Весной #Okdesk исполнилось 10 лет.
Дали большое интервью, где рассказали о том, что с нами было, что происходит в данный момент и чего от нас ожидать.
Кроме этого поделились соображениями почему Okdesk это не только решения для автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР и как так получилось?
Почему переплачивать за Enterprise софт не нужно и о том, может ли быть сегодня функциональное, удобное, современное решение, которое во многом опережает корпоративные и зарубежные аналоги, быть доступным любом бизнесу?
Вместо заключения простая мысль о том, что сервисные компании и подразделения — двигатель экономики. Ведь именно они обеспечивают работу всей инфраструктуры, транспорта, медицины, ритейла — всего того, что делает ежедневную жизнь каждого человека комфортной, предсказуемой и безопасной.
Дали большое интервью, где рассказали о том, что с нами было, что происходит в данный момент и чего от нас ожидать.
Кроме этого поделились соображениями почему Okdesk это не только решения для автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР и как так получилось?
Почему переплачивать за Enterprise софт не нужно и о том, может ли быть сегодня функциональное, удобное, современное решение, которое во многом опережает корпоративные и зарубежные аналоги, быть доступным любом бизнесу?
Вместо заключения простая мысль о том, что сервисные компании и подразделения — двигатель экономики. Ведь именно они обеспечивают работу всей инфраструктуры, транспорта, медицины, ритейла — всего того, что делает ежедневную жизнь каждого человека комфортной, предсказуемой и безопасной.
🔥11👏11❤4🍾4
CRM для работы с текущими клиентами или договорные обязательства и сервисные периоды
Сегодня немного отвлечемся от заявок в нашей традиционной рубрике #лайфхаки и поговорим о договорах в Okdesk. А если точнее, то речь пойдет о сервисных периодах. Вы же ими пользуетесь?
Массовое создание сервисных периодов ✍️
Большинство сервисных компаний заключают договор на обслуживание (техники, ПО, инфраструктуры, разработанных сайтов и т.д.) на год. При этом часто оплата осуществляется помесячно или поквартально. Понимаем, что не хочется тратить время на однотипные процессы, потому чтобы облегчить ведение эти самых "оплат" в Okdesk есть возможность создавать за одно действие несколько одинаковых сервисных периодов (например, 12 — сразу на весь год). А по мере поступления средств в них достаточно проставлять факт оплаченности.
Сделать это просто — на форме создания сервисного периода в карточке договора нужно нажать на кнопку "Создать несколько". И далее задать дату начала периода, в поле "Период" -- продолжительность периода в месяцах, и в поле "Количество" - сколько периодов нужно создать. Остальные поля заполняются на ваше усмотрение и не являются обязательными. Нажимаем на кнопку "Создать", ждем несколько секунд 🕗 и вжух - система создала заданное вами кол-во периодов.
Как создать сервисный договор мы знаем, а вот как напомнить нужному человеку😎 о его приближающемся завершении?!
Оповещения о сервисных периодах ⚠️
Если за компанией клиента закреплен ответственный (человек или группа, указанная в карточке компании в поле "Ответственный за компанию"), то Okdesk напомнит ему о том, что приближается дата завершения сервисного периода договора его клиента.
Для чего эту нужно? 🤔
Например, для того чтобы ответственный успел обсудить с клиентом продление, внести возможные корректировки, решить вопрос с оплатой договора, ну и т.д. В общем-то CRM для продлений!
Дату отправки напоминания о завершении договора можно задать на форме создания/редактирования сервисного периода.
‼️Кстати, при массовом создании периодов (о чем писали выше) #Okdesk автоматически рассчитает дату напоминания для будущих периодов.
Кроме того, уведомления по договорам отправляются еще:
🟢 ответственным за договор;
🟢 на адрес для оповещений по событиям с договорами (задается в разделе Настройки / Email-оповещения / Оповещения по договорам). 📨
Если в Okdesk вы еще не пользовались модулем "Договоры", крайне рекомендуем попробовать. Выжимайте из системы максимум!
Сегодня немного отвлечемся от заявок в нашей традиционной рубрике #лайфхаки и поговорим о договорах в Okdesk. А если точнее, то речь пойдет о сервисных периодах. Вы же ими пользуетесь?
Массовое создание сервисных периодов ✍️
Большинство сервисных компаний заключают договор на обслуживание (техники, ПО, инфраструктуры, разработанных сайтов и т.д.) на год. При этом часто оплата осуществляется помесячно или поквартально. Понимаем, что не хочется тратить время на однотипные процессы, потому чтобы облегчить ведение эти самых "оплат" в Okdesk есть возможность создавать за одно действие несколько одинаковых сервисных периодов (например, 12 — сразу на весь год). А по мере поступления средств в них достаточно проставлять факт оплаченности.
Сделать это просто — на форме создания сервисного периода в карточке договора нужно нажать на кнопку "Создать несколько". И далее задать дату начала периода, в поле "Период" -- продолжительность периода в месяцах, и в поле "Количество" - сколько периодов нужно создать. Остальные поля заполняются на ваше усмотрение и не являются обязательными. Нажимаем на кнопку "Создать", ждем несколько секунд 🕗 и вжух - система создала заданное вами кол-во периодов.
