Наш формат работы с клиентом можно назвать как аутсорс инхауса. Мы напрямую участвуем в развитии бизнеса. Участие в стратсессиях с командой клиента, подведение итогов месяца/квартала. Мы работаем не только на уровне аутсорса разработки, но и на уровне стратегии развития бизнеса, продукта.
Наша экспертиза в разработке, маркетинге отлично ложиться на задачи бизнеса. А ещё сильно помогает насмотренность и опыт работы с несколькими бизнесами, что помогает видеть задачи шире.
Наши основные направления в разработке сейчас это:
- пошаговый редизайн еком-проектов;
- разработка системы лояльности в екоме;
- интеграции с 1С, автоматизация работы бэкофиса
- цифровизация, развитие клиентского сервиса (возможности личного кабинета)
Мы становимся центром компетенций в диджитале, помогаем найти подрядчиков на профильные задачи. Открыто делимся опытом.
В таком формате мы работаем с брендами, которые хотят усилиться диджитальной командой, получить опыт и экспертизу.
Моё личное мнение, что сильные проекты появляются в партнерстве. Конечно, речь тут не о корпорациях. И найти партнера, с которым вы на одной волне - это большой успех.
Формат работы тут может быть по TM, годовой бюджет, доля от результатов конкретного направления.
Работа в таком формате требует нужной экспертизы у меня и команды:
- понимание бизнеса клиента в процессе переговоров, найти те самые точки контакта;
- самостоятельность и экспертность всей команды;
- принятие ответственности за результат.
Наша экспертиза в разработке, маркетинге отлично ложиться на задачи бизнеса. А ещё сильно помогает насмотренность и опыт работы с несколькими бизнесами, что помогает видеть задачи шире.
Наши основные направления в разработке сейчас это:
- пошаговый редизайн еком-проектов;
- разработка системы лояльности в екоме;
- интеграции с 1С, автоматизация работы бэкофиса
- цифровизация, развитие клиентского сервиса (возможности личного кабинета)
Мы становимся центром компетенций в диджитале, помогаем найти подрядчиков на профильные задачи. Открыто делимся опытом.
В таком формате мы работаем с брендами, которые хотят усилиться диджитальной командой, получить опыт и экспертизу.
Моё личное мнение, что сильные проекты появляются в партнерстве. Конечно, речь тут не о корпорациях. И найти партнера, с которым вы на одной волне - это большой успех.
Формат работы тут может быть по TM, годовой бюджет, доля от результатов конкретного направления.
Работа в таком формате требует нужной экспертизы у меня и команды:
- понимание бизнеса клиента в процессе переговоров, найти те самые точки контакта;
- самостоятельность и экспертность всей команды;
- принятие ответственности за результат.
🔥2
Выпустили кейс нашей работы со Спорт Фермой. Рассказали как появляется партнёрство на проекте. (о нашем подходе писал выше ⬆️).
Для меня участие в таком проекте стало личным вызовом. Почувствовать себя на стороне заказчика, понять, что происходит внутри команды клиента и какие есть пробелы в диджитальной экспертизе компании-клиента.
В процессе работы я лично изучил работу кабинетов продавца на Озоне, WB, Сбермаркет, ЯндексМаркет. Есть мнение по каждому из них.
На Озоне Спорт Ферма стала №1 в своей категории по выручке.
На этом проекте у нас прокачалась вся команда. Когда ты не только решаешь поставленные задачи, но и сам определяешь эти задачи и выбираешь решения для них.
Да, такой формат работы не масштабируется, но мы исследуем и пробуем новые форматы сотрудничества.
Прямо сейчас Спорт Ферма сильно меняется в своей стратегии и мы являемся частью этих перемен.
Читать кейс на VC >>
Для меня участие в таком проекте стало личным вызовом. Почувствовать себя на стороне заказчика, понять, что происходит внутри команды клиента и какие есть пробелы в диджитальной экспертизе компании-клиента.
