Продолжаем развивать функциональность чек-листов. Теперь можно настроить видимость строки чек-листа для клиентов. Причем часть строк чек-листа заявки можно сделать видимой, а часть — невидимой для клиента. Так что теперь клиенты могут наблюдать за прогрессом выполнения заявки как из клиентского портала, так и из мобильного приложения для заявителей. Но только в том объеме, в каком вы посчитаете нужным :)

Мы неожиданно для себя обнаружили, что количество установок мобильного приложения Okdesk для исполнителей и выездного сервиса в Google Play превысило 10 000. А еще мы обнаружили, что там всего чуть более 100 отзывов. В общем, наша выделенная команда мобильной разработки одновременно обрадовалась и расстроилась этим цифрам. Если у вас не было времени поставить нам оценку, найдите его сегодня. Это поможет нам делать приложение еще лучше! https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.okdesk.mobile&hl=ru

Теперь можно дать право контактному лицу просматривать трудозатраты по заявке 🥳

Улучшили функцию упоминания в комментариях. Ранее при вводе символа @ (а в веб-интерфейсе ещё и +) появлялось окно выбора сотрудника\контактного лица, которого можно выбрать для упоминания в комментарии. При этом, в комментарии отображалось полное ФИО упомянутого, как оно записано в карточке сотрудника или контакта. Мы прокачали этот механизм и теперь можно изменить для каждого упоминания отображаемое в комментарии имя.

Появилась возможность редактировать ранее списанные трудозатраты по заявке (для этого у пользователя должны быть соответствующие полномочия)

Для компаний, которые используют SQL API для анализа статистики по сервису, или для интеграции с внешними системами, мы добавили в API таблицу с историей смены ответственных по заявке. Благодаря этой таблице, например, можно анализировать время нахождения заявки в ответственности того или иного сотрудника https://okdesk.ru/sql_apidoc#!istoriya-smeny-otvetstvennyh-za-zayavku-tablicza-s-istoriej-smeny-otvetstvennyh-za-zayavku

Инсайды и опыт клиентов. Наши коллеги из Montrans записали короткий, но очень интересный ролик "с полей" о том, как у них автоматизированы процессы сервиса в целом, как они интегрированы с другими процессами и системами 1С, BI и т.д. Про Okdesk начинается примерно с 2:50, но мы крайне рекомендуем посмотреть ролик полностью https://youtu.be/gG3W_ON96EY
p.s. на всякий случай отметим, что в нашем блоге, в разделе кейсов опыт коллег из Montrans подробно описан

Развитие шаблонов отчетов для Power BI. Как вы помните, в этом году мы выпустили новый механизм для интеграции с внешними системами (SQL API), включая системы бизнес аналитики. Вместе с этим механизмом мы даём готовый набор экспертных отчетов по десяткам метрик сервиса, которые позволяют перейти от учета к управлению бизнесом. Вот тут https://okdesk.ru/blog/sqlapi-bi можно почитать как это работает.
Мы также обновили шаблон отчетов и добавили туда еще несколько интересных дашбордов, включая, например, "график продлений".
Посмотреть воочию на отчеты на тестовых данных можно по обновленной ссылке https://goo.su/okdesk-bi
p.s. на всякий случай предупреждаем, что после нового года стоимость модуля SQL API + шаблон отчетов для Power BI изменится.

⚡️⚡️ Подоспела долгожданная новинка — возможность определять типы заявки для конкретных клиентов или категорий клиентов. Теперь можно создать "свой" бизнес-процесс под конкретного клиента, если того требуют обстоятельства :)

Оцениваем итоги года. Анонимный опрос. У нас в канале почти 500 человек. Подавляющее большинство - представители малого бизнеса из самых разных отраслей. Как вы оцениваете итоги уходящего года для вашей компании?
anonymous poll

Год непростой. Выручка как в 2019 – 18
👍👍👍👍👍👍👍 33%

Нормально. Выручка на 20-30% больше 2019 – 16
👍👍👍👍👍👍 30%

Очень сложный. Выручка меньше 2019 – 11
👍👍👍👍 20%

Круто! Мы выросли более чем на 50% – 7
👍👍👍 13%

Закрыли бизнес :( – 2
👍 4%

👥 54 people voted so far. Poll closed.

