Но раньше на календаре отображались только созданные, существующие заявки. Будущие итерации плановых заявок не отображались. И могло случиться так, что на календаре день отображается как "свободный", но на этот день уже запланировано создание повторяющихся заявок. Это обстоятельство мешало эффективному планированию. И теперь мы сделали так, чтобы все плановые заявки, которые должны быть созданы в будущем (причем на любом интервале времени, не только следующая итерация повторения) — отображались на календаре. Более того, следующую итерацию плановой заявки можно создать принудительно прямо на календаре, если будет возможность и целесообразность выполнить эту заявку чуть раньше или чуть позже и сразу назначить её на нужный день на нужного исполнителя

Для планирования загрузки сотрудников в Okdesk-е есть модуль календарного планирования. Он позволяет равномерно распределять нагрузку как по дням месяца, так и в разрезе сотрудников в рамках недельного планирования (подробнее о возможностях модуля можно узнать в видео-презентации https://www.youtube.com/watch?v=b9XoIdOSqZk)

Классная и долгожданная новинка — возможность отправлять email-оповещения от разных адресов, в зависимости от канала регистрации или типа заявки. Теперь, если вы принимаете почту на несколько адресов, можно настроить Окдеск так, что ответ будет уходить клиенту с того адреса, на который клиент написал обращение. Количество доступных имен отправителей равно количеству адресов для обработки почты (в соответствии с вашим тарифом)

Возможность дать определенной роли сотрудников полномочия по предоставлению доступа в клиентский портал. Раньше это право было "жестко" закреплено за администраторами, и всякий раз когда контактному лицу нужно было предоставить доступ, или сообщить код авторизации в мобильном приложении для заявителей, необходима была помощь сотрудников с ролью Администратор. Теперь это право можно предоставить и другим ролям.

Новый большой модуль Окдеска — "Чек-листы". Теперь вы можете указать в каждой заявке план работ, который должен быть выполнен в процессе её решения. Для повторяющихся заявок чек-листы копируются из "исходной", таким образом через чек-листы можно задать стандартную тех.карту проведения работ в рамках ТО. Чек-листы можно выполнять как из веб-интерфейса, так и из мобильного приложения.
Права на работу с чек-листами можно гибко настроить в разделе "Настройки \ Роли и права доступа".

Модуль доступен для всех аккаунтов на тарифах "Эксперт" и выше. Для тарифа "Профи" модуль доступен как дополнительная опция.

👆👆👆

Приятное дополнение для мобильного приложения: поиск строк прайс-листа по QR-коду. Как это можно применить в вашей работе?

Вот пример от одного из наших клиентов, крупной сети гипермаркетов Макси (макси.рф):

1. Учет израсходованных запчастей ведётся в спецификации заявок. Номенклатура запчастей ведется в прайс-листе, при этом номеклатура достаточно большая (сотни позиций).
2. Сервисный инженер, перед тем как отправиться на выезд по заявкам, идет на склад запчастей для того, чтобы собрать нужный комплект для выезда.
3. По каждой заявке инженер набирает нужный набор и фиксирует его в спецификации. При этом, на каждом ящике с запчастями наклеен QR код с соответствующим артикулом.
4. Чтобы заполнение спецификации не занимало много времени, инженер сканирует QR код нужной запчасти и сразу же добавляет соответствующую позицию в спецификацию.

Конечно, можно было бы подписывать под QR кодом артикул, а потом вручную вбивать его в поиск. Но отсканировать QR-код как-то проще :)

От мессенджеров к Okdesk в обслуживании кофемашин или как снизить поток негативных отзывов до нуля?! Необычный #кейс от коллег из ПроКофе!
https://okdesk.ru/blog/procoffee

Небольшая видео-презентация нового модуля "Чек-листы". Чек-листы позволяют указывать в заявке стандартный набор операций, который необходимо сделать в рамках решения заявки и не дает пропустить важные этапы решения (в том числе, пункты чек-листов можно делать обязательными — в этом случае Окдеск не даст решить или закрыть заявку, пока не выполнен обязательный пункт чек-листа).

Напомним, что модуль "Чек-листы" включен в тариф "Эксперт" и "Все включено" (в этот тариф вообще всё включено :) и доступен как дополнительная опция на тарифе "Профи" https://youtu.be/n_XsAxrR9gU

Друзья, периодически мы получаем запросы на новую функциональность, и эти запросы вызваны необходимостью "разово создать много однотипных заявок". У нас давно созрел план реализовать в Окдеске такой механизм. Но ситуации, когда такой механизм необходим, у всех разные. Поэтому мы хотим максимально подробно изучить все обстоятельства, когда вам не хватает возможности создать одинаковую заявку во множестве экземпляров. Это позволит сделать механизм массового создания заявок удобным, функциональным и удовлетворяющим потребности как можно бОльшего числа пользователей.