Как создать сервисный договор мы знаем, а вот как напомнить нужному человеку😎 о его приближающемся завершении?!
Оповещения о сервисных периодах ⚠️
Если за компанией клиента закреплен ответственный (человек или группа, указанная в карточке компании в поле "Ответственный за компанию"), то Okdesk напомнит ему о том, что приближается дата завершения сервисного периода договора его клиента.
Для чего эту нужно? 🤔
Например, для того чтобы ответственный успел обсудить с клиентом продление, внести возможные корректировки, решить вопрос с оплатой договора, ну и т.д. В общем-то CRM для продлений!
Дату отправки напоминания о завершении договора можно задать на форме создания/редактирования сервисного периода.
‼️Кстати, при массовом создании периодов (о чем писали выше) #Okdesk автоматически рассчитает дату напоминания для будущих периодов.
Кроме того, уведомления по договорам отправляются еще:
Если в Okdesk вы еще не пользовались модулем "Договоры", крайне рекомендуем попробовать. Выжимайте из системы максимум!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍3❤1
Forwarded from Заявка закрыта
Друзья, у нас важная новость!
Наш канал «ОК, сервис» вырос, и теперь мы запускаем первое в России медиа о сервисном бизнесе и людях, которые в нём работают — «Заявка закрыта».
Почему мы решили запустить этот проект?
В России почти не говорят о сервисе. Инженеры, техники, диспетчеры, руководители сервисных служб — их работа редко попадает в новости, а уж обыватели и вовсе про них не думают.
Но именно они первыми решают проблемы, от которых зависит привычная нам жизнь. Поэтому об этом важно говорить громко!
Что уже можно прочитать:
- «У нас всё горит!»: как снизить нагрузку на диспетчеров и не выгореть вместе с ними.
- Проклятые принтеры, удар током или будни сисадмина.
- 38% сервисных служб в ритейле обрабатывают заявки через мобильное приложение.
Приглашаем вас стать голосом медиа!
Вы можете:
- рассказать свою историю и стать героем рубрики «Люди»;
- поделиться любым успешным (или не очень) опытом вашей компании;
- написать экспертную статью или дать комментарий.
👉 Просто заполните форму и редакция свяжется с вами.
Сайт | ВК | Дзен
Наш канал «ОК, сервис» вырос, и теперь мы запускаем первое в России медиа о сервисном бизнесе и людях, которые в нём работают — «Заявка закрыта».
Почему мы решили запустить этот проект?
В России почти не говорят о сервисе. Инженеры, техники, диспетчеры, руководители сервисных служб — их работа редко попадает в новости, а уж обыватели и вовсе про них не думают.
Но именно они первыми решают проблемы, от которых зависит привычная нам жизнь. Поэтому об этом важно говорить громко!
Что уже можно прочитать:
- «У нас всё горит!»: как снизить нагрузку на диспетчеров и не выгореть вместе с ними.
- Проклятые принтеры, удар током или будни сисадмина.
- 38% сервисных служб в ритейле обрабатывают заявки через мобильное приложение.
Приглашаем вас стать голосом медиа!
Вы можете:
- рассказать свою историю и стать героем рубрики «Люди»;
- поделиться любым успешным (или не очень) опытом вашей компании;
- написать экспертную статью или дать комментарий.
👉 Просто заполните форму и редакция свяжется с вами.
Сайт | ВК | Дзен
🔥9❤2👏2
Друзья!
Мы хотим узнать ваши потребности в планировании регламентного технического обслуживания оборудования/инфраструктуры в Okdesk (🛠ТОиР).
Нам важно понять, какие задачи и сценарии планирования наиболее актуальны для вас, чтобы сделать решение действительно удобным и полезным.
Пожалуйста, уделите несколько минут и ответьте на несколько коротких вопросов — ваш отзыв поможет нам создать инструмент, который будет отвечать Вашим реальным потребностям .
Спасибо за участие!🥰
Ссылка на анкету тут.
Мы хотим узнать ваши потребности в планировании регламентного технического обслуживания оборудования/инфраструктуры в Okdesk (🛠ТОиР).
Нам важно понять, какие задачи и сценарии планирования наиболее актуальны для вас, чтобы сделать решение действительно удобным и полезным.
Пожалуйста, уделите несколько минут и ответьте на несколько коротких вопросов — ваш отзыв поможет нам создать инструмент, который будет отвечать Вашим реальным потребностям .
Спасибо за участие!🥰
Ссылка на анкету тут.
🔥6❤2👍2
Тотальная цифровизация маршрутизация!
Многие компании добиваются с помощью #Okdesk по истине впечатляющих результатов:
🟢 повышают усредненную выработку от 30 до 50% в пересчете на человека;
🟢 сокращают сроки реакции и времени исполнения заявок в разы;
🟢 на порядки сокращают дебиторскую задолженность (вместо недель и месяцев
между работой и оплатой приходят к циклу в несколько дней).
🟢 увеличивают средний чек обслуживания на 20% и более
Всё это результат соответствующих процессов, уровня зрелости и, конечно, желания получить от инструмента максимум, а не остановиться просто на фиксации заявок.