В процессе работы я лично изучил работу кабинетов продавца на Озоне, WB, Сбермаркет, ЯндексМаркет. Есть мнение по каждому из них.
На Озоне Спорт Ферма стала №1 в своей категории по выручке.
На этом проекте у нас прокачалась вся команда. Когда ты не только решаешь поставленные задачи, но и сам определяешь эти задачи и выбираешь решения для них.
Да, такой формат работы не масштабируется, но мы исследуем и пробуем новые форматы сотрудничества.
Прямо сейчас Спорт Ферма сильно меняется в своей стратегии и мы являемся частью этих перемен.
Читать кейс на VC >>
👍2
Были в моей практики проекты, где топ-менеджмент принимал участие в обсуждении, какого цвета будет кнопка на сайте. И это не микро бизнес, а вполне взрослая компания. И тут как бы комментарии излишни.
Я могу выделить три блока задач в еком-проекте:
Витрина. Конкретно сайт интернет-магазина;
Клиентский сервис. Функции личного кабинета, возможность получить консультацию по товару здесь и сейчас, самостоятельная отмена заказа в один клик и тд.
Лояльность. Персональные цены, спецпредложения, подборки товаров, кэшбэк, промокоды.
И вот по моему мнению, когда происходит фокусировка на екоме, то ⅔ всех задач относятся к зонам Клиентского сервиса и Лояльности. Это то, что у нас происходит в команде сейчас. Большинство задач решают вопросы лояльности и сервиса для покупателя. Никто не обсуждает углы и цвет кнопки.
Думаю, что разработка сайта интернет-магазина это задача именно зоны Витрины и часто на этом экспертиза подрядчика заканчивается.
Я могу выделить три блока задач в еком-проекте:
Витрина. Конкретно сайт интернет-магазина;
Клиентский сервис. Функции личного кабинета, возможность получить консультацию по товару здесь и сейчас, самостоятельная отмена заказа в один клик и тд.
Лояльность. Персональные цены, спецпредложения, подборки товаров, кэшбэк, промокоды.
И вот по моему мнению, когда происходит фокусировка на екоме, то ⅔ всех задач относятся к зонам Клиентского сервиса и Лояльности. Это то, что у нас происходит в команде сейчас. Большинство задач решают вопросы лояльности и сервиса для покупателя. Никто не обсуждает углы и цвет кнопки.
Думаю, что разработка сайта интернет-магазина это задача именно зоны Витрины и часто на этом экспертиза подрядчика заканчивается.
👍3❤1
Forwarded from Вдумчивые технари из Metalcode
Надо признать, мы шарим в интеграциях с 1С 😃 Умеем говорить на сложном)
👍3
У Sony Ericsson были самые топовые телефоны.
А всё потому, что у них была открытая файловая система и она позволяла передавать по Bluetooth установочные архивы приложений на другие телефоны.
Году в 2006 аська работала через приложение Jimm.
За 50 рублей я устанавливал приложение на другие телефоны, регал профили на сайте icq через мобильный интернет в подъезде пятиэтажки.
Что такое 50 рублей в 2006 году? Для сравнения 2,5 литра клинского стоили 55 рублей)
Ну можно сказать первый it-бизнес😁
А всё потому, что у них была открытая файловая система и она позволяла передавать по Bluetooth установочные архивы приложений на другие телефоны.
Году в 2006 аська работала через приложение Jimm.
За 50 рублей я устанавливал приложение на другие телефоны, регал профили на сайте icq через мобильный интернет в подъезде пятиэтажки.
Что такое 50 рублей в 2006 году? Для сравнения 2,5 литра клинского стоили 55 рублей)
Ну можно сказать первый it-бизнес😁
😁4❤1
Три года назад мы с супругой проживали этап ремонта в квартире.
Однушка, вторичка. Меняли всё кроме пола: электрика, трубы, сантехника, окна. В общем всё сносилось и менялось на новое. Сказать было тяжело это ничего не сказать) За неделю до рождения ребёнка собиралась кровать.
