Зачем бизнесу исследования и как мы их делаем в OKTTA

Мы никогда не начинаем дизайн «на глаз». Перед тем как делать интерфейсы, мы разбираемся в поведении пользователей, мотивации, барьерах и реальных сценариях. Исследования – это фундамент, который позволяет продуктам работать, а не просто выглядеть красиво.

Что мы делаем:
Качественные интервью – говорим с реальными пользователями, чтобы понять, как они принимают решения.
Аналитика поведения – изучаем пути по сайту, что тормозит, где теряются клиенты.
UX аудит – фиксируем проблемы, противоречия, точки роста.
Бенчмаркинг – сравниваем с лучшими примерами на рынке, чтобы найти сильные решения и вдохновение.
Гипотезы и рекомендации – превращаем выводы в чёткие, понятные шаги по улучшению продукта.

Зачем это бизнесу:
• Увеличить конверсию и продажи.
• Снизить стоимость лида и ошибки в разработке.
• Чётко понимать, что нужно пользователям и делать только то, что работает и приносит результат.
• Быстрее принимать продуктовые решения.

Исследования помогают смотреть на продукт глазами клиента, а не просто строить предположения.

Если хочешь заглянуть глубже – мы собрали примеры наших подходов и методологий здесь: oktta.ru/analytics

Как музыкальному e-commerce усилить эмоциональные впечатления пользователя от интерфейса

В мире музыкального e-commerce эмоции играют куда более значимую роль, чем может показаться на первый взгляд.

Музыкальные инструменты – это не просто товар, это желание самовыражения, новый этап в жизни, мечта, хобби или способ приблизиться к любимым артистам. Покупатель выбирает не только характеристики, но и ощущения. И сегодня именно эмоциональный опыт часто становится ключевым драйвером продаж: он привлекает внимание, помогает принять решение быстрее и формирует связь с брендом.

Подробнее читайте в нашей новой статье на Dsgners – Ссылка

Как использовать мультисенсорный маркетинг в онлайн-пространстве бренда

Мультисенсорный маркетинг – это подход, в котором бренд работает не только с «картинкой», а с несколькими каналами восприятия сразу: зрением, слухом, осязанием, а иногда даже «вкусом/запахом» для создания приятных эмоций и впечатлений, которые должны стимулировать у пользователя желание «вернуться снова». В офлайне это музыка, свет, материалы, аромат. В онлайне – тоже возможно, просто инструменты другие.

Сильная сторона мультисенсорики в том, что она быстрее формирует память и ощущение в сознании клиента – «это мой бренд». Когда бренд предлагает не только рациональный опыт покупки («цена/характеристики»), а телесно-эмоциональный («стимулируя пользователя сфокусироваться на ощущениях»), решение о покупке принимается легче. В исследованиях и отраслевых обзорах часто приводят эффект: мультисенсорные сценарии могут заметно усиливать запоминаемость бренда по сравнению с коммуникацией, задействующей всего один канал восприятия. Почитать подробнее об этом явлении можно по ссылке. Это особенно важно для сегмента fashion: в онлайне мы компенсируем отсутствие примерки и тактильности, и как раз мультисенсорные подсказки помогают снизить неопределённость и поднять намерение купить.

Примеры, куда смотреть. Люксовые fashion-бренды активно пробуют иммерсивные форматы: Gucci делал смешанную реальность в Apple Vision Pro как часть бренд-истории, а Burberry запустил виртуальную примерку своих шарфов. Смысл здесь не столько в «вау-технологии», сколько в том, чтобы усилить ощущение продукта, которого нельзя потрогать через экран.

Что можно использовать в интерфейсе уже сегодня:
1. Визуальная «тактильность»: крупные макро-фото фактуры, честный зум, свет, который показывает особенности материала, а не ретушь.
2. Динамика вместо статики: короткие видео 3–5 секунд, микровращение, демонстрация того, как материал ведёт себя «в жизни/ в движении».
3. Саунд дизайн: мягкие звуки подтверждения действий (добавили в корзину, избранное), аккуратно и отключаемо.
4. Haptics на мобильных устройствах: короткая вибро-обратная связь на ключевых шагах, чтобы интерфейс ощущался «более отзывчивым».
5. Слова, которые передают ощущения: не «плотность 320 гр», а «плотный, держит форму, не просвечивает» – то есть перевод характеристик в опыт.
6. AR-примерка и «look builder»: собрать образ, увидеть посадку, получить рекомендации «с чем носить» как продолжение сенсорного нарратива.

Мультисенсорика в онлайне это не про спецэффекты. Это дизайн опыта, который делает продукт ощутимым, а бренд более ярким и узнаваемым на уровне ощущений.