А чтобы ваш голос был услышан, заполните пожалуйста небольшой опросник docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf3T_Lpq0hBkkpVDZjLdJT-052u1lWdG6wxKz3tjtR-FMB4jA/viewform :)

Заранее спасибо вам, и удачной рабочей недели!

Новинка для компаний из отрасли систем спутникового мониторинга автотранспорта. Реализовали ещё один сценарий интеграции Okdesk и системы Wialon — теперь доступна "сквозная" аутентификация контактных лиц из Wialon в клиентском портале Okdesk. Меньше кликов — счастливее пользователь! Подробнее читайте в нашем облоге https://okdesk.ru/blog/wialon-integration-v2

👆👆👆 Супер-новинка спасающая деревья — возможность ставить подпись заказчика прямо на экране смартфона, а не на бумаге. Как это работает? Мы добавили новый тип дополнительных атрибутов для заявок: Рисунок. Как и любой дополнительный атрибут карточки заявки, его можно сделать обязательным к заполнению при входе в статус (например, при входе в статус "Решена" или "Согласована"). Значение атрибута — рисунок, который можно сделать на экране смартфона. То есть подпись, которую заказчик сможет сделать "не отходя от кассы" на смартфоне выездного техника. Ну а если расставаться с бумагами совсем не хочется, полученную подпись можно использовать как рисунок в печатной форме :)

Готовим для вас "вкусняшку", которую представим совсем скоро. А еще на след.неделе анонсируем традиционный вебинар по новым функциям и модулям. На нем не только расскажем о том, что появилось и появится совсем скоро, но и познакомим с сотрудниками Okdesk (они и помогут провести вебинар), которые каждый день для Вас делают эти самые новые функции и модули. В общем будем ко всему прочему знакомиться ближе! :)

Перевели список договоров на универсальный механизм списков объектов: теперь в список договоров можно вывести доп. атрибуты и фильтровать атрибуты по столбцу.

Премьера! Okdesk, как многие заметили, меняется. В этот раз на вебинаре 8 июля мы не только расскажем как меняемся и не только покажем новые модули и функции, но и обновим формат проведения вебинара. В этот раз его проведут те, кто обычно остаётся за кадром, но кто каждый день вместе с другими сотрудниками нашей компании помогает делать Okdesk еще лучше. Регистрируйтесь! Будет насыщенно, интересно и по-новому!
https://events.webinar.ru/okdesk/5480137

Обновилось мобильное приложение для заявителей — теперь в нем тоже, как и в приложении для исполнителей, есть возможность сканировать QR коды оборудования. А значит, клиентам будет ещё проще и удобнее регистрировать заявки об инцидентах с оборудованием — достаточно просто отсканировать QR-код и найденное оборудование автоматически "подставится" в заявку.

Прокачали Telegram-бота. Теперь вы можете самостоятельно задать приветственные фразы, которыми бот встречает ваших клиентов при первом обращении! Задать приветственные фразы можно в разделе Настройки \ Интеграция с мессенджерами \ Telegram

А для тех, кто ещё не использует Telegram-бота для общения с клиентами (эта опция входит во все тарифы), напомним о его возможностях https://okdesk.ru/blog/telegram-bot

Обновили ленту оповещений. Теперь оповещения в ней группируются по заявкам, к которым они относятся, а каждую заявку в ленте можно "развернуть", чтобы посмотреть список всех оповещений по ней. Кроме того, сразу из ленты можно посмотреть подробности события — например, текст добавленного комментария.

Сегодня на вебинаре мы рассказали о новом, без ложной доли скромности, бомбическом наборе десятков готовых отчетов и дашбордов для Microsoft Power BI. Они, по сути, делают Okdesk и ваши процессы, автоматизируемые в нем, более управляемыми и эффективными!
И чтобы каждый из вас мог "пощупать" их своими руками, мы подготовили для этого набора отчетов демо-данные и загрузили их в облако. Такие же отчеты могут быть и у вас :) (при условии подключения опции SQL API - доступна начиная с тарифа "Профи", подробности подключения уточняйте у менеджеров или на тех.поддержке).

Демо-отчеты доступны по ссылке https://goo.su/okdeskbi

Пропустили презентацию нового Okdesk? Самое время посмотреть как и почему мы меняемся. Для удобства в первом комментарии к записи добавили "навигацию".
https://youtu.be/p60B1H1aspM