Я тогда сказал, что больше ремонтов переживать не готов, будем въезжать только в готовый.
Но вот прошло время и мы свободно обсуждаем новый будущий ремонт, только уже легче и точно знаем как будем делать, какая команда потребуется и как правильно закладывать бюджет. Сумму, которую планируешь потратить умножай на 3 и почти попадёшь)
Осмысленный опыт всегда даёт суперсилу.
Выводы и лайфхаки:
- грамотная планировка важнее дизайна, длинные коридоры хрень;
- стеклопакеты ставить деревянные, пластиковые делают парник;
- цветная мебель и стены требуют вкуса;
- встроенная мебель, мебельные гарнитуры, то что нельзя будет переставить - не надо так;
- шкафы в потолок на кухне и большая кухня нужны в случае если вы готовите на вынос. Вместо этого большая гостиная намного приятнее.
- чтобы быстро выбрать, например плитку, нужно сначала найти, то что нужно на картинке и искать именно это. Ходить, бродить, выбирать, что-то в магазине это потраченное время.
Я заказывал плитку на фартук из такси, через 3 дня привезли, то что искали.
Однушка, вторичка. Меняли всё кроме пола: электрика, трубы, сантехника, окна. В общем всё сносилось и менялось на новое. Сказать было тяжело это ничего не сказать) За неделю до рождения ребёнка собиралась кровать.
Я тогда сказал, что больше ремонтов переживать не готов, будем въезжать только в готовый.
Но вот прошло время и мы свободно обсуждаем новый будущий ремонт, только уже легче и точно знаем как будем делать, какая команда потребуется и как правильно закладывать бюджет. Сумму, которую планируешь потратить умножай на 3 и почти попадёшь)
Осмысленный опыт всегда даёт суперсилу.
Выводы и лайфхаки:
- грамотная планировка важнее дизайна, длинные коридоры хрень;
- стеклопакеты ставить деревянные, пластиковые делают парник;
- цветная мебель и стены требуют вкуса;
- встроенная мебель, мебельные гарнитуры, то что нельзя будет переставить - не надо так;
- шкафы в потолок на кухне и большая кухня нужны в случае если вы готовите на вынос. Вместо этого большая гостиная намного приятнее.
- чтобы быстро выбрать, например плитку, нужно сначала найти, то что нужно на картинке и искать именно это. Ходить, бродить, выбирать, что-то в магазине это потраченное время.
Я заказывал плитку на фартук из такси, через 3 дня привезли, то что искали.
👍3👎1
Про бесплатную работу для клиента
У меня всегда был компромисс по вопросу бесплатной работы для клиента на этапе пресейла. Считал, что можно сделать дизайн-концепцию, показать наше видение и так всем будет проще обсуждать будущий функционал проекта, типа так нагляднее.
Это нормально провести часовую консультацию по развитию проекта клиента, показать своё видение и вовлеченность.
Но сейчас моё мнение меняется в этом вопросе. Считаю, что на рынке услуг ничего не должно быть бесплатного.
Если мы на пресейле вкладываемся в дизайн-концепцию, то это значит, что мы сэкономили на маркетинге и донесения нашей экспертизы на рынок. И на пресейле нам приходиться дорабатывать наши ошибки, чтобы показать клиенту нашу экспертизу в моменте. Сэкономил в прошлом, тратишь сейчас часы команды на концепт. И далеко не факт, что сделка состоится.
Нужна консультация - вот стоимость часа. Обесценивать свою экспертизу под видом простого разговора не нужно.
Короче, пока мысли такие.
У меня всегда был компромисс по вопросу бесплатной работы для клиента на этапе пресейла. Считал, что можно сделать дизайн-концепцию, показать наше видение и так всем будет проще обсуждать будущий функционал проекта, типа так нагляднее.
