Подавляющее большинство клиентов с нами всерьез и надолго. Как "Эскорт" из Казани. Их не самый типовой кейс о том как обеспечить качественную техподдержку дилеров и партнёров по всему миру 24/7?
https://okdesk.ru/blog/escort

Пару месяцев назад мы добавили возможность расширять стандартные атрибуты трудозатрат по заявкам дополнительными атрибутами. Например, стало возможным добавить новый параметр, в котором сотрудники будут указывать, какой именно тип работ они проводили (консультации, ремонт, время в пути), или указывать — это были внеурочные часы или в соответствии с рабочим расписанием. А теперь мы добавили возможность работы с дополнительными атрибутами трудозатрат в отчеты по трудозатратам, так что теперь накопленные данные можно анализировать с учетом значений дополнительных атрибутов.

В преддверии запуска эксклюзивного проекта необычный вопрос. А вы бы хотели стать сервисным подрядчиком федеральной сети пиццерий?
anonymous poll

Да, конечно! Нам нужны новые клиенты! – 32
👍👍👍👍👍👍👍 68%

Клиенты нужны, но федеральная сеть – 8
👍👍 17%

Естественно, тем более федеральная сеть! – 4
👍 9%

Нет, нам на сегодня не нужны новые клиенты – 3
👍 6%

👥 47 people voted so far.

В одном варианте ответа пропустили НЕ. Должно быть "Клиенты нужны, но НЕ федеральная сеть". Сами волнуемся.

Появился вебхук на смену типа заявки

Опытом использования Okdesk в своей отрасли уже в пятницу поделятся коллеги из ВЭК-Сервис. Вряд ли этот вебинар будет полезен всем, но если вы из отрасли обслуживания коммерческой недвижимости или просто хотите узнать как работаеют в системе коллеги из других отраслей, приглашаем на вебинар https://events.webinar.ru/okdesk/9483599?utm_source=telegram&utm_medium=post&utm_campaign=okdesk_webinar

Стань сервисным партнёром Додо Пицца!

У нас супер новости! Запускаем пилотный проект поиска сервисных партнёров для федеральной сети пиццерий Додо Пицца!
Кого ищем? Где? Зачем это нам и вам? Все подробности по ссылке https://business.okdesk.ru/
Обязательно передайте информацию руководителям ваших компаний!

⚡️ Вышла долгожданная иерархия работ по чек-листу в заявке. Теперь в чек-листе можно создавать заголовки и подзаголовки и перемещать пункты чек-листа между ними. Таким образом, можно группировать и детализировать работы по чек-листу.

Практический опыт использования Okdesk в отрасли компаний, обслуживающих коммерческую недвижимость от наших коллег из ВЭК Сервис https://youtu.be/AExMfdkof_0

Получите 15% скидки на продление или докупку лицензий!

Всё чаще новые клиенты Okdesk приходят по рекомендациям.
Мы решили, что выгодно должно быть всем, поэтому запускаем акцию для наших текущих активных клиентов (тех, у кого есть оплаченный аккаунт).

Расскажите своим коллегам про Okdesk и если они оплатят первую подписку до 25 декабря 2021 года, то:
1) они получат 15% скидки на первый платеж
2) вы получите 15% от первого платежа приведенного клиента до вычета скидки из пункта 1), которые сможете использовать при след.продлении или докупке лицензий для своего аккаунта.

Пример: стоимость подписки составляет 100 рублей. Новому клиенту первая оплата обойдется в 85 рублей. А вы получите виртуальные 15 рублей, которые можно использовать в счет продления.

При оформлении нескольких подписок с вашей рекомендации, вы получите 15% скидки с каждой.

Что нужно сделать? Всего лишь зарегистрировать аккаунт по этой ссылке (вам или тем, кому вы рекомендуете Okdesk).

Информацию о названии аккаунта, по чьей рекомендации произошла регистрация, нужно сообщить менеджеру или прислать информацию на info@okdesk.ru (в таком случае нужно будет указать новый аккаунт и аккаунт того, по чьей рекомендации пришли).
Это можете сделать и вы, зарегистрировав аккаунт для того, кому рекомендуете Okdesk на его же email.

Вы голосуете, мы делаем!
16 декабря вторая часть вебинара про интеграции. На этот раз уже про персональные и уникальные сценарии. Да-да, Okdesk уже почти ничем не отличается от корпоративных решений, но его цена на порядки меньше. Расскажем, как прокачать работу в системе на 146%! Регистрируйтесь! https://events.webinar.ru/okdesk/9396077

Многим кажется, что условный 1С или Битрикс24 подойдут для чего угодно. Но жизнь чуточку сложнее. Крайне любопытный кейс о проекте миграции и использовании Okdesk для контроля соблюдения ПДД.
И да, если вам недавно пришел штраф, то мы не виноваты! :)
https://okdesk.ru/blog/divisionlabs

Для действия "Редактирование строк в спецификации заявки" появились две относительные роли: Исполнитель строки спецификации и Автор строки спецификации. А значит, теперь можно выделять права на редактирование спецификации только на те строки, где сотрудник указан исполнителем или которые добавлял сам.

Подробнее о том, что такое спецификация заявки и как она помогает учитывать расходные материалы и запчасти (а также вести учет работ, проведенных по заявке), читайте по ссылке.

Традиционная статистика в разрезе каналов регистрации заявок со стороны заявителей (поэтому нет API, мобильного приложения инженера и т.д.) по итогам ноября год к году по всем платным аккаунтам Okdesk (~750). Видно, что доля мобильных каналов (telegram и мобильное приложение заявителя) растут и вместе уже занимают 10%. А доля "диспетчера" - падает. Отметим, что реальная доля всех каналов кроме "электронная почта" еще выше, потому что в последний способ попадает много заявок не от заявителей, а от различных систем мониторинга, внешних helpdesk систем, с которыми вы интегрируете Okdesk и т.д. А что говорит статистика вашей компании?

Новости развития API. В метод получения списка компаний по параметрам добавили возможность задать фильтр по доп. атрибутам. Аналогичное улучшение и у метода получения списка контактов.

В завтрашнем, завершающим этот год в части вебинаров, мероприятии приоткроем завесу тайн автоматизации наших внутренних процессов работы в Okdesk и, в том числе, расскажем о том, как у нас работают процессы выставления счетов. Если еще не зарегистрировались, то самое время! https://events.webinar.ru/okdesk/9396077

Очень насыщенный реальными кейсами и методологией получился вебинар. Спасибо всем участникам, запись, как всегда, на канале https://youtu.be/nW_1wqrcsHY

Добавили к печатной форме спецификации заявки новый форматтер, который позволяет выводить строки конкретного типа. ISSUE.BILL|WITH_TYPE(...,...,...) — выводит только строки с типами, перечисленными в скобках через запятую (возможные варианты: SERVICE — услуги, JOB — работы, GOODS — продукты). Подробнее о выводе спецификации заявки в печатную форму читайте по ссылке.