Почему люди возвращаются на маркетплейсы даже без необходимости что-то купить
Кажется, что главная задача маркетплейса: собрать тысячи товаров в одном месте, сделать поиск удобным, а доставку быстрой.
На самом деле не менее важно сделать так, чтобы он вернулся завтра, через неделю или через месяц.
И здесь всё чаще работают не скидки, а игровые механики. Пользователь получает внутреннюю валюту, выполняет небольшие задания, копит баллы или участвует в розыгрышах. В результате поход за одной покупкой превращается в привычку регулярно открывать приложение.
Интересно, что сами механики могут быть разными, но цель у них одна – возвращать покупателей снова и снова.
В карточках собрали несколько примеров того, как эту задачу решают крупные маркетплейсы.
Важно понимать: пользователь возвращается не ради виртуальных морковок, баллов или подарков. Он возвращается ради ощущения прогресса, возможности получить награду и не упустить следующий шанс.
Если думаете, как увеличить повторные покупки в своём продукте, начинать стоит не со скидок, а с проектирования пользовательского опыта.
Кажется, что главная задача маркетплейса: собрать тысячи товаров в одном месте, сделать поиск удобным, а доставку быстрой.
На самом деле не менее важно сделать так, чтобы он вернулся завтра, через неделю или через месяц.
И здесь всё чаще работают не скидки, а игровые механики. Пользователь получает внутреннюю валюту, выполняет небольшие задания, копит баллы или участвует в розыгрышах. В результате поход за одной покупкой превращается в привычку регулярно открывать приложение.
Интересно, что сами механики могут быть разными, но цель у них одна – возвращать покупателей снова и снова.
В карточках собрали несколько примеров того, как эту задачу решают крупные маркетплейсы.
Важно понимать: пользователь возвращается не ради виртуальных морковок, баллов или подарков. Он возвращается ради ощущения прогресса, возможности получить награду и не упустить следующий шанс.
Если думаете, как увеличить повторные покупки в своём продукте, начинать стоит не со скидок, а с проектирования пользовательского опыта.
🔥5⚡4❤3
Музыка в интерфейсе – не фон для атмосферности, а такой же инструмент, как типографика и анимация. Она может усилить историю бренда, а может заставить пользователя судорожно искать кнопку выключения звука.
Но почему-то на одних сайтах саундтрек ощущается полноценной частью продукта и прекрасно работает как на узнаваемость, так и на формирование целостного образа в цифровом пространстве, а на других кажется раздражающей случайностью. Разбираемся, где проходит эта граница, в новой статье – «Почему музыка может быть частью хорошего UX».
😄 Читайте статью на Дизайнерс: ссылка
Но почему-то на одних сайтах саундтрек ощущается полноценной частью продукта и прекрасно работает как на узнаваемость, так и на формирование целостного образа в цифровом пространстве, а на других кажется раздражающей случайностью. Разбираемся, где проходит эта граница, в новой статье – «Почему музыка может быть частью хорошего UX».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4🦄3❤2
Progressive Disclosure: почему хороший интерфейс не показывает всё сразу
Кажется, чем больше информации пользователь увидит на первом экране, тем быстрее найдёт нужное. Поэтому на страницы часто пытаются поместить всё сразу: десятки фильтров, длинные формы, характеристики, акции, баннеры и дополнительные блоки.
На деле происходит обратное.
Когда информации слишком много, человеку приходится не выбирать, а разбираться в интерфейсе. Внимание рассеивается, принятие решения занимает больше времени, а вероятность закрытия страницы становится выше.
В UX для этого есть принцип Progressive Disclosure – постепенное раскрытие информации. Его идея проста: показывать пользователю только то, что нужно ему в конкретный момент, а всё остальное открывать по мере продвижения по сайту.
Эту механику можно встретить практически везде. Маркетплейсы сначала показывают основные характеристики товара, а подробные параметры прячут в раскрывающиеся блоки. Банковские приложения не заставляют заполнять длинную анкету за один раз, а разбивают процесс на последовательные шаги. Даже в настройках смартфона сначала доступны базовые функции, а расширенные параметры находятся глубже.
Такой подход снижает когнитивную нагрузку. Пользователь концентрируется на одной задаче, быстрее принимает решения и не испытывает ощущения, что интерфейс слишком сложный.
Но здесь важно не перегнуть палку.
Если спрятать всё подряд, человек начнёт искать даже то, что должно быть перед глазами. Progressive Disclosure работает только тогда, когда сначала показывается действительно главное, а дополнительные возможности остаются доступными в один-два клика.