Этот год был разным. Сложным, насыщенным, местами очень быстрым

И мы бы хотели завершить его не итогами и цифрами, а смыслом.
В конце года мы выпустили большой и важный для нас проект – Эльбрусоид.

Это не просто сайт, а крупный портал фонда Карачаево-Балкарского народа – про культуру, идентичность, историю и развитие региона.

Проект, где особенно важно было:
– работать с контекстом и уважением к смыслам
– аккуратно соединить современный digital и культурное наследие
– сделать сложную структуру понятной для разных аудиторий

Для нас это тот самый случай, когда digital – это не про тренды, а про ответственность.
Про то, как интерфейс может говорить на языке культуры, а продукт – работать на будущее.

В новом году покажем кейс целиком и разберём его подробнее.
А пока, просто хотели поделиться маленьким фрагментом большой работы и сказать спасибо этому году.

С наступающим ✨

Начинаем год стабильно.
Все сервисы работают – едем дальше.

Brand-owned resale: когда вторичный рынок становится маркером качества

Ресейл сегодня – это уже не побочный эффект вторичного рынка, а осознанная стратегия компаний. Всё чаще реализуется в формате brand-owned resale, когда перепродажа происходит прямо на сайте бренда.

Для бренда это публичное заявление: продукт достаточно качественный, чтобы прожить не одну жизнь.

Ресейл становится маркером долговечности, продуманного дизайна и ответственности за полный жизненный цикл продукта: от первой покупки до повторного использования.

Для потребителя это не компромисс, а осознанный выбор.
Brand-owned resale объединяет экономическую рациональность (более доступная цена, предсказуемое качество) и ответственное потребление – меньше перепроизводства, меньше импульсивных покупок, больше ценности у каждой вещи.

Если в статье «Тренд на социальную ответственность и устойчивое развитие» мы говорили о том, почему потребители всё чаще ждут от брендов осознанности и разделения ценностей, то brand-owned resale – это наглядный пример того, как бренды начинают отвечать на этот запрос на практике.

Важный аспект – контроль. Перепродажа внутри бренда позволяет управлять качеством, подачей, пользовательским опытом и, что неочевидно, данными. Вторичный рынок становится источником инсайтов о реальном сроке службы продукта, востребованных моделях и сценариях повторных покупок.

На международном рынке это уже устоявшаяся практика. Ниже наиболее популярные примеры известных брендов:
▪️Patagonia Worn Wear: ссылка
▪️Levi’s SecondHand: ссылка
▪️Nike Refurbished: ссылка

Каждый из этих кейсов показывает, что ресейл может быть не скидочным инструментом, а частью бренд-стратегии и продуктового мышления.

Сегодня brand-owned resale отражает более широкий сдвиг в e-commerce: от разовых транзакций к экосистемам, где бренд сопровождает продукт на всём его пути, а не только в момент продажи.

Фича дня: Функционал «Комплекты» для карточки товара в интернет-магазине

Продолжаем нашу рубрику, где разбираем функциональные решения для e-commerce и показываем, как конкретные фичи влияют на пользовательский опыт и продажи.

Ранее мы рассказывали про функционал «Намекнуть о подарке» – о том, как он помогает брендам работать с подарочными сценариями и вовлекать новых покупателей.
Сегодня переходим к следующему примеру и разбираем функционал «Комплекты»: где он особенно эффективен, для каких сегментов подходит и какие задачи помогает решать бизнесу.

Функционал «Комплекты» – это возможность объединять несколько товаров в один логичный набор и предлагать пользователю готовое решение под конкретный сценарий использования. Вместо того чтобы тратить время на самостоятельный подбор подходящих товаров, сомневаться в совместимости и сравнивать десятки вариантов, пользователь сразу видит позиции, которые дополняют друг друга по стилю, назначению или задаче. За этим стоит не случайный апселл, а продуманный сценарий.

С точки зрения экономики комплекты помогают решать разные бизнес-задачи в зависимости от сегмента. Например, в fashion-ecommerce они позволяют собирать полноценные аутфиты и увеличивать средний чек за счёт готовых стилистических решений. Другой сценарий – покупка готового комплекта со скидкой. Подобную реализацию мы использовали в проектах для музыкальных инструментов, где комплект формируется из основного инструмента и необходимых аксессуаров с общей выгодой по цене. Такой подход делает предложение более привлекательным и мотивирует пользователя оформить заказ сразу на несколько позиций.

