нас, как лучшую систему автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания🙏

Кстати за рекомендацию теперь мы благодарим не только словами!

p.s. если вам интересно продолжать читать заметки из нашей рубрики #занимательный_факт, не забывайте ставить свои положительные реакции

Продолжаем редизайн 📱мобильного приложения для 👨‍🔧исполнителей. За 1кв2025 обновили список контактных лиц, список компаний, список объектов обслуживания, а также карточки компаний и объектов обслуживания.

Что вы читаете и слушаете?

Привет! На связи Серафима, руководитель PR-отдела в Okdesk.

Я провожу небольшое исследование и приглашаю вас принять в нём участие.

Цель: понять, что читают и смотрят люди, которые связаны с техподдержкой и выездным сервисом.

Я подготовила короткий анонимный опрос (займёт 2-3 минуты) и прошу вас его пройти.

Ваши ответы помогут размещать полезные материалы про сервис там, где вы и ваши коллеги сможете их увидеть 😊

Пройти опрос →

🚀❤️🔥 Невероятно крутой новый модуль, бесплатный на всех тарифах 🥰🥰🥰

Есть множество сценариев, когда потребность отправить заявку возникает у незарегистрированного пользователя, у которого нет установленного мобильного приложения Okdesk. Например, это могут быть посетители торгового центра и увидевшие проблему с элементом инфраструктуры, или пользователи вендингового оборудования (в т.ч. постаматов), увидевшие поломку — у них нет учетной записи в Okdesk, нет мобильного приложения для подачи заявок. Им проще ничего не сообщать обслуживающей компании о проблеме, чем регистрироваться и устанавливать какое-то приложение.

Для решения проблемы мы разработали новый модуль! Теперь в Okdesk можно создать публичные QR метки для оборудования, с помощью которых любой незарегистрированный пользователь сможет в пару кликов создавать заявки. Модуль доступен бесплатно на всех тарифах. Подробнее об этой возможности читайте в инструкции.