Если пользователю приходится долго разбираться, с чего начать, проблема чаще всего не в количестве функций, а в том, как они организованы.
😄 Если хотите понять, где ваш продукт перегружает пользователя и как сделать путь до целевого действия проще, оставьте заявку на oktta.ru. Поможем найти точки, которые мешают конверсии, и выстроить сценарии, в которых интерфейс работает на пользователя, а не наоборот.
Кажется, чем больше информации пользователь увидит на первом экране, тем быстрее найдёт нужное. Поэтому на страницы часто пытаются поместить всё сразу: десятки фильтров, длинные формы, характеристики, акции, баннеры и дополнительные блоки.
На деле происходит обратное.
Когда информации слишком много, человеку приходится не выбирать, а разбираться в интерфейсе. Внимание рассеивается, принятие решения занимает больше времени, а вероятность закрытия страницы становится выше.
В UX для этого есть принцип Progressive Disclosure – постепенное раскрытие информации. Его идея проста: показывать пользователю только то, что нужно ему в конкретный момент, а всё остальное открывать по мере продвижения по сайту.
Эту механику можно встретить практически везде. Маркетплейсы сначала показывают основные характеристики товара, а подробные параметры прячут в раскрывающиеся блоки. Банковские приложения не заставляют заполнять длинную анкету за один раз, а разбивают процесс на последовательные шаги. Даже в настройках смартфона сначала доступны базовые функции, а расширенные параметры находятся глубже.
Такой подход снижает когнитивную нагрузку. Пользователь концентрируется на одной задаче, быстрее принимает решения и не испытывает ощущения, что интерфейс слишком сложный.
Но здесь важно не перегнуть палку.
Если спрятать всё подряд, человек начнёт искать даже то, что должно быть перед глазами. Progressive Disclosure работает только тогда, когда сначала показывается действительно главное, а дополнительные возможности остаются доступными в один-два клика.
Если пользователю приходится долго разбираться, с чего начать, проблема чаще всего не в количестве функций, а в том, как они организованы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4⚡3👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Загляните, оцените, поставьте лайк.
Ссылка на кейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8⚡3❤2🍾2
Фича дня: «Уведомить о поступлении» вместо тупика «Нет в наличии»
Классическая ситуация: человек нашёл нужный товар, выбрал цвет и размер, уже готов купить и видит «Нет в наличии».
В большинстве случаев на этом все заканчивается. Пользователь закрывает страницу, идёт искать аналог или покупает у конкурента. А магазин теряет клиента, который буквально был в одном шаге от заказа.
Простое решение, кнопка «Уведомить о поступлении».
Вместо закрытия карточки товара и завершения взаимодействия, пользователь оставляет почту, номер телефона или включает push-уведомления. Когда товар снова появляется, магазин напоминает о нём и возвращает человека обрато.
Почему нам нравится эта механика:
• Не теряет горячий спрос
интерес к товару фиксируется даже тогда, когда продать его прямо сейчас невозможно
• Делает ожидание удобнее
не нужно самостоятельно проверять наличие каждый день
• Помогает планировать закупки
количество подписок показывает реальный спрос на конкретный товар, размер или цвет
• Создаёт дополнительный повод для контакта
вместе с уведомлением можно предложить похожие позиции, если человек не готов ждать.
Но одной кнопки недостаточно!
Мы бы обязательно показывали, на какой именно размер или вариант оформлена подписка, давали возможность отменить уведомление и не отправляли его спустя несколько месяцев, когда интерес к покупке уже пропал. А если известно примерное время поставки, показывали бы его сразу: «Ожидаем через 7–10 дней» звучит намного лучше, чем просто «Нет в наличии».
В итоге маленькая кнопка превращает отсутствие товара из финальной точки в возможность продолжить сценарий и вернуть почти потерянного покупателя.
😄 Если в вашем продукте есть похожие тупики, которые обрывают путь к покупке, напишите нам. Посмотрим, как их можно превратить в точки роста.
Классическая ситуация: человек нашёл нужный товар, выбрал цвет и размер, уже готов купить и видит «Нет в наличии».
В большинстве случаев на этом все заканчивается. Пользователь закрывает страницу, идёт искать аналог или покупает у конкурента. А магазин теряет клиента, который буквально был в одном шаге от заказа.
Простое решение, кнопка «Уведомить о поступлении».
Вместо закрытия карточки товара и завершения взаимодействия, пользователь оставляет почту, номер телефона или включает push-уведомления. Когда товар снова появляется, магазин напоминает о нём и возвращает человека обрато.