Функционал особенно актуален для сегментов, где важны контекст использования и готовые решения:
• Fashion – сбор цельных образов;
• Beauty – уходовые наборы и ритуалы;
• Электроника/ бытовая техника – продукт + аксессуары;
• Товары для дома и детские категории – удобство и экономия времени при выборе.

В итоге комплекты решают сразу несколько задач: упрощают выбор, экономят время пользователя, повышают средний чек и усиливают ощущение заботы со стороны бренда.

FOMO vs JOMO: как меняется поведение пользователей и что с этим делать

В e-commerce долгое время доминировал FOMO (Fear of Missing Out) – страх упустить выгоду. Таймеры, заканчивающиеся товары, flash-sale и давление на решение пользователя стали стандартными паттернами интерфейсов.
Но в последние годы всё чаще говорят о противоположном подходе – JOMO (Joy of Missing Out), радости осознанного выбора без спешки.

В чём принципиальная разница?
• FOMO работает через срочность и тревогу: купить сейчас или упустить возможность.
• JOMO – через спокойствие и уверенность: пользователь принимает решение в комфортном темпе, понимая, что и зачем он выбирает.

Почему современные пользователи склоняются к JOMO?
• Усталость от давления. Агрессивные механики срочности всё чаще снижают доверие к брендам: краткосрочная конверсия может расти, но лояльность падать.
• Экономика осторожного потребления. По данным Google Consumer Insights, пользователи тратят больше времени на выбор и сравнение, особенно в fashion, электронике и товарах для дома.
• Поведение в интерфейсах. Спокойные и понятные интерфейсы без давления повышают доверие и удержание пользователей в продуктах с длинным циклом принятия решения.
• Косвенные сигналы рынка. Рост wish-листов, сохранённых подборок и сценариев «подумать позже» – всё это признаки смещения в сторону JOMO. Эти паттерны плохо сочетаются с постоянным давлением на покупку.

Что это значит для e-commerce:
Важно понимать, что FOMO не исчез бесследно, но перестал быть универсальным инструментом. Он по-прежнему может работать в акциях, лимитках и спецпредложениях.

Однако в базовом пользовательском опыте всё чаще выигрывает JOMO-подход:
• помощь в выборе вместо давления;
• прозрачные условия и логика цен;
• фокус на ценность, а не срочность;
• интерфейсы, уважающие темп пользователя.

Смещение от FOMO к JOMO отражает изменения в экономике потребления и ожиданиях пользователей. В условиях более взвешенных решений и длинных циклов выбора значимость продуманного и поддерживающего пользовательского опыта растёт. Для e-commerce это означает переход от давления к поддержке. Бренды, которые умеют сочетать эти подходы и осознанно выбирать контекст, в котором использовать каждый из них, получают не только продажи здесь и сейчас, но и долгосрочное доверие аудитории, а именно оно становится ключевым активом.

Ошибаться дешевле на этапе прототипирования

В digital-проектах самые дорогие ошибки почти никогда не связаны с визуалом. Они появляются раньше – на уровне логики, сценариев и структуры интерфейса. И именно здесь прототипирование становится ключевым этапом.

Прототип – это рабочая модель будущего интерфейса, где проверяется не «как выглядит», а как работает продукт. На этом этапе становится понятно, как пользователь проходит основные сценарии, где возникают лишние шаги, противоречия или точки потери внимания. И главное – всё это можно изменить быстро и безболезненно.

В OKTTA мы сопровождаем каждый проект по комплекстной разработке или дизайну этапом прототипирования. Для нас это не опция, а базовый инструмент, который помогает выстроить логику продукта. Именно здесь принимаются ключевые решения, от которых дальше зависит скорость и качество реализации.

При этом прототипирование может быть и отдельной услугой. Если у команды уже есть понимание задачи или продукт находится на стадии проверки гипотез, мы можем взять в работу только прототип, как самостоятельный результат, готовый для дальнейшей разработки или передачи другой команде.

Обычно на этапе прототипирования мы работаем с основными страницами будущего интерфейса и ключевыми пользовательскими сценариями. Но при необходимости перечень можно расширить: добавить дополнительные страницы, состояния, разрешения и более детальные ветки логики. Всё зависит от задач проекта и глубины проработки, которая требуется бизнесу.

Прототипирование позволяет:
• сэкономить бюджет на правках, так как изменения на этапе прототипа вносятся быстро и без серьёзных затрат
• синхронизировать ожидания всех сторон;
• снизить риски и сделать проект более предсказуемым.

Это не лишний шаг и не замедление процесса.
Это этап, который помогает двигаться дальше увереннее и не возвращаться назад с дорогостоящими переделками.
Если вы планируете запуск или редизайн продукта и хотите снизить риски на старте, этот этап точно стоит обсудить.