Сегодня в рубрике #лайфхаки об одной из самых важных функций Okdesk - автоматической маршрутизации заявок. Есть ли тут скрытые "возможности"? 😎
Настройка маршрутизации в зависимости от параметров объекта обслуживания
Напомним, что маршрутизация позволяет автоматизировать распределение ответственности за выполнение работ, в зависимости от различных параметров заявки:
🟢 типа и приоритета;
🟢 способа регистрации;
🟢 клиента (а также его категории) и объекта обслуживания;
🟢 типов оборудования;
🟢 дополнительных атрибутов заявок с типом “Значение из списка” и т.д.
Эти параметры определяют, кто будет назначен ответственным, соисполнителем и наблюдателем заявки.
Но иногда сотрудники или подрядчики могут быть закреплены за определенным регионом или городом, в которых расположены, например, филиалы клиента. В таком случае необходимо распределять заявки на исполнителей по территориальному признаку. Задача решаема! 👌
В этом случае можно указывать соответствующую локацию в дополнительном атрибуте карточки объекта обслуживания. И настроить маршрутизацию заявок в зависимости от доп. атрибута объекта. Дальше всё будет происходит автоматически! ✅
💡В правилах маршрутизации доступны дополнительные атрибуты объектов обслуживания с типом “Значение из списка”.
Атрибуты объектов “подписаны” в правилах маршрутизации для вашего удобства 🫶
Маршрутизация в зависимости от времени регистрации заявок
Добавим еще немного гибкости в автоматизацию маршрутизации процессов 😉
Нередки случаи, когда в сервисной компании помимо стандартного графика работы в будни, есть дежурства сотрудников в выходные дни или ночное время. Не менее важно, чтобы новые заявки попали к дежурному сотруднику, в соответствие с графиком.
Для этого в правилах маршрутизации при создании заявки есть еще один определяющий параметр - “Время регистрации заявки”. В качестве него выбирается созданный в системе график обслуживания заявок, который и будет влиять на определение ответственного сотрудника.
Иными словами можно создавать различные графики обслуживания, указывая для них время начала / завершения рабочих смен и дежурств, в рамках недели. Выбирать их в правилах маршрутизации. И ответственный будет автоматически определяться, в зависимости от времени создания заявки 🕚
Про настройки графиков обслуживания подробно рассказываем здесь.
Уже пользуетесь этими возможностями?
Многие компании добиваются с помощью #Okdesk по истине впечатляющих результатов:
между работой и оплатой приходят к циклу в несколько дней).
Всё это результат соответствующих процессов, уровня зрелости и, конечно, желания получить от инструмента максимум, а не остановиться просто на фиксации заявок.
Сегодня в рубрике #лайфхаки об одной из самых важных функций Okdesk - автоматической маршрутизации заявок. Есть ли тут скрытые "возможности"? 😎
Настройка маршрутизации в зависимости от параметров объекта обслуживания
Напомним, что маршрутизация позволяет автоматизировать распределение ответственности за выполнение работ, в зависимости от различных параметров заявки:
Эти параметры определяют, кто будет назначен ответственным, соисполнителем и наблюдателем заявки.
Но иногда сотрудники или подрядчики могут быть закреплены за определенным регионом или городом, в которых расположены, например, филиалы клиента. В таком случае необходимо распределять заявки на исполнителей по территориальному признаку. Задача решаема! 👌
В этом случае можно указывать соответствующую локацию в дополнительном атрибуте карточки объекта обслуживания. И настроить маршрутизацию заявок в зависимости от доп. атрибута объекта. Дальше всё будет происходит автоматически! ✅
💡В правилах маршрутизации доступны дополнительные атрибуты объектов обслуживания с типом “Значение из списка”.
Атрибуты объектов “подписаны” в правилах маршрутизации для вашего удобства 🫶
Маршрутизация в зависимости от времени регистрации заявок
Добавим еще немного гибкости в автоматизацию маршрутизации процессов 😉
Нередки случаи, когда в сервисной компании помимо стандартного графика работы в будни, есть дежурства сотрудников в выходные дни или ночное время. Не менее важно, чтобы новые заявки попали к дежурному сотруднику, в соответствие с графиком.
Для этого в правилах маршрутизации при создании заявки есть еще один определяющий параметр - “Время регистрации заявки”. В качестве него выбирается созданный в системе график обслуживания заявок, который и будет влиять на определение ответственного сотрудника.
Иными словами можно создавать различные графики обслуживания, указывая для них время начала / завершения рабочих смен и дежурств, в рамках недели. Выбирать их в правилах маршрутизации. И ответственный будет автоматически определяться, в зависимости от времени создания заявки 🕚
Про настройки графиков обслуживания подробно рассказываем здесь.
Уже пользуетесь этими возможностями?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍3
Продолжаем развивать модуль 🚛Склад
Теперь в карточке склада в списке остатков запчастей и расходных материалов есть поиск по названию.
Теперь в карточке склада в списке остатков запчастей и расходных материалов есть поиск по названию.