Почему нам нравится эта механика:
• Не теряет горячий спрос
интерес к товару фиксируется даже тогда, когда продать его прямо сейчас невозможно
• Делает ожидание удобнее
не нужно самостоятельно проверять наличие каждый день
• Помогает планировать закупки
количество подписок показывает реальный спрос на конкретный товар, размер или цвет
• Создаёт дополнительный повод для контакта
вместе с уведомлением можно предложить похожие позиции, если человек не готов ждать.
Но одной кнопки недостаточно!
Мы бы обязательно показывали, на какой именно размер или вариант оформлена подписка, давали возможность отменить уведомление и не отправляли его спустя несколько месяцев, когда интерес к покупке уже пропал. А если известно примерное время поставки, показывали бы его сразу: «Ожидаем через 7–10 дней» звучит намного лучше, чем просто «Нет в наличии».
В итоге маленькая кнопка превращает отсутствие товара из финальной точки в возможность продолжить сценарий и вернуть почти потерянного покупателя.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🦄4👍3
Choice Architecture vs Dark Patterns: где проходит граница?
Обе механики влияют на решения человека, но делают это совершенно по-разному. В одном случае интерфейс помогает быстрее достичь цели, в другом, подталкивает к выгодному действию.
Иногда граница между ними настолько тонкая, что заметить её можно только тогда, когда сам сталкиваешься с неудобным сценарием.
В карточках разобрали, чем отличаются эти подходы, и как понять, что перед вами – хороший UX или тёмный паттерн.
Обе механики влияют на решения человека, но делают это совершенно по-разному. В одном случае интерфейс помогает быстрее достичь цели, в другом, подталкивает к выгодному действию.
Иногда граница между ними настолько тонкая, что заметить её можно только тогда, когда сам сталкиваешься с неудобным сценарием.
В карточках разобрали, чем отличаются эти подходы, и как понять, что перед вами – хороший UX или тёмный паттерн.
👍5⚡3❤2
Хотим напомнить, что у нас есть бесплатный курс по UX-исследованиям – и его уже прошло более 100 человек.
Мы собрали в нём базу, которой часто не хватает на старте.
Внутри:
• разбор качественных и количественных методов: что, когда и зачем
• как проводить CustDev и не получать «удобные» ответы
• как превращать данные в решения, а не просто отчеты
Курс подойдёт тем, кто только начинает разбираться в UX, и специалистам, которые хотят принимать решения не «на ощущениях», а на основе данных.
А чтобы не рассказывать о курсе только от себя, делимся отзывом 👆
Курс бесплатный, для доступа достаточно подписаться на наш Telegram-канал.
😄 Забрать курс — https://oktta.ru/course
Мы собрали в нём базу, которой часто не хватает на старте.
Внутри:
• разбор качественных и количественных методов: что, когда и зачем
• как проводить CustDev и не получать «удобные» ответы
• как превращать данные в решения, а не просто отчеты
Курс подойдёт тем, кто только начинает разбираться в UX, и специалистам, которые хотят принимать решения не «на ощущениях», а на основе данных.
А чтобы не рассказывать о курсе только от себя, делимся отзывом 👆
Курс бесплатный, для доступа достаточно подписаться на наш Telegram-канал.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤3❤🔥2👏2
Зумеры не такие, как вы думаете: разбираем мифы, в которые до сих пор верят бренды
Ogilvy Consulting выпустили свежий GEN Z Pulse 2026, и один из главных выводов отчёта простой: бренды всё ещё слишком часто говорят с зумерами как с подростками, хотя старшим представителям поколения уже около 30.
Самые частые мифы, что Gen Z ленивы, избалованы, эмоционально нестабильны и «помешаны на ИИ». Сами респонденты описывают картину иначе:
Они не отказываются от работы.
Они не отвергают взрослую жизнь.
Они не хотят, чтобы за них принимали решения.
И с ИИ всё сложнее, чем кажется.
Ещё один важный сдвиг – принадлежность.
Главный вывод исследования для брендов: Gen Z не нужен ещё один авторитет. Им нужны поддержка, прозрачность, выбор и пространство для собственного решения.
Если хотите подружиться с зумерами, перестаньте говорить: «мы знаем, как правильнее». А говорите: «вот варианты, вот контекст – решайте сами».
Отчёт: Ogilvy Consulting, GEN Z Pulse 2026, при поддержке Ideally.
Ogilvy Consulting выпустили свежий GEN Z Pulse 2026, и один из главных выводов отчёта простой: бренды всё ещё слишком часто говорят с зумерами как с подростками, хотя старшим представителям поколения уже около 30.
