Ещё одна долгожданная новинка!🚀 Появилась возможность задавать признак "завершенности" для статусов заявок.

О чем речь? Раньше в Okdesk было два системных статуса "Решена" и "Закрыта", заявки в которых считались выполненными. При переводе в эти статусы проставлялось фактическое время решения, в отчетах и выборках по решенным заявкам только эти статусы рассматривались как финальные.

Но бывает так, что бизнес-процесс подразумевает более сложный жизненный цикл заявки после её фактического решения (выписка счетов, актов, аудит настроек и так далее). Всегда можно было добавить дополнительные статусы, но вот с точки зрения Okdesk эти добавленные статусы расценивались как часть жизненного цикла открытой заявки, от чего могла "поплыть" статистика и нормативы. И мы это улучшили — добавили возможность указать в настройках статуса признак того, что он финальный — "Заявки в этом статусе считаются выполненными".

Добавили на всплывающее окно с информацией о входящем звонке время звонка: в случае, если накопится несколько пропущенных вызовов, оператор быстро поймет, какой вызов был первым и как давно звонил клиент. Это поможет ему сориентироваться в последовательности обработки пропущенных вызовов.

Почему мобильное приложение заявителей удобнее переписок в Whatsapp и как Okdesk помогает в обслуживании медицинского оборудования? https://okdesk.ru/blog/dialine-case-study

Как заработать с Okdesk?
Более 30% новых клиентов Okdesk по нашей статистике приходят по рекомендациям. Этот факт сам по себе говорит о многом. Но мы решили запустить централизованную партнёрскую программу. Ее условия тут https://partners.okdesk.ru/ В первую очередь запускаем ее среди наших же клиентов. Заполняйте форму и обсудим детали!

Как система Service Desk поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
Эту статью с не самыми явными и достаточно зрелыми кейсами использования Okdesk мы писали еще пару лет назад (когда началась история с Covid-19). Кажется, что она стала только актуальнее https://okdesk.ru/blog/profitability
А какие нетиповые и интересные задачи вам удалось решить с помощью системы? Поделитесь в комментариях!

⚡️ Как интегрировать Okdesk с сотнями систем, включая AmoCRM, Telegram, Bitrix24, Jira и многими другими и реализовать сотни уникальных сценариев? Теперь — просто и без привлечения разработчиков. Okdesk присоединился к поддержке no-code платформы для интеграций Albato.

Подробнее о новых возможностях читайте по ссылке.

🚀 Сегодня у нас две новости. Одна хорошая, вторая тоже хорошая (как обычно :).

1. В отчете по Выполненным заявкам в разрезе сотрудников появился столбец с % соблюдения нормативов📈. Теперь видно, кто самый дисциплинированный — одним кликом по столбцу можно отсортировать сотрудников в отчете по уровню соблюдения нормативов.

2. В мобильном 📱 приложении для исполнителей появилась возможность прикладывать файлы к карточкам оборудования и объектов обслуживания.

Масштабные задачи и автоматизация на Okdesk.
100 лицензий из которых 60+ для выездных специалистов. Сложный и комплексный проект внедрения в крупнейшую компанию по обслуживанию сельхозтехники. Из первых уст.
Позавчера наши партнёры из helpdesk.systems провели вебинар с компанией Агро Нова о проекте комплексной автоматизации. Запись доступна по ссылке https://youtu.be/UvubBPfAUH0
Внимание: в первой половине вебинара вопросы и ответы практической реализации + типовых опасений, а во второй части, собственно, прямая речь технического директора Агро Нова. В видео в любом случае есть таймлист

Для 📆 календарного и 🌍 картографического представления заявок сделали возможным настраивать отображаемые в боковом столбце параметры заявок. Теперь можно убрать ненужные параметры, или наоборот, добавить те параметры, которые необходимы для работы (включая дополнительные атрибуты)

Интеграция 1С: Бухгалтерия 8 и Okdesk. Наши клиенты и, по совместительству, партнёры по доработкам интеграций с 1С компания "Автоматизация торговых процессов" сделали обмен данными между 1С и Okdesk. Утверждают, что функционал универсален. Вот видео того, как это работает https://www.youtube.com/watch?v=KvIz3B77OZI, а сюда можно писать по всем вопросам zv@point1c.ru - Вячеслав (сайт компании https://point1c.ru/ )

Интеграция с Wialon дополнена сценарием, когда транспортное средство передаётся из одной компании в другую. Теперь объекты в Okdesk дублироваться не будут, объект будет переноситься из одной компании в другую с сохранением всей истории обслуживания в рамках предыдущей компании.

В списке сотрудников появилась возможность телефонных вызовов из списка при клике на номер телефона. Функциональность работает при интеграции с системой телефонии через сервис "Простые звонки".

В продолжении этой новости коллеги опубликовали 2 популярных кейса по интеграции с Битрикс 24 https://blog.albato.ru/kak-avtomatizirovat-rabotu-okdesk-s-bitriks24/ и Telegram (чтобы ответственный, если он по каким-то причинам не использует мобильное приложение Okdesk, получал уведомления в мессенджере) соответственно https://blog.albato.ru/kak-avtomatizirovat-rabotu-okdesk-s-telegram/

Теперь Окдеск умеет искать заявки и по тексту комментариев 🔎 Ура! 🥳

В настоящий момент в российском сегменте интернета наблюдается сбой DNS, вызванный техническими проблемами у крупнейшего провайдера DNS-сервисов, компании nic.ru. Ряд сайтов, включая Okdesk, из некоторых точек может быть недоступен. Увы, мы никак на это повлиять не можем. Но можно локально временно прописать на своем ПК (или попросить сделать это вашего администратора) для 23.111.107.132 название_аккаунта.okdesk.ru в файле хост системы для возобновление доступа на время устранения проблем.

"Использование Okdesk позволяет комфортно работать тем же штатом, при том что из-за роста входящих обращений у нас увеличилась нагрузка примерно на 15%"
Интересный кейс от производителя СКУД, компании Parsec https://okdesk.ru/blog/parsec-case-study

Проблемы, вызванные DDoS атакой на инфраструктуру крупнейшего DNS провайдера РФ, на текущий момент не наблюдаются, а сама атака закончилась прошлой ночью.

Если вы уже сделали запись в файле hosts, как мы рекомендовали вчера — её можно удалить.