👍11🔥2🥱1
Forwarded from Заявка закрыта
От тендеров до бизнес-процессов: как сервисные компании обеспечивают нашу безопасность
Мы редко задумываемся, что стоит за нашей безопасностью. Камеры, датчики, сигнализация, системы контроля доступа – всё это работает где-то фоном, пока не случится ЧП.
Но за каждой исправной системой стоят люди, которые делают так, чтобы техника не подвела в самый ответственный момент.
В этом выпуске – история компании «Торакс», которая уже много лет проектирует, монтирует и обслуживает системы безопасности по всей России.
В видео руководители и сотрудники делятся своим опытом:
- что помогает выигрывать тендеры и удерживать качество;
- почему прописанные бизнес-процессы спасают компанию от хаоса;
- и как Okdesk помогает держать всё под контролем.
Приятного просмотра!
Сайт | ВК | Дзен | TG
Мы редко задумываемся, что стоит за нашей безопасностью. Камеры, датчики, сигнализация, системы контроля доступа – всё это работает где-то фоном, пока не случится ЧП.
Но за каждой исправной системой стоят люди, которые делают так, чтобы техника не подвела в самый ответственный момент.
В этом выпуске – история компании «Торакс», которая уже много лет проектирует, монтирует и обслуживает системы безопасности по всей России.
В видео руководители и сотрудники делятся своим опытом:
- что помогает выигрывать тендеры и удерживать качество;
- почему прописанные бизнес-процессы спасают компанию от хаоса;
- и как Okdesk помогает держать всё под контролем.
Приятного просмотра!
Сайт | ВК | Дзен | TG
❤7👍2🔥2
Продолжаем развивать интерфейсы для интеграции со сторонними системами. Добавили в 🔗REST API Okdesk метод получения статьи Базы Знаний
🔥9👍1
Как получить подтверждение выполнения работ "в полях" и уменьшить количество претензий со стороны клиентов?
Не забыли о нашей рубрике #лайфхаки от техподдержки #Okdesk?
Сегодня расскажем (а кому-то напомним) о возможности получить подпись по заявке с помощью мобильного телефона✍🏻 и о том, зачем это вообще может быть нужно 😎
Довольно часто обслуживающей компании требуется получить подпись клиента. Например, в акте приема-передачи, акте диагностики, отчете о выполненных работах, и т.д.
Многие по старинке делали и продолжают это делать через формирование документов по итогам выполненных работ и их отправке клиенту с целью получения "подписанного" экземпляра. Кроме того, что это сильно усложняет процесс, это приводит к увеличению сроков получения оплаты за фактически выполненные работы.
Кроме того, регулярно возникают ситуации, когда работы выполнили, клиент на месте устно подтвердил, а через пару часов в поддержку снова обращаются с проблемой "Вы ничего не исправили, всё так же не работает!". В большинстве случаев это новая проблема и заявка, а не продолжение старой. Но как это доказать и обезопасить себя от дополнительных неоплачиваемых выездов?
Для снижения количества необоснованных претензий, экономии на бумаге и сокращения сроков оплаты за выполненные работы в Okdesk есть возможность поставить подпись в заявке посредством моб.приложения. Как это работает?
Нужно создать доп.атрибут заявки с типом "Рисунок" и назвать его, например, "Подпись клиента".
Далее заполнение этого атрибута нужно вывести как в карточку заявки так и на форму смены статуса.
Как и любой дополнительный атрибут, "Подпись клиента" можно сделать обязательным для заполнения при входе в статус (например, при переходе заявки в статус "Решена" или "Согласована").
Осталось основное действие - расписаться в телефоне. Клиент это может сделать в карточке заявки через моб.приложение заявителя на своем телефоне, а может и в моб.приложении исполнителя — как вам удобно. Это будет являться неоспоримым фактом подтверждения выполнения работ.
А как быть в случае если нет мобильной связи?
Использовать Okdesk! :)
Недавно мы добавили в моб.приложение сотрудников редактирование доп.атрибутов заявки в режиме - offline 🏕. А это значит, что подпись можно оставить даже в подвале и глухом лесу 😁.
Дополнительно есть возможность вывода этого доп.атрибута в печатную форму заявки нужного документа, то есть туда где должна будет отображаться подпись. Пример на скриншоте 👆🏻.
Оставить подпись можно и через клиентский портал, но всё же это далеко не самый частый вариант использования подобной возможности.
А вы используете атрибуты типа "Рисунок" в Okdesk?
Не забыли о нашей рубрике #лайфхаки от техподдержки #Okdesk?
Сегодня расскажем (а кому-то напомним) о возможности получить подпись по заявке с помощью мобильного телефона✍🏻 и о том, зачем это вообще может быть нужно 😎
Довольно часто обслуживающей компании требуется получить подпись клиента. Например, в акте приема-передачи, акте диагностики, отчете о выполненных работах, и т.д.
Многие по старинке делали и продолжают это делать через формирование документов по итогам выполненных работ и их отправке клиенту с целью получения "подписанного" экземпляра. Кроме того, что это сильно усложняет процесс, это приводит к увеличению сроков получения оплаты за фактически выполненные работы.
