Есть минимум два инструмента, без которых долгосрочно строить работу в digtal-маркетинге невозможно.

CRM-система - Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами). Это ядро, основа стратегии digital-маркетинга. Использование crm-системы с самого начала позволит накапливать, сегментировать и обогащать знания о клиенте с самого первого контакта с вами:
- контакты
- история покупок
- частота покупок
- история обращений в вашу компанию
- интересы покупателя

Примеры crm-систем:
https://www.retailcrm.ru
https://www.amocrm.ru
https://www.bitrix24.ru

Сквозная аналитика. Это способ сбора данных в маркетинге, который помогает отследить путь каждого покупателя от первой встречи с товаром до его покупки. Она объединяет все каналы привлечения клиентов в одном месте и показывает какой канал самый эффективный.

Сквозная аналитика показывает не только сам источник, но и достижение бизнес-целей (покупка, выручка, прибыль). Данный инструмент помогает определить эффективность рекламы и выявить, какие креативы приносят прибыль, а какие неэффективны и тратят рекламный бюджет впустую.

Примеры сервисов сквозной аналитики:
https://roistat.com/ru
https://fair.bi

Конечно, оба инструмента требуют грамотного начального внедрения.
Считаю, что без этих инструментов полноценная работа в digital просто невозможна.

И самое главное про crm и сквозную аналитику ⬆️

Как работает сила бренда (на меня)

У нас дома в быту в 90% случаях используется synergetic - таблетки для посудомойки, ополаскиватель, стиральный порошок, мало, шампунь (мой), средство для мытья пола.

И мне очень заходит это упрощение при выборе бытовой химии, когда один бренд закрывает все потребности в этом.

Я толком не знаю позиционирование бренда, не загружен его рекламой везде, а только точечно, например в коллаборациях с другими брендами. Но я считываю его посыл, что бренд хочет мне помочь с бытовой химией дома (жаль не с уборкой), избавляет меня от мук выбора таблеток от посудомойки среде десятков производителей на Ozon. У меня есть доверие к бренду. Когда я покупал шампунь, я просто написал в поиске озона, шампунь synergetic, и всё)

Еще из факторов силы бренда это их еком и программы лояльности https://synergetic.ru
Но! Я там не покупаю, а покупаю на озоне, но их активности на меня действуют и побуждают выбирать synergetic.

Других подобных примеров бренда, я пока не встречал, предложений на маркетплейсах десятки если не сотни, а вкладываются ли они в бренд? Скорее всего нет.
Кто выиграет в долгосрочной стратегии?

Волна кэшбэков

Заметил, что в екоме начали чаще использовать механику кэшбэков. Это было и раньше, М.Видео, например давно использует. Но сейчас это уже основная механика привлечения и возвращения покупателя.

Кэшбэк начисляется внутренними балами, которые можно использовать только внутри этого магазина. Сумма возврата баллами может быть фиксированной или расти от суммы покупок за период (3-х уровневую систему кэшбэка мы разрабатывали на сайте sportferma.com)

Думаю это сознательный уход от прямых скидок и конкурирования ценой. Ну и попытка переманить к себе покупателя с маркетплейсов.

Кроме этого кэшбэк можно начислять не только за покупки, но и за целевые действия:
- за отзыв с фото и видео
- собрал корзину из разных категорий товара (получил доп. кэшбэк)
- за экспертный ответ на вопрос в карточке товара

В общем, система гибкая и позволят придумывать различные условия начисления кэшбэка.

Долгосрочная работа клиента и подрядчика это в первую очередь про выстраивание отношений между людьми.

Бывает по-разному)

Написали целую статью про то, как мы работаем годами с клиентами и не выгораем >>

Моя любимая сейчас тема: как интернет-магазину конкурировать с маркетплейсами?

Ответ: напрямую никак.

Нужно отстраиваться и усиливать сильное:

✔️экспертиза и профессионализм продавцов;
✔️развитие бренд-e-commerce, силы бренда;
✔️комплексные решения для сложных сегментов клиентов (узкие направления на вашем рынке);
✔️умение работать с экспертными покупателями, разговаривать на их языке, растить доверие к вам;
✔️развивать оптовые поставки, оцифровка процессов опта, выходить на крупных клиентов, обеспечивая сервис;
✔️создавать цифровые сервисы, которые будут помогать клиентам на вашем рынке.

Для выполнения каждого пункта нужна экспертная команда. Мало составить план, его нужно реализовывать. Ну логично)

Была в моей практике задача разработать упаковку и вывести продукт на маркетплейсы.

Продуктом является изотонический напиток российского бренда TiM.

Особенностью было наличие версии для юных спортсменов с 14 лет.

Что сделали:
- разработали два дизайна упаковки: для взрослого и детского изотоника;
- в тесном общении с типографией подготовили макеты к требованиям на производстве;
- подготовили дизайн и разместили карточки продуктов на ozon, wildberries, мегамаркете;
- подключили рекламу и сбор отзывов используя внутренние инструменты площадок.

В результате получили первые продажи нового продукта уже через 3 дня и продолжается рост продаж. Изотоник получил высокие оценки от проф. спортсменов и любителей.

