Мне сегодня 35!

Хотел бы сказать, что я в самом начале. Но уже нет. И это очень радостное Нет.

У меня есть пройденный путь, есть результаты, есть фундамент. Хотя в некоторых моментах я и правда в самом начале)

У меня прекрасная жена, которая показывает как важна рядом женщина в жизни мужчины. Невероятный сын, настоящие друзья и самый надежный бизнес-партнер.

Едем дальше!

Знаете, что случается, когда топ-30 digital-руководителей объединяются в пятый раз?

Появляется юбилейная, самая мощная версия Легендарной папки!

И даже если вы уже подписывались раньше — загляните снова, потому что состав участников стал ещё круче.

В легендарной папке:

— Реальные кейсы от лучших управленцев digital-рынка, которые не найти на конференциях, VC, Хабре;

— Инсайды о том, как на самом деле развивать и масштабировать IT-компании;

— Прямые трансляции, живое общение, контакты к первым лицам лучших IT-компаний России;

— Откровенные истории о победах и факапах;

— Практические советы для будущих руководителей.

Никакой воды — только проверенный опыт управленцев, которые реально строят digital и IT-бизнес.

Присоединяйтесь к пятой, юбилейной версии → https://t.me/addlist/4CZszcSZvIcyNTFi

Уже 2 месяца мы в Металкоде работаем с внешней редакцией. Решили создание контента, кейсов, статей отдать профильной команде.

Для нас самим создавать контент нерационально. Мы ежедневно погружены в клиентские проекты, каждый день строим еком для наших партнёров.

Внешние редакции решают эту задачу. Предложат темы, придут к команде и вытащат информацию из каждого для статьи или кейса.

Кстати, свой сайт сделать, тоже та ещё задача, лучше отдать внешней команде)

На первом этапе мы решили подготовить охватные статьи. На втором этапе будем раскрывать конкретную услугу кейсами и экспертными статьями.

Ссылки на опубликованные материалы:

Аутсорс — это долгие отношения, и хорошо, если по любви. Рассказываю, как мы годами работаем с клиентами и не выгораем

Как предпринимателю слезть с иглы маркетплейса: 4 варианта запустить свой интернет-магазин

5 ошибок в разработке решений для ecommerce, которые сжирают бюджеты компаний

Как мы пришли исправить баги на сайте, а в итоге помогли клиенту увеличить выручку в 5 раз и стали его партнерами

Мы перешли от разовых заказов к долгим ecom-проектам. Делюсь, как работаем, чтобы делать нормально с первого раза

По мотивам поста Влада Савина хотел написать мысли по позиционированию агентства, студии.

Этот вопрос мы проходили, да и проходим в Металкоде.

А потом Никита Михеенков напомнил про Норматив Раменского
https://tagline-digital.notion.site/digital-normativ-digital-e56bcc26c69d46a08aaaac49a22c9355

И вот очень советую его почитать, а потом ещё раз перечитать)

Редизайн интернет-магазина

Одно из основных направлений работы у нас - это редизайн интернет-магазина.

Новый виток развития екома заставляет бизнес перезапускать свои площадки.

Вот два основных сценария, с которыми мы работаем:

- интернет-магазин разрабатывался лет 10 назад, дизайн и функционал не отвечают сегодняшним требованиям;

- интернет-магазин запускался на готовом решении Битрикса, например Aspro, накопился большой технический долг, внедрение новых функций долго и дорого.

Мы понимаем, что за время работы магазина накопилась история заказов, данные покупателей, интеграции, есть функционал и бизнес-процессы, которые нужно либо сохранить либо изменить при перезапуске проекта.

Поэтому, редизайн это не разработка с нуля, а пошаговое обновление с сохранением текущего функционала и добавлением новых функций.

В начале мы проводим предпроектную аналитику, где изучаем как устроена система, какие интеграции, описываем схемы бизнес-процессов. На основе аналитики формируем бюджет проекта и этапы работ.

Если заказчик приходит со своим дизайном, то мы проводим техническое ревью макетов и составляем список рекомендаций, что нужно доработать по дизайну.

Отдельно обсуждаем функционал, который предполагает новый дизайн. Ведь одна кнопка может запускать отдельный бизнес-процесс, который потребует дополнительной разработки и новых интеграций с внешними системами.

Мы открыты для новых проектов, консультация, вопросы @andreyfrolov

💥 Розыгрыш iPhone 16 и AirPods 4 в честь юбилейной версии папки СEO digital!