Кроме того, регулярно возникают ситуации, когда работы выполнили, клиент на месте устно подтвердил, а через пару часов в поддержку снова обращаются с проблемой "Вы ничего не исправили, всё так же не работает!". В большинстве случаев это новая проблема и заявка, а не продолжение старой. Но как это доказать и обезопасить себя от дополнительных неоплачиваемых выездов?
Для снижения количества необоснованных претензий, экономии на бумаге и сокращения сроков оплаты за выполненные работы в Okdesk есть возможность поставить подпись в заявке посредством моб.приложения. Как это работает?
Нужно создать доп.атрибут заявки с типом "Рисунок" и назвать его, например, "Подпись клиента".
Далее заполнение этого атрибута нужно вывести как в карточку заявки так и на форму смены статуса.
Как и любой дополнительный атрибут, "Подпись клиента" можно сделать обязательным для заполнения при входе в статус (например, при переходе заявки в статус "Решена" или "Согласована").
Осталось основное действие - расписаться в телефоне. Клиент это может сделать в карточке заявки через моб.приложение заявителя на своем телефоне, а может и в моб.приложении исполнителя — как вам удобно. Это будет являться неоспоримым фактом подтверждения выполнения работ.
А как быть в случае если нет мобильной связи?
Использовать Okdesk! :)
Недавно мы добавили в моб.приложение сотрудников редактирование доп.атрибутов заявки в режиме - offline 🏕. А это значит, что подпись можно оставить даже в подвале и глухом лесу 😁.
Дополнительно есть возможность вывода этого доп.атрибута в печатную форму заявки нужного документа, то есть туда где должна будет отображаться подпись. Пример на скриншоте 👆🏻.
Оставить подпись можно и через клиентский портал, но всё же это далеко не самый частый вариант использования подобной возможности.
А вы используете атрибуты типа "Рисунок" в Okdesk?
🔥6❤3👍3
💥Сегодня анонс 🚀турбо-новинки.
Для взаимодействия с клиентам в Okdesk есть 📱мобильное приложение "Заявка в Okdesk". С помощью него клиенты и заявители могут отправлять заявки, переписываться по ранее поданным заявкам и всячески взаимодействовать с сервисной компанией "на ходу"🏃➡️.
Но что делать, если у заявителя по разным вопросам несколько подрядчиков и все они используют самое популярное решение для автоматизации сервиса (это мы про Okdesk)?
Такая ситуация — уже не редкость. Поэтому мы добавили в мобильное приложение "Заявка в Okdesk" режим "мультисервисности" — теперь клиент может добавить в одно мобильное приложение несколько подрядчиков и с легкостью переключаться между кабинетами, отправляя заявки в нужный сервис.
📱Приложение доступно и бесплатно на всех тарифах.
📥 Скачать в RuStore | Google Play | AppStore
Для взаимодействия с клиентам в Okdesk есть 📱мобильное приложение "Заявка в Okdesk". С помощью него клиенты и заявители могут отправлять заявки, переписываться по ранее поданным заявкам и всячески взаимодействовать с сервисной компанией "на ходу"🏃➡️.
Но что делать, если у заявителя по разным вопросам несколько подрядчиков и все они используют самое популярное решение для автоматизации сервиса (это мы про Okdesk)?
Такая ситуация — уже не редкость. Поэтому мы добавили в мобильное приложение "Заявка в Okdesk" режим "мультисервисности" — теперь клиент может добавить в одно мобильное приложение несколько подрядчиков и с легкостью переключаться между кабинетами, отправляя заявки в нужный сервис.
📱Приложение доступно и бесплатно на всех тарифах.
📥 Скачать в RuStore | Google Play | AppStore
🔥22❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥Ого! Теперь у Okdesk есть полноценное 📱мини-приложение в Telegram!
Приложение Okdesk уже встроено в Telegram-бота. Работает на технологии Telegram miniApp.
С этого дня заявители могут выбрать, каким образом взаимодействовать с ботом — по старинке, текстом и кнопками, или открыть интерфейс приложения.
Как это выглядит — смотрите на видео.
Если вы ещё не используете Telegram-бот для взаимодействия с клиентами — подключайте! Это бесплатно на всех тарифах.
(для активации приложения в Telegram-боте у старых пользователей вашего бота, пользователю необходимо совершить любое действие в боте — отправить комментарий или добавить новую заявку старым методом).
Приложение Okdesk уже встроено в Telegram-бота. Работает на технологии Telegram miniApp.
С этого дня заявители могут выбрать, каким образом взаимодействовать с ботом — по старинке, текстом и кнопками, или открыть интерфейс приложения.
Как это выглядит — смотрите на видео.
Если вы ещё не используете Telegram-бот для взаимодействия с клиентами — подключайте! Это бесплатно на всех тарифах.
(для активации приложения в Telegram-боте у старых пользователей вашего бота, пользователю необходимо совершить любое действие в боте — отправить комментарий или добавить новую заявку старым методом).
🔥18❤7
Я календарь переверну....