Это нормально провести часовую консультацию по развитию проекта клиента, показать своё видение и вовлеченность.
Но сейчас моё мнение меняется в этом вопросе. Считаю, что на рынке услуг ничего не должно быть бесплатного.
Если мы на пресейле вкладываемся в дизайн-концепцию, то это значит, что мы сэкономили на маркетинге и донесения нашей экспертизы на рынок. И на пресейле нам приходиться дорабатывать наши ошибки, чтобы показать клиенту нашу экспертизу в моменте. Сэкономил в прошлом, тратишь сейчас часы команды на концепт. И далеко не факт, что сделка состоится.
Нужна консультация - вот стоимость часа. Обесценивать свою экспертизу под видом простого разговора не нужно.
Короче, пока мысли такие.
👍5
Избегание ответственности
Одна из причин замедления и стагнации на проекте - это избегание ответственности.
Проблема не так очевидна как кажется.
Частые общие созвоны, долгие обсуждения вариантов решения задачи, всё это говорит о том, что:
- Никто не берёт на себя ответственность за решение;
- Ответственность размывается на всех. Отсюда и общие созвоны.
Для роста проекта должен быть единый владелец продукта, который отвечает за результат, не перекладывает ответственность и двигает команду.
Одна из причин замедления и стагнации на проекте - это избегание ответственности.
Проблема не так очевидна как кажется.
Частые общие созвоны, долгие обсуждения вариантов решения задачи, всё это говорит о том, что:
- Никто не берёт на себя ответственность за решение;
- Ответственность размывается на всех. Отсюда и общие созвоны.
Для роста проекта должен быть единый владелец продукта, который отвечает за результат, не перекладывает ответственность и двигает команду.
🔥3👍1
Вред компромиссов
Компромиссы в работе, клиентах, проектах, дизайне, сотрудниках.
Компромиссы несут вред в долгосроке. Они маскируются под удобные решения в моменте, но по факту это проиграть потом.
Соглашаться на компромисс это уступка себе самому. Соглашаться на меньшее в угоду закрытия потребности.
Компромисс в сотруднике это сорванные сроки.
Компромисс в дизайне это посредственный серый результат.
Компромисс в проекте и клиенте это вынос мозга всей команде.
Короче, всегда подумайте, что это принесет в долгосроке если я сейчас соглашусь на компромисс.
Лучше продолжать искать.
Компромиссы в работе, клиентах, проектах, дизайне, сотрудниках.
Компромиссы несут вред в долгосроке. Они маскируются под удобные решения в моменте, но по факту это проиграть потом.
Соглашаться на компромисс это уступка себе самому. Соглашаться на меньшее в угоду закрытия потребности.
Компромисс в сотруднике это сорванные сроки.
Компромисс в дизайне это посредственный серый результат.
Компромисс в проекте и клиенте это вынос мозга всей команде.
Короче, всегда подумайте, что это принесет в долгосроке если я сейчас соглашусь на компромисс.
Лучше продолжать искать.
👌4🔥2
В чем основная фишка Metalcode сейчас?
Что мы приносим бизнесу?
Кроме прямых услуг разработки мы несём клиенту свой опыт, свою экспертизу и насмотренность на основе работы с разными направлениями в екоме.
Мы смотрим на задачи через стратегию екома, изучаем текущее состояние проекта, смотрим на аудиторию, для кого будем делать. Смотрим на варианты масштабирования решения.
Мы становимся техническим партнером клиента и продолжаем вместе расти и копить экспертизу обеих сторон.
Мы не стесняемся задавать вопросы Чтобы что? Для чего? на входящие задачи.
За каждой задачей стоят операционные изменения в текущих процессах клиента и нужно к ним подготовиться:
- решили продавать товар со склада поставщика - продумываем процесс заказа и доставки;
- переводим систему лояльности на кэшбэк, уходим от прямых скидок - продумываем процесс авторизации и использования кэшбэка;
- решили добавить экспресс-доставку - продумываем процесс передачи заказа в доставку.