Ссылка на озон https://ozon.ru/t/4Gn8GBY

Привет!
Меня зовут Андрей Фролов.

Я основатель студии заказной IT-разработки metalcode.tech

Помогаем бизнесу строить и развивать еком-системы. Становимся для клиента технологическим партнёром и вместе растём.

По образованию я психолог. В работе особое внимание уделяю выстраиванию отношений между людьми на проекте.

Люблю кемпинги с семьёй и готовить на природе⛺️

Будем знакомы!

Что нам помогает построить долгосрочные отношения на проекте?

Мы работаем по модели "команда развития". Подключаемся на проект и включаемся в процессы клиента, дополняем команду.

Поэтому у нас сильнее развиты процессы работы над задачами развития и меньше развиты процессы проектной работы, где требуется собрать проект и пройти через все этапы от аналитики до запуска. Но внутри клиента это делаем, запускаем проекты с нуля.

В таком формате мы показывать клиенту свои процессы, как устроена работа нашей команды:
- как делается планирование работы у нас;
- как распределяется нагрузка на разработчиков, дизайнеров;
- на скольких проектах будет занят разработчик параллельно с проектом клиента если проект не один. Это сильно помогает при планировании сроков и обоснованию возможности увеличения ресурсов;
как тимлид участвует в задачах разработки

Так же помогает правильная стыковка специалистов и должностей с нашей стороны и клиентской.
Разработчик быстрее обсудит задачу с разработчиком.
Менеджер с менеджером.
Исключением может быть дизайнер с дизайнером, были случаи обратные) 🤷‍♂️

Такие простые решения делают работу открытой, вносят больше понимания и позволяют быстрее решать возникающие проблемы.

А как у вас устроена работа на долгих проектах?

‼️ В честь дня программиста обновили Легендарную Папку! ‼️

🧠В ней собрано всё, что нужно продукт оунерам, тимлидам, стартаперам и IT-предпринимателям, чтобы держать руку на пульсе индустрии!

В обновлении:

1️⃣ 18+ авторских каналов, которые ведут амбассадоры IT-индустрии.
В сообществах открыто делятся инсайтами, ошибками и фишками, которые не найдете в книгах, подкастах или на конференциях.

2️⃣ Еще больше аналитики. Эти данные помогут отслеживать новые тренды и изменения рынка.

3️⃣ Сотни практических советов по бизнесу и управлению командой.

👉 Без воды, только реальные истории и факапы от тех, кто уже стоит у руля российской IT-индустрии!

Не упустите шанс подключиться к Легендарной папке и узнать, как действуют лидеры.

Присоединиться к папке

Linkin park вернулись!

Держу в курсе)

После 7-ми летнего перерыва группа вернулась с новой вокалисткой Эмили Армстронг.

15 ноября уже выходит новый альбом.

Новая вокалистка это не замена Честера Бенингтона. Это новая история. Майк Шинода продолжает творить.

А это дебютное live видео на песню Keys to the Kingdom с альбома 2014 года

Огонь же)

https://vk.com/video-8089324_456243780?access_key=ed216c72948d095586

Признание ошибок и фиксация убытков

Иногда, чтобы двигаться дальше, нужно остановиться, а потом сделать шаг назад. Принять текущую ситуацию и начать двигаться вперёд.

А ещё очень помогает посмотреть на свою компанию/команду со стороны и дать и как бы совет наставника.

Смотря на свой путь как предпринимателя и развития нашей команды я могу выделить ошибки и ограничения, которые сильно меня тормозили:
- Обесценивания себя и экспертизы команды. Мы такие маленькие, стоим дешево.
- Непонимание как правильно считать стоимость работы
- Сильные прогибы под требование клиента
- Не растить команду, делать все самому
- Работать со слабыми специалистами
- Никогда никому не показывать свою работу, закрыться от внешнего мира
- Отсутствие плана роста. Наличие только сегодняшних задач
- Важное. Бояться спросить совета.

Мне кажется, что мы у себя собрали почти все ошибки.

Но и опыт набрали такой за 10 лет, что сейчас новые изменения идут быстрее.

Для себя я выделил важный навык, который помогает прямо здесь и сейчас - это умение принять и зафиксировать убытки.

Это помогает быстрее принимать решения и оценивать риски.

Купил рекламу, а эффекта ноль - зафиксируй убытки, сделай выводы и двигайся дальше. Ошибся в найме специалиста - расстаться с ним, зафиксировать убыток.

Но ведь это и есть тот путь проб и ошибок. Главное извлекать из всего опыт и делать выводы.

Такая осенняя философия🙂

При выборе решения/сервиса для проекта мы стараемся выяснить все нюансы устройства бэкофиса и инфраструктуры бизнеса и что это решение повлечёт за собой, какие ещё потребуются изменения.

Иногда мы видим, как компании допускают одни и те же ошибки, когда разрабатывают решения для ecom. Например, копируют чужие идеи или используют устаревшие программы. Разберу самые частые ошибки на примере ситуаций, когда компании пробовали сделать что-то сами, но потом приходили за переделками к нам.

Написали статью об этом:

Читать на VC