Если вы с утра еще не заглядывали в календарь 📆, то информируем, что сегодня среда 😁 И мы подготовили полезные #лайфхаки для нашей рубрики. Ну а если дни недели у вас перед глазами 👀, то наверняка вы используете крутой модуль #Okdesk - Календарное планирование 😎 О его возможностях сегодня и расскажем ➡️
Планирование загрузки сотрудников
Что же представляет из себя Календарь в Okdesk? 🧐 Это инструмент для распределения заявок между исполнителями по дням. Но, согласитесь, важно распределять заявки равномерно, иначе есть вероятность, что какой-то сотрудник будет “загружен” больше остальных. Или выезды по заявкам на разные объекты могут пересекаться по времени. Чтобы понять, какому сотруднику назначить заявку и эффективно спланировать выездные работы, необходимо видеть загрузку сотрудников на текущий день и несколько дней вперед. Для этого в Календаре есть режимы планирования:
🟢 Месяц
🟢 Неделя (без детализации и с детализацией по задачам и часам)
🟢 День
🟢 3 дня.
Представление “Месяц” позволяет сбалансировать нагрузку по дням месяца. Можно увидеть, сколько заявок и какой длительности запланировано в конкретный день. А для просмотра заявок к выполнению, необходимо нажать на плитку дня. На панели справа появится список заявок на выбранный день.
На каждой плитке отображаются цветовые индикаторы (полосы), которые показывают загрузку дня по количеству заявок и в плановых часах по продолжительности выполнения. Самые загруженные дни “подсвечиваются” полосой красного цвета.
🟢 Чтобы “разгрузить” день, перетащите заявку с боковой панели на другую ячейку в Календаре, захватив левой кнопкой мыши за значок с тремя точками (рядом с номером заявки)
Недельное представление показывает загрузку не только по дням, но и по сотрудникам. А значит можно оперативно перераспределить заявки по исполнителям и уравновесить нагрузку ⚖️.
🟢 В представлении “Месяц” и “Неделя” в каждой плитке с заявками есть значок ℹ️, при нажатии на него можно увидеть, сколько заявок, какого типа и на сколько времени оценены.
На дневных представлениях удобно просматривать загрузку сотрудников по времени в течение дня. И прямо в Календаре корректировать время начала работ, перемещая заявку “внутри” дня, изменять плановую продолжительность, сдвигая правую границу заявки. Или назначить заявку другому сотруднику легким движением руки🪄
Демо возможностей Календарного планирования есть в нашем видео.
Настройка полей в Календаре
При планировании выездов, диспетчеру необходимо видеть информацию по заявке 👨💻, например, на каком объекте запланировано ТО или описание предстоящих работ. Данные доступны к просмотру в Календарном представлении, без перехода в карточку заявки. А именно - на боковой панели, где отображается список заявок на конкретный день. Для каждой заявки “по умолчанию” отображается определенный набор полей. Но можно настроить состав и порядок полей на списке, нажав на значок ⚙️. В открывшемся окошке отметить нужные поля для отображения ✅. И передвинуть поле, захватив левой кнопкой мыши за три точки.
🟢 Вид настраивается сразу для всех представлений Календаря и запоминается для пользователя.
Если вы с утра еще не заглядывали в календарь 📆, то информируем, что сегодня среда 😁 И мы подготовили полезные #лайфхаки для нашей рубрики. Ну а если дни недели у вас перед глазами 👀, то наверняка вы используете крутой модуль #Okdesk - Календарное планирование 😎 О его возможностях сегодня и расскажем ➡️
Планирование загрузки сотрудников
Что же представляет из себя Календарь в Okdesk? 🧐 Это инструмент для распределения заявок между исполнителями по дням. Но, согласитесь, важно распределять заявки равномерно, иначе есть вероятность, что какой-то сотрудник будет “загружен” больше остальных. Или выезды по заявкам на разные объекты могут пересекаться по времени. Чтобы понять, какому сотруднику назначить заявку и эффективно спланировать выездные работы, необходимо видеть загрузку сотрудников на текущий день и несколько дней вперед. Для этого в Календаре есть режимы планирования:
Представление “Месяц” позволяет сбалансировать нагрузку по дням месяца. Можно увидеть, сколько заявок и какой длительности запланировано в конкретный день. А для просмотра заявок к выполнению, необходимо нажать на плитку дня. На панели справа появится список заявок на выбранный день.
На каждой плитке отображаются цветовые индикаторы (полосы), которые показывают загрузку дня по количеству заявок и в плановых часах по продолжительности выполнения. Самые загруженные дни “подсвечиваются” полосой красного цвета.
🟢 Чтобы “разгрузить” день, перетащите заявку с боковой панели на другую ячейку в Календаре, захватив левой кнопкой мыши за значок с тремя точками (рядом с номером заявки)
Недельное представление показывает загрузку не только по дням, но и по сотрудникам. А значит можно оперативно перераспределить заявки по исполнителям и уравновесить нагрузку ⚖️.
🟢 В представлении “Месяц” и “Неделя” в каждой плитке с заявками есть значок ℹ️, при нажатии на него можно увидеть, сколько заявок, какого типа и на сколько времени оценены.
На дневных представлениях удобно просматривать загрузку сотрудников по времени в течение дня. И прямо в Календаре корректировать время начала работ, перемещая заявку “внутри” дня, изменять плановую продолжительность, сдвигая правую границу заявки. Или назначить заявку другому сотруднику легким движением руки🪄
Демо возможностей Календарного планирования есть в нашем видео.