И в этот момент начинается серьезная работа ещё до этапа разработки.
Что мы приносим бизнесу?
Кроме прямых услуг разработки мы несём клиенту свой опыт, свою экспертизу и насмотренность на основе работы с разными направлениями в екоме.
Мы смотрим на задачи через стратегию екома, изучаем текущее состояние проекта, смотрим на аудиторию, для кого будем делать. Смотрим на варианты масштабирования решения.
Мы становимся техническим партнером клиента и продолжаем вместе расти и копить экспертизу обеих сторон.
Мы не стесняемся задавать вопросы Чтобы что? Для чего? на входящие задачи.
За каждой задачей стоят операционные изменения в текущих процессах клиента и нужно к ним подготовиться:
- решили продавать товар со склада поставщика - продумываем процесс заказа и доставки;
- переводим систему лояльности на кэшбэк, уходим от прямых скидок - продумываем процесс авторизации и использования кэшбэка;
- решили добавить экспресс-доставку - продумываем процесс передачи заказа в доставку.
И в этот момент начинается серьезная работа ещё до этапа разработки.
🔥3
Команда развития
Чтобы точно определить зону работы и состав команды развития, нужно понять ключевую экспертизу клиента и сделать так, чтобы бизнес занимался только ей, а остальное ему было выгоднее и эффективнее отдать внешней команде.
Живой пример.
Ранее мы выпустили кейс нашей работы в Спорт Ферме. Рассказали как мы из техподдержки магазина на Битриксе перешли в формат команды развития и взяли на себя весь еком - сайт и маркетплейсы.
Команда Спорт Фермы состоит из экспертов в спортивном питании в спорте на выносливость и при этом сами являются спортсменами - от маркетолога до генерального директора.
Экспертиза Спорт Фермы в питании, его использовании, поиск и отбор новых производителей питания, привоз их в Россию если производитель не местный.
Основатель Спорт Фермы думает о запуске в производство новых продуктов уже в России и вывод их на рынок.
Вот чем сильна Спорт Ферма!
Нашей же задачей стало применений своей экспертизы в екоме - от аналитики и процессов до разработки и ввода в эксплуатацию.
Появляется многоуровневая система лояльности - нужно разработать интерфейс, чтобы покупателю было максимально понятно как работает система.
Появляются конструкторы питания для марафона - мы должны сделать их удобными и понятными.
Бизнес выходит на маркетплейсы - мы должны обеспечить синхронизацию остатков со складом в 1С.
Появляются сложные механики акций на сайте - мы разрабатываем интерфейс акций и программную часть.
И так далее.
Таким образом команда Спорт Фермы занимается своим экспертным направлением, а мы берём на себя зону развития екома.
Если есть вопросы по такому формату работы, готов обсудить @andreyfrolov
Чтобы точно определить зону работы и состав команды развития, нужно понять ключевую экспертизу клиента и сделать так, чтобы бизнес занимался только ей, а остальное ему было выгоднее и эффективнее отдать внешней команде.
Живой пример.
Ранее мы выпустили кейс нашей работы в Спорт Ферме. Рассказали как мы из техподдержки магазина на Битриксе перешли в формат команды развития и взяли на себя весь еком - сайт и маркетплейсы.
Команда Спорт Фермы состоит из экспертов в спортивном питании в спорте на выносливость и при этом сами являются спортсменами - от маркетолога до генерального директора.
Экспертиза Спорт Фермы в питании, его использовании, поиск и отбор новых производителей питания, привоз их в Россию если производитель не местный.
Основатель Спорт Фермы думает о запуске в производство новых продуктов уже в России и вывод их на рынок.
Вот чем сильна Спорт Ферма!
Нашей же задачей стало применений своей экспертизы в екоме - от аналитики и процессов до разработки и ввода в эксплуатацию.
Появляется многоуровневая система лояльности - нужно разработать интерфейс, чтобы покупателю было максимально понятно как работает система.