Самые частые мифы, что Gen Z ленивы, избалованы, эмоционально нестабильны и «помешаны на ИИ». Сами респонденты описывают картину иначе:
Они не отказываются от работы.
Они устали от выгорания, нестабильности и ожиданий, которые сформировались в другой экономической реальности.
Они не отвергают взрослую жизнь.
Просто больше не верят, что она обязана идти по старому сценарию: дом, семья, карьера и понятный план к 30.
Они не хотят, чтобы за них принимали решения.
Около 40% готовы выслушать мнение, но последнее слово хотят оставлять за собой. Им нужен не «правильный ответ», а рамка, контекст и уверенность, что они ничего не упускают.
И с ИИ всё сложнее, чем кажется.
Gen Z активно пользуются технологиями, но одновременно относятся к ним критично и всё сильнее тянутся к живому общению и офлайн-опыту.
Ещё один важный сдвиг – принадлежность.
Gen Z ищут её не только в семье и дружбе, но и в фандомах, клубах, сообществах по интересам. Причём бренды здесь тоже могут быть частью среды — если не пытаются всё контролировать.
Главный вывод исследования для брендов: Gen Z не нужен ещё один авторитет. Им нужны поддержка, прозрачность, выбор и пространство для собственного решения.
Если хотите подружиться с зумерами, перестаньте говорить: «мы знаем, как правильнее». А говорите: «вот варианты, вот контекст – решайте сами».
Отчёт: Ogilvy Consulting, GEN Z Pulse 2026, при поддержке Ideally.
👍4❤3🔥3
Фича дня: AI-примерка
Одна из главных проблем fashion e-commerce никуда не исчезла: нашли идеальный пиджак. На модели сидит отлично. Цвет нравится. Цена устраивает. Но перед кнопкой «Купить» появляется знакомое: «А как это будет смотреться на мне?»
В офлайне ответ занимает пять минут, походом в примерочную. В e-commerce именно в этот момент человек может закрыть сайт со словами «подумаю».
И вот здесь AI действительно может быть полезен. Сценарий простой: человек загружает своё фото, выбирает вещь, а ИИ показывает, как она будет выглядеть на нём.
Например, по такому принципу работает FASHN AI, технология позволяет виртуально примерять одежду по фотографии.
Почему нам нравится эта механика:
• Снимает часть сомнений перед покупкой. Человек может заранее оценить вещь на себе.
• Помогает сравнивать несколько моделей и цветов;
• Делает взаимодействие с каталогом интереснее, обычный просмотр превращается в интерактив;
• Добавляет персонализацию там, где она действительно помогает принять решение о покупке.
• Снижает возврат товара.
И здесь AI-примерка интересна не просто как эффектная фича с ИИ. Она решает конкретную проблему онлайн-магазина – невозможность физически примерить товар перед заказом.
Подобную механику мы можем разработать с нуля под конкретный e-commerce проект: продумать пользовательский сценарий и интерфейс, подобрать и интегрировать AI-модель, связать её с каталогом и довести до полноценного работающего продукта.
😄 Если хотите добавить такую примерку в свой интернет-магазин, напишите нам. Разберём задачу и предложим, как реализовать её под ваш продукт.
Одна из главных проблем fashion e-commerce никуда не исчезла: нашли идеальный пиджак. На модели сидит отлично. Цвет нравится. Цена устраивает. Но перед кнопкой «Купить» появляется знакомое: «А как это будет смотреться на мне?»
В офлайне ответ занимает пять минут, походом в примерочную. В e-commerce именно в этот момент человек может закрыть сайт со словами «подумаю».
И вот здесь AI действительно может быть полезен. Сценарий простой: человек загружает своё фото, выбирает вещь, а ИИ показывает, как она будет выглядеть на нём.
Например, по такому принципу работает FASHN AI, технология позволяет виртуально примерять одежду по фотографии.
Почему нам нравится эта механика:
• Снимает часть сомнений перед покупкой. Человек может заранее оценить вещь на себе.
• Помогает сравнивать несколько моделей и цветов;
• Делает взаимодействие с каталогом интереснее, обычный просмотр превращается в интерактив;
• Добавляет персонализацию там, где она действительно помогает принять решение о покупке.
• Снижает возврат товара.
И здесь AI-примерка интересна не просто как эффектная фича с ИИ. Она решает конкретную проблему онлайн-магазина – невозможность физически примерить товар перед заказом.
Подобную механику мы можем разработать с нуля под конкретный e-commerce проект: продумать пользовательский сценарий и интерфейс, подобрать и интегрировать AI-модель, связать её с каталогом и довести до полноценного работающего продукта.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4🆒3❤2
Тёмная тема: мода или реальная забота о пользователе?