Настройка полей в Календаре
При планировании выездов, диспетчеру необходимо видеть информацию по заявке 👨💻, например, на каком объекте запланировано ТО или описание предстоящих работ. Данные доступны к просмотру в Календарном представлении, без перехода в карточку заявки. А именно - на боковой панели, где отображается список заявок на конкретный день. Для каждой заявки “по умолчанию” отображается определенный набор полей. Но можно настроить состав и порядок полей на списке, нажав на значок ⚙️. В открывшемся окошке отметить нужные поля для отображения ✅. И передвинуть поле, захватив левой кнопкой мыши за три точки.
🟢 Вид настраивается сразу для всех представлений Календаря и запоминается для пользователя.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍5
Forwarded from Заявка закрыта
Как устроен сервис, от которого зависит надёжность перевозок логистического оператора?
Транспортная логистика — это не только маршруты, графики и клиентские заявки. Надёжная работа любой компании по перевозкам невозможна без исправных и безопасных автомобилей, которые каждый день перевозят грузы по городам и регионам.
Директор операционного блока сервиса «Грузовичкоф» нашему медиа рассказал, как компания организовала систему технического обслуживания грузовых автомобилей — от ежедневных проверок и собственных ремзон до выездных бригад и цифрового мониторинга.
Хотите рассказать о том, как устроены процессы управления заявками, выездным обслуживанием, техподдержкой или ремонтами в вашей компании? Заполните форму или напишете нам на почту zayavka@zakryta.ru.
Сайт | ВК | Дзен | TG
Транспортная логистика — это не только маршруты, графики и клиентские заявки. Надёжная работа любой компании по перевозкам невозможна без исправных и безопасных автомобилей, которые каждый день перевозят грузы по городам и регионам.
Директор операционного блока сервиса «Грузовичкоф» нашему медиа рассказал, как компания организовала систему технического обслуживания грузовых автомобилей — от ежедневных проверок и собственных ремзон до выездных бригад и цифрового мониторинга.
Хотите рассказать о том, как устроены процессы управления заявками, выездным обслуживанием, техподдержкой или ремонтами в вашей компании? Заполните форму или напишете нам на почту zayavka@zakryta.ru.
Сайт | ВК | Дзен | TG
🔥5👍2❤1
Как автоматизировать службу эксплуатации 1000+ объектов по всей России?
#Lamoda не просто автоматизировала службу эксплуатации. Lamoda добилась:
- сокращения сроков выполнения заявок на 30%;
- создала «цифровые двойники» для всех ПВЗ, которые теперь позволяют быстро принимать решения по реновации и снижают риски разночтения ТЗ при работе с подрядчиками;
- исключила двойную оплату подрядчикам за гарантийные работы, ошибочно включённые в реестр платных услуг, а также за уже оплаченные работы.
Кроме того, в рамках проекта внедрения #Okdesk cоздана единая платформа для коммуникации с подрядчиками и контроля бюджета на эксплуатацию сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Автоматизация в Okdesk охватывает все ключевые процессы, связанные с эксплуатацией, организацией и поддержкой внешнего вида сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Опыт Lamoda показывает: автоматизировать службу эксплуатации означает не просто «идти в ногу со временем». Это первоочередная необходимость для компаний с распределённой инфраструктурой.
Системный подход к распределению аварийных заявок, наведение порядка в истории выполненных работ, технической документации и хранении дизайн-проектов, контроль за взаимодействием с подрядчиками и гарантийными ремонтами помогают не только сократить издержки, но и позволяют создать систему, которая масштабируется вместе с бизнесом.
Подробнее в нашем кейсе
#Lamoda не просто автоматизировала службу эксплуатации. Lamoda добилась:
- сокращения сроков выполнения заявок на 30%;
- создала «цифровые двойники» для всех ПВЗ, которые теперь позволяют быстро принимать решения по реновации и снижают риски разночтения ТЗ при работе с подрядчиками;
- исключила двойную оплату подрядчикам за гарантийные работы, ошибочно включённые в реестр платных услуг, а также за уже оплаченные работы.
Кроме того, в рамках проекта внедрения #Okdesk cоздана единая платформа для коммуникации с подрядчиками и контроля бюджета на эксплуатацию сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Автоматизация в Okdesk охватывает все ключевые процессы, связанные с эксплуатацией, организацией и поддержкой внешнего вида сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Опыт Lamoda показывает: автоматизировать службу эксплуатации означает не просто «идти в ногу со временем». Это первоочередная необходимость для компаний с распределённой инфраструктурой.
Системный подход к распределению аварийных заявок, наведение порядка в истории выполненных работ, технической документации и хранении дизайн-проектов, контроль за взаимодействием с подрядчиками и гарантийными ремонтами помогают не только сократить издержки, но и позволяют создать систему, которая масштабируется вместе с бизнесом.
Подробнее в нашем кейсе
🔥5👏2❤1
"Токенизировать или не токенизировать ссылки?" Вот в чем вопрос!
Всем привет👋 .
Надеемся, что ваш день проходит хорошо. А мы постараемся сделать его еще и немножко полезнее.