Появляются конструкторы питания для марафона - мы должны сделать их удобными и понятными.
Бизнес выходит на маркетплейсы - мы должны обеспечить синхронизацию остатков со складом в 1С.
Появляются сложные механики акций на сайте - мы разрабатываем интерфейс акций и программную часть.
И так далее.
Таким образом команда Спорт Фермы занимается своим экспертным направлением, а мы берём на себя зону развития екома.
Если есть вопросы по такому формату работы, готов обсудить @andreyfrolov
🔥3👍1
Заметил, что у Четыре Лапы обновился интернет-зоомагазин
Мне особенно интересны обновления нишевых интернет-магазинов. Как они развивают свой продукт, как отстраиваются от маркетплейсов, какие функции предлагают покупателям кроме витрины.
Нишевой интернет-магазин - это витрина с товарами и набор полезных сервисов для покупателя объединённых в одну экосистему с бесшовным взаимодействием.
Что отмечу на новом сайте:
1. Переключатель в режим экспресс-доставки.
При включении режима кнопка Каталог, кнопка В корзину, боковое меню меняют цвет с чёрного на сиреневый. Достаточно удобная индикация режима.
Для включения нужно выбрать адрес доставки. И тогда по логике в каталоге будет всегда включен фильтр “экспресс-доставка” с соответствующими товарами. Функция точно нужная для экспресс-доставки корма.
2. Раздел пет-сервисы
Первым в списке стоит раздел с сервисами: ветцентры, груминг, страхование, выгул и передержка. Идёт развитие в сторону нишевых полезных сервисов. Детально рассматривать реализацию каждого сервиса не буду, но смысл думаю понятен.
3. Программа лояльности
Чтобы полноценно использовать программу лояльности нужна авторизация. После неё покупателю становится доступна информация о бонусных баллах за покупку и что можно списать в оплату.
Кстати, без авторизации нельзя перейти к оформлению заказа. Что кажется уже нормальным. Тогда как раньше считалось и до сих пор считается, что обязательная регистрация для покупки снижает конверсию.
Но еком сильно меняется, вся лояльность и персонализация строится на собирании цифрового портрета клиента, чтобы сделать его постоянным покупателем и предвидеть его потребности заранее.
Мне особенно интересны обновления нишевых интернет-магазинов. Как они развивают свой продукт, как отстраиваются от маркетплейсов, какие функции предлагают покупателям кроме витрины.
Нишевой интернет-магазин - это витрина с товарами и набор полезных сервисов для покупателя объединённых в одну экосистему с бесшовным взаимодействием.
Что отмечу на новом сайте:
1. Переключатель в режим экспресс-доставки.
При включении режима кнопка Каталог, кнопка В корзину, боковое меню меняют цвет с чёрного на сиреневый. Достаточно удобная индикация режима.
Для включения нужно выбрать адрес доставки. И тогда по логике в каталоге будет всегда включен фильтр “экспресс-доставка” с соответствующими товарами. Функция точно нужная для экспресс-доставки корма.
2. Раздел пет-сервисы
Первым в списке стоит раздел с сервисами: ветцентры, груминг, страхование, выгул и передержка. Идёт развитие в сторону нишевых полезных сервисов. Детально рассматривать реализацию каждого сервиса не буду, но смысл думаю понятен.
3. Программа лояльности
Чтобы полноценно использовать программу лояльности нужна авторизация. После неё покупателю становится доступна информация о бонусных баллах за покупку и что можно списать в оплату.
Кстати, без авторизации нельзя перейти к оформлению заказа. Что кажется уже нормальным. Тогда как раньше считалось и до сих пор считается, что обязательная регистрация для покупки снижает конверсию.
Но еком сильно меняется, вся лояльность и персонализация строится на собирании цифрового портрета клиента, чтобы сделать его постоянным покупателем и предвидеть его потребности заранее.
🔥3👍1