Okdesk успешно помогает в обслуживании торгового, технологического, пекарного, холодильного оборудования в самых крупных розничных сетях. Приятный #отзыв от коллег из Айсберг Юнион.
Еще больше отзывов, количество которых постоянно пополняется по ссылке https://okdesk.ru/customers

Коллеги, этот год совершенно точно не похож на предыдущие. Многим из нас он доставил серьезные неприятности. Команда Okdesk, несмотря на сложности, надеемся, не подвела никого из Вас! Наоборот, мы выпустили множество новых функций и уникальных для рынка модулей. Мы на уже привычно высоком уровне поддерживали наших клиентов по всем возможным вопросам. Во многих ситуациях старались найти приемлемое для всех решение.
Пусть уходящий год заберет с собой все промахи, неудачи, болезни. Пусть в 2021-м мы все достигнем новых невероятных успехов! Okdesk совершенно точно поможет добиться этих успехов в автоматизации сервиса! С наступающими!

#любопытная_статистика. В нашем канале есть несколько интересных традиций. Сегодня время очередной из них. Раз в год мы публикуем статистику распределения заявок по основным каналам регистрации (исключая API) среди активных аккаунтов. Важно понимать, что по итогам каждого года статистика становится всё более и более репрезентативной и, можно сказать "отраслевой", потому что количество компаний, использующих Okdesk, как и количество регистрируемых заявок в этих аккаунтах, стремительно растёт.
А еще эта статистика позволяет вам взглянуть на эту часть "своей" работы со стороны. Мы до сих пор слышим, что клиенты многих наших клиентов не приемлют работу в мессенджерах или мобильном приложении. График показывает стремительный рост использования мобильного приложения и падение регистраций через диспетчера.

Сбер, Магнит, X5 Retail Group, Шоколадница и другие. Да, с Service Desk системами этих и многих других крупных розничных компаний у Okdesk есть готовые сценарии интеграции. Они помогают избавиться от ручного труда и автоматизировать целый ряд задач.
На старших тарифах большинство из них вы можете подключить просто обратившись в тех.поддержку.
Если ваши клиенты - розничные сети, то напишите нам на help@okdesk.ru и мы с удовольствием обсудим возможность разработки интеграции и с их решениями!

Как повысить эффективность отдела технического и сервисного обслуживания на 60%? Интереснейший опыт коллег из Магадана.
https://okdesk.ru/blog/smnp-3

Запуск партнёрской программы Okdesk 2.0.
Коллеги, сегодня Okdesk - №1 helpdesk система для автоматизации b2b сервиса (как по количеству активных клиентов, так и по развитию).
И сегодня интерес к Okdesk проявляют компании самых разных масштабов и из самых разных отраслей. Многие (где количество лицензий иногда достигает нескольких сотен) заинтересованы в комплексном внедрении, которое мы, как вендор, не оказываем. А мы заинтересованы в надежных внедряющих и технологических партнёрах, количество которых НЕ будет измеряться тысячами и даже сотнями, и которые не будут конкурировать с собой, демпенгуя по ценам.
Если Вам или вашей компании/руководителю интересно стать тем самым одним из немногих партнёром. Если вы хотите дополнительно зарабатывать на растущим рынке, пожалуйста, напишите нам на partners@okdesk.ru и мы голосом обсудим детали!

Как интегратор решений для маркировки за 2 дня оцифровал постпродажное взаимодействие с клиентами и добился 98% удовлетворенности? #Кейс коллег из "ТрекМарк" https://okdesk.ru/blog/trekmark

Для более эффективного планирования исполнения заявок, в Okdesk можно отображать и назначать ответственность за заявки прямо на карте, в привязке к координатам объекта обслуживания. В отрасли интеграторов систем мониторинга транспорта, объектом обслуживания является транспортное средство. Координаты транспортных средств меняются во времени, поэтому нельзя один раз указать местоположение объекта при его создании. Чтобы решить эту проблему, мы добавили в модуль синхронизации с Wialon загрузку и обновление текущих координат транспортных средств. Благодаря этому, связанные с ТС заявки будут отображаться на карте в соответствии с текущей координатой объекта.

По умолчанию синхронизация координат отключена. Включить её можно в разделе настроек интеграции с Wialon.

Синхронизация заявок между TeamViewer и Okdesk.
Коллеги из Ай Лайн делятся своим опытом https://iline.pro/blog/sinhronizacziya-zayavok-mezhdu-teamviewer-i-okdesk/