Когда топ-30 digital-руководителей собираются вместе в пятый раз, появляется не просто лучшая версия Папки, но и шанс выиграть iPhone 16 и AirPods 4!

Как принять участие?

👉 Обязательно подписываетесь на каналы в папке: https://t.me/addlist/dCz4e2VBZsBiNWIy

💪 Нажимаете участвовать под постом;
👍 Бот проверяет ваши подписки;
👌 Вы становитесь участником.

Обязательное требование и единственное условие ко всем участникам — быть подписчиком всех каналов в папке CEO digital!

Бот случайным образом выберет двух победителей 11 ноября! Первый заберет iPhone, второй AirPods.

Победителей объявим 11 ноября 2024 года в 12: 00 по московскому времени.

🔥 Подключайтесь к Легендарной CEO digital и получите шанс выиграть новый iPhone или AirPods! Удачи! 🍀

Участников: 463
Призовых мест: 2
Дата розыгрыша: 12:00, 11.11.2024 MSK (завершён)

Победители розыгрыша:
1. TRVTH - 1rh2og
2. Виталий Асташкин - 1pj9e3

Приснился сегодня сон, что не могу выплатить зарплату команде. Не могу загрузить банк, кнопки не нажимаются, чувство бессилия. Проснулся в состоянии тревожности.

Это какой-то сигнал организма? Оплата труда для меня всегда на первом месте, так было с самого начала и это влияет на отношения с клиентами, выстраивать культуру входящих платежей за выполненную работу.

Главное выплатить зарплату. Я не могу допустить ситуацию, когда семья сотрудника останется без денег в назначенный день.

Я понимаю, что это может превратиться в состояние постоянной повышенной тревожности и точно нужно над этим работать.

Тревога указывает на что-то важное, на то, куда обратить внимание, с чем нужно работать.

Лучше всего снимают тревогу деньги на твоём счёте😎

Сигнал принят.

Рейтинг Рунета активно продвигает тему отношений заказчик-подрядчик и я полностью поддерживаю это направление.

Мы сами активно поднимаем эти вопросы в Металкоде и руководствуется принципом, что успех проекта достигается в формате, когда заказчик и подрядчик работают в формате партнер-партнер.

Мы даже завели отдельный канал на эту тему Подрядчики сделают, но пока физически не хватает времени на его ведение. Будет выступать как медийный проект Металкода.

А ещё написали статью, где сравнили отношения подрядчика и заказчика с романтическими. Ну правда похоже)

Читать статью на VC

Есть гипотеза, что основатели агентств никак не связаны с агентским рынком изначально и сразу строят бизнес по правилам клиентов больше, продавай дороже.

Раменский тут не поможет)

В этом есть правда, не поспоришь.
Но и есть ловушка если так не делать.
Если вчерашнему проджекту, разработчику, дизайнеру не стать предпринимателем, то легко попасть в ловушку самозанятости.

Студийному бизнесу нужны свои настройки думаю.

Полный пиздец – изучил отчет Терехова по студиям.

Графики с метро-линиями я так и не понял, как читать, но вот последние 4 понятны.

Эйчар – Качество услуг
Все думают, что у них охуенное качество услуг. При этом признаются, что очень хуевый эйчар. Откуда взяться качеству услуг при хуевом эйчаре? Откуда взяться клиентскому сервису при хуевом эйчаре?

PR – Продажи.
Хотят продажи, но не хотят PR. Ребята, сначала PR, потом лиды, потом продажи. Пока это не поймете, так и будете искать волшебного сейлза, а в нашей индустрии такого нет – у нас продают эксперты, а ней сейлзы. В целом тут у всех проблема, так как студии изначально сформировались от того, что по знакомству программисту/дизайнеру дали делать проект и там как-то само все выросло. А вот кто сразу понял, что лиды надо генерить через PR, тот и стал Агимой и Роботами.

Рост агентства за счет количества клиентов
Тут тоже пиздец. Вообще все не в ту сторону,

На последнем месте “Рост отгрузки по клиенту”. Нахуя Раменский 10 лет ходит и говорит, что вам надо несколько больших, а не много маленьких заказчиков и в каждом большом вырасти. Агентства же выбирают рост по количеству клиентов.

Рост ставки.
Большинство хочет вырасти за счет роста ставки. Я тоже раньше хотел большую ставку (наверное больше, чтобы выебываться, что мы самые дорогие), но кто делает меньше ставку, тот выигрывает. Вам надо найти несколько больших клиентов, и чтобы они понимали – ставки у вас норм и в вас можно запихивать деньги. При высоких ставках вас будут воспринимать, как разового подрядчика, типа бутика. Если вы хотите быть бутиком – считай самозанятым, то ок, если хотите расти, то ставки надо двигать в меньшую сторону, а не большую.