В эфире рубрика #лайфхаки от техподдержки #Okdesk🎙и сегодня будем отвечать на поставленный в заголовке вопрос!
Один из способов коммуникации с клиентами по заявкам - оповещения. И ссылки в них можно токенизировать. Что это и зачем?
Капелька душной теории:
В Okdesk в письме-оповещении ✉️ клиенту можно отправлять ссылку на заявку, которая содержит такой авторизационный токен.
Для чего🤔?
При переходе по этой ссылке пользователь из полученного письма попадает в клиентский портал без ввода логина и пароля. Там он может более подробно просмотреть свои заявки, оставить комментарии, изменить статус заявки, увидеть информацию об исполнителе и т.д.
То есть для клиента это быстрый и удобный способ доступа к своей заявке.
Но☝🏼 есть нюанс: если пользователь перешлёт кому-то свое оповещение, то он перешлет получателю все токены из письма. А значит, получатель пересланного оповещения получит доступ в клиентский портал от имени пользователя, который переслал это оповещение.
Учитывая это, мы предоставили администратору аккаунта выбрать самостоятельно:
🟢 удобство для пользователей (вход в систему без ввода логина и пароля по ссылкам из email-оповещений)
или
🟢 информационная безопасность (для случаев если получатель оповещения перешлет письмо вместе со всеми токенами кому-то другому).
Отключить токенизацию ссылок в email-оповещениях можно в разделе Настройки \ Email-оповещения \ Общие настройки, поле "Токенизация ссылок в email-уведомлениях".
Кстати, здесь же можно регулировать токенизацию ссылок в оповещениях и для сотрудников аккаунта.
Для вывода ссылки на заявку в тексте отправляемого оповещения, у нас есть контекстная переменная ISSUE.LINK. Напоминаем, что список всех переменных доступен по ссылке здесь.
А как настроить шаблоны содержания email-оповещений мы уже рассказывали тут.
Токенизация ссылок в телеграм боте
🤖Токенизированные ссылки отправляются еще и в оповещениях нашего Телеграм-бота.
Чтобы клиент из мессенджера мог быстро перейти в веб-интерфейс системы, не вспоминая свои логин и пароль. Например, чтобы проверить на каком статусе сейчас находится решение его вопроса.
Токенизацию оповещений в Телеграм тоже можно отключить при необходимости. Для этого нужно зайти в раздел Настройки / Интеграция с мессенджерами / Telegram-бот для клиентов и выбрать "Отключена" в поле "Токенизация ссылок в уведомлениях".
И еще из интересного, токены в таких ссылках работают ограниченное время - не более 1 месяца.🗓
Всем привет
Надеемся, что ваш день проходит хорошо. А мы постараемся сделать его еще и немножко полезнее.
В эфире рубрика #лайфхаки от техподдержки #Okdesk🎙и сегодня будем отвечать на поставленный в заголовке вопрос!
Один из способов коммуникации с клиентами по заявкам - оповещения. И ссылки в них можно токенизировать. Что это и зачем?
Капелька душной теории:
"токен" ( token) — последовательность символов, служащая для аутентификации или авторизации пользователя.
В Okdesk в письме-оповещении ✉️ клиенту можно отправлять ссылку на заявку, которая содержит такой авторизационный токен.
Для чего🤔?
При переходе по этой ссылке пользователь из полученного письма попадает в клиентский портал без ввода логина и пароля. Там он может более подробно просмотреть свои заявки, оставить комментарии, изменить статус заявки, увидеть информацию об исполнителе и т.д.
То есть для клиента это быстрый и удобный способ доступа к своей заявке.
Но☝🏼 есть нюанс: если пользователь перешлёт кому-то свое оповещение, то он перешлет получателю все токены из письма. А значит, получатель пересланного оповещения получит доступ в клиентский портал от имени пользователя, который переслал это оповещение.
Учитывая это, мы предоставили администратору аккаунта выбрать самостоятельно:
или
Отключить токенизацию ссылок в email-оповещениях можно в разделе Настройки \ Email-оповещения \ Общие настройки, поле "Токенизация ссылок в email-уведомлениях".
Кстати, здесь же можно регулировать токенизацию ссылок в оповещениях и для сотрудников аккаунта.
Для вывода ссылки на заявку в тексте отправляемого оповещения, у нас есть контекстная переменная ISSUE.LINK. Напоминаем, что список всех переменных доступен по ссылке здесь.
А как настроить шаблоны содержания email-оповещений мы уже рассказывали тут.
Токенизация ссылок в телеграм боте
🤖Токенизированные ссылки отправляются еще и в оповещениях нашего Телеграм-бота.
Чтобы клиент из мессенджера мог быстро перейти в веб-интерфейс системы, не вспоминая свои логин и пароль. Например, чтобы проверить на каком статусе сейчас находится решение его вопроса.
Токенизацию оповещений в Телеграм тоже можно отключить при необходимости. Для этого нужно зайти в раздел Настройки / Интеграция с мессенджерами / Telegram-бот для клиентов и выбрать "Отключена" в поле "Токенизация ссылок в уведомлениях".
И еще из интересного, токены в таких ссылках работают ограниченное время - не более 1 месяца.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏4🔥3❤1👍1