Чек-лист от М.Видео: как подрядчикам сработаться с крупными заказчиками

Выйти на тендер крупного федерального заказчика — задача сложная. Удержаться в его пуле надежных поставщиков — еще сложнее.

Руслан Аиткулов, директор по закупкам М.Видео, на конференции FM CONF 2025 подробно рассказал, как устроен этот отбор изнутри. Основываясь на его докладе, мы составили чек-лист для FM-операторов, которые хотят не просто подать заявку на тендер, а стать долгосрочным партнером крупного заказчика.

Сайт | ВК | Дзен | TG

Расставляем правильные приоритеты...

Приоритет - что это за параметр и на что влияет? Какие опции для него можно настроить? Так много вопросов…и сегодня мы ответим на все 😉!
С Вами техподдержка #Okdesk и в эфире ваш гид по оптимизации работы в системе 🦾 - рубрика #лайфхаки. Как вы уже догадались, сегодня речь пойдет о приоритетах заявок. И сперва небольшой ликбез

Справочник приоритетов

В каждой конкретной компании приоритет может иметь "под собой" самые разные основания. Это может быть важность, срочность, сложность. Но в общем случае он определяет очередность выполнения заявок. Поэтому от приоритета может зависеть маршрутизация и расчет нормативов обработки заявок.

Хранятся приоритеты в отдельном справочнике раздела Настройки / Заявки / Приоритеты заявок. В нем есть три “системных” приоритета:

⚪️ Низкий
🟢 Обычный
🔴 Высокий

Вы всегда можете расширить список, добавив свои варианты.

💡С помощью автоматических сценариев можно реализовать уникальную логику вычисления приоритета на основании других параметров.

Доступность приоритета и учет ролевой модели

Для приоритета можно настроить его доступность в заявках с определенными типами. Это удобно, когда для разных типов заявок необходимо задать свой набор приоритетов.

Еще можно регулировать выбор приоритета, в зависимости от роли сотрудника. Например, чтобы “Высокий” приоритет могли назначать только руководители отделов.

Каждому приоритету можно задать цвет, с помощью которого заявки будут выделяться на списке. По цветовой отметке (слева от номера заявки) сотрудники смогут определить, какие заявки выполнять в первую очередь.

💡В справочнике можно задать удобный порядок отображения приоритетов. Захватите мышкой нужную позицию за троеточие и перетащите на соответствующее место в таблице. В этой же последовательности приоритеты будут доступны к выбору при работе с заявками.

Доступность приоритета для заявителей

Часто контракты с заказчиком или в случае внутренней поддержки SLA, заключенные с бизнесом, предполагают свой набор приоритетов с заранее определенными названиями. В этом случае необходимо добавить приоритеты так, чтобы они не были доступны в заявках других клиентов. Как это сделать 🤔?

В настройках приоритета есть поля, в которых можно указать клиентов и категории клиентов, для которых он будет определен. Таким образом, приоритет будет доступен к выбору только в заявках с выбранными клиентами и клиентами указанных категорий.

Например, для приоритета указали, что он определен для:
Клиентов А, Б, В
Категории клиента К.
Это означает, что приоритет будет доступен к выбору в заявках тех клиентов А, Б, В, у которых установлена категория К.

💡Чтобы сделать приоритет доступным для всех клиентов и категорий, оставьте поля незаполненными.

Выбор приоритета при создании заявки

Есть еще одна опция, про которую знают далеко не все 😎.
Контактным лицам можно включить возможность заполнения приоритета при создании заявки в клиентском портале и в моб. приложении заявителей.
Для этого переходим в раздел Настройки / Заявки / Атрибуты заявок. Нажимаем на значок редактирования для приоритета в блоке “Системные атрибуты заявок” и устанавливаем ✅ “Заполнять на форме создания заявки”.

Доступность конкретного приоритета к выбору для клиента, настраивается с помощью отдельной опции в его настройках.

А если заполнение приоритета недоступно пользователю (в том числе, при создании заявки через телеграм), заявка будет создана с приоритетом, для которого включен признак “По умолчанию”.

Уф! Надеемся, что теперь, по крайней мере в вопросах управления заявками, выездного обслуживания и ТОиР, у вас с приоритетами будет полный порядок!