В общем охуеть – большинство мыслит в неправильную сторону.

Пополнение домашней библиотеки

Перехожу на классику русской литературы и основы психологии.

По образованию я психолог. Во время обучения, когда мне было 19-20 лет, я не до конца понимал о чем вообще речь на лекциях.

Сейчас самостоятельно, читаю, изучаю направления психологии и только начинаю понимать суть вообще)

Осознанное обучение приходит намного позже.

Манипулируют все

Простой в понимании и сложный в реализации способ как не поддаваться манипуляциям и не включаться в личную игру собеседника. В моём случае собеседником может быть сотрудник или заказчик на проекте.

Пример:
Обсуждаем с заказчиком смету, формат работы на проекте, фикс или T&M, сроки. Вопросы, которые требуют согласования. И всегда от заказчика будут встречные предложения с целью своей выгоды. Начинается его игра, в которую вас втягивают. начинаются переговоры.

Заказчик будет приводить свои доводы, почему ему нужно дешевле, но больше и быстрее: незапланированные расходы на разработку, экономическая ситуация в стране, конкуренты обгоняют, вложился в закупку оборудования и т.д. Игра в нытьё.

И тут есть два пути как вести переговоры:
1. Не самый эффективный.
Включиться в игру, поверить доводам и пойти на уступки, тем самым сократив время на переговоры и думать, что заказчик будет к вам лояльнее и оценит в будущем ваш подход.

2. Верный.
Сохранить холодную голову и своё нейтральное положение как подрядчика, не включаться в игру. И с этой позиции искать решения, которые будут выгодны обеим сторонам, а не только заказчику.

Вот часто сохранять нейтральную позицию с холодной головой достаточно сложно. Легко отпустить ситуацию и пойти на поводу ради экономии своих ресурсов на переговоры. Но мы же понимаем, что загоняем себя в ловушку. Это может стать привычкой в будущем и все переговоры будут вестись по умолчанию с позиции уступок.

Такие же сценарии проигрываются с сотрудниками, руководством на работе. Они начинают втягивать вас в свою игру.

Пример работы в формате команды развития на проекте

Клиент: SPORTFERMA
Период работы: 2020 г. - продолжаем
Состав команды:
- тимлид разработки
- битрикс-разработчик
- дизайнер
- менеджер проекта
- аккаунт-менеджер
- тестировщик
- контент-менеджер
Формат оплаты: T&M, годовой бюджет
Участвуем в формировании плана работ и помогаем формировать бюджет на год.

Команда клиента:
- коммерческий директор
- маркетолог
- руководитель склада
- программист 1С

Выполненные задачи:
- сформировали инфраструктуру проекта
- провели пошаговый редизайн интернет-магазина без - остановки работы проекта
- разработали 3-х уровневую систему лояльности для покупателей
- разработали систему кэшбэка бонусными баллами и оплату ими покупок, построили процессы в учете и 1С
- доработана интеграция с 1С УТ под виртуальные комплекты
- разработали систему использования промокодов для партнеров и покупателей
- разработали mvp конфигуратора подбора спортивного питания
- перевели авторизацию покупателей на вход по смс
- разработали алгоритм продажи питания с истекающим сроком годности
- выполнили переход с 1С УТ 10.3 на 11.5
- внедрили ТСД для оптимизации работы склада
- интегрировали продажи Ozon и 1С клиента

В списке большие блоки задач по разработке. Работа ведётся ежедневно с планированием на квартал вперёд.

Это пример того, как наша команда является продолжением IT-отдела клиента. На каждый проект собираем свою команду в зависимости от нужных ресурсов и рассчитываем объем работы в месяц на специалиста.

Если вам нужны подрядчики с экспертизой в еком-проектах, на стек php / Битрикс / 1C – обращайтесь к нам в Metalcode. Решим точечные задачи или комплексно возьмем интернет-магазин на развитие и техподдержку.
Связь со мной @andreyfrolov

Частая проблема в уверенном развитии еком-направления это отсутствие главного вектора, владельца (продукта) и от этого размываются потребности в команде, нужных компетенциях.

Кто нужен? Как построить процесс? Какого цвета будет кнопка?

Давайте закажем дизайн на фрилансе. Что сложного, просто возьмём за референс Ozon. Там продаётся всё и наши перфорированные уголки тоже будут. Заберём лучшие практики, нам точно подойдёт. Найдём битрикс-разработчика, натянет на движок.