Когда-то dark mode был скорее фишкой для разработчиков и ночных приложений. Сегодня переключатель темы есть почти везде, от Telegram и YouTube до банковских сервисов и операционных систем.
Но действительно ли он нужен каждому продукту?
Тёмная тема особенно полезна там, где человек проводит много времени или возвращается к интерфейсу вечером: в мессенджерах, стримингах, рабочих сервисах, навигации. При слабом освещении яркий белый экран может быть просто некомфортным, а приглушённый интерфейс воспринимается спокойнее.
Есть и ещё один плюс – ВЫБОР. Если человек привык использовать весь смартфон в тёмном режиме, сайт или приложение с ослепительно белым экраном выбивается из привычного сценария.
Но просто заменить белый на чёрный, не значит сделать хороший dark mode.
Здесь начинаются нюансы: чистый чёрный фон может создавать слишком резкий контраст, привычные цвета выглядят иначе, серый текст становится плохо читаемым, а изображения и иконки могут буквально потеряться. Поэтому тёмная тема – это отдельная дизайн-система, которую нужно проектировать и тестировать, а не перекрашивать за вечер.
И нужна она тоже не всем.
Если тёмная тема решает реальную задачу: снижает визуальный дискомфорт, поддерживает привычные настройки устройства и делает долгую работу комфортнее – это забота о пользователе.
Если добавляется только потому, что «выглядит технологично» – просто мода.
Хороший UX начинается не с трендов, а с понимания, зачем конкретная функция нужна человеку.
Когда-то dark mode был скорее фишкой для разработчиков и ночных приложений. Сегодня переключатель темы есть почти везде, от Telegram и YouTube до банковских сервисов и операционных систем.
Но действительно ли он нужен каждому продукту?
Тёмная тема особенно полезна там, где человек проводит много времени или возвращается к интерфейсу вечером: в мессенджерах, стримингах, рабочих сервисах, навигации. При слабом освещении яркий белый экран может быть просто некомфортным, а приглушённый интерфейс воспринимается спокойнее.
Есть и ещё один плюс – ВЫБОР. Если человек привык использовать весь смартфон в тёмном режиме, сайт или приложение с ослепительно белым экраном выбивается из привычного сценария.
Но просто заменить белый на чёрный, не значит сделать хороший dark mode.
Здесь начинаются нюансы: чистый чёрный фон может создавать слишком резкий контраст, привычные цвета выглядят иначе, серый текст становится плохо читаемым, а изображения и иконки могут буквально потеряться. Поэтому тёмная тема – это отдельная дизайн-система, которую нужно проектировать и тестировать, а не перекрашивать за вечер.
И нужна она тоже не всем.
Например, для небольшого промо-сайта, куда человек заходит на пару минут, переключатель темы может оказаться лишней функцией, которой почти никто не воспользуется.
Если тёмная тема решает реальную задачу: снижает визуальный дискомфорт, поддерживает привычные настройки устройства и делает долгую работу комфортнее – это забота о пользователе.
Если добавляется только потому, что «выглядит технологично» – просто мода.
Хороший UX начинается не с трендов, а с понимания, зачем конкретная функция нужна человеку.
❤3⚡2🔥2🌚2
Wollmer: карточка и чекаут для тех, кто выбирает технику без сомнений
Обновили детальную страницу товара и оформление заказа для Wollmer – бренда бытовой техники с чистым, технологичным характером и понятной линейкой продуктов.
Переработанная карточка товара выводит особенности, преимущества, на первый план. А также снимает вопросы о комплектации и доставке – покупатель видит суть без лишней прокрутки. Обновлённый чекаут убирает трение на финальном шаге: путь к заказу стал прозрачнее и понятнее на любом устройстве.
Собрали лаконичную и цельную систему без визуального шума, но с чёткой логикой и характером, чтобы бренд ощущался одинаково надёжным на каждом экране пути к покупке.
😄 Смотреть кейс по ссылке
Обновили детальную страницу товара и оформление заказа для Wollmer – бренда бытовой техники с чистым, технологичным характером и понятной линейкой продуктов.
Переработанная карточка товара выводит особенности, преимущества, на первый план. А также снимает вопросы о комплектации и доставке – покупатель видит суть без лишней прокрутки. Обновлённый чекаут убирает трение на финальном шаге: путь к заказу стал прозрачнее и понятнее на любом устройстве.
Собрали лаконичную и цельную систему без визуального шума, но с чёткой логикой и характером, чтобы бренд ощущался одинаково надёжным на каждом экране пути к покупке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👍2🏆1