Отсутствие следования вектору это отсутствие нужного бэклога задач, приоритетов, это постоянное метание и прыжки по задачам.

Все задачи пускаются в работу с наскока без какой-либо аналитики.

За обедом обсуждали внедрение crm для работы менеджеров с заказами, а после обеда давайте уже тыкать модуль на тестовой площадке, давай всех дергать.

А в компании уже свои процессы под свои сценарии и они в коробку не залезут.
Сначала нужно расписать все процессы, вспомнить если забыли как и что работает. Ведь документация если есть, то не обновлялась.

В итоге получаем:
- низкое качество решений
- топтание на месте
- низкоуровневых специалистов на проекте (от того, что не знаем кого надо, ищем дешевле и всех подряд без специализации, тыжпрограммистов).
- следы истории работы разных команд и огромный тех. долг

И вот очень хочется помочь избежать такого исхода, объясняешь клиенту как можно иначе, но встречаешь стену непонимания и уверенности в личном выборе.

Что это? Большое самомнение, страх быть обманутым, я самый умный, всё знаю?

Возможно я плохо объясняю, недорабатываю, что вполне возможно.

Моя задача и нашей команды всегда предложить оптимальное решение под задачу, пойти более правильным путём по нашему опыту. Это точно никогда не подводило никого и может поэтому мы работаем на проектах годами, растём вместе с клиентом.

Допускаю мысль, что именно клиент и его задачи в ИТ и екоме задают вектор развития нашей команды. Мы очень хорошо научились слышать потребности клиента и включать проактивность в работе.

Экономщикам и мамкиным предпринимателям

Если вы выбрали хренового (подешевле) подрядчика и пожалели об этом, то вина тут только ваша.

Подрядчик работает в силу своих умений, навыков и опыта. И если результат вас не устроил, то тут нет его вины.

Вы как заказчик можете выбирать тот уровень, который вам нужен.

Мы в metalcode ежедневно занимаемся разработкой для екома:
- пошаговый редизайн интернет-магазина;
- доработка api для мобильного приложения;
- передача данных в crm, 1С.

И вроде бы задачи на разных проектах похожи. Но разные отрасли екома заставляют думать иначе и требуют экспертизу по этой отрасли в плане функционала для покупателей.

У нас сильная специализация на работе с БАД, спортивным и полезным питанием. За 4 года работы в этой теме мы отлично понимаем проблемы производителей при запуске екома и запросы покупателей, какой функционал помогает продавать и облегчает выбор продукции.

Сейчас у нас в работе проект по запуску екома для большого шинного дилера с интеграцией на старте 4 поставщиков: цены, остатки, фотографии, характеристики.

Кроме интеграций нужен дизайн интерфейсов основных разделов: каталог, страница товара, оформление заказа.
При анализе шинных сайтов мы понимаем, что это отдельный мир со своими решениями отличные от сферы питания.

И тут хорошо видна сила специализации и накопленного опыта. E-commerce в разных сферах очень разный, хотя технические решения могут быть похожи.

Обширная тема маркетплейсы и свой еком.

Много мнений по этой теме. Какую стратегию выбрать, как работать с ассортиментом, как эффективно использовать маркетплейсы и не занижать свои площадки.

Но большинство мнений сходятся в том, что свой еком нужен и нужно научиться с ним работать в эпоху маркетплейсов.

Большую роль в развитии своего екома играет оцифровка процессов. То, что раньше было у гигантов, сейчас переходит в стандарты для всех:

Клиентский сервис. Функции личного кабинета, возможность получить консультацию по товару здесь и сейчас, самостоятельная отмена заказа в один клик и тд.

Лояльность. Персональные цены, спецпредложения, подборки товаров, кэшбэк, промокоды.

В статье рассказали, на что обратить внимание в развитии своего екома.

Читать на VC

Когда коммуникация с заказчиком на проекте ведется в основном в переписке, то можно попасть в ловушку ложных эмоций.

Менеджер думает, что заказчик давит, перегибает, сам додумывает и эмоционально окрашивает сообщения своими искажениями. Но ничего этого на самом деле нет, тон сообщений вполне рабочий, заказчик просто задаёт вопросы и хочет решить свою проблему.

Ловушку ложных эмоций можно избежать с помощью звонка, где каждый услышит настоящий тон собеседника.

Понять, что нужно клиенту, собрать для него команду, встроиться и усилить бизнес клиента, вместе расти и работать годами